上一篇文章《目標導向設計法01：如何才能讓交互方案更靠譜？》說的是設計的本質(zhì)是解決問題，所以做交互設計要有設計目標；而設計目標包含產(chǎn)品目標和用戶目標。這篇文章來說說如何確定設計目標。

如何確定產(chǎn)品目標

這里分兩種情況：

（1）如果產(chǎn)品需求是由產(chǎn)品經(jīng)理提出的，那么先看產(chǎn)品需求文檔里有沒有寫明產(chǎn)品目標。有的文檔會寫的很清楚，比如”提升登錄的轉(zhuǎn)化率”；有的沒有那么清楚，這時候就需要我們充分理解產(chǎn)品需求，提煉出產(chǎn)品目標。這個過程往往需要設計師跟產(chǎn)品經(jīng)理充分地溝通，保證需求理解得清楚、準確；在溝通的過程中有時會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自己也沒把這個需求想清楚，這時候一個優(yōu)秀的交互就得幫產(chǎn)品一起理清需求，明確做這個需求的目的。

（2）如果產(chǎn)品需求是由設計師主動發(fā)起的，那么在發(fā)起需求的時候，我們要明確這個需求要解決什么問題。設計師發(fā)現(xiàn)一個需求，可以從以下三個方面著手：研究數(shù)據(jù)，進行用戶調(diào)研/查看用戶的反饋，進行可用性測試。以研究數(shù)據(jù)為例，下面是我在網(wǎng)易的時候，發(fā)現(xiàn)的一組后臺數(shù)據(jù)：

第一個曲線圖，是網(wǎng)易新聞視聽tab的點擊量變化圖，從中可以看出，在把抽屜導航改成了底導航之后（紅線所示），視聽tab獲得了大量新增點擊；第二個圖展示的是視聽tab里視頻的點擊量，改版后點擊量整體上依然在原位擺動。這樣的數(shù)據(jù)很有問題：更多的用戶來到這個tab，但平均看的視頻卻少了。因此我當時發(fā)起一個需求：優(yōu)化視聽tab，在設計上加強優(yōu)質(zhì)視頻的展示，以提升視頻tab的活躍度。此時的產(chǎn)品目標很簡單咯，就是提升視聽tab的活躍度。

如何確定用戶目標

確定用戶目標，主要是從這個功能的場景 場景 場景出發(fā)，來明確用戶的需要。那么如何描述一個場景？這里提供一個模板：

用戶場景：在某時間（when），某某地點（where），周圍出現(xiàn)了某些事物時（with what），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望。

假設我們在新聞列表里，要插入登錄領紅包的卡片。這時候，用戶的場景可以描述為：在用戶瀏覽新聞列表（地點）的時候（時間），看到了“登錄領5元紅包”的卡片（出現(xiàn)某物），未登錄的用戶（特定類型用戶）萌發(fā)了登錄的欲望（欲望），會點擊卡片的登錄按鈕（手段）來登錄。通過描述場景，這里的用戶目標就可以總結(jié)為“登錄領紅包”。

確定產(chǎn)品目標的例子

為了更好地理解如何確定設計目標，我們來再舉個? ：

某理財應用要做一個續(xù)約的功能，主要針對購買的理財產(chǎn)品將要到期的用戶，提醒他們可以續(xù)約。提供的續(xù)約信息包括用作續(xù)約的本金，續(xù)約方式（本息續(xù)約），預期增加收益，續(xù)約期限，續(xù)約后的到期日，續(xù)約說明。續(xù)約操作后需要審核，審核一般需要1~2小時，通過后會有短信通知。由于續(xù)約能夠給公司帶來不少收益，因此希望用戶在操作上比較流暢，保證不會因為操作而流失用戶。

分析一下，從這段需求描述中，產(chǎn)品目標和用戶目標是什么？

需求里提到“針對理財產(chǎn)品將要到期的用戶，提醒他們可以續(xù)約”，所以提醒用戶續(xù)約是一個目標。需求里還提到好多概念詞：“預期增加收益”、“續(xù)約期限”等等，這些概念詞會增加用戶的理解成本，如果用戶不能很好地理解，完成續(xù)約操作的概率就會降低；而像需求中“希望用戶在操作上比較流暢”也是為保證用戶不會半路流失。所以第二個產(chǎn)品目標，是保證流程的轉(zhuǎn)化率。

那么，用戶目標呢？套用剛剛的模板，這里的場景是：在收到續(xù)約推送或者看到理財單里的理財產(chǎn)品可以續(xù)約時，購買的理財產(chǎn)品將要到期的用戶萌發(fā)了想要續(xù)約賺取更多收益的欲望，通過續(xù)約操作來滿足。分析一下這個場景，我們可以得到用戶目標是了解續(xù)約信息，完成續(xù)約操作。

流程的四個階段

順便說一下，對于續(xù)約這類流程性比較強的需求，跟大家分享一個我總結(jié)的“流程四階段”，即“發(fā)現(xiàn)，了解，操作，跟進/記憶”。在每一個階段，都有其需要注意的重點，在設計的時候要特別注意。比如在續(xù)約這個例子中，“發(fā)現(xiàn)”階段，重點是“引起注意”；了解階段的重點是“續(xù)約的規(guī)則和好處”；操作階段需的重點是符合用戶的心理模型，不能讓用戶覺得不安全；跟進/記憶階段，主要是注意結(jié)果的反饋。

由于發(fā)現(xiàn)部分，我們使用push和理財單中的肩標提示，相對來說容易一些。

主要的心思，要花在了解和操作部分上。而這里面的重點，是心理模型。

心理模型

“心理模型指相互關聯(lián)的言語或表象的命題集合，是人們作出推論和預測的深層知識基礎?！?/p>

這是一個比較書面語的定義。通俗一點講，心理模型就是大家對于事物普遍的認知。

再來一個? ，假設我們來到一個會議室，室內(nèi)溫度13度。我們想通過空調(diào)把溫度升到24度。在調(diào)空調(diào)溫度的時候，很多人會下意識地把溫度調(diào)到26，甚至28度，因為人有一種“溫度越高，空調(diào)會更努力地工作”的認知。

這種認知，就是人的心理模型。而實際上，即使你把溫度調(diào)得再高，空調(diào)也為你加速一點點。

空調(diào)的制熱功能，有自己的一套運作模型，不論你是設置的24度，還是30度，空調(diào)把溫度升到24度所花的時間都是一樣的。

回到續(xù)約的例子，人們在花錢購買東西的時候，都希望能有一個類似訂單頁的確認頁面，告訴我我買的是什么，花了多少錢，何時生效。因此，在流程中設計一個這樣的頁面，就是符合用戶心理模型的。

以上就是今天的內(nèi)容。主要介紹了如何確定設計目標，還附贈了“流程四階段”的個人小總結(jié)。愿你逐漸掌握這一利器，新年升職加薪走上人生巔峰。

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目標導向設計法01：如何才能讓交互方案更靠譜？

#專欄作家#

沐風，微信公眾號：“沐風與體驗設計”。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝Phone和PC端交互團隊負責人。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜信。6年交互設計經(jīng)驗，專注設計領域，歡迎關注。

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