編輯導(dǎo)語(yǔ)：每到年末之際，各大APP的年度報(bào)告、賬單也紛紛出爐。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很多人其實(shí)并不了解自己這一年的行為都產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)，而年終總結(jié)能通過(guò)這一年來(lái)收集的數(shù)據(jù)，為用戶(hù)展示一個(gè)非常直觀(guān)的自己。于是，不少用戶(hù)也紛紛在朋友圈曬出自己的總結(jié)，你為用戶(hù)做總結(jié)了嗎？

每到年末的時(shí)候，許多平臺(tái)都會(huì)給自己的用戶(hù)出一份年度報(bào)告，比如大家熟知的支付寶賬單。那么大家是否有考慮過(guò)為什么要給用戶(hù)一份年度總結(jié)？它有什么作用？需要注意什么？

因?yàn)榇彘L(zhǎng)負(fù)責(zé)的幾個(gè)項(xiàng)目中，都有做過(guò)相關(guān)的案例，所以今天把其中的一些思考和大家來(lái)分享。

一、為什么要為用戶(hù)做年度總結(jié)

因?yàn)椴煌脚_(tái)的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)不同，需要關(guān)注用戶(hù)行為的角度不同，所以為用戶(hù)做總結(jié)的目的性也不一樣，我在這里把它歸結(jié)為以下四點(diǎn)。

1. 肯定用戶(hù)付出

無(wú)論你給用戶(hù)的是一份賬單還是一份報(bào)告，首先我們要感謝和肯定用戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上做出的努力。比如用戶(hù)一年走了多少路，一年發(fā)布了多少條動(dòng)態(tài)，捐了多少錢(qián)、消費(fèi)了多少金額等等。

記住，每個(gè)用戶(hù)都需要被鼓勵(lì)和關(guān)心的。

2. 突出平臺(tái)作用

除了肯定用戶(hù)的付出，自然要告訴用戶(hù)，他通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得了什么？比如用戶(hù)一年讀了多少書(shū)，獲得了什么稱(chēng)號(hào)，得到了多少個(gè)贊，賺了多少錢(qián)？

用戶(hù)得到的越多，平臺(tái)的價(jià)值才越大，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)才會(huì)越忠誠(chéng)。

3. 強(qiáng)化用戶(hù)關(guān)系

用戶(hù)在平臺(tái)上貢獻(xiàn)越多或者平臺(tái)為用戶(hù)提供的幫助越大，通過(guò)多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)讓用戶(hù)加深印象。從而幫助用戶(hù)做回顧，每一次的回顧都會(huì)在用戶(hù)腦海里面強(qiáng)化雙方利益綁定關(guān)系。

4. 激發(fā)用戶(hù)分享

幫助用戶(hù)做總結(jié)并非只想讓用戶(hù)悄悄的自己看，最核心的還是希望通過(guò)這些數(shù)字和榮譽(yù)，激發(fā)用戶(hù)分享。

用戶(hù)通過(guò)分享滿(mǎn)足了自身潛在炫耀的需求，而平臺(tái)也獲得了用戶(hù)朋友圈種草的機(jī)會(huì)，引發(fā)其他人的關(guān)注。一份有意義的總結(jié)，能夠帶來(lái)巨大的曝光甚至是拉新轉(zhuǎn)化。

二、哪些產(chǎn)品適合給用戶(hù)做總結(jié)

并非所有的產(chǎn)品、平臺(tái)都適合給用戶(hù)做一份年度總結(jié)，村長(zhǎng)個(gè)人認(rèn)為給用戶(hù)做總結(jié)必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件。

1. 行為高頻

我們以平臺(tái)賣(mài)車(chē)為例，你今年通過(guò)某平臺(tái)買(mǎi)了一輛新能源汽車(chē)。如果這個(gè)平臺(tái)給你出了一份報(bào)告，這些數(shù)據(jù)其實(shí)是很單調(diào)的，用戶(hù)也幾乎沒(méi)有任何分享的動(dòng)機(jī)在里面。

只有用戶(hù)使用、消費(fèi)、行動(dòng)等行為越高頻，得到的數(shù)據(jù)才越多，可挖掘的數(shù)據(jù)角度也就越有價(jià)值。比如一款運(yùn)動(dòng)軟件，在年底的時(shí)候給用戶(hù)出了一份年度運(yùn)動(dòng)賬單。如用戶(hù)一年累計(jì)跑了1000公里，這個(gè)數(shù)據(jù)就比較有沖擊力。

另外這些數(shù)據(jù)就有可延展性的地方，比如擊敗了多少人，相當(dāng)于跑了多少圈，可以從哪里跑到哪里。而剛才我們說(shuō)汽車(chē)平臺(tái)給用戶(hù)出報(bào)告沒(méi)啥意義，但是對(duì)于一款智能的新能源汽車(chē)給車(chē)主出一份總結(jié)是有意義的。

比如車(chē)主一年行駛了多少公里，去了哪些地方，為車(chē)主節(jié)省了多少錢(qián)，以及車(chē)主做了多少節(jié)能減排的貢獻(xiàn)，因?yàn)殚_(kāi)車(chē)的行為是高頻的。

2. 有榮譽(yù)感

用戶(hù)通過(guò)使用你的產(chǎn)品/平臺(tái)，它得到了好處了。

比如理財(cái)app，你今年幫助用戶(hù)賺到了多少錢(qián)？運(yùn)動(dòng)app，你今年幫助用戶(hù)減肥了多少斤？學(xué)習(xí)app，你今年幫助用戶(hù)提升了認(rèn)知？另一種是用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)做出了什么貢獻(xiàn)？比如各大愛(ài)心平臺(tái)和項(xiàng)目中，用戶(hù)幫助了多少人？還有電商平臺(tái)中，用戶(hù)參與了多少次扶貧助農(nóng)的電商項(xiàng)目？

只有當(dāng)用戶(hù)有所獲，才能突出平臺(tái)的價(jià)值，用戶(hù)才有分享傳播的動(dòng)力。

3. 引發(fā)關(guān)注

為什么支付寶改版前后的賬單，影響差距這么大？

因?yàn)楦陌婧蟮馁~單幾乎無(wú)法引起其他用戶(hù)的好奇和關(guān)注，也無(wú)法激發(fā)大家相互比拼的欲望。早期的支付寶賬單核心強(qiáng)調(diào)的是用戶(hù)收了多少錢(qián)，花了多少錢(qián)，這是能極大調(diào)動(dòng)朋友圈窺探欲的。

那現(xiàn)在有很多app，比如抖音、小紅書(shū)等產(chǎn)品，正常的角度來(lái)說(shuō)，分享的內(nèi)容無(wú)法引起用戶(hù)關(guān)注。另外還有一些產(chǎn)品，比如我們?nèi)粘ＨベI(mǎi)褲子、鞋子、手機(jī)等類(lèi)似的單品，做總結(jié)意義也不大。

舉個(gè)例子：你經(jīng)常在一些服裝店賣(mài)衣服，年底給你出了一份報(bào)告。

1. 數(shù)據(jù)比較單調(diào)
2. 金額不夠多
3. 收獲感沖擊不強(qiáng)
4. 數(shù)據(jù)太個(gè)性化無(wú)法引起共鳴

4. 哪些平臺(tái)可以給用戶(hù)做總結(jié)

其實(shí)我剛才在舉例中已經(jīng)提及了很多，我個(gè)人總結(jié)為六大類(lèi)，希望對(duì)大家有啟發(fā)。

1. 電商類(lèi)：要是針對(duì)綜合類(lèi)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)的，因?yàn)橛脩?hù)的消費(fèi)頻次會(huì)稍微高頻點(diǎn)，核心要強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)是你幫用戶(hù)節(jié)省了多少錢(qián)；
2. 學(xué)習(xí)類(lèi)：一種是純讀書(shū)類(lèi)的app，第二種類(lèi)似得到、產(chǎn)品經(jīng)理這種垂直型的學(xué)習(xí)平臺(tái)，核心強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的學(xué)習(xí)收貨；
3. 運(yùn)動(dòng)類(lèi)：不論是智能手環(huán)、健身器材、健身app，只要有數(shù)據(jù)記錄就可以；
4. 賺錢(qián)類(lèi)：從社交電商、淘客代理app、理財(cái)、自媒體等等，用戶(hù)賺錢(qián)越多，越值得強(qiáng)調(diào)；
5. 愛(ài)心類(lèi)：可以是愛(ài)心類(lèi)的app，也可以是平臺(tái)上面發(fā)起的某個(gè)持續(xù)性的公益項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的愛(ài)心付出及產(chǎn)生的效果；
6. 娛樂(lè)類(lèi)：吃雞游戲、音樂(lè)app、斗地主，大多數(shù)娛樂(lè)類(lèi)的app核心突出用戶(hù)的勝利次數(shù)，更容易激發(fā)用戶(hù)分享。無(wú)論以上哪種類(lèi)型的平臺(tái)，都可以在總結(jié)的最后給用戶(hù)一個(gè)稱(chēng)號(hào)或者關(guān)鍵詞。

三、四個(gè)注意要點(diǎn)

一份年度總結(jié)報(bào)告，對(duì)于數(shù)據(jù)的提取能力要求是極高的，這其中還包括運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)的內(nèi)容深度參與。所以我們費(fèi)時(shí)費(fèi)力做的這樣一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們需要注意以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

1. 用戶(hù)有關(guān)

我最怕的就是運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)自嗨，做用戶(hù)的總結(jié)也是如此。無(wú)論你把數(shù)據(jù)寫(xiě)的多大，文案寫(xiě)的多好，如果和用戶(hù)毫無(wú)關(guān)系，那會(huì)極大降低參與活動(dòng)和傳播欲望。

所以第一原則就是要和用戶(hù)緊密相關(guān)，一定是從用戶(hù)個(gè)人出發(fā)的。

2. 數(shù)據(jù)突出

能用具體數(shù)字戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容，就盡量不要用圖畫(huà)和文字。正相關(guān)的數(shù)據(jù)越大，效果越突出，對(duì)用戶(hù)的沖擊越強(qiáng)。

3. 引導(dǎo)用戶(hù)分享

村長(zhǎng)把用戶(hù)的年度總結(jié)定性為一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所以我們不是讓自己自嗨，而是要引導(dǎo)用戶(hù)做分享。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)分享越簡(jiǎn)單越好，我們最好是為用戶(hù)提前準(zhǔn)備好文案、分享的圖片樣式和編輯的分享流程。

同時(shí)，為了用戶(hù)能夠主動(dòng)分享，我們最好給用戶(hù)一些福利。比如用戶(hù)分享報(bào)告之后可以得到優(yōu)惠券、限時(shí)會(huì)員等等。記住，營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

4. 為用戶(hù)做點(diǎn)什么

年度總結(jié)僅僅是我們?cè)谀杲K和用戶(hù)互動(dòng)的方式之一，雖然有些產(chǎn)品不能為用戶(hù)做總結(jié)，但其實(shí)還有很多方式能強(qiáng)化平臺(tái)與用戶(hù)之間的關(guān)系。

比如年底給核心用戶(hù)發(fā)次短信、打個(gè)電話(huà)、送份禮物，亦或是邀請(qǐng)核心用戶(hù)來(lái)參加年會(huì)，讓用戶(hù)覺(jué)得備受關(guān)注，有歸屬感和榮譽(yù)感。

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十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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