市場反饋好不好是由那些自帶話語權(quán)或流量的人或產(chǎn)品決定的，這些人或產(chǎn)品既左右了大部分人的喜歡和習慣，又代表了大部分人的喜歡和習慣。

不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷，就是說你接到了來自運營老板／需求方或客戶的設(shè)計需求后，你會先問下對方對設(shè)計有沒有什么要求，對方說沒什么要求，唯一的要求就是“保證轉(zhuǎn)化率高”，請問你會作何反應？

其實，站在客戶的角度來說，這個要求一點都不過分。畢竟客戶或需求方通常都是以結(jié)果為導向的，但是站在設(shè)計師的角度來說，我們就得辯證地看待這個問題了。接下來，我將從以下3個方面說一說這其中的癥結(jié)點和誤會在哪里。

1. 你的設(shè)計要求是轉(zhuǎn)化率高？那相當于什么都沒說。
2. 轉(zhuǎn)化率的高低到底取決于哪些重要因素？
3. 設(shè)計在整個交易環(huán)節(jié)里到底起到的是什么角色和作用？

1、你的設(shè)計要求是轉(zhuǎn)化率高？那相當于什么都沒說

這就好比，你去理發(fā)店或去整容醫(yī)院，你給理發(fā)師或整容醫(yī)師說你的要求就是漂亮一樣的道理，這里的轉(zhuǎn)化率高和漂亮都只是一種期望的結(jié)果而已，并不是具體的要求，而所謂結(jié)果，由不同的人操刀結(jié)果是不一樣的，不同的人對結(jié)果的評判標準也是不一樣的；再一個決定這種結(jié)果的因素也是多種多樣的，它不單單只是跟設(shè)計者的水平有關(guān)，還跟這整個交易環(huán)節(jié)里的所有步驟環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，比如產(chǎn)品質(zhì)量／服務(wù)質(zhì)量／市場需求度等。

所以，如果你的設(shè)計要求如果只是說轉(zhuǎn)化率高，那么就相當于什么都沒說，很可能會把設(shè)計師整懵逼，而設(shè)計師……很可能也會把你整懵逼……

2、轉(zhuǎn)化率的高低到底取決于哪些重要因素？

什么是轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù)）× 100%

假設(shè)50個人里有5個人成交了，那么轉(zhuǎn)化率就是10%。

在轉(zhuǎn)化率不變的情況下，增加訪客人數(shù)，成交人數(shù)自然也越多，而在訪客人數(shù)基本不變的情況下，提高轉(zhuǎn)化率自然也就意味著可以增加成交人數(shù)。

而淘寶轉(zhuǎn)化率又跟這些因素有關(guān)：寶貝描述（詳情頁設(shè)計）、目標人群（流量及定位）、寶貝的評價（產(chǎn)品質(zhì)量及功能服務(wù)）、客服（售前及售后服務(wù)質(zhì)量），這里面如果目標人群定位精準、產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合適、市場需求大、售前售后服務(wù)好，資源流量曝光大，再加上詳情頁設(shè)計、品牌VI設(shè)計、包裝設(shè)計詳情頁設(shè)計能夠準確地將產(chǎn)品介紹展示到位，能夠準確地抓住消費者想要的信息點，這樣的一環(huán)下來，想要轉(zhuǎn)化率不高都難。

但關(guān)鍵問題是，我們時常都會有這這那那的一些問題存在，比如目標人群定位不清晰、產(chǎn)品沒特色、缺少流量、沒有優(yōu)秀設(shè)計師等等，要不然也就不會有那么多虧損的賣家和難做的生意了。

3、設(shè)計在整個交易環(huán)節(jié)里到底起到的是什么角色和作用？

通過前面對于影響轉(zhuǎn)化率因素的分析，我們應該能夠了解到?jīng)Q定轉(zhuǎn)化率高低的不止是設(shè)計能決定的事情了。但是，在這所有的因素里面，幾乎所有的因素都是可以通過好的設(shè)計來改善提高的。而這個設(shè)計不止是指詳情頁設(shè)計，而是一整套的品牌VI、包裝、店鋪形象、廣告、Banner、詳情頁等所有一系列設(shè)計所組成的組合拳。

所以，這也是為什么如果你原本的品牌VI、包裝、形象、店鋪、形象、廣告、Banner等的設(shè)計任何一方面有較大的問題，卻只是去改善詳情頁的設(shè)計，那么對于轉(zhuǎn)化率的提高也是不會有太大作用的。

當然了，也有特例。如果你的品牌基因夠強大，你的流量渠道夠精準，即便是你不怎么用心做詳情頁設(shè)計也絲毫不會影響你的轉(zhuǎn)化率（參看奢侈品或頂級大品牌的詳情頁以及粉絲粘性高的網(wǎng)紅或公眾號推廣活動便知，他們的成交量完全取決于知名度／粉絲信任度，也就是說幾乎與詳情頁設(shè)計無關(guān)）。

而這些設(shè)計具體是如何影響這些決定轉(zhuǎn)化率高低的各種因素的呢？

他們之間的關(guān)系分別是這樣的：某人先通過觀察或調(diào)研發(fā)現(xiàn)了某個市場空白，而且判斷這個市場需求也足夠大，通過這種需求或市場也就確定了這個產(chǎn)品或品牌的人群定位，而人群定位又決定了你所呈現(xiàn)出來的品牌VI、包裝、店鋪形象、廣告的設(shè)計調(diào)性，而Banner設(shè)計和詳情頁設(shè)計又是建立在你所設(shè)計的品牌VI、包裝設(shè)計、店鋪形象等設(shè)計的基礎(chǔ)之上去衍生或演變的。

在大戰(zhàn)略方向上，每隔幾年或幾十年隨著時代的演變以及環(huán)境／戰(zhàn)略的改變，品牌VI、店鋪形象、包裝等的設(shè)計也會跟著改變。

在小的戰(zhàn)術(shù)策略方向上，詳情頁、廣告、Banner等的設(shè)計則是在日常的營銷或推廣活動中會做相應主題的改變和設(shè)計，這個時間不定，短則幾小時，長則幾個月。

所有這些，都日復一日循環(huán)著。

所以這里也衍生出了我對于設(shè)計的理解：設(shè)計的本質(zhì)就是服務(wù)，它可以讓你擁有更好的生活品質(zhì)，它能讓你更舒服方便地生活工作閱讀，它能讓你往他想要的方向去發(fā)展，它在整個交易里起到重要的角色，但最終決定它價值的是能不能得到好的市場反饋；而市場反饋好不好是由那些自帶話語權(quán)或流量的人或產(chǎn)品決定的，這些人或產(chǎn)品既左右了大部分人的喜歡和習慣，又代表了大部分人的喜歡和習慣。

這些喜好和習慣反映出來的就是不同的人性，同時不是每個人都能成為這樣的人或產(chǎn)品，這才導致需要借助設(shè)計來幫助你成為這樣的人或做出這樣的產(chǎn)品，于是又回歸到了他服務(wù)的本質(zhì)里。

所以，如果下次運營或老板把轉(zhuǎn)化率低怪罪于設(shè)計頭上的時候，你知道該怎么有理有據(jù)地分析給他們聽了嗎？轉(zhuǎn)化率低是設(shè)計的問題這個鍋你們背的夠久了，該甩了！

今天的文章分享就到這兒吧，這里是《做設(shè)計的面條》，我們下次再見！～

#專欄作家#

做設(shè)計的面條，公眾號：做設(shè)計的面條，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一位擅長將電商及banner設(shè)計講得最透徹易懂的妹子，有趣有料會拍照，歡迎互相交流。

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