本文總結(jié)到：措辭在用戶體驗設(shè)計中很重要。注意使用簡潔、明了、有力的詞語來表達(dá)信息。它會徹底改變產(chǎn)品體驗和心態(tài)。

別讓措辭毀了你的設(shè)計成果。

用戶體驗設(shè)計師必須了解文案的力量。

并不需要成為一名文案寫手，而且也絕對不需要小說家的文筆（當(dāng)然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解語言學(xué)，理解你所用文案的真正含義。

令人難以置信，產(chǎn)品和體驗中使用的語言，會徹底改變用戶的感受和使用方式。實際上，掌握特定詞語的內(nèi)涵（何時該用，何時避免）能使你的工作和創(chuàng)意更有效。

不信嗎？沒關(guān)系，我也心存疑慮——我們一起來看看。

“能”和“可以”的區(qū)別

這是個好例子，因為兩者很接近。

設(shè)想回到校園時代，你在一堂數(shù)學(xué)課上急著上廁所。

你會舉手，然后對話大致這樣發(fā)展……

你：“對不起老師，我能去廁所嗎？”
老師：“我不知道……能不能，你說呢？”

我每次都無言以對（而且非常緊張）。

許多人都沒意識到，當(dāng)你詢問別人自己能否做什么時，你可不僅僅是在征求意見。

你問的其實是可能性。

你在問你是否有能力做某件事……他們是否有能力做某件事……某件事有沒有可能發(fā)生，如果發(fā)生怎么辦？

“能”使得問題含糊不清，增加了上下文變數(shù)，使你（或者用戶）從目標(biāo)上分散注意力。

現(xiàn)在，把上面例子中的“能”換成“可以”。

可以（邏輯上來說）只有兩個結(jié)果——可以和不可以。

下次當(dāng)你提問或請求允許時，應(yīng)該用“可以”，觀察對方的回答會發(fā)生什么變化。相對來說，你會更容易得到是或否的回答。實際上，只要你的請求不算荒唐，天平總是向肯定的回答傾斜。

作為用戶體驗設(shè)計師，我們都知道避免設(shè)計含糊不清的重要性。越清晰明確，體驗越好，用戶越滿意。文案上的小變化，讓一切都清晰起來。

為什么？

許多用戶在使用App、產(chǎn)品和網(wǎng)站時，90%的時間在使用左半腦。

左半腦負(fù)責(zé)語言與邏輯，它以理性的模式處理信息，它會逐字逐理解文字和其中含義。這就意味著用戶會直接對面前的信息作出反應(yīng)，這又取決于大腦如何理解這些信息。

更好的語言表達(dá)，能讓左半腦準(zhǔn)確理解，并合乎邏輯地觀看和作出回應(yīng)。啟發(fā)法（認(rèn)知偏見）在此也能發(fā)揮作用，不過我們以后再講。

我們還是看看其他的不當(dāng)措辭，要盡可能在設(shè)計中避免。

“試試”的悖論

試試這個……試試那個……或許可以試試……

試試這個詞的問題在于，根本不存在試試這個狀態(tài)。一件事你要么做了，要么沒做。“試試”創(chuàng)造出了一種不穩(wěn)定狀態(tài)，沒有邏輯，也沒有結(jié)果。

想想這個場景，你在廚房中，你的好朋友對你說……

好友：“嘿，[你的名字]！試試搬起這把椅子?！?/p>

你去搬起椅子的時候只有兩種結(jié)果：

1. 你搬起了椅子
2. 你沒有搬起椅子

當(dāng)你走向椅子去搬動它，它抬起來了，你就算是搬起了椅子。

當(dāng)你走向椅子去搬動它，試圖把它抬起來，但沒抬動，那你就沒有搬起這把椅子。這兩者沒有中間狀態(tài)。

“試試”會產(chǎn)生一種糟糕的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在體驗中避免。日常生活中會使用這個詞，但務(wù)必讓用戶遠(yuǎn)離這個詞。

“正義”（Just）只能用來形容騎士

譯者注：這個問題在漢語中應(yīng)該不存在。原文中的Just一詞，如今最常用來表達(dá)“剛好”、“恰好”、“差一點(diǎn)”的含義。

多年以來，Just一詞已經(jīng)逐漸進(jìn)入我們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

如果有什么可以用Just（正義）來形容，那它一定非常正確、高尚、莊嚴(yán)。

不幸的是，它很少用來表示這個含義。相反，這個詞如今的意義主要是指幾乎達(dá)到或完成。就是字面的意思，諷刺的是，它什么信息也給不了我們（或者用戶）。

Just沒有給出任何有意義的反饋。

聽到Just這個詞簡直會氣死人，因為它從根本上繞過了問題所在，阻礙了進(jìn)步。如果某件事（或者某人）的目標(biāo)未達(dá)成，其中必有原因。

使用Just一詞掩蓋了真相。如果你懶于思考（陳述原因），或者沒有合適的方式說出你的想法，你就會用Just這個詞。

比方說用戶在玩一款游戲，距離排行榜第一名只差17分。與其這么說……

“你差點(diǎn)就拿下第一名了，繼續(xù)努力！”

不如這么說……

“你與第一名已經(jīng)很接近了，下次反應(yīng)速度得再快一些?！?/p>

這樣用戶就有了可執(zhí)行的反饋，他們知道該做什么來改進(jìn)，并且有了目標(biāo)。因此你就為他們節(jié)省了精力，讓他們不必去苦想為何失敗。

只在需要時說“抱歉”

說抱歉當(dāng)然完全沒錯。

實際上，承認(rèn)錯誤和制定計劃解決問題，需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。

不幸的是，許多App、網(wǎng)站和產(chǎn)品體驗，在每個404頁面、錯誤狀態(tài)和芝麻大的小事上濫用“抱歉”。

坦白說，抱歉說得越多，就越失去意義。對用戶越多道歉，他們越覺得你不在乎。

抱歉，不是一個可執(zhí)行的操作，它沒有主旨，也解決不了任何問題。多數(shù)時候，道歉是最簡單的辦法，通過說抱歉，我們會覺得已經(jīng)“解決了所有問題”。

如果你的產(chǎn)品或產(chǎn)品體驗?zāi)睦锍隽藛栴}，找到原因，然后決定是否需要道歉。

很多時候，精心計劃的操作會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。清晰地引導(dǎo)用戶執(zhí)行一系列操作，讓他們解決你（或他們自己）造成的問題。

如果你的產(chǎn)品體驗需要四處說“抱歉”，每個錯誤狀態(tài)、每個小問題上都說，那說明體驗還不夠好，需要花更多時間精力來改善。

“非?！边€不夠

這一點(diǎn)比前幾個更加忌諱，不過使用這個詞也有它的價值。

“非常”代表許多或者充分。無論是指蛋糕、快樂或是斑馬，都可以用。

• 蛋糕非常美味。
• 我今天非常開心。
• 這只斑馬的皮膚常柔軟。

所有的“非?！?，都告訴我們其實還可以更多。這個蛋糕還可以更加美味，我還可以更開心，這只斑馬比想象中更柔軟。

每次想要用“非?！钡臅r候，請捫心自問，有沒有更好的替代的詞？99%的時候是有的。

• 這個蛋糕口感細(xì)膩。
• 我今天欣喜若狂。
• 這只斑馬的皮膚像絲絨一樣。

忽然間，你的表述就有力量和畫面感，具有獨(dú)特的表現(xiàn)力。

要記住，關(guān)鍵在于清晰和產(chǎn)品給人的感覺。

使用更有力量和表現(xiàn)力的措辭（符合上下文語境），能優(yōu)化信息傳達(dá)和體驗，促進(jìn)用戶操作。

“東西”是什么鬼？

好問題。

東西……其實什么也不是。

我們玩?zhèn)€小游戲，我會列出一些名詞，你在腦海中想象它的畫面：

• 貓
• 狗
• 甜甜圈
• 水
• 檸檬
• 鞋子
• 東西

我猜，除了東西之外，其他的物品你都能在幾秒之內(nèi)想到畫面。

如果你真的嘗試想象“東西”的畫面，那一定是一團(tuán)亂，每個人的想象都完全不同。

相反，大家對于列表中其他物品的理解，可能都有相似的畫面。

“東西”無法讓人馬上想起（視覺上或是其他方面），它是目前提到的最模糊不清的詞語。

“東西”一詞要在上下文中具有意義，需要花費(fèi)人太多的精力。所以它不值得使用。相反，要簡潔明了地告訴用戶到底是什么東西。

措辭很重要

用戶體驗設(shè)計中，清晰明了就是真理。

用戶的日常生活中，最重要的就是清晰明了，它能呈指數(shù)地簡化產(chǎn)品體驗和操作。

要從我的詞匯表中排除所有不當(dāng)措辭，還有很長的路要走，不過通過訓(xùn)練我總有一天能達(dá)到。

本文總結(jié)成一條，措辭在用戶體驗設(shè)計中很重要。注意使用簡潔、明了、有力的詞語來表達(dá)信息。

它會徹底改變產(chǎn)品體驗和心態(tài)。

原文作者：Cassius Kiani

原文地址：https://uxplanet.org/weak-words-kill-experiences-3c1b48960ce0#.yi6x6fe8w

#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技?，F(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計師，至少是個快樂的設(shè)計師。

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