本文將以百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)Light設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量體系的建設(shè)為例，分享他們?nèi)绾翁剿髟O(shè)計(jì)系統(tǒng)度量的建構(gòu)，與具體實(shí)踐。希望通過文章能為大家?guī)硇滤伎?，推薦想了解設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量的同學(xué)閱讀。

寫在前面

成熟的設(shè)計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)體系，在這個(gè)體系下，各系統(tǒng)部分協(xié)同運(yùn)行，促進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品之間的一致性，為更大規(guī)模的產(chǎn)品提供“標(biāo)準(zhǔn)化”的工作流程，從而實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)作效率的提升。

A design system is a set of interconnected patterns and shared practices coherently organized to serve the purpose of a digital product. –Alla Kholmatova, from Design system

設(shè)計(jì)系統(tǒng)是指服務(wù)于數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一系列具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的、組織有序的設(shè)計(jì)模式與實(shí)踐方法（Kholmatova，2017）。

它既包含了可復(fù)用并組成界面的要素，也涵蓋了如何在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中創(chuàng)建、提煉、使用和共享的方法。在2014年后，各大知名公司開始在界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域紛紛構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)。百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)隨著產(chǎn)品不斷的發(fā)展和壯大，團(tuán)隊(duì)希望通過統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和研發(fā)語(yǔ)言來提升產(chǎn)品的一致性，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率提升，從而達(dá)到降本提效。在基于自身業(yè)務(wù)特性上，建設(shè)了一套Light設(shè)計(jì)系統(tǒng)并持續(xù)的發(fā)展。

目前在設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)方面，各家有非常完備的建設(shè)方法與實(shí)踐。當(dāng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)趨于完備和成熟時(shí)，如何更有效定位設(shè)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展方向、持續(xù)迭代成為我們思考的重點(diǎn)。

本文將以百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)Light設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量體系的建設(shè)為例，分享我們?nèi)绾翁剿髟O(shè)計(jì)系統(tǒng)度量的建構(gòu)，與具體實(shí)踐。希望通過文章能為大家?guī)硇滤伎?，并借此與大家進(jìn)行交流與探討。

一、為什么要做設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量

度量是一種測(cè)量或評(píng)價(jià)特定現(xiàn)象或事物的方法，而體驗(yàn)度量則是一種可靠的測(cè)量或評(píng)價(jià)體驗(yàn)的方法與數(shù)據(jù)體系，使得體驗(yàn)可被測(cè)量、量化并以數(shù)據(jù)的形式表示出來（Tullis and Albert，2009）。

管理學(xué)大師彼得?德魯克：If you can’t measure it, you can’t improve it.無度量、無改善。設(shè)計(jì)系統(tǒng)無疑是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的，是不斷演進(jìn)的一個(gè)生態(tài)。在百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)Light Design設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)初步完善后，我們希望通過行之有效的度量，來進(jìn)行可測(cè)量、可量化、可持續(xù)的監(jiān)測(cè)，從而對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，明確下一步重點(diǎn)的投入方向。這對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)管理和迭代非常有必要。

二、如何建立設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量

2.1 現(xiàn)有度量模型研究

在構(gòu)建度量體系之前，我們先回溯已有的度量模型。了解當(dāng)前市面上以及學(xué)術(shù)上已有的成熟度量模型。并帶著以下2個(gè)問題進(jìn)行研究：

• 行業(yè)中已有的度量模型有哪些？
• 設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量是否可以依照現(xiàn)有度量模型展開？

當(dāng)前業(yè)界較為典型常用的模型體系：例如HEART + GSM模型、PTECH模型、《云計(jì)算軟件產(chǎn)品使用體驗(yàn)質(zhì)量度量模型及度量方法》。

通過對(duì)比分析模型維度、具體指標(biāo)和方法，我們發(fā)現(xiàn)：

1）較為典型常用的模型是面向具體商業(yè)產(chǎn)品和用戶，但針對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的度量很少涉及。

2）常見度量模型建構(gòu)的方法是有一定共性特征，我們可借此指導(dǎo)建構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量模型。

• 在維度的劃分上：根據(jù)不同的產(chǎn)品場(chǎng)景與業(yè)務(wù)屬性來提出。例如GSM&HEART模型更加注重用戶行為和感受，因此維度劃分包含了愉悅感、參與度和接受度。而作為服務(wù)于企業(yè)中后臺(tái)產(chǎn)品的PTECH模型和云計(jì)算產(chǎn)品模型，在維度劃分上有傾向性的加入易用性、任務(wù)效率、和性能。

• 指標(biāo)推導(dǎo)與方法選取：度量具體指標(biāo)的推導(dǎo)方式多是通過GSM（目標(biāo)-信號(hào)-指標(biāo)），通過結(jié)合具體產(chǎn)品的特性與場(chǎng)景，具像化的處理并拆解維度，推到出相關(guān)的目標(biāo)、信號(hào)和指標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的衡量。同時(shí)，在度量方法選取上，上述三個(gè)模型實(shí)踐都做到了客觀與主觀評(píng)估方法的全面覆蓋。

2.2 設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量的建構(gòu)

根據(jù)以上調(diào)研，我們認(rèn)為：現(xiàn)有度量模型評(píng)估的對(duì)象、內(nèi)容和方法是面向用戶群體，并針對(duì)具體業(yè)務(wù)或產(chǎn)品；而設(shè)計(jì)系統(tǒng)的度量則是：通過全面科學(xué)的度量體系，評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)在工作流程與業(yè)務(wù)側(cè)應(yīng)用的表現(xiàn)，驗(yàn)證其價(jià)值，并判斷在應(yīng)用中存在的問題。

我們基于百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)Light設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)展和預(yù)期目標(biāo)，構(gòu)建了一套度量設(shè)計(jì)系統(tǒng)的評(píng)估體系。具體構(gòu)建過程分四步進(jìn)行：

Step 01. 盤點(diǎn)當(dāng)前現(xiàn)狀：

通過盤點(diǎn)對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容、困惑問題等，以此明確設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要度量對(duì)象和內(nèi)容。根據(jù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建立指南（Invision，2020）所提出：設(shè)計(jì)系統(tǒng)在不同發(fā)展階段，需要到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)以及設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)包含的內(nèi)容。結(jié)合我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)前發(fā)展的情況，將百度商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)容拆分為原則規(guī)范（Principle）、設(shè)計(jì)資產(chǎn)（Asset）、設(shè)計(jì)工具（Tool）、維護(hù)管理（Support）四大板塊。由此，明確我們度量設(shè)計(jì)系統(tǒng)的具體內(nèi)容，并將我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)度量定義為設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量體系。

Step 02.制定度量維度：

在明確度量對(duì)象內(nèi)容后，結(jié)合我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)，將度量體系聚焦五大維度：

• 通用性：是否能全面覆蓋商業(yè)業(yè)務(wù)需求；并適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的變化，靈活可拓展
• 易用性：在使用設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)是否容易被理解和使用
• 效率：通過使用設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是否能提升工作效率
• 可靠性：系統(tǒng)是否安全可靠、有人維護(hù)的
• 滿意度：對(duì)使用設(shè)計(jì)系統(tǒng)的滿意程度

Step 03.明確目標(biāo)、信號(hào)與指標(biāo)：

在不同維度下，依照GSM模型的方法具體推導(dǎo)出指標(biāo)和度量方法。具體實(shí)施的過程是：羅列出度量?jī)?nèi)容在維度上所期望的目標(biāo)，以及表現(xiàn)出的信號(hào)，來推到出具體指標(biāo)。整個(gè)過程中，做到【貼近系統(tǒng)目標(biāo)，緊扣度量?jī)?nèi)容】。

Step 04.選取度量方法：

對(duì)應(yīng)上述的劃分維度和指標(biāo)，設(shè)計(jì)特定的度量問卷，采用主觀評(píng)分的形式持續(xù)跟蹤使用者們體驗(yàn)分?jǐn)?shù)變化，從而監(jiān)控設(shè)計(jì)系統(tǒng)在我們工作流程中的運(yùn)行情況。并結(jié)合定性訪談，對(duì)薄弱內(nèi)容深入探究，了解具體原因。此外，我們也引入客觀度量方法，對(duì)組件應(yīng)用表現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，來反映其靈活度情況。

三、PATS度量落地實(shí)踐

構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量模型后，持續(xù)開展度量實(shí)踐，度量模型與評(píng)估方法得到初步驗(yàn)證，確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量體驗(yàn)分的基線；并了解當(dāng)前系統(tǒng)發(fā)展不足的地方，明確短期解決方案以及?線行動(dòng)規(guī)劃。

第一次度量實(shí)踐中，對(duì)比本次度量的平均分發(fā)現(xiàn)：易用性與可靠性維度遠(yuǎn)低于平均分，存在明顯的短板。于是，重點(diǎn)針對(duì)短板問題，一方面，通過定性訪談對(duì)具體問題歸因，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，制定出應(yīng)對(duì)方案；另一方法，調(diào)研先進(jìn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)方法，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，給出具體的改善措施。

通過半年執(zhí)行改善措施后，再次度量時(shí)，聚焦分值的變化觀測(cè)到：執(zhí)行相應(yīng)的措施和決策后，分值有了明顯的變化。例如，通過切換Figma工具作為L(zhǎng)ight設(shè)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)資產(chǎn)的載體，利用其優(yōu)勢(shì)將設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)容根植到工作流程，使得易用性維度提升幅度非常顯著。在一定程度上，驗(yàn)證了工具切換決策的價(jià)值。但易用性維度分值依舊較低，有可提升空間，還需持續(xù)優(yōu)化。

此外，成立Light設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)小組，制定維護(hù)管理建設(shè)機(jī)制，明確雙周更新通知，統(tǒng)一日志記錄模板，明確各項(xiàng)負(fù)責(zé)人等，推動(dòng)可靠性維度得分提升顯著。通過PATS設(shè)計(jì)系統(tǒng)度量，既為我們指明了下一步改善的方向，也對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展決策進(jìn)行驗(yàn)證。

總結(jié)

在建立設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量后，實(shí)現(xiàn)了全面并精準(zhǔn)的監(jiān)控和管理，并指引我們提出可提升系統(tǒng)體驗(yàn)的決策與方向。而設(shè)計(jì)系統(tǒng)是復(fù)雜的，也是不斷變化、演進(jìn)的。未來設(shè)計(jì)系統(tǒng)PATS度量的方法也會(huì)隨設(shè)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展而逐漸豐富，來獲取更全面的數(shù)據(jù)。最終，幫助團(tuán)隊(duì)更好地推進(jìn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)，提升設(shè)計(jì)系統(tǒng)的成熟度，推進(jìn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)向一個(gè)良性循環(huán)的方向前進(jìn)。