給用戶及時、恰當?shù)姆答仯墙换ピO計非常重要的一項原則。由搜狐新聞客戶端團隊撰寫的《設計之下》一書中，對操作反饋從形式、內容、位置幾個方面做了非常詳細的總結，滿滿干貨。今天@青溪Joanna?這篇讀書筆記提取了書中的要點并配上實例，分享給大家。

一、為什么要反饋

1、以人與人的交流為例

1）人與人的交流中，無法忍受的一種情況是：對方對自己說的話沒有反應，好像視而不見。

2）沒有反饋或是不友好的反饋，就好像冷冰冰的人一樣，會給用戶帶來無助或不悅的負面體驗

2、及時恰當?shù)姆答伒挠锰幨鞘裁?/h3>

1）能夠告訴用戶下一步該做什么

2）幫助用戶做出判斷和決定

二、反饋的形式

反饋的形式多樣，所有的提示都應該在恰當?shù)臅r候出現(xiàn)在恰當?shù)奈恢茫?用簡短而清晰的文字提供有用的信息，不讓用戶產(chǎn)生迷惑。

氣泡狀提示

1）用處一

• 通常是短暫出現(xiàn)在畫面上，就像氣泡一樣過一會兒就會自己消失，并不需要對它進行任何操作
• 通常用于告訴任務狀態(tài)、操作結果

下圖三個例子都屬于操作結果的反饋提示，圖1提示添加收藏成功，采用系統(tǒng)自帶的toast吐司提示；圖2是新微博加載成功的提示，在導航欄下方浮在 內容區(qū)上方；圖3是QQ空間添加到歌單的提示，顯示在導航欄背景色與狀態(tài)欄顏色一致，效果不錯。盡管展示位置不同，但這些提示都是短暫的出現(xiàn)在畫面上，1 秒左右消失。

2）用處二

用于引導，就像漫畫中的對話框一樣，帶有一個指向具體位置的小尖，提示用戶需要關注哪個位置。

與用處一不同，這類引導類提示通常不回很快消失。如下圖，圖1奇妙清單、圖2知乎的例子，都提供了關閉按鈕，用戶既可以點擊指引區(qū)域也可以點擊關閉按鈕，來讓提示消失；圖3來自圖片社交App——in，用戶點擊指引區(qū)域才能讓提示消失。

3）不足之處

容易被用戶忽略，所以不適合承載太多文字或重要信息

彈出框

1）用法

• 一般會帶有一兩句說明文字和兩個操作按鈕，用于確認和取消重要操作（比如，是否刪除內容）
• 通常會用明顯的顏色，突出顯示可能造成喲過戶損失的操作項（比如，“刪除”、“不保存”）

2）特點

• 彈出框的出現(xiàn)，會強迫用戶關注彈窗內容和操作，并屏蔽背景的所有內容
• 對用戶打擾最大的一種提示

3）設計注意

• 彈出框上的說明、按鈕上的文字，最好言簡意賅、一目了然，能幫助用戶快速做出決策。 因為通常用戶都想趕快關掉彈出框，以便接著完成被打斷的操作。
• 設計過程中要避免濫用彈出框提示，對于不太重要又要反饋的事可以用氣泡提示表示。

按鈕/圖標/鏈接的按下狀態(tài)

1）基于人在現(xiàn)實世界經(jīng)驗

• 在現(xiàn)實中按一個按鈕會立即有按下狀態(tài)

2）人機交互

• 當用戶在屏幕上按下一個按鈕或鏈接時，也需要有狀態(tài)的改變，讓用戶知道界面已經(jīng)接收到他的操作了。

如下圖，圖1是iPhone照片界面，點擊按下右上角的“選擇”，文字透明度變高、顏色變淡；圖2是豆瓣App，點擊某個區(qū)塊時顯示背景色表示按下的效果；圖3、4是知乎App，點擊按下按鈕時，背景顏色加深，同時按鈕尺寸動效縮小。

聲音

1）常見例子

• 虛擬鍵盤在按下時的咔嚓聲
• 短信、郵件發(fā)送成功后的“嗖”一聲
• 微信搖一搖手機之后的咔嚓聲
• 拍照App按下按鈕是的咔嚓聲

2）設計注意

• 恰當使用聲音反饋有點睛效果，但過多的使用反而會變成一種打擾
• 不能將聲音作為主要反饋，且要給用戶關閉提示音的權利（因為用戶所處的環(huán)境多樣，可能很吵而聽不見聲音，也可能不適合打開聲音）

振動

1）用處

• 一種比較強烈的觸覺反饋，可用來代替或加強聲音提示

2）例子

• 在手機系統(tǒng)中應用廣泛，比如來電、短信、已連接充電 在手機App中較少用到

3）設計注意

• 不要亂用為好

動畫

1）用處

• 給用戶提供有意義的反饋，幫助用戶直觀了解操作的結果
• 精美有趣的動畫，能給用戶留下深刻印象、提升使用時的愉悅感，甚至成為產(chǎn)品吸引用戶的一個因素

2）例子

• iOS系統(tǒng)在刪除郵件、照片時，通過擬物化的動畫效果，讓用戶知道操作已經(jīng)生效，即——不要的郵件或照片已經(jīng)被丟入了垃圾桶。 這種形象的動畫，幫助用戶清晰感受到操作的執(zhí)行過程，并增添了樂趣。
• 在一些會持續(xù)比較久的操作里，比如下載、刪除大量文件，用動態(tài)的進度條展示已完成的進度，并在可能的時候提供解釋信息，能夠減少用戶的焦慮。
• 很多有趣的下拉刷新、上滑加載更多的例子，讓等待不再枯燥

三、反饋的內容

信息

1）設計注意

• 文字信息應該簡潔易懂，避免使用倒裝句，最好一兩句就能將意思表達清楚
• 避免使用過于程序化的語言
• 頁面已有詳細說明文字的操作，其反饋信息可以簡單一些，不必重復頁面已有文字。比如昵稱，界面上已有格式要求時，反饋錯誤時只需提示“昵稱不符合要求”
• 適當使用圖標，可以吸引用戶注意，幫助用戶判斷提示的類型。

警告

1）用處

• 警告框，用于向用戶展示對使用程序有重要影響的信息。

2）特點

• 浮現(xiàn)在程序中央，覆蓋在主程序之上
• 它的到來，是由于程序或設備的狀態(tài)發(fā)生了重要變動，并不一定是用戶最近的操作導致的
• 通常至少有一個按鈕，用戶點擊后即可關閉窗口
• 一般會有標題，并展示額外的輔助信息

錯誤

1）用處

• 提示用戶操作出現(xiàn)了問題或異常，無法繼續(xù)執(zhí)行

2）設計注意

• 錯誤提示，告知用戶為什么操作被中斷，以及出現(xiàn)了什么錯誤。
• 錯誤信息要盡量準確、通俗易懂。
• 有效的錯誤提示信息要解釋發(fā)生的原因，并提供解決方案，以使用戶能夠從錯誤中恢復。

確認

1）用處

• 用于詢問用戶是否要繼續(xù)某個操作，讓用戶進一步確認，為用戶提供可反悔、可撤銷的退路。

2）設計注意

• 當用戶的操作結果較危險或不可逆時，通過二次選擇和確認，防止用戶誤操作

四、反饋出現(xiàn)的位置

狀態(tài)欄

1）優(yōu)點

• 很好的利用空間

2）缺點

• 位置不是很明顯，建議只提示重要程度不高、或有跨畫面顯示需求的提示

3）例子

如下圖，圖1、2是新浪微博App，在寫微博界面點擊“發(fā)送”，回到原界面同時狀態(tài)欄提示發(fā)送狀態(tài)；圖3是網(wǎng)易郵箱大師App，郵件發(fā)送后離開寫郵件界面，同時右上角提示郵件的發(fā)送進度。

通常發(fā)送內容時，需要一定的時間，為了不讓用戶空等、還能去做點別的事兒，將等待過程弱化是很有必要的。

導航欄

1）使用場景

• 一般是連接狀態(tài)的展示，表示產(chǎn)品正在努力連接網(wǎng)絡、拉取數(shù)據(jù)中
• 適合顯示臨時的較重要的提示類信息

2）例子

如下圖，圖1是QQ音樂添加歌單的提示，前文也有提到；圖2是AppFlow，加載內容時在導航欄提示，加載完成后再回到原狀態(tài)，這種方式在Reeder中也有用到。

內容區(qū)上方

1）使用場景

• 位置在內容區(qū)上方、導航欄下方，通常為下拉刷新，是加載新內容的一種快捷方式。
• 默認的提示信息是隱藏的，向下拉界面時才顯示對應的提示信息，以引導用戶操作。

屏幕中心

1）使用場景

• 通常為整體性的比較重要的信息提示
• 需要引起用戶重視的、系統(tǒng)提示均可以顯示在此位置

2）設計注意

• 現(xiàn)在大家越來越追求產(chǎn)品風格，奢易屬于自己產(chǎn)品的獨特反饋形式、并自定義某個固定的位置顯示提示也較為流行。

菜單欄上方

1）使用場景

• 可根據(jù)需要靈活的使用，基本沒什么限制
• 可以是應用的整體信息的提示；也可以是與界面底部內容相關的提示。 比如，加載更多內容、或氣泡提示表示圖片上傳中 等等。

2）例子

如下圖，豆瓣App，加載首頁內容，暫無更新的提示。既告知了用戶結果，又引導用戶去搜索更多興趣，讓首頁內容變得更加豐富。

底部（覆蓋菜單欄）

1）使用場景

• 在此位置顯示提示，并沒有什么特別的好處，或許是對于新形式的一種追求。

2）例子

如下圖，Keep下載視頻的提示，進度條顯示在底部，此位置較為明顯也不會影響用戶瀏覽內容區(qū)。

五、反饋的設計原則

1. 為用戶在各個階段的反饋提供必要、積極、即時的反饋
2. 避免過渡反饋，以免給用戶帶來不必要的打擾
3. 能夠及時看到效果的、簡單的操作，可以省略反饋提示
4. 所提供的反饋，要能讓用戶用最便捷的方式完成選擇
5. 未不同類型的反饋做差異化設計
6. 不要打斷用戶的意識流，避免遮擋用戶可能回去查看或操作的對象。

#專欄作家#

青溪Joanna，微信公眾號-青溪札記（qingxizhaji），交互設計師一枚，喜歡體驗各種App，關注社交、在線旅游、O2O、工具類產(chǎn)品；擅長需求分析、交互設計，有一定前端開發(fā)經(jīng)驗；業(yè)余時間喜歡網(wǎng)球、ukulele、簡筆畫，正在努力攢技能。

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