重視空狀態(tài)，因為它們不是用戶體驗的臨時或次要部分。

什么是“空狀態(tài)”？

頁面內(nèi)容為空時，我們把它稱為“空狀態(tài)”，也就是說應(yīng)用程序沒有用戶內(nèi)容的那些時刻。即使指引只有一個步驟，也會讓用戶放心的使用。

目的

1. 確保用戶首次使用不會刪除應(yīng)用
2. 告知用戶如何完成核心任務(wù)
3. 首次引導(dǎo)要吸引用戶，成功完成任務(wù)

新人使用期間，“空狀態(tài)”的價值

1. 在使用一個新的東西或者功能時，我們要利用屏幕來教育吸引用戶，把一無所有的頁面，變得飽滿。
2. 設(shè)置要發(fā)生的事情的期望。一般是文字+視覺的表達。

創(chuàng)建愉快的用戶體驗：功能（解決用戶問題）、可用（容易學(xué)習(xí)，易于使用）、愉快的（空狀態(tài)是創(chuàng)建愉快的絕好機會，個性化的設(shè)計點）

如何設(shè)計一個理想的“空狀態(tài)”？(創(chuàng)造性/可能性)

1、避免死角

用戶在使用一個產(chǎn)品 完成一個從未用過的功能，不能讓用戶進入死胡同，造成額外和不必要的錯誤。

沒有示例 – 只有一個死胡同。

通過引導(dǎo)用戶沿著箭頭將使其開始的動作，來減少摩擦。

2、保持“空狀態(tài)”視覺上是簡單的

一個偉大的空狀態(tài)設(shè)計的美麗是它的簡單。您應(yīng)該使用極簡設(shè)計方法，以便將最重要的內(nèi)容放在最前面，并盡可能減少干擾。文案的精心描寫與恰當(dāng)?shù)囊曈X結(jié)合。

3、要直觀

不要忘記，“空狀態(tài)”不僅僅是視覺美學(xué)。他們還應(yīng)該幫助用戶理解上下文。即使它只是一個臨時的步驟，您應(yīng)該為用戶最大化其傳遞價值，并提供如何將“空狀態(tài)”更改為“活動狀態(tài)”的說明。

要告訴用戶：當(dāng)前頁面是什么？改如何獲得？

4、鼓勵用戶執(zhí)行

說服用戶盡快做某事，提現(xiàn)好處+引導(dǎo)操作

Facebook Messenger的安裝屏幕。當(dāng)用戶到達此屏幕時，他們會受到鼓勵 – 屏幕讓用戶知道產(chǎn)品的優(yōu)點（用戶可以使用Messenger拍照或錄制視頻），并告訴他們有多少Facebook的朋友已經(jīng)在使用該應(yīng)用程序?！鞍惭b”按鈕引導(dǎo)用戶進行清除空狀態(tài)所需的下一步。用戶根本沒有其他選擇，只需觸摸安裝。

5、如果可能，提供個性化內(nèi)容

當(dāng)您為用戶個性化您的應(yīng)用時，您會更快地展示您的產(chǎn)品的價值。個性化的主要目標(biāo)是提供符合特定用戶需求或興趣的內(nèi)容，而不需要目標(biāo)用戶的努力。請考慮提供初始內(nèi)容，以便用戶立即瀏覽您的應(yīng)用。

例如，書閱讀應(yīng)用，首次打開為用戶提供幾本書。讓用戶更快的了解你的軟件，體驗看書的方式。

6、情感進入

空狀態(tài)可以幫助您顯示您的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的人性化方面。積極的情緒刺激可以建立與用戶的互動感。什么樣的感覺，你的空狀態(tài)傳達，取決于你的應(yīng)用程序的目的。

要避免錯誤的情感傳達，盡量避免和用戶情感沖突。下圖的情感視覺太過興奮，情感表達錯誤。

下圖是關(guān)于加載錯誤的“空狀態(tài)”，情感表達準確。

7、介紹成功狀態(tài)

第一次用戶完成重要任務(wù)的時刻是您創(chuàng)建他們與您的產(chǎn)品之間積極情感聯(lián)系的絕佳機會。讓您的用戶知道，他們做得很好，承認他們的進步，慶祝成功與用戶。

成功狀態(tài)是一個驚人的機會，祝賀用戶完成的工作，并提示他們新的互動。

例如，在蘋果市場中的應(yīng)用Writeupp，清除任務(wù)列表肯定是用戶的一個積極的成就。應(yīng)用程序提供祝賀，“做得好！”作為積極的加固。這種成功狀態(tài)令用戶滿意，并提供了繼續(xù)使用的后續(xù)步驟。

總結(jié)

你的“空狀態(tài)”不應(yīng)該是空的。不要讓用戶在第一次打開應(yīng)用時面對空白屏幕。重視空狀態(tài)，因為它們不是用戶體驗的臨時或次要部分。事實上，他們與其他設(shè)計組件一樣重要，當(dāng)他們剛剛注冊，讓用戶充滿了潛在的驅(qū)動、參與和喜悅。

希望大家多多交流，有問題可以及時指出。

作者：包子凱，一個來自草原的野生交互設(shè)計師，原華為在線交易平臺交互設(shè)計師，從事過吉利汽車，中廣核的相關(guān)設(shè)計工作。

本文由 @包子凱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。