給予反饋也被認為是使用戶參與進來的最低門檻之一，通常也是大部分產(chǎn)品必備的功能之一。本文就詳細的來闡述一下，關于用戶反饋的六種模式。

所有產(chǎn)品都期望用戶可以積極的投入?yún)⑴c產(chǎn)品，畢竟只有用戶投入，產(chǎn)品才有存在的價值。每個人都有自己的觀點，所以無論以什么形式從用戶那里征求意見，都是使用戶參與到交流當中最簡單的方式之一。

給予反饋也被認為是使用戶參與進來的最低門檻之一，通常也是大部分產(chǎn)品必備的功能之一。通過產(chǎn)生的反饋進行數(shù)據(jù)分析，用來改變和調(diào)整給用戶呈現(xiàn)的內(nèi)容，改進內(nèi)容與用戶體驗的質(zhì)量。

留言、反饋和評論都是長期留住用戶的方法，可以提高用戶的粘性和活躍。這些模式同打分機制以及標簽相結(jié)合，通過用戶意見可以打造一個強大的信譽體系。

用戶的反饋有6種模式，本文將詳細講解這幾種模式。

1. 投票

采用投票的方式，投票數(shù)較多的內(nèi)容可以排在比較突出的位置。比如：馬蜂窩游記的頂，網(wǎng)易美學心得的贊都是鼓勵用戶對喜歡的內(nèi)容投票，得票數(shù)多的內(nèi)容更容易獲得首頁的推薦，被更多的人瀏覽觀看。

投票是鼓勵用戶社區(qū)參與的很好方式，以一種代價非常低的方式找出最受歡迎的內(nèi)容。但最受歡迎的內(nèi)容不一定是質(zhì)量最好的，此方式不適合找出質(zhì)量最好的內(nèi)容。要注意的是，要限制用戶的投票次數(shù)，防止人身攻擊，且只針對內(nèi)容投票，不對他人的外表，受歡迎程度，智力或其他方面進行投票。

2. 贊成/反對評級法

贊成/反對評級法師用戶對正在購買、閱讀或經(jīng)歷的事物（人、地點、或其他事物）表達喜歡或不喜歡（喜愛/討厭）的觀點。

知乎回答的贊同和反對，用戶可以點擊贊同或反對來表達對回答的喜歡或不喜歡，評價機制放在用戶容易操作的下方。根據(jù)用戶的喜好來調(diào)整顯示的內(nèi)容。

發(fā)展個性化推薦體系的時候可以考慮使用贊成反對法，比如：美團外賣每個商家都有不喜歡和收藏的按鈕，來表達用戶的喜好；網(wǎng)易云音樂的私人FM有刪除和喜歡，刪除以后切換到下一首歌曲，喜歡則將歌曲添加到喜歡列表，下次根據(jù)用戶的反饋個性化生成更符合用戶口味的私人FM。

另外，現(xiàn)在很多個性化推薦體系也會根據(jù)用戶在內(nèi)容上的停留時長來判斷用戶對當前的內(nèi)容是否感興趣，比如：騰訊視頻的熱點根據(jù)用戶觀看短視頻時間的長短，來了解用戶是否對當前視頻感興趣，如完整看完整個視頻，則推薦更多相關視頻。如跳過或閱讀不到3秒鐘則不推薦，更智能化，少用戶選擇。

贊成反對法不能從多個角度評價某個事物，一般來說，贊成或反對只是對產(chǎn)品的某一個方面評論。還有如果覺得消極評分不太合適的時候，可只采用投贊成票的評級方式，畢竟不投也意味著反對。

3. 評定等級（星級或1-5級）

如果想從多個角度評價某個事物，或想采用定性數(shù)據(jù)便于比較時候，可以采用等級評價法，等級評定法可以快速表達對某個事物的喜愛程度。一般評級會與評論一起使用來表達用戶的觀點，鼓勵用戶參與更多的活動。

比如：滴滴完成打車服務會讓乘客對本次出行的一個滿意度評級，滴滴根據(jù)收集的評定結(jié)果顯示司機的平均打分結(jié)果，方便其他用戶參考選擇，系統(tǒng)也可根據(jù)打分結(jié)果設定獎懲機制，派單機制等。同樣類似的還有APP store的應用打分，平均得分高的應用排名更靠前。

4. 多項評定

多項評定可以讓用戶對產(chǎn)品和服務提供有差別的反饋，尤其在體驗，服務或產(chǎn)品有很多方面，一個單項評價不能概括其深度的時候或用戶想要的比較相互矛盾的特征的時候，比如：汽車的性能和舒適性。

多項評定內(nèi)容對于準備做出購買決定的用戶是一個強大的決策工具，比如：餓了么的用餐評價，有一個整體體驗滿意度的評級后，再從食物的口味和包裝兩個角度再評級。評級的結(jié)果可以作為商家排序和用戶選擇的依據(jù)，餓了么用餐評價還利用贊同反對法對具體食物進行評級。

同理淘寶的商品評價，首先是對寶貝的評級，然后是物流和服務。寶貝評級里面還細分到商品細節(jié)，這個看商品是否可以根據(jù)買家特別關注的內(nèi)容標準結(jié)構(gòu)化成評級的選項，比如：手機殼可以結(jié)構(gòu)化到機型匹配程度，防劃耐磨和接觸靈敏度等。

注意：不是所有內(nèi)容都值得評價的。那什么樣子的內(nèi)容是值得用戶評價和反饋的呢？

首先擁有相同特征的內(nèi)容是可以評價的，比如：外賣都可以評價菜品的包裝和味道，淘寶商品相同的特征是描述是否相符？物流服務如何？以及商家服務態(tài)度怎么樣？

其次可評價的內(nèi)容本身應該具備價值（商品、服務等）；可評價的內(nèi)容應該持續(xù)一段時間，如果可評價的內(nèi)容沒有在產(chǎn)品中停留足夠的時間，評價也沒有意義。生命周期短的內(nèi)容也不合適評價，比如：新聞文章，48小時或72小時候就消失了，作為評定對象就不合適了。

5. 評論

用戶瀏覽時對某個內(nèi)容持有自己的觀點或看法，并想分享自己的觀點或看法。微信朋友圈的評論、音樂評論、微博評論、新聞跟帖、讀書想法、商品評論等等，這個算是比較簡單也比較常見讓用戶參與進來的一種方法，且可以成為多個用戶對話的渠道。

與內(nèi)容相關的評論會賦予內(nèi)容很多豐富信息，有時候甚至超越內(nèi)容本身（參考網(wǎng)易新聞跟帖、網(wǎng)易云音樂評論、微博評論等），所謂的評論比內(nèi)容更精彩，高手在民間。

評論與評級結(jié)合在一起的時候可以更好的獲得用戶反饋，可以做到對內(nèi)容的定量和定性評估，前提是內(nèi)容可以定量和定性評估。且可以對高質(zhì)量評論排名靠前并可標簽優(yōu)質(zhì)點評等，鼓勵用戶撰寫高質(zhì)量評論。

6. 征求反饋

產(chǎn)品所有者想收集用戶對于網(wǎng)站的反饋，比如：有功能改進對新功能有想法的時候，產(chǎn)品或服務反饋，或了解用戶的想法以及他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品交互等。在用戶多次訪問網(wǎng)站或多次購買商品后可以直接請求產(chǎn)品反饋，或者用戶有截屏的時候彈出反饋。

反饋一般給用戶給用戶提供一個自由格式的區(qū)域來填寫反饋內(nèi)容，如果反饋是關于系統(tǒng)錯誤或?qū)で髱椭?，可允許用戶界面中選擇反饋類型。比較完善的反饋系統(tǒng)應將功能反饋和系統(tǒng)錯誤反饋分開，系統(tǒng)錯誤反饋需要分類并要與已經(jīng)存在的系統(tǒng)錯誤進行比較。

還有一種對話式反饋，用戶選擇反饋內(nèi)容，系統(tǒng)機器客服利用輸入的問題和答案以對話的形式解決用戶問題，節(jié)省客服人工成本和壓力，比較常見于電商客服。

以上就是我總結(jié)的用戶反饋的6種方式，期望可以幫助大家在日常工作中做一些抉擇，如果喜歡的話請點贊哦。

本文由 @無語凝咽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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