編輯推薦：產(chǎn)品經(jīng)理要對需求要有正確的理解，而這建立在理解和分析用戶的痛點上。本文將以教育培訓行業(yè)為例，針對痛點進行三方面的說明，希望對你有幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是解決問題，而解決問題的核心是對需求的正確理解。但對需求的正確理解一定是建立在“痛點”的基礎(chǔ)上。

因此，如何分析和理解用戶痛點，是我們做好產(chǎn)品的前提，也是一款產(chǎn)品的真正出發(fā)點。

我們將從以下三個方面對“痛點”進行說明：

1. 痛點是什么?
2. 用例子說明痛點，需求和操作方案的關(guān)系
3. 從兩個方面理解教育培訓的痛點？

一、痛點是什么？

痛點可以從宏觀和微觀兩個角度去理解，宏觀的痛點是從場景或者抽象的需求出發(fā)，從更為廣泛的角度去分析現(xiàn)實生活中的不滿足，并在這種不滿足的基礎(chǔ)上研發(fā)新產(chǎn)品。這是一個發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造的過程，而且這種發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造一定是和我們所處的環(huán)境緊密相連的。

例如：怕上火就是通過現(xiàn)實生活發(fā)現(xiàn)抽象痛點，但“怕上火，喝王老吉”，就將痛點具體化，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品。

微觀的痛點是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，在使用具體產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的一種心理落差。可以解讀為這個產(chǎn)品功能和用戶的期望產(chǎn)生了差距，這種差距會讓用戶選擇其他的產(chǎn)品，這種差距也是新產(chǎn)品的機會。所以，微觀一個優(yōu)化與迭代的過程，它是以宏觀痛點被驗證為前提的。

例如：淘寶已經(jīng)解決了在線購物的痛點，但商品質(zhì)量參差不齊，不好篩選，于是就有了各種類型的“精選平臺”。

現(xiàn)實工作中，很多人會把“癢點”當做“痛點”，并在癢點的基礎(chǔ)上設(shè)計產(chǎn)品，大部分情況下，并不能取得預期的效果。所謂癢點，是指用戶使用不滿意，或者不舒服的地方，但是卻可以忍受并繼續(xù)使用的。而這個不滿意的點，如果讓用戶產(chǎn)生了恐懼和厭惡，期待逃離，那么他就成為了痛點。不過話說回來，很多企業(yè)的產(chǎn)品都是通過不斷“撓癢點”的方式強化用戶認知，放大用戶焦慮，將癢點變成了痛點，創(chuàng)造了新的用戶增長。

例：QQ郵箱的用戶爆發(fā)，就包含了一個癢點變?yōu)橥袋c的過程。

一開始，QQ郵箱的市場份額相比網(wǎng)易郵箱有較大差距，此時的QQ郵箱急需發(fā)現(xiàn)一個“產(chǎn)品痛點”來建立自己的優(yōu)勢和壁壘，提升用戶量，于是一個“癢點”被建立了出來，就是發(fā)送大文件。在此之前，中國網(wǎng)民對郵箱的使用度并不高，發(fā)送大文件只在并不多的一部分用戶中有需求。但QQ郵箱仍以此為主打，不斷向用戶灌輸發(fā)送大文件在工作和生活中的必要性。最終，即使暫時不需要發(fā)送大文件的用戶，也覺得以后肯定會用得上，而轉(zhuǎn)投QQ郵箱。

二、用例子說明痛點，需求和操作方案的關(guān)系

在開篇我們就說到，痛點是產(chǎn)品的奠基基礎(chǔ)，是分析需求和提供具體操作方案的前提，這里我們就用一個實際的培訓行業(yè)的例子來說明三者之間的關(guān)系：

在上圖中，我們展示一個教育培訓行業(yè)核心的痛點之一，就是排課與備課效率比較低。

在該痛點之下，我們要解決的需求非常多，例如優(yōu)化系統(tǒng)排課審批流程；排課制度化，專人化；建立備課資源庫等，每一個需求又可以有多種解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)實際情況選擇最適合的方案。

在思想上，這是一個痛點—需求—解決方案的過程；在行動上，是一個“發(fā)現(xiàn)問題—合適的解決方案—滿足需求—解決痛點”的過程，二者相互統(tǒng)一，互相對照。

三、從兩個方面理解教育培訓的痛點？

剛剛我們簡單的說明了痛點的概念，并解釋了痛點在實際產(chǎn)品工作中的重要性，下面要將其對照在具體的教育培訓行業(yè)上，去理解這個行業(yè)的痛點。

與上文想對應，我們也從宏觀和圍觀兩個角度去說明痛點。

1. 宏觀角度的分析

下圖是我們對宏觀痛點進行的一些梳理：

在教培行業(yè)中，不同的細分市場會面臨著不同的用戶群體，但具體的培訓流程都是大同小異的，基本上包括“招生，教學，服務和管理”四個環(huán)節(jié)。

每個環(huán)節(jié)的效率都會影響公司的發(fā)展，因此，我們要立足與行業(yè)和自身，對不同環(huán)節(jié)的痛點進行總結(jié)，便于站在宏觀的角度去理解需求，探索解決方案，從宏觀角度分析痛點，也是一項必不可少的工作。

2. 微觀角度的分析

在宏觀的分析的基礎(chǔ)上，我們要做的是結(jié)合自己的市場、用戶、優(yōu)勢、競品與宏觀分析相結(jié)合進行探索，確定一個屬于自己的解決方案。

這個方案不一定是針對所有環(huán)節(jié)的，只要從一個點出發(fā)即可，理論上講，以上4個環(huán)節(jié)提升任何一個的效率都會帶來公司的發(fā)展，只是教學這個環(huán)節(jié)尤為重要。因此，大部分企業(yè)均是圍繞“教學環(huán)節(jié)”進行改善與創(chuàng)造。

上圖是一個微觀角度的整理，我們通過外部市場和內(nèi)部產(chǎn)品兩個維度出發(fā)，去從教學，招生，服務和管理環(huán)節(jié)進行對照，并對每一個環(huán)節(jié)的問題進行頭腦風暴式的梳理，逐漸建立自己的突破點，微觀角度思考痛點的核心目的兩個：

1. 確定自己的產(chǎn)品優(yōu)勢：這個優(yōu)勢不是臆想出來的，而是站在市場角度去確定的，優(yōu)勢一旦建立，就一定能獲取一定的機會。比如教學模式的優(yōu)勢，教學內(nèi)容的優(yōu)勢等。
2. 找到自己的短板：例如老師不足，缺少優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，這個短板是一旦彌補，就可以在很大程度上解決問題的，而不是設(shè)計不好看等表面上的短板。

總結(jié)：

1. 痛點可以才能夠宏觀和微觀兩個層面去思考和分析，宏觀是指站在行業(yè)角度與探索市場，目標是創(chuàng)造產(chǎn)品；微觀是指從具體產(chǎn)品出發(fā)，發(fā)現(xiàn)不足，是一個優(yōu)化與迭代的過程。
2. 宏觀與微觀的分析角度并不是相互獨立的，而是相互包含與融合的，我們只有結(jié)合統(tǒng)一，深度思考，才能更好的理解行業(yè)，理解自己的位置。
3. 教育培訓行業(yè)的痛點可以從招生，教學，服務和管理4個層面來思考。將宏觀和微觀對照起來，建立自己的思考模型。
4. 研究痛點的目標有兩個：確定自己的優(yōu)勢；找到自己的短板！

作者：汪仔9674，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理茶館

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