Dropbox 是一款出色的產(chǎn)品，但快速可用性測試表明，人們遇到 Dropbox 的相冊功能出現(xiàn)兩個極為嚴(yán)重的問題。

目的

確定 Dropbox 當(dāng)前“照片”功能界面的痛點：

Current dropbox.com/photos UI

測試

• 針對什么：Dropbox Web 應(yīng)用平臺
• 什么人：在 Dropbox 使用照片功能的用戶
• 在哪：SF 咖啡店外面的路人

測試任務(wù)

• 上傳照片
• 查看照片
• 分享照片

任務(wù)是根據(jù)用戶存儲照片的基本需求確定的。任務(wù)被設(shè)置開放式的場景，以避免用戶以既定的方式解決問題。

處理

查閱記錄，確定可用性問題并對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序：

notes on each session. identifying each issue with a post-it

bucketing issues by similarity, then naming the buckets. ordering buckets by frequency.

調(diào)查結(jié)果：2 個關(guān)鍵問題

窗口

用戶預(yù)期1：點擊縮略圖 -> 放大縮略圖

“哦，天！這個怎么用?。俊?/p>

每個用戶在嘗試放大照片時的第一反應(yīng)都是點擊（單擊）縮略圖。一半的用戶從來沒有嘗試雙擊縮略圖（當(dāng)前放大照片的方式），而是回到文件界面放大照片。

Interactions when attempting to enlarge a photo

考慮到單擊“文件”界面中的項目，單擊似乎是一個有效的預(yù)期 = 放大照片。

建議：允許用戶以他們期望的方式放大縮略圖。將“單擊”操作重新設(shè)計為“放大縮略圖”，并替換“選擇”照片的交互方式——通過透明的復(fù)選框選擇相應(yīng)的照片。

載入文件

用戶認(rèn)為“照片”功能是 Dropbox 的一個目錄（但其實它不是）。

“上傳按鈕到底在哪里？”

“很糟啊。我甚至不知道我剛剛創(chuàng)建的相冊在哪里?！?/p>

載入文件的幾個問題：

用戶期望在照片界面中有“上傳”功能。在嘗試上傳照片時，用戶在頂部導(dǎo)航位置尋找上傳按鈕，如果找不到，就點擊其他區(qū)域繼續(xù)尋找（帳戶、設(shè)置和文件目錄）。用戶不清楚“照片”不是實際的目錄（這是視覺上的反饋），因此不能用過相冊上傳圖片。

Interactions when attempting to upload a photo

由于無法上傳和放大圖片，一些用戶無法認(rèn)識到“照片”界面的好處。

一些用戶也不理解相冊的作用。在創(chuàng)建一個相冊后，他們檢查了該相冊的文件目錄，卻沒有找到，很沮喪。

“為什么’相冊’不存在?。俊?/p>

建議：用戶需要知道“照片”不是真實的目錄，并且該相冊也不是真正的子目錄。 工具提示、上傳引導(dǎo)或者或明確的文件結(jié)構(gòu)是可能的解決問題的方案。

設(shè)計建議

用戶只想點擊一下就可以放大照片。用戶需要知道“照片”和相冊不是真正的目錄。潛在的解決方案是…

See below for the anatomy

1. 點擊一下放大縮略圖

2. 通過復(fù)選框選擇照片

3. 理解照片和相冊不是真實的目錄

接下來

本文主要關(guān)注的是重新構(gòu)想 Dropbox 照片體驗的用戶研究部分。用戶研究的目標(biāo)是了解目標(biāo)用戶的需求和動機(jī)。我將利用這些需求和動機(jī)在設(shè)計過程的每個后續(xù)步驟中推動產(chǎn)品的開發(fā)。

過程如下：

we’ve covered Part1:usability testing

因為我想確保我設(shè)計出一個人們需要的東西。

相關(guān)閱讀

Guerilla 可用性測試案例之一：Airbnb 愿望清單功能

原文地址：https://medium.com/bridge-collection/a-guerilla-usability-test-on-dropbox-photos-e6a1e37028b4#.annd10ss5

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由作者@鄭幾塊 翻譯發(fā)布，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

題圖來源于網(wǎng)絡(luò)