本文作者將闡述了他眼中聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)所在。

什么是 Chatbot？他是種服務(wù)，透過 AI（人工智能）或自行定義的自動(dòng)化規(guī)則，讓使用者可以透過聊天通訊的界面，與其進(jìn)行互動(dòng)。

從微軟小冰，到Facebook Messager，聊天機(jī)器人在逐漸完善其”人性化“對(duì)話體驗(yàn)的過程中，也在不斷探索可行的使用場(chǎng)景。在今年的開發(fā)者大會(huì)上，Google Assistant 向我們展示了一個(gè)自然的對(duì)話式交互可以為用戶提供何其快捷方便的服務(wù)。用戶無需打開其他app，無需操作繁雜的界面，即可觸達(dá)想要的信息或者服務(wù)。

無論是工具類應(yīng)用還是電商平臺(tái)，聊天機(jī)器人可以為產(chǎn)品提供了一個(gè)更加自然、高效的界面交互模式，并打造一個(gè)更加自然的使用場(chǎng)景。下面這篇譯文闡述了作者眼中聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)所在，下面進(jìn)入譯文。

在1950年代，Alan Turing 就已經(jīng)開始專注研究機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能了。但是直到現(xiàn)在，我們待對(duì)人工智能的態(tài)度是謹(jǐn)慎的，盡管它已經(jīng)可以完全實(shí)現(xiàn)了。

從一些人工智能題材的影視小說，以及一些科學(xué)家們對(duì)于人工智能的態(tài)度來看，我們對(duì)于人工智能是有一種潛在的恐懼感的。也許我們認(rèn)為人工智能還未成熟到可以理解人類復(fù)雜的心理、道德等行為活動(dòng)。但不可否認(rèn)的是，人工智能時(shí)代已經(jīng)逐漸到來，人工智能已經(jīng)逐漸進(jìn)入了人類的工作、生活中幫助和服務(wù)我們。

聊天機(jī)器人是一種應(yīng)用，我們通過聊天界面與之互動(dòng)，幫助我們?cè)谕粋€(gè)界面完成多種任務(wù)。它已經(jīng)變成2017年的最熱的科技趨勢(shì)，下面是我認(rèn)為聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)所在。

下載了app并不意味著要打開使用，聊天機(jī)器人可以幫你節(jié)省這步操作

這是一條很殘酷的現(xiàn)實(shí)：越來越多的手機(jī)app下載之后不久就被刪除。有差不多1/4的新下載app在打開過一次后即被刪除。研究表明，大多數(shù)用戶日常生活中只會(huì)頻繁使用少數(shù)幾款app。

這就是所謂的app使用疲勞：在過去的5–7年中，用戶已經(jīng)厭倦了在大量的app之間跳轉(zhuǎn)，以及每次下載了新的app后還要學(xué)習(xí)使用新的交互界面。

來自于 comScore 的調(diào)研表明：在大多數(shù)手機(jī)用戶中，超過85%的時(shí)間用在了使用郵箱及通信app上（這是針對(duì)美國(guó)的用戶調(diào)研）。聊天機(jī)器人的主要優(yōu)勢(shì)之一就是它不需要在服務(wù)過程中下載/打開新的app。用戶可以在和朋友的聊天中叫外賣，打出租，或者進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，所有的任務(wù)都可以借助聊天機(jī)器人，在不跳轉(zhuǎn)app界面的基礎(chǔ)上完成。

聊天機(jī)器人允許我們?cè)谕粋€(gè)界面中使用其他的app功能

我們期望流量不僅僅在設(shè)備間轉(zhuǎn)換（比如筆記本和手機(jī)），在app間也是如此。在數(shù)字時(shí)代，大品牌在人們的生活中建立使用體驗(yàn)，而現(xiàn)在，則需要在聊天app中建立體驗(yàn)。

用戶將更多的時(shí)間放在通信app中（比如微信），而不是社交app中(比如微博)。通信app逐漸變成一個(gè)平臺(tái)，聊天機(jī)器人的介入則幫助聊天用戶觸達(dá)更多的服務(wù)。

通信app如iMessage，F(xiàn)acebook messenger, Google Alo, Kik以及微信都已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄓ嵠脚_(tái)。比如，用戶可以在 iMessage中下載Evernote，微信的小程序也提供了無需下載的功能服務(wù)。（微信通過開放小程序來豐富微信平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)，但目前的小程序仍需要跳轉(zhuǎn)頁(yè)面來完成服務(wù)）

Facebook Message提供了探索tab，可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)被整合進(jìn)入的其他app功能

我們已經(jīng)厭倦了下載使用新的app，而通訊app的集成平臺(tái)屬性則幫助了我們解決這一痛點(diǎn)。用戶現(xiàn)在只需要在同一個(gè)界面中進(jìn)行幾步操作就可以觸達(dá)到豐富的服務(wù)內(nèi)容，而過去的流程體驗(yàn)則對(duì)比起來顯得冗長(zhǎng)繁雜。

聊天機(jī)器人可以讓app使用起來更快更簡(jiǎn)單

聊天機(jī)器人就像是你的虛擬管家，幫助你查詢天氣、新聞，為你安排會(huì)議提醒，幫助你在線上購(gòu)買商品。如果聊天機(jī)器人無法第一時(shí)間理解并執(zhí)行你的指令，那么整個(gè)體驗(yàn)將會(huì)是糟糕的。

借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，智能手機(jī)可以為聊天機(jī)器人提供足夠的潛力，為用戶提供良好的一站式體驗(yàn)。聊天機(jī)器人可以從用戶的使用記錄中學(xué)習(xí)到用戶的習(xí)慣，了解用戶的品味，從而向用戶推送最符合ta的內(nèi)容服務(wù)，從而免去了一系列復(fù)雜的點(diǎn)擊、輸入等操作行為。

實(shí)際上，越來越多的企業(yè)開始研究使用聊天機(jī)器人，這使得越來越多的app以及網(wǎng)站在未來幾年逐漸被淘汰。因?yàn)檩p量級(jí)的界面交互特性，使得內(nèi)容更直接快速的展示給用戶，通過大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的助力，聊天機(jī)器人將變得越來越智能，越來越人性化，它將逐漸替代掉app、網(wǎng)站，甚至是人工客服。

聊天機(jī)器人概念交互-來自Dribbble?by?Jay Mistry

試想一下，在通信app中只需要輸入‘Nike’就可以查詢最近下的訂單，這比打開網(wǎng)站輸入你的賬戶去查詢訂單詳情要快捷的多吧。聊天機(jī)器人可以打造如此人性化的用戶體驗(yàn)，那些不去研究聊天機(jī)器人的企業(yè)可能會(huì)很快被用戶遺忘……

原文地址：https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號(hào)：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

本文由 @薛斯塔 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。