每一個(gè)APP的完善，都是逐步發(fā)展的。它根據(jù)用戶的體驗(yàn)，去尋找它要開發(fā)、完善的功能。文章從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和感知層五個(gè)要素，來分析產(chǎn)品是如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)迭代的。

我們?cè)谑褂锰詫?、頭條、微信這些APP的時(shí)候，是不是感覺產(chǎn)品做的越來越好了呢？那么你覺得這種越來越好的變化，是因?yàn)锳PP功能的完善，還是因?yàn)椴僮髯兊酶鲿沉耍?/p>

我猜你的答案肯定是：這些APP變得好用是全方位的變好了，不僅僅只是其中一個(gè)方面變得比原來更好。

我們都知道，APP越來越好用，是因?yàn)椋何覀儺a(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在不停地進(jìn)行產(chǎn)品迭代，一點(diǎn)一滴地在讓APP變成我們喜歡的模樣。

那么這些APP是怎么樣進(jìn)行迭代的呢？

有一個(gè)朋友說：“迭代就是在APP里面對(duì)各種功能進(jìn)行增加、減少和優(yōu)化，也就是我們常說的增、刪、改。”

這聽上去好像有點(diǎn)對(duì)，可是好像又不是特別貼切，是吧。

于是我告訴他：功能上的增、刪、改只是最表面的東西，迭代的核心是：圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，方法就是你說的對(duì)功能的增加、減少和優(yōu)化。

也就是說，產(chǎn)品迭代的本質(zhì)是——用戶體驗(yàn)的迭代。

接下來我們就還是用微信作為例子，結(jié)合用戶體驗(yàn)的5要素，一起來聊一聊，產(chǎn)品是如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)迭代的。

既然用戶體驗(yàn)的5個(gè)要素包含了：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和感知層，那么我們就用這5個(gè)要素，分別比照著，拆解一下用戶體驗(yàn)的迭代，期間也分別對(duì)5個(gè)要素進(jìn)行簡單的說明。

一、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)的迭代

首先我們從一個(gè)問題開始：微信團(tuán)隊(duì)從最初就知道自己要做成現(xiàn)在這個(gè)樣子嗎？他們最初的目標(biāo)就是要成為社交中心，連接生活，連接世界嗎？如果是，那么為什么不一開始就做成連接一切、連接世界的模樣？

這是因?yàn)?，將來成為什么只是一個(gè)愿景，所以戰(zhàn)略層的描述可以是：我的目標(biāo)是什么？用戶需求是什么？要如何來滿足用戶？

而這個(gè)愿景的實(shí)現(xiàn)，需要你去設(shè)計(jì)到達(dá)的路徑，并一步一步地走過去。

想象一下，如果你在做一件事，比如：學(xué)習(xí)編程，是不是一開始就有了要成為技術(shù)大牛，將來用編程做很多很有意思的事情，或者做出一款很牛X的東西來改變世界的想法。

但是，現(xiàn)在的你能做的就是畫一條線，然后在線上，把你要成長的路線分成一段一段的。每一段要達(dá)到什么目的？都需要做哪些事情？如何檢驗(yàn)？出了問題如何處理？都標(biāo)注出來，然后就按照你在線上的標(biāo)注，從0開始，一點(diǎn)點(diǎn)的向前，走好每一步，這就是戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略就像是樓梯，每一層的位置都不同，那么每一層都可以看到不同的風(fēng)景，都有著不同的意義。

戰(zhàn)略層的迭代就像是爬樓梯，不止要爬，還要不斷自己建設(shè)和修護(hù)。從一般意義上講，戰(zhàn)略層是產(chǎn)品的根本層，但不是說戰(zhàn)略定了就不能改變了，迭代就是讓戰(zhàn)略層進(jìn)化的方法。

微信戰(zhàn)略層的迭代，在現(xiàn)在來看，是從最初的通信工具，到社交工具，再到社交平臺(tái)，最后成了目前的綜合性平臺(tái)。

有人問：為什么不是直接做一個(gè)綜合性平臺(tái)，或是一個(gè)社交平臺(tái)？

原因有很多，比如：當(dāng)時(shí)沒有人知道，微信成為社交平臺(tái)后會(huì)是什么樣的？也不知道這個(gè)社交平臺(tái)應(yīng)該提供哪些服務(wù)？還有就是中間不可控的因素太多了，沒有人能確保用戶會(huì)接受，難道要復(fù)制一個(gè)QQ出來？

最好的方法就是戰(zhàn)略迭代，讓產(chǎn)品在戰(zhàn)略層進(jìn)化成長，讓用戶決定微信應(yīng)該走向何方，在關(guān)鍵路口推一把完成戰(zhàn)略迭代。

所以戰(zhàn)略層迭代就是用戶體驗(yàn)的迭代。

二、范圍層：產(chǎn)品能力的迭代

在用戶體驗(yàn)要素中，范圍層的實(shí)際體現(xiàn)是——功能規(guī)格和內(nèi)容需求。理解起來可能還是比較抽象，其實(shí)還有另一種表達(dá)方式：范圍層就是能力層，范圍層決定的，就是我都能做哪些事情，哪些事情是我做不到。

不管是功能規(guī)格，還是內(nèi)容需求，在這里都需要規(guī)范起來。規(guī)范的原因就是：給自己能力標(biāo)定一個(gè)范圍，給產(chǎn)品劃定一個(gè)邊界。

有了這個(gè)范圍和邊界，產(chǎn)品才可以被具現(xiàn)化，被設(shè)計(jì)表達(dá)出來。比如：說手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)登錄，一條評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)不能超過80，這都是范圍層的設(shè)計(jì)。

聊到這里有的朋友可能注意到了，范圍層的工作，其實(shí)是在產(chǎn)品和用戶間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)。

平衡點(diǎn)的打破有兩種結(jié)果：傷害用戶情感，或是給用戶提供更大的滿足。

傷害用戶先不說，說一下給用戶提供更大的滿足，更大的滿足不止會(huì)提升用戶體驗(yàn)，還會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品的成長甚至是脫胎換骨的成長。

在這方面微信是怎么做的呢？

微信在范圍層的迭代我看到的：是從熟人社交，到陌生人社交；從信息交流了解，到看進(jìn)入彼此生活；從單獨(dú)的社交工具，到連接外部的信息、知識(shí)；從錢包繳費(fèi)，到各種金融服務(wù)；從自媒體平臺(tái)，到商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

這每一次的迭代成長，是一次又一次打破平衡，一次又一次滿足用戶，你是不是從中看到了用戶體驗(yàn)的成長。

產(chǎn)品迭代，在范圍層的迭代，歸根結(jié)底是用戶體驗(yàn)的迭代。

三、結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品資源組合的迭代

微信成長到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟，體量也很龐大了。在微信中有：聊天，朋友圈，公眾號(hào)，支付工具，商城有游戲，還有登錄、設(shè)置的管理工具，這些都是現(xiàn)在我們?cè)谖⑿胖锌梢钥吹降膬?nèi)容和功能。在微信的角度，這些都是它具備的資源。

這些資源在產(chǎn)品中怎么組合？組合后的資源怎么呈獻(xiàn)給用戶？

連接到用戶就是結(jié)構(gòu)層需要考慮的東西了。

所以結(jié)構(gòu)層就是：我有哪些資源？如何使用這些資源連接用戶？

落實(shí)到具體的設(shè)計(jì)中，就是：把功能和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的歸納組合，確定與交互中的呈現(xiàn)是什么樣的。比如：微信的頭像和名字修改、密碼的修改和語言字體的切換，有沒有相同點(diǎn)，是不是要進(jìn)行組合歸納。

歸納的話，互相是什么關(guān)系？或者只有部分些要?dú)w納，那其他的怎么辦？為什么要這樣做？

這些就是結(jié)構(gòu)層所涵蓋的。

而結(jié)構(gòu)層的迭代，根源是來自于：戰(zhàn)略層和范圍層的迭代，因?yàn)閼?zhàn)略層和范圍層的迭代讓資源不停地增加。

比如：原來的微信沒有朋友圈、沒有搖一搖、沒有紅包、不能搜索公眾號(hào)內(nèi)容?，F(xiàn)在這些功能有了以后，資源組合就不是簡單的1+1的問題，而是要不斷找到更優(yōu)的方法進(jìn)行組合，不然原來的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)就等于沒有，整個(gè)用戶體驗(yàn)會(huì)被拉下來。

顯然，產(chǎn)品的迭代，必然繞不開結(jié)構(gòu)層的迭代。

四、框架層：產(chǎn)品表達(dá)方式的迭代

到了這里，我們的產(chǎn)品工作就需要把我們能做什么、不能做什么，資源的組合是用來提供什么服務(wù)？解決什么問題，用可以直觀認(rèn)知的方式表達(dá)出來。

就像是：我養(yǎng)了一只寵物，但是別人不知道這個(gè)寵物是什么，我就要告訴別人這是一只小狗。要說明我的小狗和別人的小狗不一樣，我就要給小狗起一個(gè)名字，告訴別人他叫包子——是我的。

所以，框架層就是——解決如何讓用戶認(rèn)知我，知道我都有什么，能做什么。

為了直觀我們可以直接理解為起名字，不是為產(chǎn)品，而是為其中每一個(gè)結(jié)構(gòu)化組合的單元。目的就是為了讓用戶可以更好地理解。

除了這些，還需要用界面、文字把已經(jīng)組合歸納的功能和信息呈現(xiàn)出來、表達(dá)出來，變得可以看到、碰觸到，這時(shí)候基本的產(chǎn)品就開始慢慢成形了，我們可以通過呈現(xiàn)出來的模樣，去認(rèn)識(shí)和感知產(chǎn)品，形成自己對(duì)產(chǎn)品的理解。

拿微信來說：“發(fā)現(xiàn)”是一個(gè)歸納組合的命名，發(fā)現(xiàn)的頁面中：“朋友圈”、“掃一掃”、“附近人”、“購物”、“游戲”、“小程序”都是“發(fā)現(xiàn)”下面層級(jí)歸納組合的命名，然后這些命名都有對(duì)應(yīng)的鏈接或者陸頁，進(jìn)去后看到的又是不同類目的頁面和命名組合。

框架層的迭代，相對(duì)來說是結(jié)構(gòu)層的延伸，但是比結(jié)構(gòu)層更細(xì)化、更復(fù)雜。

五、表現(xiàn)層：感知和直觀體驗(yàn)的迭代

聊到這里，讓我們先記住這句話：“表現(xiàn)即感知”。

所以，表現(xiàn)層解決的問題是：用戶的預(yù)期和習(xí)慣如何？產(chǎn)品怎樣才能貼近用戶？

表現(xiàn)層的迭代是——連接用戶感知的迭代，一般被認(rèn)為是：視覺效果。這里的視覺效果不是說要多好看、多炫，而是產(chǎn)品的表達(dá)呈現(xiàn)是否清晰？結(jié)構(gòu)組合的設(shè)計(jì)是否有效傳達(dá)給用戶形成認(rèn)知？產(chǎn)品的能力，是否可以給用戶提供他們需要的服務(wù)？核心的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠達(dá)到？

因?yàn)椋憩F(xiàn)層是產(chǎn)品對(duì)外的門戶，也是最直觀的完整形象。

就像是你送給朋友一款手包，手包的色彩、肩帶、鎖扣是第一感知。如果找不到鎖扣就沒有辦法打開手包，自然也就不知道里面，你還放了更珍貴的寶石吊墜，甚至連最基本的手包，也可能不會(huì)拿來使用。

表現(xiàn)層除了視覺效果，我們認(rèn)為還包含了：微交互的引導(dǎo)和反饋，因?yàn)檫@些都是用戶可以感知的。

在微信中，信息的提示和數(shù)量、打開朋友圈的自動(dòng)加載最新內(nèi)容、二維碼掃描打開后的方框和綠色掃動(dòng)的效果，都是表現(xiàn)層內(nèi)容。

這一層的迭代重心是：用戶側(cè)。如何方便感知？如何引導(dǎo)用戶操作？如何傳達(dá)變化的結(jié)果？都是在與用戶互動(dòng)，與用戶的習(xí)慣和潛意識(shí)在互動(dòng)。

產(chǎn)品迭代，在表現(xiàn)層的迭代是我們接觸最多，卻不是很容易感知它變化的迭代。

六、總結(jié)

用戶體驗(yàn)的5層模型，完整的描述了產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)中流程方法，我們平時(shí)講：愿景、定位、目標(biāo)、流程、路徑、觸點(diǎn)、UI、交互，這些方法和技能在用戶體驗(yàn)的模型中都可以看到，所謂迭代就是不斷地重復(fù)這些工作。

因此，產(chǎn)品迭代，同樣是用戶體驗(yàn)的迭代。

本文由 @Aaron Yan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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