（1）執(zhí)行階段的鴻溝。指用戶意圖與可允許操作之間的差距，衡量這一個(gè)鴻溝的方法之一就是看某種系統(tǒng)能否讓用戶輕松直接地做他想做的。是否提供了符合用戶意圖的操作方法。

（2）評(píng)估階段的鴻溝。反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)，決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達(dá)到時(shí)需要做出的努力。如果用戶很 容易得到，并可輕松地解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息，同時(shí)這些信息與用戶對(duì)系統(tǒng)的看法又相一致，那么這一系統(tǒng)的評(píng)估階段的鴻溝就很小。

3、行動(dòng)的七階段分析法。

（1）有哪些可能的操作？

（2）具體如何操作？

（3）如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

（4）如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？

（6）用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？

（7）如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

三、如何讓用戶知道要做什么？

1、限制因素：

（1）物理結(jié)構(gòu)上的限制

（2）語義上的限制

（3）文化上的限制

（4）邏輯上的限制

2、不以設(shè)計(jì)人員的角度思考用戶。設(shè)計(jì)人員是設(shè)計(jì)的專家，用戶是使用產(chǎn)品的專家。設(shè)計(jì)人員由于太過熟悉自己的產(chǎn)品，往往察覺不到產(chǎn)品的哪些方面會(huì)造成使用上的困難。

?四、以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則

1、設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮到以下幾個(gè)方面：

• 保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作（利用各類限制因素）
• 注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模式，可供選擇的操作和操作的結(jié)果
• 便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)
• 在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系

2、化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則：

• 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)
• 簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)
• 注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝
• 建立正確的匹配關(guān)系
• 利用自然和認(rèn)為的限制性因素
• 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)
• 最后記憶，采用標(biāo)準(zhǔn)化