當(dāng)今，用戶體驗的重要性不言而喻。但是回到25年前，大家對它的看法是怎樣的呢？文章通過回顧網(wǎng)頁易用性專家、可用性測試鼻祖雅各布·尼爾森的一系列文章，梳理了用戶體驗的發(fā)展與進(jìn)化，與大家分享。

從1995年到2001年，雅各布·尼爾森（Jakob Nielseny）撰寫了250篇文章，這些早期的可用性方面的見解很多仍然是正確的，但也包含一些沒有發(fā)生的對未來的預(yù)測。

雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)從1995年5月開始編寫有關(guān)用戶體驗的Alertbox專欄。現(xiàn)在，在25年后的今天，專欄內(nèi)已經(jīng)發(fā)布了1,330 UX文章（這些文章都是免費(fèi)的），并且可以在全世界的各個UX社區(qū)中看到。專欄發(fā)布的文章平均下來為每周一篇，但其實際的發(fā)布頻率是從開始時的每月一篇增加到近年來的每周兩篇。

我們值得認(rèn)真回顧一下早期的文章，以了解它們對UX、計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展起到了什么作用。（早期的文章主要集中在Web可用性上，而后來的文章則廣泛涉及UX領(lǐng)域。）

10大成功見解

以下是取得的10項最驚人的成功——雅各布·尼爾森在1995年至2001年的觀點(diǎn)在2020年仍然完全正確。

1. 《對速度的需求》– 1997

響應(yīng)時間對于Web端的可用性至關(guān)重要，并且加載時間短的網(wǎng)站具有很高的轉(zhuǎn)化率。

不幸的是，當(dāng)在2020年重新審視頁面的速度問題時，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站響應(yīng)時間對于臺式機(jī)用戶（在6秒時）仍然很糟糕，對于移動端用戶（在20秒時）更是難以接受的。

因為對于響應(yīng)時間來說，建議與以前一樣：1秒是從可用性的角度來看是最好的，10秒是最長的可接受等待的時間。

2. 《Web端用戶如何閱讀》– 1997

盡管大規(guī)模的技術(shù)變革已經(jīng)改變了某些行為，但自1997年以來，即使在20多年之后，我們得到的數(shù)據(jù)依然是：人們很少在網(wǎng)上閱讀?— 大部分依然是瀏覽而不是閱讀。

這是在線信息搜索行為的一個基本事實，該行為已經(jīng)23年沒有改變，并且對我們創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容的方式產(chǎn)生了重大影響。

3.《搜索，你就能找到》– 1997

正如當(dāng)時（在Google成立前一年）所說的那樣，“搜索是許多用戶訪問Web的主要界面。搜索應(yīng)該是全局的（不限于子站點(diǎn)），并且可以在每個頁面上使用；布爾運(yùn)算要謹(jǐn)慎使用，因為用戶通常錯誤地使用它們?！?這些理論到現(xiàn)在仍然正確。

4.《為什么廣告在Web不起作用》– 1997

在過去的幾十年，包括我們最近的眼動研究中，“橫幅盲癥”已經(jīng)得到了一次又一次的證實。更有甚者，如果有用的頁面元素看起來像廣告，則會被選擇性忽略。

5.《尼爾森的網(wǎng)絡(luò)帶寬定律》– 1998

帶寬以每年50％的速度增長（1998年）。尼爾森最初的分析是基于從聲學(xué)調(diào)制解調(diào)器到ISDN的15年帶寬數(shù)據(jù)，但該模型也適用于未來22年（從1998年到2020年）的數(shù)據(jù)。

此外，以摩爾定律為特征的帶寬呈指數(shù)增長，但落后于計算機(jī)能力 — 這一結(jié)論仍然有效。

6. 《Web端用戶的日益保守》– 1998

用戶越來越不愿意接受Web設(shè)計方面的創(chuàng)新。

用戶希望它簡單明了，是他們熟悉的使用習(xí)慣，而不關(guān)心什么新的技術(shù)創(chuàng)新。

7. 《反對WAP》– 2000

在1999年，尼爾森就說WAP代表的是錯誤的處理手持端的方式，第二年，研究團(tuán)隊也從早起WAP手機(jī)的可用性研究中得到了證實。但是，當(dāng)時所有大型手機(jī)公司都是WAP的巨大推動者，并強(qiáng)烈批判了我們的研究。

但是我們是正確的：WAP并未起飛。

此外，在2001年，當(dāng)我質(zhì)疑“手機(jī)：歐洲的下一個Minitel？”時，尼爾森的觀點(diǎn)也是正確的，并拒絕了當(dāng)時盛行的說法，即當(dāng)時歐洲由于其手機(jī)主導(dǎo)地位而將引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)。相反，尼爾森以自己1997年的觀點(diǎn)指出“語音只是另一種數(shù)據(jù)類型”。尼爾森在2001年對日本日本移動產(chǎn)品的分戲種，對移動攝影寄予厚望，對像素密度比美國和歐洲移動設(shè)備的低質(zhì)量屏幕更好的日本高質(zhì)量屏幕給予了肯定。

8. 《對體面的移動端用戶體驗的新預(yù)設(shè)》– 2000

移動設(shè)備應(yīng)將其整個表面區(qū)域?qū)Ｓ糜谄聊唬ǘ皇擎I盤）。7年后的2007年，iPhone終于實現(xiàn)了這一設(shè)計建議。但是，這篇文章的太過樂觀了：是的，我們終于有了更為體面的易懂UX，但是這并沒有像尼爾森在2000年所預(yù)期的那樣快。

9. 《Flash：99%是不好的》– 2000

Flash軟件本身早已不在大多數(shù)網(wǎng)站上使用，因此從這個意義上講，尼爾森的觀點(diǎn)被證明是正確的。

但從更根本的角度來看，這篇文章仍然有意義，因為大多數(shù)網(wǎng)站動畫在可用性方面仍然不夠好。動畫應(yīng)該被廣泛的應(yīng)用，以獲得更好的用戶體驗。

10. 《避免使用PDF作為在線閱讀方式》– 2001

正如尼爾森在2003年的后續(xù)文章中所說的那樣，對于在線閱讀來說，盡管近年來PDF的技術(shù)問題有所減少，但我們的最新研究得出的基本上是和之前相同的結(jié)論。

PDF僅適用于一件事：打印文檔。紙張在許多方面都優(yōu)于屏幕，并且用戶通常更喜歡打印太長而無法輕松在線閱讀的文檔。

在2000年，尼爾森發(fā)表了文章《為什么只需要測試5個用戶》。但是，尼爾森沒有將這篇文章包含在上述1995-2001年的十大見解中，因為它是基于在1989-1993年間關(guān)于“簡化可用性測試”更早的研究得出的。盡管如此，小范圍用戶測試的觀點(diǎn)仍然被證明是正確的，并且使用定性可用性測試的研究員都發(fā)現(xiàn)了同樣的事情：第一批用戶之后，您對設(shè)計的了解并沒有想象的那么多。最好進(jìn)行迭代設(shè)計，以改善用戶界面，然后與新的少量用戶再次對其進(jìn)行測試。

7大失敗見解

以下是尼爾森在1995年至2001年期間犯下的7個最令人震驚的失敗：

1. 《文件系統(tǒng)之死》 — 1996

文件系統(tǒng)并未消失，文件和目錄仍然是組織信息的主要方式。

有一點(diǎn)仍然是一如既往的：用戶不善于生成良好的文件名，難以識別名稱并在以后記住其含義。本地搜索已成為解決此命名問題的主要方法。某些信息空間使用不同的組織方案 — 尤其是，相冊和多媒體按時間排序。個人信息管理中更深層次的問題仍未解決。

2. 《1997年的網(wǎng)絡(luò)趨勢》 — 1997

語義數(shù)據(jù)編碼未發(fā)生！網(wǎng)站數(shù)據(jù)一如既往的愚蠢和結(jié)構(gòu)化。取而代之的是，現(xiàn)在有一種趨勢，即使用AI來解釋網(wǎng)站上的自然語言信息并將其匯總到外部的“抓取”服務(wù)中 — 有時會出錯，而有時會產(chǎn)生有用的內(nèi)容。不幸的是，期望單個用戶或甚至是專業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營人員花費(fèi)前期時間來構(gòu)造數(shù)據(jù)以促進(jìn)以后的重用是不現(xiàn)實的。人們總是專注于即時用例，而忽略了未來。（尼爾森1997年的第二個預(yù)測確實發(fā)生了，“把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種商業(yè)工具認(rèn)真對待?！庇腥さ氖?，在早期，網(wǎng)絡(luò)是如此的不專業(yè)，以至于指出必須改變的東西在當(dāng)時是一種挑釁性的預(yù)測。）

3. 《網(wǎng)絡(luò)忠誠度》 — 1997

尼爾森指出，忠誠用戶的培養(yǎng)是網(wǎng)站提高業(yè)務(wù)價值的重要方式之一。但是，很少有網(wǎng)站像尼爾森預(yù)測的那樣網(wǎng)站具有支持會員的功能。

4. 《網(wǎng)站的收益增加了嗎》 — 1997

尼爾森預(yù)言最大的網(wǎng)站將是價值龐大的（確實發(fā)生了），但是較小的網(wǎng)站的累積價值仍然會更大。盡管某些小型網(wǎng)站肯定具有不成比例的商業(yè)價值，但不幸的是，事實證明，網(wǎng)絡(luò)集群會掠奪比創(chuàng)建小型網(wǎng)站所應(yīng)得的更多價值。

5. 《信譽(yù)經(jīng)理》 — 1998

尼爾森希望網(wǎng)絡(luò)在很大程度上取決于過去各種站點(diǎn)和服務(wù)為用戶提供的服務(wù)的自動評價。搜索引擎會根據(jù)信譽(yù)排名的形式對結(jié)果進(jìn)行排序，但這并不是真實的用戶得分。信譽(yù)管理的主要來源目前在市場平臺上，例如eBay和亞馬遜的第三方賣家，這些平臺通過用戶反饋進(jìn)行排名，只有勇敢（或魯莽）的人敢與信譽(yù)低的人下訂單。

6. 《網(wǎng)站付費(fèi)的想法》 — 1998

尼爾森期望網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)展成為一種用戶付費(fèi)的模式，但主要是按使用而不是訂閱。與我們今天主要由廣告主導(dǎo)的低質(zhì)量服務(wù)相比，網(wǎng)站付費(fèi)將支持更廣泛，更多樣化的高質(zhì)量內(nèi)容服務(wù)。

7. 《通知營銷》 — 2000

用戶應(yīng)該能夠告訴公司他們感興趣的東西，然后公司將向他們出售這些產(chǎn)品（如果有）。20年后，此功能幾乎不存在。通常，當(dāng)前的系統(tǒng)對面向未來的交互提供的支持很差，用戶表示對以后發(fā)生的事件感興趣。通知營銷的主要示例是，許多電子商務(wù)站點(diǎn)的確允許用戶在庫存不足的商品可用時要求通知。這個想法還有很多事情可以做。

對于這些失敗，我們并不應(yīng)該感到特別羞愧。沒有人是完美的，尤其是20年后。尼爾森一直希望在自己的文章中盡量做到精打細(xì)算，與那些無法站得住腳的垃圾內(nèi)容相比，他認(rèn)為這對讀者來說既有趣又有用。

一半成功，一半失敗

傳統(tǒng)媒體的終結(jié)（報紙、雜志、書籍、電視） — 1998

尼爾森預(yù)測傳統(tǒng)媒體在1998年寫這篇文章的10年內(nèi)或在2008年會死掉。這顯然沒有發(fā)生。另一方面，截至目前為止，大多數(shù)傳統(tǒng)媒體形式正在消亡，所以尼爾森仍然堅持這基本上是正確的。

保守指向成功，樂觀指向失敗

回顧10次成功，7次失敗和一個二分之一的預(yù)測，尼爾森在保守時基本是正確的：當(dāng)我依靠用戶抵制高端技術(shù)并偏愛簡單時。令人驚訝的是，這些持久見解中有很多是基于少量定性用戶研究的基礎(chǔ)。也即是說，如果您真正深入了解它們，則不需要太多的用戶。

相反，當(dāng)尼爾森樂觀并期望發(fā)生重大變化時，一般會指向失敗。復(fù)雜的系統(tǒng)（例如Internet和業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)）難以移動，并且常常無法抵制似乎有價值但卻難以實現(xiàn)的改進(jìn)。

尼爾森最積極的預(yù)測是“?將來，我們將全部成為哈利·波特?”，這個預(yù)測是從2002年開始的，因此不在本次分析范圍之內(nèi)?，F(xiàn)在還說這是否會發(fā)生還為時過早。但是在這種情況下，我們?nèi)匀恍枰３謽酚^的態(tài)度，與“十年后”相比，談?wù)摗拔磥怼笨隙ǜ踩?。即使總的推論是正確的，特異性也容易使預(yù)測錯誤。

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/25-years-ux-wins-fails/

原文作者：Jakob Nielsen博士 — Nielsen Norman集團(tuán)的用戶倡導(dǎo)者和負(fù)責(zé)人

本文由 @Henry-Lee 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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