需求是科技網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，對需求的描述載體是需求文檔。文檔質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量和生存周期，因此任何公司都會想辦法提升產(chǎn)品需求文檔質(zhì)量。那么要如何做呢，讓我們看看筆者是如何說的：

高質(zhì)量的需求文檔具有如下兩個特征：

1. 完整、正確性：每一項需求的功能都描述清楚、準(zhǔn)確、無沖突，使后續(xù)開發(fā)、測試人員獲得所有必要信息；
2. 可行性：每一項需求都必須能在已知能力和約束條件內(nèi)實現(xiàn)，對于技術(shù)上無法實現(xiàn)，或者成本。

上無法負擔(dān)的需求，則不可行。例如：此前有報道某公司產(chǎn)品經(jīng)理提出根據(jù)手機殼換APP顏色的需求，那么在當(dāng)時那個場景下產(chǎn)品的需求可行性為較低。

本文先從一個落地用戶學(xué)生畫像的產(chǎn)品需求文檔（PRD）展開，接著分析需求文檔的產(chǎn)生過程，然后講述需求文檔產(chǎn)生過程中容易產(chǎn)生的問題，最后提出提升需求文檔質(zhì)量的措施。本篇順道提一下AI產(chǎn)品需求文檔注意要點，本篇AI及數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求文檔不是重點，希望看AI產(chǎn)品相關(guān)的請繼續(xù)關(guān)注LineLian的文章。

一、已落地的學(xué)生用戶畫像的產(chǎn)品需求文檔（PRD）

內(nèi)容較長建議耐心閱讀，因為往往有的產(chǎn)品的需求比較硬核，所以產(chǎn)品需求文檔的內(nèi)容也比較長。為了練習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，需要有足夠的耐心，加上筆者LineLian總結(jié)的方法方向?qū)⑿枨笥肞RD邏輯清晰地表達出來。

下面為用戶學(xué)生畫像產(chǎn)品需求文檔案例：

1. 對PRD編號

2. 程式化的版本修訂記錄

3. 生成目錄

4. 對項目進行背景綜述

（1）背景

用戶學(xué)生畫像v4.0迭代項目主要是對已有畫像平臺功能結(jié)構(gòu)重新梳理和整合。項目基于用戶學(xué)生畫像v3.2、江南大學(xué)用戶學(xué)生畫像項目以及參考浙大用戶學(xué)生畫像相關(guān)要求，以通用性為原則，將原有功能梳理重新定義，對用戶學(xué)生畫像、群體對比、個人畫像結(jié)構(gòu)都有所調(diào)整，同時增加自定報告功能模塊。后續(xù)的項目都會基于這個版本進行開發(fā)。

（2）目標(biāo)

明確用戶學(xué)生畫像結(jié)構(gòu)，使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，將原有畫像系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)應(yīng)用兩大塊：

1. 數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)：對應(yīng)群體畫像、自定義畫像、群體對比以及個人畫像重點在已有數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)；
2. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：對應(yīng)預(yù)測預(yù)警和自助報告，前者是根據(jù)已有數(shù)據(jù)對行為預(yù)測，后者是根據(jù)已有數(shù)據(jù)形成總結(jié)報告。

統(tǒng)一原有用戶學(xué)生畫像系統(tǒng)，減少后續(xù)項目個性化定制。

（3）閱讀對象

本文檔閱讀對象為項目經(jīng)理、UI設(shè)計師、開發(fā)工程師、測試工程師

5. 對產(chǎn)品進行描述

用戶學(xué)生畫像產(chǎn)品是XX科技畫像系列產(chǎn)品重要組成部分，是一款服務(wù)于高校學(xué)生管理與教育引導(dǎo)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。圍繞學(xué)生在校期間的安全、學(xué)業(yè)、生活、就業(yè)等方面的具體問題，通過刻畫學(xué)生全維度畫像，幫助管理者全面認識學(xué)生，精準(zhǔn)定位異常人群，以大數(shù)據(jù)+畫像技術(shù)服務(wù)于大學(xué)生精細化管理。

6. 產(chǎn)品思維腦圖：邏輯清晰地表達概要功能結(jié)構(gòu)

這個模塊往往對上級匯報產(chǎn)品內(nèi)容時用處多。

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)，如下所示：

7. 幫前期的產(chǎn)品Feature lists生成產(chǎn)品功能列表

產(chǎn)品功能表，如下所示：

8. 定義產(chǎn)品用戶的角色

用戶角色：這里“角色”的概念不是根據(jù)這些角色查看數(shù)據(jù)范圍或功能權(quán)限一致分類的，因為學(xué)院、輔導(dǎo)員所對應(yīng)學(xué)生數(shù)據(jù)范圍是不一樣的；這里根據(jù)學(xué)校數(shù)據(jù)，如果有對應(yīng)信息課進行對應(yīng)分組

示例：

9. 產(chǎn)品功能需求說明正正文部分

• 找到合適的產(chǎn)品需求文檔框架模板，根據(jù)適應(yīng)原則做裁剪處理；保證文檔整體結(jié)構(gòu)的完整性；
• 邏輯一致和完備；任何功能都要能夠清晰地描述思維邏輯過程和采用的方法，同時要注意臨界值和異常值的處理；可以使用正向邏輯檢查或使用反向測試邏輯走查；
• 描述內(nèi)容在正確的前提下盡量簡潔明了，能用界面截圖或圖例的不用文字，重點內(nèi)容鮮明標(biāo)注；補充解釋或者舉例。

文檔分類：文檔的目標(biāo)用戶不同，用途不同，文檔的內(nèi)容和風(fēng)格差異就會比較大。從0-1的產(chǎn)品需求文檔和迭代升級的產(chǎn)品需求文檔側(cè)重點和關(guān)注的內(nèi)容不同，目標(biāo)用戶有差異的文檔內(nèi)容不同；不同身份撰寫者提交的文檔重點不同。

功能需求說明，這部分主要的查看對象是Coding和test及產(chǎn)品經(jīng)理自己驗證產(chǎn)品時所用。由于原PRD過長，筆者LineLian僅截取一部分，如果實在有需要可以跟筆者LineLian聯(lián)系或者聯(lián)系起點。但是從筆者所列的部分仔細閱讀的同學(xué)，一定能夠看出一份用戶畫像和數(shù)據(jù)型產(chǎn)品需求文檔需要講清楚模塊優(yōu)先級、功能名稱、用戶對象，特別是需求描述需要講清楚功能的交互邏輯、業(yè)務(wù)對應(yīng)的需求規(guī)則、操作的流程、字段、圖表說明、算法模型建議和保密需求等等。

具體如下所示：

基礎(chǔ)模塊：

群體畫像：

二、分析需求文檔的產(chǎn)生過程

產(chǎn)品開發(fā)一般需要經(jīng)歷五個階段：

需求分析階段、設(shè)計階段、編碼階段、測試階段、驗收交付階段，后續(xù)還有運營維護階段。而需求分析階段產(chǎn)生的需求文檔，是后續(xù)幾個階段的依據(jù)和必備條件。

上述需求文檔是為第4版迭代重新進行需求分析的文檔。

需求文檔是需求分析階段的工作產(chǎn)品，是需求開發(fā)和分析的結(jié)果，是用戶和開發(fā)人員之間交流的橋梁，也是設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，又是測試和驗收的依據(jù)。需求文檔需精確地闡述一個軟件必須提供的功能、性能、設(shè)計和實現(xiàn)的限制條件，并盡可能完整地描述軟件預(yù)期的外部行為和用戶可視化行為，還需包括設(shè)計、構(gòu)造、測試或工程管理的細節(jié)。

一般需經(jīng)歷如下幾個過程：

1. 產(chǎn)品需求開發(fā)過程

需求開發(fā)的主要目的是全面發(fā)掘用戶的需求，盡量避免后期的需求變動，一般采用現(xiàn)場調(diào)研、調(diào)查問卷、樣機、樣例等方式，此時的需求都是從用戶的角度提出，盡量保證全面，不要求詳細、具體。

例如：上文PRD中，我們當(dāng)時采用到學(xué)?，F(xiàn)場調(diào)研了解每一個角色對當(dāng)下系統(tǒng)的使用情況，傾聽客戶和用戶的需求。然后確定軟件開發(fā)任務(wù)書。

2. 產(chǎn)品需求分析過程

產(chǎn)品需求分析就是解答產(chǎn)品做什么的問題。本過程是需求文檔形成的主要過程，是在前述任務(wù)書確定了開發(fā)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對用戶的需求進行去粗取精、去偽存真、正確理解，然后把它用軟件工程開發(fā)語言（形式功能規(guī)約，即需求規(guī)格說明書）表達出來的過程。這個過程中需要明確每個功能的具體要求，例如：如何操作、如何展示結(jié)果、界面的樣式、要求、通信協(xié)議、接口、處理的數(shù)據(jù)、功能間的交互關(guān)系等等。

例如：上述PRD中充分挖掘?qū)W校對學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)尤為關(guān)注，那么產(chǎn)品需求分析就要結(jié)合心理學(xué)和實際學(xué)生心理數(shù)據(jù)相結(jié)合來設(shè)計產(chǎn)品。最后一般是以軟件需求規(guī)格說明書的形式呈現(xiàn)全部分析結(jié)果。

3. 需求評審過程

主要是從用戶的角度和產(chǎn)品設(shè)計的角度，由用戶、軟件設(shè)計人員共同對需求規(guī)格說明和初步的用戶手冊進行評審，以確保產(chǎn)品需求的完整、準(zhǔn)確、清晰、具體，并使用戶和產(chǎn)品設(shè)計人員對需求規(guī)格說明和初步的用戶手冊的理解達成一致。

因此，任務(wù)書和需求規(guī)格說明形成后，均需進行需求評審，評審文檔中的每一條需求是否符合用戶要求、是否有遺漏、是否模糊、前后是否一致、是否無歧義等，使開發(fā)方和用戶方的理解達成一致，并固定用戶需求。

例如：筆者LineLian在日常產(chǎn)品相關(guān)工作中，會安排一些時間，來幫年輕的產(chǎn)品經(jīng)理過需求和評審需求文檔的質(zhì)量。

三、需求文檔產(chǎn)生過程中容易產(chǎn)生的問題

上述需求文檔產(chǎn)生的三個過程，理論上可以保證需求文檔的質(zhì)量，實際實施時會有較多的原因?qū)е驴刂剖?，甚至?xí)?dǎo)致需求與用戶的要求不一致，造成這種情況的主要原因有：

1. 市場環(huán)境變化導(dǎo)致場景變化

例如：針對學(xué)校學(xué)生為主的用戶開發(fā)大數(shù)據(jù)人工智能軟件，某一天市場突然要求校園不能以軟件開發(fā)為目標(biāo)讓學(xué)生使用校外面的產(chǎn)品，那么這個政策下來后，許多原來的需求就不得不停止甚至終止。

2. 需求不是來自直接用戶

例如：上述文檔中征集需求時只收集了訂購方校方的意見，未能面對真正的使用用戶學(xué)生，導(dǎo)致訂購方的需求不能代表最終用戶的需求等。

3. 產(chǎn)品需求分析人員技能不足

這一點也是考察產(chǎn)品經(jīng)理是否為高階段資深產(chǎn)品經(jīng)理與否的一個客觀標(biāo)準(zhǔn)，分析需求時未能真正了解到用戶的具體要求。

例如：用戶要求數(shù)據(jù)保密功能，需求人員對保密缺乏相關(guān)知識，使得只設(shè)計了密碼登陸的功能，未能提出更多的需求分析問題，以征集到用戶的不同角色權(quán)限不同、數(shù)據(jù)保密、密碼長度、強度等要求全面的保密需求。

四、提升需求文檔的措施

1. 需求開發(fā)過程是否合理

• 是否制定了需求開發(fā)計劃，計劃的合理性經(jīng)過評審；
• 需求開發(fā)的執(zhí)行人是否有相應(yīng)的技能；
• 選擇的調(diào)查對象是否能代表最終用戶的意見；
• 是否采用了規(guī)定的方法、流程、模板、表格等；
• 是否未經(jīng)調(diào)查直接編制需求文檔。

2. 需求分析過程是否合理

• 是否制定了需求分析計劃，計劃的合理性經(jīng)過評審；
• 需求分析人員是否具備相應(yīng)技能；
• 是否采用了規(guī)定的或者合適的需求分析方法；
• 是否采用了規(guī)定的模板、表格；
• 是否針對軟件的行業(yè)特性制定了相應(yīng)的分析措施。

五、總結(jié)一下用戶畫像類PRD的寫法

PRD產(chǎn)品需求文檔主要有MRD、競對分析、原型、開發(fā)任務(wù)書、軟件規(guī)格說明書等形式，均包含在PRD（產(chǎn)品需求文檔內(nèi)）。

一款產(chǎn)品不是所有的文檔均需要撰寫，例如文中所述的學(xué)生用戶畫像產(chǎn)品主要撰寫產(chǎn)品功能的具體定義。所以，我們撰寫產(chǎn)品需求文檔不一定把上述文檔撰寫一遍，在強調(diào)敏捷開發(fā)的環(huán)境下，可以用原型配合產(chǎn)品經(jīng)理的口頭表達也是常見的開發(fā)方法。

隨著人工智能產(chǎn)品需求的增多，產(chǎn)品經(jīng)理還會面臨新的需求。例如：配合算法工程師設(shè)計模型調(diào)教算法，這一點需要產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)地學(xué)習(xí)。

這里先順道提一下AI產(chǎn)品需求文檔的幾個要點，日后筆者將會寫AI產(chǎn)品需求文檔：

• 目標(biāo)用戶包含算法工程師的文檔：需要清晰地交代需求背景、現(xiàn)有的數(shù)據(jù)支持情況、預(yù)期的結(jié)果及功能設(shè)計采用的AI技術(shù)和設(shè)計的邏輯；
• 采用第三方的AI技術(shù)支持的產(chǎn)品：需要完整地描述產(chǎn)品的整體實現(xiàn)過程、期間調(diào)用第三方技術(shù)的方式、第三方技術(shù)的支持范圍和實現(xiàn)邏輯，以協(xié)助自己團隊技術(shù)人員順利對接，確保設(shè)計的功能能夠?qū)崿F(xiàn)；并明確邊界和異常情況的處理方式；
• AI產(chǎn)品都離不開底層數(shù)據(jù)的支持，對數(shù)據(jù)的采集、計算和處理需要特別注意；
• AI產(chǎn)品的界面及交互與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有明顯的差異：界面少，算法更強；交互方式科技感更強，更簡潔。

以上是為正確撰寫用戶畫像產(chǎn)品需求文檔的內(nèi)容。

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#專欄作家#

連詩路，公眾號：LineLian。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，《產(chǎn)品進化論：AI+時代產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法》一書作者，前阿里產(chǎn)品專家，希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。

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