交互設(shè)計的價值，是讓用戶更容易地理解產(chǎn)品，讓用戶使用我們的產(chǎn)品時，是舒服的、甚至是愉悅的。

前兩天，在我的知識星球里，有星友提問“?為什么說交互設(shè)計是重要的？”相信很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都會有這個疑問，尤其是產(chǎn)品和交互、UI同學(xué)。在小公司，交互的活兒直接都由產(chǎn)品做了，那么，為什么還需要交互設(shè)計師？交互設(shè)計的價值在哪里？

回答這個問題，我先一句話總結(jié)一下：交互設(shè)計的價值，是讓用戶更容易地理解產(chǎn)品，讓用戶使用我們的產(chǎn)品時，是舒服的、甚至是愉悅的。這就是交互的價值。下面來詳細(xì)說明一下。

1、讓產(chǎn)品更易理解

現(xiàn)在很多小公司，交互方案都是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計。有的產(chǎn)品是直接寫在PRD里，有的則會單獨(dú)出一個交互方案。產(chǎn)品經(jīng)理在考慮提出需求的時候，或許還能夠從用戶角度出發(fā)；一旦涉及到把需求變成交互方案，會常常掉到一個坑里：覺得用戶會乖乖按照他設(shè)計的方案進(jìn)行理解和操作。實(shí)際上，用戶對界面和操作有自己的理解，他們不會像流水線上被馴化的工人一樣，乖乖服從你的命令。比如下面這個例子，就讓我在使用的時候十分困惑：

快春節(jié)了，打算給老媽買幾束鮮花。由于在首頁點(diǎn)擊“混合 悅花”的時候，看到的價格是99，所以當(dāng)時我的期待就是能以99元的價格買到鮮花。然額，進(jìn)到商品詳情頁后發(fā)現(xiàn)需要“3人團(tuán)”才能99元買。這倒也罷，商家慣用的伎倆。其實(shí)這時候已經(jīng)有點(diǎn)想放棄了，因?yàn)樽约簯械媒M團(tuán)，但還是抱著試以試的心態(tài)，點(diǎn)了那個“立即開團(tuán)”按鈕，就跳轉(zhuǎn)到了購買頁。由于我之前從沒以“3人團(tuán)”的形式買過東西，此時我的預(yù)期應(yīng)該是讓我去趕緊去組團(tuán)，組成了才能購買。但是我找遍了頁面，也沒有找到讓我進(jìn)行組團(tuán)的入口。此時，我內(nèi)心其實(shí)是不太敢點(diǎn)擊那個“提交訂單”按鈕的，因?yàn)榕伦约簺]有組成團(tuán)，卻想以99元的低價購買——要是付了款，卻沒有得到花，那我的錢豈不是打水漂了。然額，還是抱著試一試的心態(tài)，我點(diǎn)了……點(diǎn)擊之后，這時候來到了訂單結(jié)算頁面，抱著不以99買到不死心的我心驚膽戰(zhàn)地點(diǎn)擊了“立即支付”，然后在支付之后的頁面，終于，花加讓我去分享組團(tuán)了！

這是一個典型的設(shè)計者不理解用戶心理模型的案例——用戶以為在購買之前需要組團(tuán)，而設(shè)計者卻想讓用戶在購買之后進(jìn)行組團(tuán)。從這里我們也不難看出，作為一名交互設(shè)計師，需要足夠得了解用戶的心理模型，才能設(shè)計出更優(yōu)秀的方案——畢竟這才是能提現(xiàn)我們的不可替代性的地方??！

2、讓操作更順暢

下圖是iOS系統(tǒng)自帶的鬧鐘/計時器的界面：

這三張圖從左到右換依次是“就寢”，“鬧鐘”，“計時器”這三個功能在到達(dá)設(shè)定時間后的頁面。觀察一下，會發(fā)現(xiàn)計時器的設(shè)計與前面兩個的停止按鈕的位置正好相反：計時器的停止是放在橙色的顯著位置。蘋果這樣做，一個原因很可能是他們認(rèn)為用戶在使用計時器的時候，是清醒的，而且計時結(jié)束后，用戶的大概率操作是停止響鈴，所以把停止按鈕放在了中間。

殊不知，如果我用計時器來當(dāng)我午休時的鬧鐘，或者我在使用計時器的時候沒有仔細(xì)得看頁面上的文字，則會產(chǎn)生很大的不便：由于習(xí)慣了鬧鐘界面里，底部是停止按鈕，在使用計時器的時候，總是要更仔細(xì)地確認(rèn)哪個才是停止按鈕。計時器的頁面元素，UI與另兩個頁面完全一致，但是操作上卻有如此大的不同，我認(rèn)為這個界面的交互設(shè)計是有缺陷的。

一個優(yōu)秀的交互設(shè)計師，必須要能夠意識到用戶的不同使用場景，并綜合考慮交互規(guī)則中的一致性、可供性、及時反饋等原則，做出操作順暢的方案。另外，對系統(tǒng)控件的掌握也至關(guān)重要，它們就像是解數(shù)學(xué)題的公式，牢牢掌握并靈活應(yīng)用，才能做出優(yōu)秀的方案。

3、讓體驗(yàn)更愉悅

下面這個例子，是使用支付寶開通App Store支付時，短信驗(yàn)證碼的設(shè)計。在短信的文案里，驗(yàn)證碼的數(shù)字被放在文案的后面的位置，導(dǎo)致收到短信的時候沒法顯示完整的驗(yàn)證碼，用戶必須要向下劃動提示框查看完整的短信，才能看到驗(yàn)證碼的所有數(shù)字：

最終，我能不能找到驗(yàn)證碼呢？能。這個過程愉不愉快呢？一點(diǎn)也不。這個短信接收驗(yàn)證碼的方案，產(chǎn)品能設(shè)計嗎？完全能。但是用戶用起來爽嗎？完全不。魔鬼在細(xì)節(jié)。

4、總結(jié)

交互設(shè)計，可以幫用戶更容易地理解產(chǎn)品，讓用戶使用我們的產(chǎn)品時，是舒服的、甚至是愉悅的。

如果有一天，交互的知識是如此普及，以至于每一個產(chǎn)品經(jīng)理，或者每一個UI設(shè)計師，都已經(jīng)很好得掌握了，那么“交互設(shè)計師”這個崗位就真的失去了價值，也就不再有存在的必要。但是，交互設(shè)計知識，作為用戶體驗(yàn)系統(tǒng)中重要的一個方面，卻永遠(yuǎn)不會失去價值。所以，有迷茫的交互設(shè)計師們，可以放心大膽地去應(yīng)聘、做好這個崗位，等到你真正掌握了交互設(shè)計這門知識，即使以后它融入了別的崗位，你也可以憑著交互的功底，轉(zhuǎn)行到新的崗位中去。

#專欄作家#

新設(shè)計青年（微信公眾號：新設(shè)計青年），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝高級交互設(shè)計師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜信。5年交互設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，專注設(shè)計領(lǐng)域。

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