之前閱讀了原研哉大神《設(shè)計中的設(shè)計》一書，書中提到了一個很有意思的概念：再設(shè)計。再設(shè)計的理論，是想讓我們通過忘掉設(shè)計對象已有的現(xiàn)狀，追根溯源，對設(shè)計對象進行再次設(shè)計，從而加深大家對設(shè)計對象的理解。

所以我重新審視了之前文章中提出的工具類產(chǎn)品的三個特點：效率、智能、個性化，發(fā)現(xiàn)僅僅是這3個詞語，概括性太強，卻很難細節(jié)的提出我們隊工具類產(chǎn)品的期望，所以結(jié)合個人的理解，我對這三個對象進行了重新分析和細化，總結(jié)出來的8個詞匯來形容這一類產(chǎn)品的設(shè)計方向：

1. 簡潔的
2. 快速的
3. 正確的
4. 易理解的
5. 美觀的
6. 主動的
7. 個性化的
8. 引導(dǎo)性強的

8個形容詞

簡潔的

在這類產(chǎn)品中，個人認(rèn)為沒有絕對意義的簡潔，如果我們期望得到一個帶有留白之美的頁面，這種期望很可能會受到打擊…..

在設(shè)計過程中，我曾經(jīng)不止一次的希望將眾多的操作做歸納整理，或者收起來，或者直接減掉，然而從用戶反饋過來的情況來看，精簡之后的效果反而增加了系統(tǒng)的答疑量，這里面當(dāng)然也存在著一些對用戶操作的判斷失誤，但背后卻反饋出一個問題：這類產(chǎn)品的用戶，對于操作的定位，有著最高優(yōu)先級的要求，這也就是為什么即便我們的產(chǎn)品頁面已經(jīng)很復(fù)雜，但仍然需要支持這些功能在首屏顯示的原因。

如何做到真正的簡潔？

我個人認(rèn)為簡潔可以從以下幾個方面入手：

• 導(dǎo)航的簡潔，導(dǎo)航的簡潔意味著用戶可以快速的理解產(chǎn)品的各部分功能，當(dāng)然，這對產(chǎn)品的架構(gòu)有著比較高的要求，我們需要明確的劃分產(chǎn)品中的各個子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間的優(yōu)先關(guān)系。盡量用最合理的層次來引導(dǎo)用戶使用。
• 視覺層次的簡潔，當(dāng)頁面信息繁雜時，我們很多時候是依托于視覺的處理來讓用戶清晰的分辨出各部分區(qū)域，所謂視覺層次的簡潔，就是盡量用最少的視覺分層，給用戶植入分區(qū)的感覺，避免視覺效果的大量使用而導(dǎo)致頁面更加復(fù)雜。
• 頁面信息的精簡，這是我們必須面對并且必須解決的問題，在前兩者已經(jīng)達到要求的基礎(chǔ)上，我們需要保證我們首屏展示的信息，是用戶最希望看到的信息，這里面會涉及到一個隱藏信息如何讓用戶得知的問題，這個在“主動的”特性里面解釋。

快速的

快速是反應(yīng)效率最直接的方式，工具類產(chǎn)品的目的，無非就是想通過將功能產(chǎn)品化，來提升受眾用戶的工作效率，所以快速的跳轉(zhuǎn)、快速的響應(yīng)、快速的反饋，可以提升用戶使用過程的愉悅感。

實現(xiàn)快速首先是對性能的要求，系統(tǒng)的性能要足夠強大，同時，如果發(fā)生了沒有快速反應(yīng)的情況，我們可以通過其他的方式來管理用戶的“等待”。加載的方式可以按照時間分為：

• 轉(zhuǎn)動的菊花，加載在2秒以內(nèi)的時候，加載的方式可以用加載動畫表示。
• 進度條，加載在2-8秒的時候，加載的方式推薦使用進度條+百分比，我相信多數(shù)人都會盯著百分比一點一點讀到100%。
• 進度條+返回操作，加載在8-20秒的時候，允許用戶取消當(dāng)前的加載，返回之前的操作。
• 分項展示，加載超過20秒的時候，就需要展示明細的加載過程，告知用戶哪些項是成功的，哪些項是失敗的，哪些項是正在加載的。

正確的

正確的（至少）包含兩個方面：

用戶正確的理解并操作

這需要產(chǎn)品在特定的頁面，提供符合這個頁面操作的設(shè)計或文案，用戶如果操作錯誤，不會將問題歸咎于自己，而是認(rèn)為產(chǎn)品這樣的設(shè)計或者表達方式不合理。

操作結(jié)果的正確反饋

操作結(jié)果的正確，是對用戶操作或者等待最直接最好的回報方式，我們希望的是用戶能夠開森的使用我們的產(chǎn)品完成任務(wù)，拿到結(jié)果，如果用戶排除了自身的錯誤，但是在產(chǎn)品上卻一直收到失敗的反饋，對用戶的心理是一種挑戰(zhàn)。

易理解的

我正在面臨這樣一個選擇，對于一個專業(yè)度高、操作復(fù)雜的產(chǎn)品，常規(guī)的操作icon（編輯、刪除）已經(jīng)無法涵蓋其特有的操作，也就是說，如果我用部分icon來替代掉已知的操作，那么剩下的那部分，我們是繼續(xù)通過按鈕來表示呢？還是直接采用文案呢？

很多時候，按鈕并不能形象的表達我們需要進行的操作，這不是單單靠視覺傳達就可以解決的問題，并且對于用戶來說，去理解一個認(rèn)知度低的icon，還不如文案來的簡單，用icon帶來的收益，自然是頁面文字的大量精簡，反之，卻增加了用戶的理解程度。

如果兩者擇其一，我會選擇優(yōu)先提升理解度，相比于ToC類型的產(chǎn)品，ToB類產(chǎn)品更加注重的是操作，我們不僅需要提供易理解的操作，還需要將整體的頁面布局模塊化，幫助用戶理解操作。

例如： 下面這個圖是產(chǎn)品的一個舊頁面，這個頁面的信息是與操作是割裂的，單從舊的頁面上看，沒有辦法去理解操作與信息的關(guān)系

經(jīng)過布局模塊化后，信息與對應(yīng)的操作合并在一起，用戶在操作之前就獲取到了上下文的信息，更方便用戶理解這個頁面。

美觀的

我印象很深的一個問題，就是在用戶訪談的過程中，問到用戶對產(chǎn)品的視覺、色彩有沒有什么要求時，大部分用戶都選擇了沒有~

雖然我們不能從字面上去理解用戶對于這個問題的回答，但是可以發(fā)現(xiàn)用戶對于這類產(chǎn)品美觀的要求完全沒有前面幾個點來的強烈，也就是我們需要在保證功能的易用正確的基礎(chǔ)上，再提美觀。

但是這個時候才提到視覺元素，其實是小看了視覺在整個產(chǎn)品中的作用，在項目過程中我發(fā)現(xiàn)，視覺在這類產(chǎn)品所起到的效果絕不僅僅是好看這么簡單，一些很難處理的層次問題可以通過視覺的優(yōu)化來實現(xiàn)，可以說，視覺對這類產(chǎn)品的賦能，就是通過視覺的差異化設(shè)計，讓用戶能夠更清晰的感知產(chǎn)品在功能上的分區(qū)，所以這里的美觀，我理解，并不僅僅只是為了好看，而是能夠通過視覺的處理，讓用戶很舒服自然的理解產(chǎn)品。

主動的

我們好像都喜歡被主動（尤其是平日里默默無聞的程序猿同學(xué)….），因為主動意味著別人在聯(lián)系或者推送給你消息的同時，需要了解或者顧慮你的感受。所以主動給用戶帶來的感覺，就是這個產(chǎn)品正在為我著想。

比如，成功信息的反饋、失敗信息的推送、默認(rèn)信息的提供、風(fēng)險信息的提前暴露、用戶可能進行的下一步操作，這些內(nèi)容一旦全部做到位（請注意，是“全部”！），就可以認(rèn)為這產(chǎn)品在設(shè)計的過程中，已經(jīng)對用戶使用的各種場景以及各種場景下可能遇到的問題有所考慮，并能夠通過及時的推送主動幫助用戶去進行下一步的操作、避免或者解決問題。

即便使用微信這么久到現(xiàn)在，我依然對于主動推送新拍的照片并可以直接發(fā)送給對方這個功能表示感慨，因為細節(jié)往往可以反饋一個產(chǎn)品對于用戶的重視程度。

個性化的

ToB類的產(chǎn)品有這比較鮮明的特點，就是角色的劃分相對清晰，每個角色的職能雖然會有些許的重合，但是每個角色都有自己相對核心的操作路徑和使用場景，這個特點反而使ToB類產(chǎn)品相對于ToC類產(chǎn)品來說，更加方便個性化。

我們都知道，每個人淘寶首頁看到的廣告是不一樣的，其背后是根據(jù)每個人在淘寶購物或者搜索等的大數(shù)據(jù)分析推送的，所以對于ToC類來講，個性化的推送就需要花費很大的精力來實現(xiàn)，而相比ToB類而言，我們可以通過分析每個角色的核心用戶，來確定用戶的使用場景和使用路徑，可以很快的為這類用戶提供定制化的頁面和服務(wù)。

個性化不僅僅是產(chǎn)品主動為用戶定制，同時，我們也需要允許用戶對自己的使用過程進行個性化的設(shè)置，大家都會有這樣一個感覺，自己搭配出來的東西往往用起來最順手。平臺提供能力，服務(wù)提供功能，我們希望用戶能夠通過自己的定制更高的提升自己的工作效率，這也是無論產(chǎn)品主動的個性化定制，或者用戶個人的自由配置，都想達到的最終目標(biāo)。

引導(dǎo)性強的

之前我曾經(jīng)跟一個產(chǎn)品經(jīng)理討論過這樣一個問題：像我們這類功能和場景比較復(fù)雜的產(chǎn)品，如何才能算是用戶體驗好？

我們當(dāng)時的結(jié)論是統(tǒng)一的，即便是我們實現(xiàn)了市面上的各種交互準(zhǔn)則1，2，3，4，5……也只能說我們達到的用戶體驗好的一個基礎(chǔ)條件，真正要實現(xiàn)這個，就需要產(chǎn)品有一個很強的引導(dǎo)能力，因為真正操作這個產(chǎn)品的用戶，一個工作流可能會跨越多個對象、多個頁面，遇到多個問題，我們需要做的，就是能夠在產(chǎn)品中植入強力的引導(dǎo)特性，讓用戶，尤其是初級用戶，在使用產(chǎn)品的初期，快速的掌握任務(wù)的操作路徑，避免用戶在操作過程中被各式各樣的問題所打斷，導(dǎo)致最后任務(wù)無法順利的完成。

如何實現(xiàn)引導(dǎo)性強？我個人認(rèn)為可以從以下幾點出發(fā)考慮：

• 產(chǎn)品設(shè)計上的一致性，相似對象的相似功能，我們需要盡量做得一致，在用戶操作過一個對象之后，對于其他對象，也可以在相同的位置找到對應(yīng)的操作，這其實算是一種暗引導(dǎo)。
• 像新功能上線后，我們一般會用的新功能的彈出提示那樣，對于初學(xué)用戶，最好在觸發(fā)頁面添加這一類的提示，這其實是幫助用戶快速掌握頁面功能分布的方式，比起用戶自己來找，效率要更高。
• 我記得Heroku對于代碼的集成和部署有一個完整的多個步驟的引導(dǎo)流程，并且我在最近的項目中也嘗試提供了這種設(shè)計，這種step by step的方式，其實就像一個導(dǎo)盲犬，用戶可以從這里出發(fā)去一步一步的完成任務(wù)。

例如： 某個應(yīng)用從申請到創(chuàng)建的過程其實相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，涉及到各個角色之間的協(xié)同，并且舊的系統(tǒng)對這部分工作并不透明，所以我做了如下的嘗試： 在應(yīng)用的首頁單開一個上線任務(wù)的模塊，指引用戶來完成上線任務(wù)的完成，或者查看其它角色是否完成了對應(yīng)的配置，從而保證應(yīng)用能夠快速的上線使用。

頁面跳轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確度，當(dāng)用戶執(zhí)行了一個操作之后，我們需要明確用戶的心理預(yù)期是繼續(xù)停留在這個頁面，還是去到這個操作后續(xù)的頁面，這就需要我們對用戶的操作路徑有明確的掌握，其實頁面的跳轉(zhuǎn)對于功能的引導(dǎo)性也是很強力的。

主動推送，其實在前面的“主動”中提到了一點，就是用戶可能進行的下一步操作，這既是主動性的表現(xiàn)，同時也對用戶起到了引導(dǎo)作用，我們接到反饋最多的是什么？是這個功能找不到入口，這個信息不知道去哪里獲取，所以我覺得主動推送多于被動查找，也有利于產(chǎn)品引導(dǎo)性的提升。

結(jié)語

個人認(rèn)為這8個詞就可以作為產(chǎn)品的整體方向，同時在每個功能設(shè)計的時候，也都是需要考慮的因素，可能他們的優(yōu)先級會因為不同的場景而有所差異，但是每個特性都有自己覆蓋范圍，都是不可或缺的。

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