揭秘用戶體驗(yàn)

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揭秘用戶體驗(yàn)】 B2C特點(diǎn)1、客服、客戶不能當(dāng)面溝通2、客戶不能真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品3、網(wǎng)站及服務(wù)給予購買者的體驗(yàn)對(duì)購買有決定性影響。體驗(yàn)分析：1、購買的體驗(yàn)（網(wǎng)站速 度、視覺感受、欄目設(shè)置、引導(dǎo)流程）2、購買后的體驗(yàn)（響應(yīng)速度、物流速度、進(jìn)度查詢、服務(wù)反饋）3、客戶的關(guān)懷（定期回訪、持續(xù)營(yíng)銷）等

 

原文來自：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍

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yoyo
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