本文介紹了七種UX用戶研究方法，分別是：卡片分類法、專家評審、眼神追蹤、實地考察、可用性測試、遠程可用性測試以及用戶角色。

考慮進行一些用戶研究? 想知道哪些技術最有可能提供有用的結果? 可是卻沒有結果。因此我們編制了 7 項優(yōu)秀的經(jīng)過測試和實驗的 UX 技術列表, 這7種方法可以為 UX 帶來真正的價值。

方法1：Card Sorting 卡片分類法

卡片分類法是很久以前用于心理學研究的一種用戶體驗研究的方法。這是一個簡單的概念,你寫單詞或短語在卡片上,然后你要求用戶分類他們。您也可以要求他們標記類別。這是確定您的產(chǎn)品 信息架構(IA) 正朝著正確的方向前進,或驗證新產(chǎn)品的信息架構是否正確。

有各種卡片分類的方法,重要的是要選擇適用的。更妙的是,有一堆在線工具,讓你現(xiàn)在遠程進行卡片排序 – 允許您在全球范圍內(nèi)使用該技術,而不僅僅是本地。

為什么卡片分類是一種很好的方法

1. 這是一種非常廉價的研究形式——相對于昂貴的面對面的訪談等, 或者是使用線上工具可能更為便宜；
2. 這是一個非常簡單的技術,無論是用戶還是客戶等都可以理解；
3. 可以作為 UX 項目早期一種簡單的驗證用戶操作的方法。
4. 卡片分類這種方法幾乎不需要太多的準備工作。

方法2：The Expert Review 專家評審

專家評審涉及單個”專家”通過用戶界面 (UI) 使用產(chǎn)品,并瀏覽產(chǎn)品的設計、可訪問性和可用性問題。沒有固定的流程可遵循,專家評審可能在不同的產(chǎn)品上給到不同的專業(yè)評審。審查員在可用性和用戶體驗設計方面擁有的專業(yè)技能越多,(在大多數(shù)情況下)其付出就越有價值。

為什么專家評審是一種好技術?

1. 這是一個快速、簡單、便宜的方法。當您將其與更正式的可用性測試方法進行比較時,情況就更加明顯了。
2. 只需一名專業(yè)人員即可進行專家評審。
3. 這是為進一步用戶體驗研究提供信息的好方法,但是需要注意的是，這種方法只可以進行表面的實驗，但不代表進一步的用戶測試。

方法3：Eye Movement Tracking 眼神追蹤

這種方法相當有效，尤其是當用戶使用您的系統(tǒng)時,你想要了解用戶在瀏覽的模塊。它有助于 UI 設計,并有助于了解如何確定某些類型內(nèi)容的優(yōu)先級。該技術被開發(fā)用于學術研究,并已廣泛用于醫(yī)學研究,現(xiàn)在已成為一種被 UX 團隊使用的流行方法，并且經(jīng)濟實惠。

為什么眼神追蹤是一種很好的技術?

1. 現(xiàn)在的技術已經(jīng)足夠先進, 眼神追蹤系統(tǒng)不再那么笨重和具有侵入性,它們不會干擾可用性測試的結果；
2. 這項技術現(xiàn)在相當實惠。它并不適合每個項目的預算,但它通常不會需要支付高昂的費用；
3. 該技術現(xiàn)在足夠可靠,結果也易于復制,并且可以輸出可靠的結果給到研究人員。
4. 客戶喜歡眼神跟蹤。這是一個很好的方式來證明為什么他們可能想要投入到進一步的可用性測試。

方法4：Field Studies 實地考察

這實際上是一個廣泛的標題下的若干種方法。這一切都是走出去,觀察用戶的”戶外”,以便觀察產(chǎn)品在實際場景中的使用行為。它包括:人種學研究, 訪談和觀察, 還有使用場景的調(diào)查。

為什么實地考察是一種好技術?

1. 沒有比觀察用戶使用您的產(chǎn)品時的行為更強烈的研究形式了。研究人員喜歡這些技術,并且經(jīng)常熱衷于說服他們的客戶加入這些技術;
2. 如果進行得良好,實地考察的研究成果對用戶問題以及如何解決這些問題提供了最深刻的見解。

方法5：Usability Testing 可用性測試

在用戶體驗研究方面擁有悠久的歷史?？捎眯詼y試是對用戶嘗試使用產(chǎn)品去執(zhí)行任務的觀察。它們可以專注于單個流程,也可以更廣泛地應用到整個使用場景中。

為什么可用性測試是一種好技術?

1. 你能想出一個更好的方法來理解用戶做什么,而不是僅僅觀察他們的行為操作? 當然,你必須選擇正確的用戶——唯一的限制就是他們的行為操作可能代表了一個整體的用戶群；
2. 可用性測試產(chǎn)生特定結果, 導致特定行為操作。更妙的是,人們很難反駁基于這些測試的決定;幾乎不可能反駁用戶行為的證據(jù)。
3. 您可以作為觀察者輕松地將客戶引入可用性測試。這增加了他們對此類測試的熱情,并清楚地說明了為什么此類測試會增加價值。

方法6：Remote Usability Testing 遠程可用性測試

這個可用性測試,無需將用戶拖入實驗室環(huán)境。它曾經(jīng)復雜而昂貴,但技術已經(jīng)發(fā)展起來,現(xiàn)在設置起來相當簡單,而且物有所值。

為什么遠程可用性測試是一種好技術?

1. 與實驗室測試相比,它通?？梢怨?jié)省時間和金錢,并且參與者不需要呆在實驗室中,它可以涉及更廣泛的參與者。
2. 它在某些方面更接近于現(xiàn)場測試,因為測試是在用戶的環(huán)境中進行的,而不是人工實驗室環(huán)境。這在許多情況下比實驗室環(huán)境提供更好的結果。

方法7：User Personas 用戶角色

用戶角色是理想用戶的虛構表示形式。他們專注于用戶的目標、他們的特點以及他們表現(xiàn)出的態(tài)度。他們還檢查用戶對產(chǎn)品的期望。

用戶角色由其他形式的用戶研究創(chuàng)建,因此提供了深入的真實生動的肖像,在整個團隊設計產(chǎn)品時很容易記住。用戶角色具有名稱和背景故事。他們可以激發(fā)設計者的想象力,并專注于用戶的使用習慣和場景中。

為什么用戶角色是一種好技術?

1. 它們比舊用戶配置文件高出一步,可以更深入、更具體地查看用戶。
2. 他們很容易與人交往,并成為團隊的一部分,因為他們可以在項目期間經(jīng)常被談論。
3. 它們很有趣,而且往往很有趣,很容易與人們進行互動, 比許多其他研究成果更令人難忘。

總結

雖然目前有許多用戶研究技術, 但這7個技術已經(jīng)反復表明, 為項目中的用戶體驗提供了有價值的投入。你最喜歡哪一個?

文章翻譯自：《7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques》

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