如何應(yīng)答才能保證用戶理解與回復(fù)更容易，本節(jié)內(nèi)容包含大量多模態(tài)交互內(nèi)容，可以作為有屏設(shè)備的設(shè)計(jì)參考。

Alexa以自然會(huì)話的方式應(yīng)答，提示，提出問題，設(shè)計(jì)自己的技能時(shí)考慮下面的優(yōu)秀示例。

Echo show：有屏設(shè)備，多模態(tài)交互

目錄：

1. 簡(jiǎn)短
2. 自然口語與書寫
3. 用戶引導(dǎo)
4. 使用會(huì)話生成器
5. 增加豐富性
6. 使用排比句
7. 記住說過的內(nèi)容
8. 提供最終選擇
9. 多選項(xiàng)力求簡(jiǎn)潔、有序、緊湊
10. 修正問題
11. 提供情景幫助
12. 使用恰當(dāng)模板
13. 使用預(yù)記錄音頻
14. 播放視頻

一. 簡(jiǎn)短

用戶需要alexa回復(fù)簡(jiǎn)潔，這能使得他們更容易理解，更有信心?；貜?fù)太長(zhǎng)會(huì)有記憶負(fù)擔(dān)，跟不上節(jié)奏。

一口氣測(cè)試

當(dāng)編寫回復(fù)時(shí)，大聲讀出來，如果能在一口氣之內(nèi)以會(huì)話的速度讀完所有單詞，是不錯(cuò)的長(zhǎng)度,如果讀不完，消減長(zhǎng)度。

對(duì)回復(fù)而言，可能包含連續(xù)的觀點(diǎn)，比如在一個(gè)多步奏任務(wù)中，每次只讀一個(gè)觀點(diǎn)。當(dāng)整個(gè)回復(fù)超出一次呼吸時(shí)，確保呼吸停頓在兩個(gè)觀點(diǎn)之間而不能在同一個(gè)觀點(diǎn)內(nèi)。

?七步測(cè)試

作為有屏設(shè)備，Echo show 在語音交互方面做了重要增補(bǔ)。想想一下，如果一個(gè)人需要七步才能完成任務(wù)，應(yīng)當(dāng)避免僅僅使用純語音交互，而是通過圖形界面提供額外信息。通過可視化可以提供反饋，從而讓用戶更快的完成任務(wù)。

?二. 自然口語與書寫

鼓勵(lì)用戶自然的表達(dá)，不要提示一大堆選項(xiàng)，取而代之的是讓用戶知道什么是可行的，并且引導(dǎo)用戶高效輸入。

確保Alexa像人一樣說話，用短語不要用專業(yè)術(shù)語。

確保聽一遍你寫的回復(fù)，有時(shí)候書寫體聽起來并不自然，需要再次潤(rùn)色。

Echo show

避免簡(jiǎn)單讀出屏幕上的所有內(nèi)容，而是只讀重點(diǎn)，讓用戶自己看更詳細(xì)內(nèi)容。

三. 用戶引導(dǎo)

一般來講，在用戶回答前以問題結(jié)束，問題可以指導(dǎo)用戶接下來該如何說。問題結(jié)束后立馬停止，這樣用戶就不會(huì)因?yàn)榧庇诨卮鸲驍郺lexa的講話。但是也要做好準(zhǔn)備，用戶可能用另外一種方式回答或者回答過多。

在Echo show上進(jìn)行下一步

有屏幕之后，你可以游刃有余的展開會(huì)話，并且可以更加依賴屏幕提供下一步操作。用戶可以選擇觸摸屏幕或者語音控制下一步。比如可以說“alexa,show more”。

四. 使用會(huì)話生成器

當(dāng)人們交談的時(shí)候，都會(huì)組織單詞、習(xí)語引導(dǎo)話題，這有助于將會(huì)話拆分成更容易理解的部分。你的用戶也會(huì)因?yàn)槭褂脮?huì)話生成器獲益。

?時(shí)間軸生成器

“首先”，“順便”，“然后”，“最后”可以幫助保持會(huì)話持續(xù)的預(yù)期。當(dāng)有多個(gè)步奏或者時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可以使用這些單詞，短交流不需要借助時(shí)間軸。

?知悉與反饋生成器

“謝謝”，“明白”，“好的”，“當(dāng)然”可以讓用戶知道系統(tǒng)聽懂了或者沒有。

?指示器

“這個(gè)”“那個(gè)”“他的”可以幫助明確的指示所指向或者涉及的內(nèi)容。

過渡器

“現(xiàn)在““所以”“那么”“接下來”可以幫助闡述話題轉(zhuǎn)換。

五. 增加豐富性

增加豐富性可以讓會(huì)話更加自然，減少機(jī)械感，讓重復(fù)的交流聽起來沒那么刻板生硬。比如在多條合理回復(fù)語中隨機(jī)選擇。

?自適應(yīng)的提示

當(dāng)使用技能次數(shù)越來越多，用戶會(huì)變得越來越自如，能夠記住將發(fā)生什么?？紤]讓提示更短，更直接，甚至可以知道使用的概率。

在echo show上的預(yù)測(cè)

在屏幕上重復(fù)或者預(yù)測(cè)是完全可以的，你的用戶會(huì)為此感激，使用一致的術(shù)語、圖像、標(biāo)簽可以讓用戶快速掃描內(nèi)容。

六. 使用排比句

使用連貫的名詞或者動(dòng)詞，尤其是在成排的內(nèi)容上。

七. 記住說過的內(nèi)容

與朋友交流相似，如果Alexa記住剛剛說過的話，會(huì)令用戶感覺很欣慰，特別是那些習(xí)慣行為和特定信息。比如中途離開一兩個(gè)小時(shí)后，又正好接上了離開時(shí)的游戲環(huán)節(jié)。

Echo show上相關(guān)的圖像表達(dá)

考慮展示用戶最后使用技能的圖像或者提示。比如說，你可能提示“你是否還要看下生日蛋糕”同時(shí)展示蛋糕的圖片。

八. 提供最終選擇

組織你的回復(fù)和提示好讓用戶可以清晰選擇。開放式問題可能會(huì)困擾用戶，導(dǎo)致回答一些你沒有預(yù)料到的答案。比如，詢問“你喜歡啥？”就太開放。即使是像“你喜歡翠花還是酸菜？”都有可能獲得一個(gè)“是的”這樣的回答。

Echo show上的選擇

當(dāng)用戶需要一個(gè)列表內(nèi)容，你的技能應(yīng)該通過語音回復(fù)并且更加正式的在屏幕上展示。通過列表內(nèi)容中清晰的標(biāo)題、圖片、摘要可以讓用戶更加容易的選擇如何說。需要記住的是當(dāng)用戶可以通過列表選擇內(nèi)容的時(shí)候，他們也可以直接說出內(nèi)容的名字。

展示列表選項(xiàng)，你應(yīng)該需要一個(gè)列表模板。

九. 多選項(xiàng)力求簡(jiǎn)潔、有序、緊湊

列表比單項(xiàng)回復(fù)更長(zhǎng)、更復(fù)雜。如果需要給出2~5個(gè)選項(xiàng)，讓每個(gè)內(nèi)容看起來都像一個(gè)單獨(dú)的回復(fù)，并且清楚地設(shè)置預(yù)期。

讓Alexa說一些介紹性的輔助，比如說“下面是最流行音樂”，在每個(gè)內(nèi)容之間做簡(jiǎn)短的停頓。確保你能夠在一口氣內(nèi)流暢大聲的讀出所有內(nèi)容。

列表簡(jiǎn)潔

讓Alexa只讀列表中最重要的內(nèi)容，比如，只讀標(biāo)題，或者加上摘要。一般來講，不要超出20秒。

以2~5個(gè)內(nèi)容開始讀，按下面要求調(diào)整：

• 用戶與內(nèi)容列表的熟悉程度如何？
• 內(nèi)容標(biāo)題有多長(zhǎng)？是否聽起來友好？
• 每個(gè)內(nèi)容語音播放和展示的數(shù)量是多少？比如Alexa或許只讀標(biāo)題同事展示內(nèi)容的圖片、等級(jí)和距離。
• 內(nèi)容的閱讀量是否聽起來正好又不會(huì)太長(zhǎng)？

內(nèi)容整理成列表

當(dāng)閱讀列表時(shí)，提升可理解性，盡量把內(nèi)容分成兩個(gè)或三個(gè)一組。同時(shí)不要把所有內(nèi)容都搞成列表，可以讓用戶點(diǎn)擊（tap）內(nèi)容了解更多信息。

固定節(jié)奏

使用節(jié)奏感讓用戶區(qū)分一個(gè)內(nèi)容結(jié)束，另一個(gè)開始。例如：

• 明確每一個(gè)內(nèi)容后的逗號(hào)為350-毫秒停頓，而不是問題停頓的長(zhǎng)間隔，這樣可以使得最后一個(gè)選項(xiàng)與列表其他內(nèi)容聽起來相似。
• 避免為“以問題式長(zhǎng)間隔結(jié)束”的列表介紹加入額外停頓
• 對(duì)于較長(zhǎng)的列表內(nèi)容或者需要用戶更深入思考的內(nèi)容，考慮使用400毫秒停頓替代350毫秒停頓
• 永遠(yuǎn)記得測(cè)試和調(diào)整

大聲的讀出來

當(dāng)alexa僅讀列表中少量的可能內(nèi)容，為用戶提供能讓alexa讀更多的途徑。

當(dāng)你獲悉用戶用戶想要更多內(nèi)容時(shí)，提示用戶“您是否需要更多內(nèi)容？”

echo show：讓alexa告訴用戶“如果還要，請(qǐng)大聲告訴我”。然后等著用戶抉擇。這時(shí)候允許用戶占用30秒鐘復(fù)審，點(diǎn)擊或者選擇更多。如果用戶無任何行動(dòng)，技能進(jìn)程終止。

echo show上的列表介紹

當(dāng)在echo show上介紹列表時(shí)，最好保持簡(jiǎn)單，只提供最少的關(guān)鍵信息，讓用戶可以自由滑動(dòng)。（信息流）

避免類似的教導(dǎo)，比如“你可以說出標(biāo)題或者直接點(diǎn)擊內(nèi)容部分”。這樣純屬廢話。同樣，避免計(jì)算內(nèi)容數(shù)字量，除非非常重要。

除此以外，展示列表前不要提問。比如說，“你喜歡哪個(gè)內(nèi)容？蘿卜、白菜、土豆….”讓用戶困惑什么時(shí)候開口。不要有暗示用戶插話的間隙，比如說“聽到你感興趣的內(nèi)容，說出來”。

Echo show上的列表內(nèi)容

一般情況下列表內(nèi)容不需要以標(biāo)點(diǎn)符號(hào)結(jié)束，因?yàn)槲谋静⒉煌暾?。無論如何，一列簡(jiǎn)單問題應(yīng)該包含標(biāo)記的特定問題。比如說，一列內(nèi)容可能包含“1918年的今天發(fā)生了什么？“

echo show上的列表展示

為了便于用戶掃描，選擇性展示信息，劃出重點(diǎn)。

echo show上的垂直列表

當(dāng)沒有圖片或者圖片沒有特殊作用時(shí)可以使用垂直列表。同樣當(dāng)使用小圖可以表達(dá)內(nèi)容時(shí)也可以使用垂直列表。下面所列內(nèi)容非常適合使用垂直樣式：

• 簡(jiǎn)單的話語列表（用戶可能說的話）
• 數(shù)字信息，比如價(jià)格
• 股票編號(hào)
• 銀行轉(zhuǎn)賬記錄
• 菜單
• 聯(lián)系人
• 目錄
• 時(shí)間表

垂直列表變種

列表內(nèi)容文本可以添加一列。第二列要斷行，不可換行。表明是第二列內(nèi)容，使用一條線分割或者劃定顯示區(qū)域。

縮略圖垂直列表

Echo show上唯一圖片的列表

當(dāng)存在幫助用戶識(shí)別和選擇的唯一圖片時(shí)，使用水平列表。水平列表非常適合表達(dá)圖書、專輯、電影、視頻、目的地、唯一出版物等產(chǎn)品。

圖像列表變種

下面的樣式可以適配很多比例，調(diào)整你的圖像大小去適配模板。

以上是本節(jié)內(nèi)容前半部分，由于內(nèi)容太長(zhǎng)，分兩篇來寫，謝謝大家關(guān)注。

相關(guān)閱讀

語音交互設(shè)計(jì)（1）-設(shè)計(jì)流程

語音交互設(shè)計(jì)（2）：用戶說什么

原文鏈接：https://developer.amazon.com/designing-for-voice/

本文由 @?peter 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議