在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一個(gè)字的含義可能是多方面的，產(chǎn)品經(jīng)理需要做好語(yǔ)義分析，盡量減少玩家的無(wú)意義認(rèn)知行為。

在上周的用研測(cè)試中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別有意思的問(wèn)題，這周末專(zhuān)門(mén)剖析一下，看看不同的分析產(chǎn)生的優(yōu)化方案區(qū)別。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不僅僅要解決問(wèn)題，還要發(fā)現(xiàn)它背后的原因并找到更優(yōu)解。

下文將從以下幾個(gè)方面分析：

• 短語(yǔ)的心理有效性
• 轉(zhuǎn)換效率
• 環(huán)境影響
• 用戶(hù)分層
• 感知覺(jué)（注意）

起因是一個(gè)“售” 字小圖標(biāo)，如下圖（渣畫(huà)質(zhì)因?yàn)檫€沒(méi)有正式上線）：

不知道看了這張圖的你是怎么理解的呢，但是這卻引發(fā)了玩家的歧義，不僅是過(guò)來(lái)進(jìn)行測(cè)試的玩家這么反饋，而且b站視頻上也有玩家打出了這樣的疑惑。

所以今天我們來(lái)剖析一下語(yǔ)言對(duì)交互產(chǎn)生的影響。

01 短語(yǔ)的心理有效性

Johnson曾就語(yǔ)法在短時(shí)記憶中的作用進(jìn)行過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程就不說(shuō)了，這里除了第一個(gè)過(guò)渡即 the 和 tall 之間的過(guò)渡有較高錯(cuò)誤概率之外，第三個(gè)過(guò)渡即 boy 和 saved 之間的過(guò)渡有最高的錯(cuò)誤概率，其余的過(guò)渡均有較低的錯(cuò)誤概率。這恰巧是發(fā)生在名詞短語(yǔ)與動(dòng)詞短語(yǔ)之間，而名詞與名詞之間的錯(cuò)誤概率較低，這說(shuō)明被試在對(duì)語(yǔ)言信息處理時(shí)進(jìn)行了重新組織。

再看上文提到的例子，當(dāng)玩家進(jìn)到這個(gè)界面之前我們給玩家設(shè)定的目標(biāo)是購(gòu)買(mǎi)房屋，玩家進(jìn)來(lái)之后看到的是“ 售 ” 字， 此“ 售 ” 字就產(chǎn)生了語(yǔ)義雙關(guān)性，百度指數(shù)可以驗(yàn)證這個(gè)雙關(guān)性，售字最相關(guān)的詞里面有“出售”“售罄”。

同時(shí)，在“ 售 ”字旁邊還有已售房屋的圖標(biāo)，所以這里還有對(duì)比語(yǔ)義即：

• 該房屋正在出售，旁邊的房子已經(jīng)出售
• 該房屋已經(jīng)出售，旁邊的房子正在出售

這是在表層結(jié)構(gòu)提煉為深層結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，“ 售 ”字無(wú)法清晰表述我們想要傳達(dá)的意義，所以之前提出的優(yōu)化方案——將“ 售 ”改為“出售”是無(wú)意義的，因?yàn)槿匀粵](méi)有正確提煉深層結(jié)構(gòu)，是已經(jīng)出售了還是正在出售，又陷入了這個(gè)問(wèn)題。

優(yōu)化方案一：將“ 售 ”改為“ 在售 ”。但這里存在一個(gè)問(wèn)題，字有點(diǎn)多，而且能用圖表示我們還是盡量不用文字，所以我們接著分析。

02 轉(zhuǎn)換效率

我們希望減少玩家的無(wú)意義認(rèn)知行為，所以不應(yīng)該存在這次語(yǔ)義分析。自此我們可以發(fā)現(xiàn)“ 售 ”字其實(shí)是處于研發(fā)者的角度產(chǎn)出的文案，玩家需要理解再認(rèn)。所以再一次印證了用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的重要性。

優(yōu)化方案二：將“ 售 ”改為“ 購(gòu) ”，進(jìn)而我們還可以改為一個(gè)形似的圖標(biāo)。

03 環(huán)境影響理解

上文提到了影響圖標(biāo)識(shí)別的另一個(gè)影響因素——其他的已售房屋圖標(biāo)。在設(shè)計(jì)交互時(shí)整個(gè)流程都是我們?cè)诤陀脩?hù)對(duì)話，如果同時(shí)傳達(dá)了太多信息，玩家會(huì)不知所措。所以正是因?yàn)橛辛诉@些房屋圖標(biāo)的對(duì)比才產(chǎn)生了這次分歧。

首先是這些房屋表達(dá)的意思不清楚，同比于“ 售 ”，依然是不希望玩家存在此次認(rèn)知，這里可以激活玩家的聯(lián)想記憶，這更便于大腦處理信息，比如把房屋圖標(biāo)改為玩家頭像，頭像已經(jīng)是玩家的一種思維定勢(shì)了，很容易聯(lián)想到這塊地是這個(gè)玩家的。

優(yōu)化方案三：將“ 售 ”改為“購(gòu)”，并將房屋圖標(biāo)改為對(duì)應(yīng)玩家的頭像。

04 用戶(hù)分層

拋開(kāi)之前的設(shè)計(jì)，這個(gè)功能其實(shí)分為兩大類(lèi)用戶(hù)，未購(gòu)房用戶(hù)及已購(gòu)房用戶(hù)，未購(gòu)房用戶(hù)此時(shí)的任務(wù)主要是選房購(gòu)房，所以可不可以把已售房屋圖標(biāo)隱藏起來(lái)呢，當(dāng)然理論上是可以的，只要給個(gè)開(kāi)關(guān)，那么用戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候就可以只看可以買(mǎi)的房屋。

但也存在一個(gè)問(wèn)題，家園功能的定位是做社交，所以大概率玩家會(huì)看看鄰居是誰(shuí)，和親友買(mǎi)在一起，如果初始進(jìn)來(lái)的時(shí)候去掉了這個(gè)展示口，社區(qū)的感覺(jué)就會(huì)打折扣。

優(yōu)化方案四：未購(gòu)房用戶(hù)默認(rèn)不展示已售出的房屋，但有開(kāi)關(guān)顯示。

05 感知覺(jué)（注意）

既然方案四不是最優(yōu)解，但是我們?nèi)匀幌Ｍ鲇脩?hù)分層，有沒(méi)有別的方式呢。如果滿屏都是重點(diǎn)的時(shí)候就沒(méi)有重點(diǎn)，所以我們需要對(duì)重點(diǎn)圖標(biāo)進(jìn)行再?gòu)?qiáng)化。知覺(jué)中運(yùn)動(dòng)的物體更容易引起玩家的注意，所以我們可以對(duì)重點(diǎn)圖標(biāo)增加一些小動(dòng)效即可達(dá)到事半功倍的效果。

優(yōu)化方案五：將“ 售 ”改為“購(gòu)”，并將房屋圖標(biāo)改為對(duì)應(yīng)玩家的頭像。未購(gòu)買(mǎi)房屋的玩家進(jìn)入該界面時(shí)，“ 購(gòu) ”增加動(dòng)效。

06 總結(jié)

解決問(wèn)題的能力很重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力其實(shí)也很重要。游戲設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)師與玩家的對(duì)話，每一句都有其意義，所以我們的每一個(gè)細(xì)小設(shè)計(jì)都需要認(rèn)真分析，細(xì)節(jié)決定成敗。

學(xué)無(wú)止境，積少成多。

作者：曹欣穎，交互設(shè)計(jì)師；微信公眾號(hào)：UEDesigner

本文由 @曹欣穎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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