上回書說到，如何聆聽用戶需求，俗稱用研。

今兒咱們接著嘮，說說HCD工具包的第二部分Create——如何創(chuàng)造解決方案。其實(shí)過程并不復(fù)雜，不是要造火箭，就是想個靠譜兒的轍把事兒辦了，接地氣兒很重要。拿著之前HEAR來的成果，把內(nèi)心活動和腦力勞動過程掰開揉碎嚼爛了一分析，捧您跟前兒就是一盆熱乎乎的Create。

創(chuàng)造的過程是將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的解決方案的過程，這個過程極為抽象。通常小組成員需要切換為創(chuàng)意思維模式，通過腦暴，產(chǎn)生十幾個甚至上百個解決方案，然后將其中幾個想法用原型迅速實(shí)現(xiàn)。

Create階段是將左腦的邏輯思維與右腦的創(chuàng)意思維相結(jié)合，并將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為可行性方案的過程。在整個Create過程結(jié)束后，我們應(yīng)有以下產(chǎn)出物：機(jī)會，解決方案和原型。

我們先將Create分為7個小步驟：發(fā)展方法，分享故事，定義模型，創(chuàng)造機(jī)會，頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)想法和收集反饋。

合并同類項(xiàng)后，我們發(fā)現(xiàn)，這7小步其實(shí)可以定義為4個關(guān)鍵行為，即整合，腦暴，原型和反饋。

四個關(guān)鍵行為:

1. 整合——將靈感變?yōu)橄敕?，將故事變?yōu)閼?zhàn)略方向。 壓縮、提煉已知條件，通過整合，建立新視角。

2. 腦暴——鼓勵團(tuán)隊(duì)成員大膽思考，毫無約束。 這個過程會產(chǎn)生許多想法，在100個平庸想法中，也許就會有3個真正鼓舞人心的方案。

3.原型—— 快速、低成本實(shí)現(xiàn)解決方案的方法。 讓想法從抽象到具象，幫助我們快速完善和迭代想法，且便于反饋。

4. 反饋—— 將小組成員帶回設(shè)計(jì)過程。 激勵進(jìn)一步迭代，通過反饋不斷完善解決方案。

Create-Step01 發(fā)展方法

可以直接使用或者可借鑒其他方法，也可以在現(xiàn)有方法的基礎(chǔ)上發(fā)展出符合實(shí)際情況的方法。

這里建議兩種形式：

• 參與式：讓當(dāng)?shù)赜脩艋蚶嫦嚓P(guān)人參與設(shè)計(jì)，是結(jié)局方案更適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r且更易被接受。

• 移情式：通過換位思考，讓團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識同人們的切實(shí)需求相結(jié)合。

建議嘗試做法：

• 同8-20個本地人一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)問題以故事的形式講述。并最終引向“我們該如何做？”這樣的語句。讓參與者講述他們的故事或提出如何做。
• 與當(dāng)?shù)啬硞€家庭生活一段時間，可以以非正式的方法讓他們確認(rèn)問題。當(dāng)新問題發(fā)生的那一刻立即與他們一起討論解決方案。
• 向當(dāng)?shù)厝罕娫儐査麄冃闹械臋?quán)威人士，尋找當(dāng)?shù)貙＜?。與他們一起，利用他們的知識創(chuàng)造解決方案。

案例1：參與式

設(shè)計(jì)師KARA協(xié)同當(dāng)?shù)氐目棽脊ぃ瑤椭麄兺卣辜徔椘肥袌鲆栽黾咏?jīng)濟(jì)收入。 KARA讓紡織工畫圖，來闡述“是什么讓他們的紡織過程或產(chǎn)品與眾不同”，并由此判斷如何定位他們的產(chǎn)品。很多人畫了一種作為紡織原料的植物——一種危害非洲大湖地區(qū)環(huán)境的植物葉子。紡織工讓環(huán)境問題變成了經(jīng)濟(jì)機(jī)會，基于這種繪畫和討論，設(shè)計(jì)師認(rèn)為——紡織原料是關(guān)鍵的不同點(diǎn)，于是他們利用這個植物設(shè)計(jì)了產(chǎn)品標(biāo)識。

讓人們參與到設(shè)計(jì)過程中，是利用當(dāng)?shù)刂R的有效手段。它同樣讓人們參與到自己命運(yùn)的決策中，在參與者與設(shè)計(jì)師之間起到了一種有效的平衡作用。讓參與者通過視覺的方法表達(dá)，有助于消除語言障礙造成的問題。

案例2 ：移情式

設(shè)計(jì)師Vision執(zhí)行的項(xiàng)目是：把向老年人出售老花鏡的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向兒童提供全面的眼部護(hù)理。之后的團(tuán)隊(duì)腦暴的主要圍繞一個理念 —— 孩子們喜歡專門為孩子設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。Vision找了兒童眼科醫(yī)師及兒童心理學(xué)家，得到結(jié)論：用動物和玩具裝飾的空間讓小盆友們感覺舒適。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)帶了一些原型進(jìn)行現(xiàn)場測試。起初使用傳統(tǒng)的視力表，由老師來負(fù)責(zé)測試視力，這個過程過于嚴(yán)肅，有些孩子甚至哭了起來。為了讓整個過程平易近人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)嘗試了一種滑稽的視力表，上面有玩具和動物圖形，但這更像一場游戲，混亂接踵而至。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)退了一步，開始思考怎樣讓診斷過程不至于嚴(yán)肅到嚇哭孩子，但也不能太過放肆而成為一場游戲。設(shè)計(jì)師們回顧自己兒時“過家家”的經(jīng)歷，小盆友們在一起模仿大人們的行為。受到這種角色扮演游戲的啟發(fā)，設(shè)計(jì)師們認(rèn)為“為什么不讓孩子處于權(quán)威地位？”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了嘗試，讓孩子們檢測老師的視力，然后再互換。這些孩子在模仿大人的行為種獲得了快樂，并與同伴建立了相互信任的關(guān)系。

移情設(shè)計(jì)意味著，從用戶的角度思考。而且盡可能的去感受和理解他們的體驗(yàn)。在這個案例中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)了解了對于孩子來講，什么是好玩的，什么是可怕的。從而創(chuàng)造出一種對孩子們行之有效的眼部護(hù)理體驗(yàn)。

Create-Step02 分享故事

分享研究過程中聽到的故事，使之共享，并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)和信息。

最好在調(diào)研結(jié)束后不久就進(jìn)行故事分享，以免成員們失去過多的細(xì)節(jié)。一個團(tuán)隊(duì)成員講述他們見到的人和事，其他成員進(jìn)行記錄。筆記應(yīng)盡量簡要，不要直接記錄長句。

同時，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該思考“故事中的這個信息對于這個項(xiàng)目意味著什么？”

講故事的技巧：

講述真實(shí)發(fā)生的事情，要描述細(xì)節(jié)，用肢體語言為描述增添色彩，故事需要包含“誰，什么事兒，什么時候，在哪兒，為什么”

盡量避免：

泛化，臆測，評估和假設(shè)。

分享故事讓存在于個體成員腦海中的信息變?yōu)楣蚕硇畔ⅲ瑥亩阌诘玫浇鉀Q方案?？梢詫⑹占降恼掌?、筆記等打印之后貼在墻上以供參考。把信息分割成一些片段，便于記憶。

Create-Step03

通過鑒別主題和信息之間的關(guān)系，可以使研究變得更有意義。

這個過程可能會是混亂的，而且很難。但最終會非常有意義。

這里建議三種方法：

• 1. 提煉出關(guān)鍵看法：找到表面現(xiàn)象下蘊(yùn)藏的含義——通過獨(dú)立的故事，推斷出整體且宏觀的結(jié)論。
• 2. 創(chuàng)建主題：探索信息之間的共性、差異性和相關(guān)性——通過信息分類，將結(jié)果聯(lián)系在一起的線索匯集成主題。
• 3. 建立框架：將故事中的特定信息放到一個更大的系統(tǒng)中——框架是一個系統(tǒng)的可視化表達(dá)，它顯示了不同的元素和角色，并強(qiáng)調(diào)他們的關(guān)系。

案例1：

在埃塞俄比亞，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過故事分享中的信息，提煉出20個關(guān)鍵看法，其中有一半直接來自故事分享中寫的便簽，另一半則是通過聽到的故事推導(dǎo)出來的。

03-1創(chuàng)建主題

當(dāng)你開始組合和翻譯眼前的數(shù)據(jù)時，有一些好方法：

• 1. 團(tuán)隊(duì)成員一起合作，決定怎么創(chuàng)建板塊和主題。
• 2. 不斷調(diào)整墻上的便簽，直到團(tuán)隊(duì)滿意這種組合。
• 3. 如果一個主題包含了所有的便簽，那將它分散成若干小主題。
• 4. 不要僅僅觀察信息之間的聯(lián)系，還要看他們之間的不同。

03-2建立框架

框架是一個系統(tǒng)的可視化表達(dá)。它顯示了正在活躍的不同元素和角色并強(qiáng)調(diào)它們的關(guān)系。

一個好的框架幫助你更加清晰和全面地看待問題和關(guān)系。討論一下框架對于社區(qū)組成和成員以及你的組織意味著什么。使用這個框架開發(fā)或構(gòu)件重要的見解。捕獲這些見解，并將它們加到你日益增長的見解中。

如果你對于將頭腦中的框架視覺化不在行，這里有一些反復(fù)用過的常見框架模型（上圖）。

很多情況下，創(chuàng)建兩個不同的框架會比較有意義：一個從女性的視角，另一個從男性的視角。為了了解你是否需要在男女需求的不同上面花費(fèi)精力，你要問自己這些問題：女性的故事如何同男性的不同。

性別本身是個主題么？從女性講述的故事中獲取的關(guān)于家務(wù)，收入機(jī)會和困難以及市場關(guān)系的信息是否跟男性不同。如果你回答是，思考如何創(chuàng)建兩種框架，以產(chǎn)生對于女性和男性所不同的機(jī)會領(lǐng)域。一個系統(tǒng)的可視化表達(dá)。它顯示了正在活躍的不同元素和角色并強(qiáng)調(diào)它們的關(guān)系。

Create-Step04 創(chuàng)建機(jī)會

將見解轉(zhuǎn)化為機(jī)會，即離開現(xiàn)在的狀態(tài)去展望未來的可能性。機(jī)會是新想法和解決方案的跳板。

什么是機(jī)會領(lǐng)域？

機(jī)會領(lǐng)域是靈感的墊腳石。

機(jī)會領(lǐng)域是用激發(fā)性和面向未來的方法獲得問題和需求的解決辦法。機(jī)會領(lǐng)域不是解決方案，相反，它提供不止一個解決方案，它能使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多解決方案。

機(jī)會領(lǐng)域開始于一句“How might we??? ”,提出可能的思維理念。每個句子以 “How might we…”開始，然后在便簽上縮寫成HMW。使用不同于見解的便簽顏色記錄機(jī)會聲明。這有助于你下一步從視覺上區(qū)分見解和機(jī)會。

一些機(jī)會領(lǐng)域已然是現(xiàn)成的解決方案了，創(chuàng)建創(chuàng)新性的解決方案很重要的一點(diǎn)是防止你和你的團(tuán)隊(duì)過早下結(jié)論。

這一步要的是數(shù)量，不是質(zhì)量。

在縮小機(jī)會領(lǐng)域到3-4個HMW聲明以便用于頭腦風(fēng)暴的時候，故意選擇一些跟此項(xiàng)目無關(guān)或者超出能力之外的點(diǎn)。在這個階段，篩選的標(biāo)準(zhǔn)是對于用戶的可取性而不是對于機(jī)構(gòu)的可行性。

如果你的機(jī)會聽起來是個特別的解決方案，回問自己，“我們?yōu)槭裁匆峁┻@樣的解決方案？”或者“這個方案能回應(yīng)什么樣的用戶需求？”在此，有一個例子：關(guān)鍵看法是：人們通過“親眼所見”信任建立和知識分享。

解決方案

由社區(qū)成員向他們的朋友和鄰居提供一門課程，這門課程向他們提供有用的技術(shù)和行為。這就是解決方案。

問你自己：這個方案滿足了怎樣的需求。

回答：通過本地化信息聚合擴(kuò)大社區(qū)成員的知識的需求。

機(jī)會：我們?nèi)绾瓮ㄟ^本地信息聚合更好地支持新的技術(shù)實(shí)驗(yàn)。

Create – Step05 頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴讓你自由暢想，沒有組織、業(yè)務(wù)或技術(shù)上的限制。

有人認(rèn)為頭腦風(fēng)暴是散漫的談話。但是完成一次有營養(yǎng)的頭腦風(fēng)暴需要很多規(guī)則和一些準(zhǔn)備。

• 1. 推遲判斷——在這個階段沒有壞想法。稍后會有許多時間判斷。

• 2. 鼓勵大膽的想法——大膽的想法往往真正創(chuàng)新。

• 3. 在別人的想法上創(chuàng)造想法——如果你不喜歡某人的想法，你可以“以及”這樣的詞代替“但是”，試著在這個想法上發(fā)展讓它變得更好。

• 4. 保持專注同一個話題——你會獲得好的產(chǎn)出，如果每人都遵循這一點(diǎn)。

• 5. 視覺化——試著結(jié)合大腦兩側(cè)的邏輯性思維和創(chuàng)造性思維。

• 6. 一次一個談話——允許想法被聽取和建立。

• 7. 追求數(shù)量——制定一個目標(biāo)想法數(shù)并超過它。記住，沒有必要思考過長，因?yàn)闆]有人在評判。想法需要快速流動。

頭腦風(fēng)暴熱身

用這項(xiàng)活動讓團(tuán)隊(duì)獲得頭腦風(fēng)暴所需的開闊和充滿活力的思維。

與一名搭檔組合。角色A將拿出許多他希望開始的關(guān)于潛在商業(yè)的想法。（另外，某人可以策劃一個事件，例如一次家庭度假，并提出去哪兒度假的想法）

第一輪：

角色A一個接一個地提出想法。

角色B對每個想法說“不”并給出為什么這個想法不合適的原因。持續(xù)2-3分鐘。

第二輪：

角色B一個接一個提出商業(yè)和活動相關(guān)的想法。

角色A需要對每個想法說“好”并基于這個想法發(fā)展，讓它更好。持續(xù)2-3分鐘。

作為一個團(tuán)隊(duì)，討論這兩種體驗(yàn)有什么不同。第二輪體驗(yàn)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)想要創(chuàng)造成功的頭腦風(fēng)暴所需的。

通過鑒別主題和信息之間的關(guān)系，可以使研究變得更有意義。

這個過程可能會是混亂的，而且又是很難。但最終會非常有意義。

Create – Step06 實(shí)現(xiàn)想法

原型即創(chuàng)建想法。這意味著創(chuàng)建的方案能很好的同他人交流并讓想法更好。原型能讓你快速和廉價地讓想法實(shí)體化并被他人測試和推進(jìn)——在你迷戀自己的想法之前。

什么是原型？

• 1. 用構(gòu)建思考：原型是一次性的工具，用在概念開發(fā)的過程中，即要驗(yàn)證想法又要幫助激發(fā)更多想法。
• 2. 原型是強(qiáng)大的交流工具，并迫使我們更加切實(shí)地思考人們?nèi)绾瓮@些概念交互。
• 3. 粗糙、快速、準(zhǔn)確：原型不需要精致。他們需要盡可能快速、廉價地創(chuàng)建。
• 4. 回答問題：清楚原型用來回答什么問題至關(guān)重要，例如，可取性、可用性、易用性、可能性或者現(xiàn)實(shí)性。

為什么是原型？

• 1. 可以深入理解一個想法對團(tuán)隊(duì)需要解答的現(xiàn)實(shí)問題意味著什么。
• 2. 創(chuàng)建一個對內(nèi)的關(guān)于“概念如何實(shí)現(xiàn)”的交流方法和一個對外的關(guān)于“這個概念是什么”的交流方法。

想象每個原型的價值，回答一下問題以便確定這個想法的價值：

>誰將從這個想法獲益？對最終用戶有什么價值？

>這個想法比其它想法為什么要好，好在哪兒？

>這個價值對于用戶有多大？

>用戶愿意為此付錢的意愿有多大？

>如何收費(fèi)？

建立原型可以嘗試以下做法：

模型

一個產(chǎn)品的物理模型，將2維的想法以呈現(xiàn)于3維形式中，用簡單粗糙的材料，快速實(shí)現(xiàn)低保真原型。

故事板

通過草圖模擬完整的用戶體驗(yàn)

角色扮演

帶有情感體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)，最好的檢驗(yàn)方式是，讓團(tuán)隊(duì)成員扮演用戶

圖表

映射（成圖表）是很好的表達(dá)空間、過程或結(jié)構(gòu)的方式，通過圖表，便于我們思考想法之間的關(guān)聯(lián)程度，或者隨著時間的變化，用戶的體驗(yàn)所發(fā)生的變化。

Create – Step07 收集反饋

當(dāng)方案產(chǎn)生后，是時候讓參與者拿著它們?nèi)ナ占答伭恕?/p>

如何征集反饋

獲得真實(shí)的反饋，一個比較好的方法就是拿出幾個方案讓人們對比。如果只有一個概念，人們可能不愿意批評。然而，當(dāng)有東西能對比和比較時，人們更愿意說實(shí)話。

收集誰的反饋

對你做研究時所處區(qū)域以外的人闡述你的想法，是檢驗(yàn)?zāi)愕姆桨傅膭?chuàng)造力的好方法。你可以選擇同時向新的和你之前接觸過的人闡述。嘗試包含所有與這個概念利益相關(guān)的人，包括最終消費(fèi)者，包括制造商、裝配人員、服務(wù)人員、物流人員以及銷售人員等。

追求什么問題

對于每個原型，在反饋環(huán)節(jié)，確定3-4個你想知道的關(guān)于愿望和使用情景的問題。認(rèn)真記錄反饋，包括積極和消極的，以及團(tuán)隊(duì)需要回答的關(guān)于這個解決方案的新問題。

注意

在獲取反饋前不要花太多時間完善這個想法-重新吸引用戶的關(guān)鍵是改變方案，而不是證明它們是完美的。最好的反饋是那些讓你重新思考和再設(shè)計(jì)的反饋。

我們的目的是收集誠實(shí)的反饋，即使是消極的。不要試圖售賣你的想法。

用自然的語調(diào)表達(dá)方案，強(qiáng)調(diào)這個方案的利弊。

變換組的大小

開始時向一個大組（10-15）陳述方案，然后分成小的組，每個方案有一個更親密的談話。

盡早收集反饋，有利于你專注于如何改進(jìn)設(shè)計(jì)，幫助你發(fā)現(xiàn)可能在人工環(huán)境中不能發(fā)現(xiàn)的一些設(shè)計(jì)問題。

正如這個例子，通常在反饋環(huán)節(jié)可以改變和改善設(shè)計(jì)，從而團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)學(xué)習(xí)并改善解決方案。

為印度農(nóng)村制定的助聽器計(jì)劃

這一次的IDEO項(xiàng)目的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)是讓印度農(nóng)村的助聽器更易接受。

團(tuán)隊(duì)需要創(chuàng)造一個診斷過程，這個診斷過程要求經(jīng)過最少培訓(xùn)的本地技術(shù)人員有效地管理這個醫(yī)療環(huán)境。

在最初的研究中，團(tuán)隊(duì)了解到裝助聽器的約束。他們開發(fā)了一個過程原型，一些技術(shù)套件和培訓(xùn)教材。

在農(nóng)村觀察的第一天，團(tuán)隊(duì)就很快發(fā)現(xiàn)這個協(xié)議太復(fù)雜了。團(tuán)隊(duì)立刻精簡了協(xié)議，然后基于新協(xié)議培訓(xùn)了一對技術(shù)人員。出乎團(tuán)隊(duì)人員意料的是，雖然第二年次的過程順暢了許多，但仍然有許多人認(rèn)為這是個復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行了第三輪簡化，最終測試表明這套協(xié)議最終足夠簡單和高效地完成任務(wù)。

結(jié)束語

以上為IDEO工具包Creat部分的內(nèi)容翻譯，翻譯的時候必然融入了一些主觀理解，有不恰當(dāng)?shù)牡胤綒g迎指正。 還有些詞翻譯的不太準(zhǔn)確，但也找不到更準(zhǔn)確的表達(dá)。（比如“opportunity”在這里翻譯成“機(jī)會”略別扭，但沒想出更好的描述。）謝謝大家！

來源：ucd.weibo