一文搞懂交互設(shè)計(jì)席克定律，這篇經(jīng)驗(yàn)分享文章一定不要錯(cuò)過！交互設(shè)計(jì)七定律對(duì)于設(shè)計(jì)思維的重要性想必不用多說了，推薦各位感興趣的童鞋來一起深度學(xué)習(xí)席克定律。

01.前言

還記得這些年我們玩的電子游戲機(jī)么？

每一代新主機(jī)發(fā)布后，玩家除了討論主機(jī)的性能外，大家最關(guān)注的就是新的游戲手柄有什么用的新功能，能不能帶來更好的游戲體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)控制器從最簡(jiǎn)單的僅支持上下左右移動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С指嗖僮魃踔馏w感的反饋。

游戲手柄操作的復(fù)雜化導(dǎo)致用戶初試游戲的體驗(yàn)難度增加。這背后的原理是什么？

通過上述的案例我們可以發(fā)現(xiàn)，生活中我們會(huì)遇到各種決策，一般決策過程可以分為3步：認(rèn)知內(nèi)容——思考內(nèi)容——做出決策，過程中的耗時(shí)代表了決策效率。

它背后依托一個(gè)在人機(jī)交互中非常重要的法則——席克定律。今天本文將帶著大家了解一下席克定律，為了更好的提升用戶體驗(yàn)，一起看看它是如何在設(shè)計(jì)中應(yīng)用的。

02.席克定律的起源

因?yàn)榉g的版本，我們耳熟能詳?shù)摹毕硕伞?、”西克定律“、”?？?海曼定律“、”?？朔▌t“這些其實(shí)就是我們今天的主角「Hick’s Law」。

為了便于描述，本文將其統(tǒng)一稱為”席克定律“。1951年，席克與海曼這對(duì)夫婦通過隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人們面臨的選擇越多，所需要的反應(yīng)時(shí)間和努力就越長。

它的數(shù)學(xué)公式為”RT=a+b log2(n)”

• RT為反應(yīng)時(shí)間；
• a為常量，指的是在對(duì)信息的處理時(shí)間外的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間；
• b為常量，指的是信息處理時(shí)間；
• log為某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，這里可以不做理解；
• n為信息的數(shù)量；

一般來說，席克定律的應(yīng)用很簡(jiǎn)單——減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。

03.席克定律的特征

在B端設(shè)計(jì)中，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)中無法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行刪減。我們可以借助席克定律來簡(jiǎn)化用戶的決策過程，增加體驗(yàn)的友好度。

通過公式我們可以得出，要想提升用戶的決策效率，需要在“a”、“b”兩個(gè)可控的常量上做文章，即通過“產(chǎn)品停留時(shí)長”以及“頁面瀏覽量”作為設(shè)計(jì)的突破口。

3.1 產(chǎn)品停留時(shí)長

這里的停留時(shí)長并不是時(shí)間越長越好，畢竟時(shí)間太長的話也意味著用戶并沒有找到?jīng)Q策的入口。我們需要建立用戶決策時(shí)間的最佳平衡點(diǎn)，降低用戶的決策成本。初入B端產(chǎn)品的用戶面對(duì)這么多內(nèi)容可能會(huì)有著不適，那么我們?cè)撊绾尾捎孟硕蛇M(jìn)行破解。

3.1.1 梳理業(yè)務(wù)流程中的核心操作

產(chǎn)品的目的是完成對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們需要與產(chǎn)品或者相關(guān)的業(yè)務(wù)方溝通，了解當(dāng)前的產(chǎn)品在商業(yè)化中扮演的角色。例如我當(dāng)前負(fù)責(zé)的CNOS Campus網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它是輔助園區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和調(diào)度的平臺(tái)，借此可以總結(jié)出產(chǎn)品的形態(tài)圖，從整體了解產(chǎn)品提供哪些能力。

CNOS Campus網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中的模塊包含了配置管理、系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、系統(tǒng)管理等。在“配置管理”這個(gè)業(yè)務(wù)模型下，基于它的生命周期，串聯(lián)任務(wù)視角下不同角色的的操作節(jié)點(diǎn)，得到了它的協(xié)作關(guān)系圖。

確定了這些核心操作后，我們?cè)谠O(shè)計(jì)上要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。例如當(dāng)用戶在登錄場(chǎng)景下，我們的核心操作是選擇登錄方式、輸入和點(diǎn)擊。

阿里云以及火山引擎都通過高色差的比對(duì)，將信息輸入以及按鈕點(diǎn)擊這兩個(gè)核心操作進(jìn)一步凸顯。利用顏色的差異以及字體粗細(xì)引導(dǎo)用戶決策，吸引用戶直接點(diǎn)擊。

火山引擎中，當(dāng)用戶進(jìn)入登錄頁后，根據(jù)席克定律，將信息做到了最精簡(jiǎn)的狀態(tài)，用戶不會(huì)被其他元素所吸引，可以迅速沉浸在填寫信息并登錄的過程中，幾乎不需要做出什么決策。

3.1.2遵循已有的體驗(yàn)習(xí)慣

設(shè)計(jì)師喜歡嘗試更多新穎的交互方式或者視覺效果，實(shí)際上只有建立在用戶習(xí)慣上的創(chuàng)新才是好的設(shè)計(jì)。這種操作習(xí)慣可以理解為用戶面對(duì)某個(gè)陌生場(chǎng)景時(shí)的習(xí)慣性的認(rèn)知和行為。

例如，不管我們進(jìn)入哪個(gè)云計(jì)算平臺(tái)，它的導(dǎo)航都可以通過鼠標(biāo)懸停頂部導(dǎo)航的「產(chǎn)品」獲得，這種容納較多選擇的導(dǎo)航菜單已經(jīng)已經(jīng)被用戶所熟悉，設(shè)計(jì)的時(shí)候可以節(jié)省決策時(shí)間。把更多的時(shí)間留給細(xì)分場(chǎng)景下的元素布局。

再比如當(dāng)我們?cè)贐端中需要進(jìn)行大量信息的查閱時(shí)，可以采用表格以及篩選條件相結(jié)合。而當(dāng)頁面需求不是查閱大量數(shù)據(jù)的話，表格與篩選條件的組合則可以再度考慮。

3.2 頁面瀏覽量

3.2.1頁面信息的分步驟展示

控制頁面的瀏覽量就是控制信息的展示數(shù)量。這里最常見的就是步驟條（Steps）組件了，明示任務(wù)流程和當(dāng)前完成程度，引導(dǎo)用戶按照步驟完成任務(wù)。該組件的應(yīng)用避免了把流程信息一次性的向用戶全部展示，讓用戶面對(duì)復(fù)雜信息的有著填寫的壓力。通過分批次向用戶展示選項(xiàng)，降低填寫時(shí)間，提升用戶的決策效率。

3.2.3頁面信息的分權(quán)限展示

當(dāng)然了，不單單步驟條組件，還有咱們的權(quán)限系統(tǒng)設(shè)計(jì)。B端產(chǎn)品的復(fù)雜性不單單是業(yè)務(wù)還包含了用戶權(quán)限的復(fù)雜。整個(gè)企業(yè)或者組織中有著不同的崗位、角色。雖說作為老板的他有著最高的管理權(quán)限，但是他下面的員工不可能擁有著與老板一樣的操作權(quán)，因此權(quán)限管理應(yīng)運(yùn)而生。

這里根據(jù)角色以及場(chǎng)景提供與其權(quán)限相匹配的內(nèi)容，讓不同用戶在同一個(gè)模塊下查看的內(nèi)容更具有針對(duì)性，降低信息量，提升決策效率。例如某醫(yī)院的醫(yī)療門診管理系統(tǒng)，醫(yī)生登錄后只能查看與自己有關(guān)的接診病人信息，無法看到其他醫(yī)生的信息，更無法對(duì)其他醫(yī)生的病例和處方進(jìn)行修改。還有我們的OA系統(tǒng)里面工資報(bào)表，員工只可以查看自己的薪資但是不能查看別人的。

04.席克定律的使用原則

4.1 信息的分類組織

盡管到導(dǎo)航有著上百個(gè)鏈接，但是我們?nèi)匀豢梢允褂孟硕勺鳛閷?dǎo)航設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。這并不意味著刪除選項(xiàng)，而是采用分類的方式把選項(xiàng)明確分區(qū)，讓用戶逐級(jí)獲取信息。正如當(dāng)前頁面，騰訊并沒有把所有的鏈接全部平鋪展示，而是把鏈接分為推薦、計(jì)算、容器與中間件等14個(gè)類別，按照不同產(chǎn)品層級(jí)劃，提升用戶對(duì)不同信息的決策效率。

當(dāng)我們選擇存儲(chǔ)時(shí)，系統(tǒng)隱藏了其他類型的選項(xiàng)呈現(xiàn)，只可以查看存儲(chǔ)相關(guān)聯(lián)的所有鏈接，方便用戶參考。這些鏈接按照基礎(chǔ)存儲(chǔ)服務(wù)、智能數(shù)據(jù)處理等模塊劃分，幫助用戶按照模塊縮小決策范圍，降低選擇的難度。通過對(duì)這些鏈接選項(xiàng)進(jìn)行分類組織，用戶不會(huì)不知所措，體驗(yàn)的挫敗感會(huì)降低，大幅提升了決策效率。

4.2 合理的信息提示

除了對(duì)信息進(jìn)行分類組織外，我們還可以通過合適的信息提示輔助用戶決策。專業(yè)度高且內(nèi)容復(fù)雜的B端產(chǎn)品中，當(dāng)用戶需要在產(chǎn)品流程中填寫大量數(shù)據(jù)的時(shí)候，業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性會(huì)極大的增加數(shù)據(jù)輸入的成本。作為設(shè)計(jì)師可以利用席克定律，通過系統(tǒng)引導(dǎo)性或者校驗(yàn)性的提示引導(dǎo)用戶快速?zèng)Q策，完成輸入工作。

舉個(gè)例子，當(dāng)我們進(jìn)入阿里云的商標(biāo)注冊(cè)模塊中，模塊內(nèi)包含了大量的提示性說明，幫助用戶解決在填寫過程中的疑惑，減少內(nèi)容的記憶。

當(dāng)用戶看到這些信息仍無法解決的時(shí)候甚至提供了獲取更多幫助信息的指導(dǎo)入口。這些輔助性的信息提示讓用戶在決策過程中清晰的理解了當(dāng)前功能，保證了選項(xiàng)的決策效率。

4.3 極端場(chǎng)景的克制使用

當(dāng)然了，任何方法都有使用的局限性，席克定律也是如此。席克定律不適用于需要沉浸式閱讀以及高度搜索才能做出的決策。通過對(duì)內(nèi)容的刪減而使得的選項(xiàng)的減少，則會(huì)讓用戶無法下手。

例如當(dāng)我們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的時(shí)候，需要對(duì)一些題目進(jìn)行選擇，假設(shè)這時(shí)每道題都只保留2個(gè)選項(xiàng)，那么則會(huì)增加評(píng)估的不準(zhǔn)確性，該定律就不適用了，因?yàn)槊康李}目不同選項(xiàng)的設(shè)置是有一定的心理學(xué)考量的，這時(shí)候我們就要以內(nèi)容為主。

05.寫在最后

想必大家對(duì)席克定律已經(jīng)有了一定的了解。對(duì)于它的應(yīng)用，為了避免用戶的選項(xiàng)多，決策成本過高，我們始終要保證用戶在決策時(shí)間以及選項(xiàng)內(nèi)容數(shù)量之間的平衡，根據(jù)實(shí)際的情況和使用場(chǎng)景靈活應(yīng)用。除了席克定律，我們還有很多經(jīng)典的理論知識(shí)去參考學(xué)習(xí)，它決定了我們對(duì)設(shè)計(jì)的態(tài)度。