編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的（需求）、媒介（產(chǎn)品）、行為。本文作者圍繞行為這一要素展開分析，希望對你有幫助。

辛向陽教授提出：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。詳情請查看文章《交互設(shè)計的本質(zhì)》。

我們用互聯(lián)網(wǎng)語言翻譯一下，產(chǎn)品（交互）設(shè)計五要素是：用戶，場景，需求（目的），產(chǎn)品（媒介），行為。產(chǎn)品（交互）設(shè)計就是研究“什么樣的人，在什么情況下，想做什么事情。并且是通過什么，如何做的”。我們會用5篇文章分別對五要素進行介紹。

這是“產(chǎn)品設(shè)計五要素”的最后一篇：行為。前面四篇是：用戶，場景，需求，產(chǎn)品。你可以點這4個詞，跳轉(zhuǎn)對應(yīng)的文章查看。

一、交互設(shè)計 = 用戶行為的設(shè)計

在《交互設(shè)計的本質(zhì)》中我們講到：交互設(shè)計的對象是行為。

這源于20 世紀 90 年代初，Richard Buchanan教授對交互設(shè)計的定義“creating and supporting human activities through the mediating influence of products”(通過產(chǎn)品的媒介作用來創(chuàng)造和支持人的行為)。自此，這個定義明確地指出了交互設(shè)計的對象是人的行為，而且這個定義也成功地指導(dǎo)了卡耐基梅隆大學(xué)的交互設(shè)計學(xué)科的發(fā)展。

二、行為 = 微觀行為+宏觀行為

那什么是行為呢？我用微信看文章時，遇到了喜歡的會向右下方滑動進浮窗。這是行為嗎？我每天早上刷牙的時候喜歡聽音頻，這是行為嗎？都是。但這兩種行為一樣嗎？不太一樣。我們姑且把前者一種叫操作，后面一種叫習(xí)慣。操作是微觀的行為，習(xí)慣是宏觀的行為?；蛘哒f“重復(fù)性、自動化“的操作就會成為習(xí)慣。

• 微觀行為：用戶操作。研究導(dǎo)航、控件和手勢…等等這類微觀層面的東西。偏向感知層面。微觀行為也是狹義的行為。
• 宏觀行為：用戶習(xí)慣。研究用戶的行為偏好，使用習(xí)慣…等等這類宏觀層面的東西。偏向認知層面。宏觀行為也是廣義的行為。

所以我認為，不論宏觀和微觀，都是交互設(shè)計或者說產(chǎn)品體驗設(shè)計研究的范疇，這也是和視覺設(shè)計最明顯的學(xué)科區(qū)分（如果一定要區(qū)分的話）。

1. 微觀行為：感知層的行為設(shè)計，提高效率性

交互設(shè)計有很多理論原則，比如交互設(shè)計四策略，交互設(shè)計7定律，尼爾森可用性10法則、laws of ux、格式塔原理…等等。這些理論原則主要是對感知層的行為設(shè)計，目的是盡可能的提高使用效率，或者說易用性，使用戶可以快速完成任務(wù)。

這些理論原則被很多入門學(xué)習(xí)者奉為真理，津津樂道。但交互設(shè)計并不像數(shù)理學(xué)科那樣定理是一切推論和演算的基礎(chǔ)，設(shè)計是實踐型的學(xué)科。

換句話講，設(shè)計是門手藝活，個中道理只有在實踐的時候才能體會到。而且初級實踐者與自身實踐者對同一個理論原則等理解的深度也是不一樣的。這也是為什么有位小讀者在后臺留言說“看了這個系列的文章覺得一點用處都沒有，是個人都會長篇大論，真技術(shù)才牛逼”。不知道他說的真技術(shù)是啥，如果是畫交互稿，那我們希望他早日成為技術(shù)大神。另外，既然“是個人都會長篇大論”，那希望他也早日是個人。

回到交互設(shè)計的理論原則，不是不建議大家去學(xué)理論原則，相反，我們應(yīng)該熟知這些理論原則，并且熟練的在設(shè)計實踐過程中運用。我不建議的是在未入門的時候就先捧著原則，束縛手腳。下面我們從網(wǎng)傳最多的“交互設(shè)計7定律”為例，來說明為什么說感知層的設(shè)計是為了提高效率性。

1）費茨定律：放大目標(biāo)，減小距離

是人機交互和人體工程學(xué)中人類活動的模型，它定義了從任意位置快速移動到一個目標(biāo)位置所需的時間與兩者距離（D）和目標(biāo)元素大?。╓）有關(guān)。當(dāng)兩者距離越近、目標(biāo)元素尺寸越大時，操作完成速度越快，時間就越短。

在產(chǎn)品設(shè)計中，對設(shè)計的指導(dǎo)意義：

• 減少移動的距離；
• 放大目標(biāo)元素的尺寸。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

2）米勒定律：7±2法則

米勒定律，也叫“7±2法則”，它指出普通人只能在短期記憶中保持7（±2）項信息。如果信息塊過多，就會導(dǎo)致產(chǎn)品信息過載，對用戶產(chǎn)生認知負荷。

在產(chǎn)品設(shè)計中，可以利用米勒定律減少用戶的認知負荷，提高產(chǎn)品的易用性，

• 減少選擇數(shù)量
• 信息分段分組。比如銀行卡號/電話號分段，長流程分步驟進行等。
• 降低記憶負擔(dān)。比如用選擇代替輸入，剪貼板一鍵填入等。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

3）庫克定律：選擇越多，決策越難。

和上面那個差不多。在設(shè)計中，應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下，如何提供較少的選項”。以此節(jié)省用戶認知和選擇的時間成本。具體方法有：

• 減少選項，方便用戶決策。比如音樂產(chǎn)品的駕駛模式
• 區(qū)分主次，突出重點信息。電商卡片設(shè)計
• 流程分解，分組完成。新用戶注冊流程

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

4）奧卡姆剃刀原理：如無必要，勿增實體。

原話是“切勿浪費較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情。”概括為“如無必要，勿增實體”，即“簡單有效原理”。

• 要會做減法，刪除不必要的功能和信息
• KISS原則：Keep It Simple、Stupid，讓系統(tǒng)簡單到連白癡都能明白。

應(yīng)用于軟件設(shè)計和開發(fā)中，即清晰、簡潔、明確、易操作。這其實都是IOS和安卓系統(tǒng)級的原則。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

5）泰斯勒定律：復(fù)雜性守恒。

也叫復(fù)雜性守恒定律。泰斯勒指出，每個應(yīng)用程序都具有固有的不可簡化的復(fù)雜性，唯一的問題是誰去處理它。有點像能量守恒定律，能量只會轉(zhuǎn)移不會憑空產(chǎn)生和消失。

無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜性都不能去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡。這就是為什么我們常說，開發(fā)側(cè)要承擔(dān)復(fù)雜，用戶側(cè)才會簡單。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

6）防錯原則

可以這樣概括：操作前有預(yù)期，操作中有反饋，操作后可撤銷。盡量防止用戶出錯，即便出錯也可以快速糾正。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

7）接近原則

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則，它描述的是觀察者看到彼此鄰近（空間或時間）的物體時，會將它們視為一個整體。

坦白講我沒太明白7定律最開始怎么來的，為什么莫名其妙把格式塔原理中的其中一條插了進來。其實格式塔更多的是描述頁面排版中信息展示的效率性和準(zhǔn)確性的。但這里不妨礙我們用它來說明問題。因為這讓頁面信息展示的效率性和準(zhǔn)確性提高了。

這樣完成操作的時間更短，任務(wù)完成效率越高。

綜上，交互設(shè)計7定律都屬于感知層的行為設(shè)計，目的是盡可能的提高使用效率，或者說易用性，使用戶可以快速完成任務(wù)。你可以用這個思路去分析一遍這一段開頭提到的那些理論原則，看看是不是也一樣。

2. 宏觀行為：認知層的行為設(shè)計，賦予情感化

微觀行為解決行為中的效率性，那行為前和行為后呢？

在第二段，行為的分類中，我把微觀行為也稱作狹義的行為，宏觀行為稱為廣義的行為。因此，廣義的行為應(yīng)當(dāng)包括狹義的行為的行為前和行為后。

宏觀行為是認知層等行為設(shè)計，目的是賦予情感化，讓行為可發(fā)生和可持續(xù)。我們會用兩個模型來說明這一點。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號：體驗主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級交互設(shè)計師，前創(chuàng)新工場、新浪微博交互設(shè)計師。專注社交創(chuàng)新與娛樂產(chǎn)品設(shè)計。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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