從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十余年，第一次在程序員主流雜志上發(fā)表文章。這十多年里，只待過(guò)兩家公司：金山和騰訊。雖然履歷不豐，但所幸是兩家公司分別是中國(guó)軟件和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)領(lǐng)域的旗艦，中國(guó)的創(chuàng)新和外國(guó)的不一樣，我在其中工作時(shí)間都足夠長(zhǎng)，所見(jiàn)頗多。
在談創(chuàng)新之前，我想先從我所觀察到的兩家公司的節(jié)奏談起。

在十年前，傳統(tǒng)IT企業(yè)如金山或金蝶，軟件開(kāi)發(fā)常以年為單位。年頭產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)好一份大需求，各方評(píng)估完了項(xiàng)目啟動(dòng)。設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)各做幾個(gè)月之后提測(cè)，之后緩慢迭代Beta。雖然現(xiàn)在聽(tīng)來(lái)一年的時(shí)間很長(zhǎng)，但每次到最后項(xiàng)目Deadline時(shí)，所有人仍喊時(shí)間不夠用。最終項(xiàng)目經(jīng)理卡死時(shí)間，編版本，壓盤(pán)，所有殘念在壓盤(pán)的那一瞬間煙消云散。一個(gè)歷經(jīng)一年時(shí)間的我們稱(chēng)之為軟件的東西，夾雜著未竟的Feature，待解決的Bug，需調(diào)整的UI壓入了盤(pán)中，大規(guī)模生產(chǎn)，包裝起來(lái)送到消費(fèi)者手里。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)，是完全不同的一番景象。2003年進(jìn)入騰訊之初，我就被這家公司的敏捷震懾了——一個(gè)月一個(gè)版本！我只有一兩周的時(shí)間做界面設(shè)計(jì)，而且大部分進(jìn)度是和開(kāi)發(fā)重合的。產(chǎn)品經(jīng)理（如果有的話(huà)）根據(jù)用戶(hù)反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況做需求，界面設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，測(cè)試的時(shí)間更是若有若無(wú)。這樣，一個(gè)歷經(jīng)一個(gè)月的開(kāi)發(fā)我們稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)軟件的東西，夾雜著更多未竟的Feature，待解決的Bug，需調(diào)整的UI打了包，放在服務(wù)器上，在Web上放鏈接，開(kāi)始供用戶(hù)下載了。

兩家公司的開(kāi)發(fā)過(guò)程，其實(shí)都是程度不一的慌亂。但最大的差別是節(jié)奏。相較之下，一年一個(gè)版本，思考的時(shí)間略多，發(fā)布版本中的缺陷略少，但動(dòng)作慢，市場(chǎng)敏感度弱；一個(gè)月一個(gè)版本，不能想太久，缺陷挑戰(zhàn)比較大，但于此同時(shí)，也更能抓住變化的用戶(hù)需求，有更大的機(jī)會(huì)在不斷開(kāi)火中瞄準(zhǔn)，也更多機(jī)會(huì)嘗試漸進(jìn)式的創(chuàng)新。

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)人都講“微創(chuàng)新”，這個(gè)詞雖然道出了創(chuàng)新的“形”，但未道出“勢(shì)”。我更喜歡用“漸進(jìn)式創(chuàng)新”來(lái)描述我們?cè)诋a(chǎn)品上做的循序漸進(jìn)式的創(chuàng)新改良。

打一個(gè)比方：上帝按照他自己的樣子造出了亞當(dāng)，如果你愿意說(shuō)他山寨的話(huà)，這個(gè)說(shuō)法也可行；但特別的是，他還根據(jù)亞當(dāng)?shù)男枰斐隽伺?。從男人到女人，有那么一些“漸進(jìn)”的意思。如果你是無(wú)神論者，我們轉(zhuǎn)換一個(gè)頻道到達(dá)爾文這里：在廣袤的非洲大草原，春天到了，動(dòng)物們又到了交配的季節(jié)…這時(shí)一只猿猴忙碌之余，興之所至忽然站立起來(lái)行走，與其他猿猴相比，當(dāng)時(shí)的他也許并沒(méi)有顯得有著劃時(shí)代的高明，但他邁出了一小步，而這一小步可以說(shuō)是以后劃時(shí)代變革的開(kāi)始。請(qǐng)大家主意：這只猿猴并沒(méi)有忽然間從猿猴1.0升級(jí)到了猿猴2.0，而是升級(jí)為了猿猴1.01，因?yàn)樗皇菨u進(jìn)的做了變革——站立起來(lái)，并未具備可以思考云計(jì)算的大腦和足以操作鍵盤(pán)的靈活雙手。

還有一個(gè)案例：iPhone。在現(xiàn)在的時(shí)代談創(chuàng)新，始終繞不開(kāi)蘋(píng)果。iPhone是如何出現(xiàn)的？看iPod的演化史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)版本iPod的進(jìn)化：屏幕大了，機(jī)身更纖薄了，性能和容量變化了，還可以聲控了…。這些漸進(jìn)式的優(yōu)化一步步的發(fā)生，終于有一天，當(dāng)秘密研發(fā)iPad的工程師把多點(diǎn)觸摸技術(shù)也準(zhǔn)備好之后，喬布斯一拍大腿說(shuō)：為什么不做個(gè)手機(jī)呢？！（關(guān)于iPad在蘋(píng)果內(nèi)部研發(fā)早于iPhone的信息，詳見(jiàn)喬布斯訪(fǎng)談）

鑒于此，我想提出一個(gè)觀點(diǎn)：其實(shí)沒(méi)有所謂一步到位的劃時(shí)代的創(chuàng)新，任何一個(gè)創(chuàng)新都是建立在已經(jīng)存在的事物的基礎(chǔ)上漸進(jìn)發(fā)生的。

下面，我將以騰訊的案例闡述我對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新的一些觀點(diǎn)。
從QQ第一個(gè)版本到現(xiàn)在，騰訊發(fā)布了數(shù)以百計(jì)個(gè)版本的QQ，這其中當(dāng)然有大的重構(gòu)和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進(jìn)式創(chuàng)新。

漸進(jìn)式創(chuàng)新的點(diǎn)子可能很微小，但若在關(guān)鍵路徑上，影響力將會(huì)很巨大

如果你碰巧是QQ的付費(fèi)用戶(hù)，比如你購(gòu)買(mǎi)了綠鉆，那么你頭像的Tip底端會(huì)顯示一個(gè)綠鉆圖標(biāo)，作為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)的印記。在最初的版本里，我們只做了已購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的圖標(biāo)標(biāo)記，直到某個(gè)版本的需求討論會(huì)上，業(yè)務(wù)部門(mén)提出：如何增加業(yè)務(wù)的開(kāi)通量？
關(guān)于提升業(yè)務(wù)開(kāi)通量，能用的方法有很多，比如打廣告。但設(shè)計(jì)能做的遠(yuǎn)不止幫產(chǎn)品做個(gè)Banner那么簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)提出的思路是：有些增值服務(wù)我們的用戶(hù)甚至都不知道，打廣告雖然能增加業(yè)務(wù)曝光度，但從用戶(hù)看到廣告到開(kāi)通業(yè)務(wù)，路徑太長(zhǎng)，鏈條太容易斷掉。而Tip本身確是一個(gè)很好的接觸點(diǎn)，于是靈光一閃，我們把未開(kāi)通的業(yè)務(wù)圖標(biāo)，以灰色未開(kāi)通的形式同樣展示在Tip上面，而用戶(hù)鼠標(biāo)移過(guò)灰色圖標(biāo)的時(shí)候，顯示對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明，點(diǎn)擊則會(huì)進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹和開(kāi)通頁(yè)面。
這個(gè)小小的改進(jìn)對(duì)QQ增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通拉動(dòng)是非常巨大的，至今我們?nèi)詿o(wú)法估算這個(gè)小改進(jìn)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（插圖：頭像Tip）

創(chuàng)新來(lái)自對(duì)用戶(hù)使用場(chǎng)景的細(xì)微觀察

在即時(shí)通訊軟件中，人和人最初只用文字溝通。雖然文字傳情更有意境，但多媒體、全方位互聯(lián)網(wǎng)溝通時(shí)代早已浩浩蕩蕩的到來(lái)了。視頻、音頻已經(jīng)是即時(shí)通信軟件的標(biāo)配，關(guān)于溝通方式還能如何創(chuàng)新？截圖功能可能是這個(gè)歷史進(jìn)程中的一只奇葩。
兩個(gè)人在現(xiàn)實(shí)中溝通，往往以眼見(jiàn)之實(shí)物輔助，而在網(wǎng)絡(luò)上溝通，往往以眼見(jiàn)屏幕中之物輔助，但首先要能截取并給對(duì)方看到。在UI設(shè)計(jì)師和程序員的合作聯(lián)調(diào)過(guò)程中，這樣的使用場(chǎng)景太常見(jiàn)了，QQ已經(jīng)具備了傳送圖片的功能，為什么不做個(gè)截圖功能，作為圖片來(lái)源直接發(fā)送給好友呢？
第一個(gè)版本的截圖，只是簡(jiǎn)單的截屏。在之后的版本中，我們漸進(jìn)的在截圖功能中加入了標(biāo)記、文字說(shuō)明等功能?，F(xiàn)在，截圖功能這個(gè)貌似和即時(shí)通信軟件很不相關(guān)的功能，已經(jīng)成了QQ的重要特性之一，甚至是某些用戶(hù)堅(jiān)持登錄QQ的唯一動(dòng)力。

（插圖：截圖功能）

大創(chuàng)新，可以拆解成小創(chuàng)新點(diǎn)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)

做產(chǎn)品的人一定很熟悉一句話(huà)：資源永遠(yuǎn)是不夠用的。特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速迭代的產(chǎn)品節(jié)奏，對(duì)任何一個(gè)功能特性的開(kāi)發(fā)資源都很有限。在這么有限的資源下，想說(shuō)服所有人放下其他事情安心實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)新大計(jì)劃幾乎是不可能的。這么多年的斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，騰訊內(nèi)部有句話(huà)叫“小步快跑”，這句話(huà)本用以形容功能迭代，但在創(chuàng)新上其實(shí)一樣適用。
如果你有一個(gè)大的創(chuàng)新體驗(yàn)計(jì)劃，需要?jiǎng)訂T巨大的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)，不妨先把它拆解開(kāi)來(lái)，逐步做，逐步發(fā)。發(fā)了之后看用戶(hù)反應(yīng)，如果反應(yīng)不好，上帝保佑幸好資源投入還不算多，那就偃旗息鼓，反悔還來(lái)得及；但如果反應(yīng)是正向的，提供給你資源的人也會(huì)有信心，這時(shí)就可以繼續(xù)推進(jìn)，逐步把創(chuàng)新點(diǎn)的最終面貌呈現(xiàn)出來(lái)。

保持創(chuàng)新的方向感，做局部創(chuàng)新

現(xiàn)在的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)處于產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)期。任何一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，市場(chǎng)上都有上十款免費(fèi)的產(chǎn)品供你選擇。雖然各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標(biāo)準(zhǔn)。比如：即時(shí)通信、郵箱、微博、新聞門(mén)戶(hù)，基本都有已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶(hù)也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面的、顛覆式的創(chuàng)新是一種既費(fèi)力又不符合用戶(hù)預(yù)期的做法。
QQ的 “主面板”+“聊天窗口” 的設(shè)計(jì)模式，經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀和發(fā)展，事實(shí)上已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)者進(jìn)入市場(chǎng)，很少在這個(gè)聊天基礎(chǔ)體驗(yàn)上做顛覆，但各廠家結(jié)合自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品做出創(chuàng)新是常見(jiàn)的。
我們對(duì)QQ的基礎(chǔ)體驗(yàn)也做過(guò)顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內(nèi)容的大界面，但通過(guò)用戶(hù)研究發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)接受度非常不樂(lè)觀。

（插圖：大界面QQ的概念圖）

但當(dāng)我們不再糾結(jié)如何設(shè)計(jì)出一個(gè)顛覆性大創(chuàng)新而聚焦到局部的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎(chǔ)的“信息輸入”體驗(yàn)，可做漸進(jìn)式創(chuàng)新的點(diǎn)就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個(gè)小局部，結(jié)合用戶(hù)輸入困難設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出了手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音輸入等功能，很受用戶(hù)歡迎。

（插圖：多功能輔助輸入）

持續(xù)漸進(jìn)的創(chuàng)新，為后來(lái)者設(shè)立門(mén)檻

產(chǎn)品體驗(yàn)被模仿的門(mén)檻比較低，特別是當(dāng)提供免費(fèi)的、高性能的服務(wù)已是標(biāo)配，大家都不差錢(qián)，不差技術(shù)的時(shí)候，一個(gè)好的體驗(yàn)創(chuàng)新點(diǎn)，總是很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿出來(lái)。但模仿一個(gè)點(diǎn)容易，模仿一個(gè)思路比較難。清晰自己產(chǎn)品的方向，按照既定思路有節(jié)奏的不斷創(chuàng)新，始終領(lǐng)跑對(duì)手一到兩個(gè)月，是為后來(lái)者設(shè)立的最有效的門(mén)檻。
“找朋友”是微信這個(gè)產(chǎn)品里最核心的功能點(diǎn)之一，每個(gè)版本創(chuàng)新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賽跑中始終領(lǐng)跑。

（插圖：微信的尋找好友方式）

以上根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單闡述了一些漸進(jìn)式創(chuàng)新的原則。在騰訊，漸進(jìn)式創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，維持快速迭代的漸進(jìn)式創(chuàng)新，是騰訊產(chǎn)品持續(xù)成功的重要因素之一。

太陽(yáng)下沒(méi)有全新的東西，人類(lèi)的進(jìn)步是在不斷螺旋重復(fù)中上升的。在某些時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)漸進(jìn)式創(chuàng)新進(jìn)行到一定階段，會(huì)有人進(jìn)行整合和再創(chuàng)造，量變引發(fā)質(zhì)變，一個(gè)可以劃定時(shí)代的新事務(wù)就會(huì)怦然出現(xiàn)。但它一定不是憑空出現(xiàn)的，如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，那么很有可能是你對(duì)它之前的歷史并不了解。

如果你是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)者，從現(xiàn)在起，凝視你手上的產(chǎn)品，承認(rèn)它的不完美，并發(fā)現(xiàn)可進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新的方向吧。腳踏實(shí)地的逐步創(chuàng)新和改進(jìn)，你的產(chǎn)品會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史上，擁有屬于自己的位置。

本文轉(zhuǎn)自《程序員》雜志2012年02期

附：作者介紹

• (本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處)