筆者將從多款成熟的產(chǎn)品中體驗(yàn)搜索功能，淺談幾點(diǎn)心得體會。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從信息孤島至網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)的解放，到現(xiàn)在解決海量信息在細(xì)化后的定向搜索和獲利機(jī)制的問題，個性化多元化的內(nèi)容成為互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。

搜索功能成為每個人獲取信息的交互方式，用戶對于搜索引擎的依賴逐漸增加，這是屬于搜索的時代。

本文將結(jié)合實(shí)例，介紹符合用戶體驗(yàn)的搜索功能應(yīng)具備哪些因素？未來智能化搜索功能有哪些趨勢？

以實(shí)際案例分析搜索功能，希望對你有幫助。

一、設(shè)計搜索功能的目的

獲取信息的便捷性：隨著智能手機(jī)普及和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度的提升，用戶從互聯(lián)網(wǎng)中獲取信息的途徑更加便捷。

解決搜索的低效率：完善搜索功能的目的是提高用戶獲取信息的交互效率，方便用戶從海量信息中精準(zhǔn)快速的找到相關(guān)內(nèi)容，解決用戶搜索效率低的痛點(diǎn)。

二、不合理的搜索案例

1. 案例

我打開某一個外賣APP，想找找附近有什么好吃的面食，找不到搜索功能，難道我需要從一堆米飯火鍋里找面食嗎？

我想去看電影，搜地圖的時候，搜索框太小了，點(diǎn)錯好幾次；好朋友推薦了一個視頻APP，搜索框沒有搜索提示，我搜“勵志”“愛情”的視頻類型呢？還是搜“耐克”“藍(lán)標(biāo)”公司品牌呢？

2. 問題

《設(shè)計心理學(xué)》講到：

“任何帶來不必要麻煩的東西都被冠以‘諾曼’這個名字。當(dāng)某種產(chǎn)品為‘諾曼門’，實(shí)際是承認(rèn)了該產(chǎn)品的制作者沒有關(guān)注用戶的需求，而這正是我要傳達(dá)的信息。”

雖然這些日常問題聽起來微不足道，但卻能夠影響你的心情：或者讓你心情愉悅，或是令你灰心喪氣。

三、合理的搜索具備哪些因素

1. 產(chǎn)品的需求程度與目標(biāo)用戶緊密關(guān)聯(lián)

不同的產(chǎn)品適用于不同的目標(biāo)用戶，此產(chǎn)品設(shè)計的所有功能都需要根據(jù)目標(biāo)人群定義，脫離目標(biāo)人群而設(shè)計產(chǎn)品功能相當(dāng)于閉門造車，對產(chǎn)品設(shè)計危害極大。

資深產(chǎn)品經(jīng)理梁寧講述經(jīng)典用戶畫像時，將用戶分為三種典型特征：大明、笨笨和小閑。

• 大明用戶對于自己的需求非常明確、非常清晰。比如：男人買襯衫和買3C產(chǎn)品就是典型的大明用戶，搜索需求程度最大，并要求高精準(zhǔn)度和高效率；
• 笨笨用戶的特征是——我有大概的需求，但是還沒有那么明確。比如：女生買裙子，得看和挑選。笨笨用戶需求程度中等，搜索精準(zhǔn)度要求不高；
• 小閑用戶沒有消費(fèi)需求，就是為了打發(fā)時間。比如：聊天，玩游戲或者看短視頻等。搜索需求量最小，搜索精準(zhǔn)度和效率要求最低。

2. 搜索框的位置

產(chǎn)品描述：打開產(chǎn)品首頁，搜索框位置統(tǒng)一放置在產(chǎn)品上方或右上角。

設(shè)計理由：根據(jù)目標(biāo)人群對于搜索需求程度分析，產(chǎn)品用戶搜索精準(zhǔn)度和效率需求程度高時，搜索框位置應(yīng)放置于產(chǎn)品上方，并以深色底做高反差對比，強(qiáng)調(diào)搜索框位置便于用戶使用搜索。

產(chǎn)品用戶搜索需求程度中等時，降低搜索框和底色反差對比，但搜索框的位置仍然保持在最上方，便于用戶尋找和搜索；

產(chǎn)品用戶搜索程度較低時，搜索功能弱化為icon，放置于右上角。

3. 搜索框的UI細(xì)節(jié)易于用戶理解和交互

產(chǎn)品描述：搜索框高度通常為50pt-30pt之間，同時使用“icon”替代“搜索”文字，搜索框右側(cè)放置語音或圖片識別的搜索icon；

設(shè)計理由：根據(jù)蘋果的《iPhone人機(jī)界面設(shè)計規(guī)范》，手指最小的點(diǎn)擊目標(biāo)尺寸是44 x 44像素。搜索框或搜索icon的交互區(qū)域應(yīng)大于44 x 44像素。遵循人們習(xí)慣從左到右的閱讀習(xí)慣，搜索icon放置于左側(cè)，方便用戶查找。

4. 搜索框增加默認(rèn)文本

產(chǎn)品描述：美團(tuán)的默認(rèn)文本為用戶最近瀏覽或購買過的外賣飯店；高德地圖搜索框中的默認(rèn)文本是搜索框提供的主要功能；即刻搜索框的默認(rèn)文本是最近搜索熱詞。

設(shè)計理由：搜索功能默認(rèn)文本的作用是幫助產(chǎn)品為用戶解答能搜什么的問題。如果搜索框內(nèi)無提示語，那么用戶使用產(chǎn)品搜索時所產(chǎn)生的困惑和無助感極大可能使產(chǎn)品損失大量用戶。外搜索默認(rèn)文本的設(shè)計和產(chǎn)品目標(biāo)用戶應(yīng)提高關(guān)聯(lián)度，比如：

• 美團(tuán)外賣解決的痛點(diǎn)是幫助用戶又快又好的點(diǎn)外賣。每一位用戶都有自己的口味，那么通過分析用戶的使用記錄，結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計將搜索默認(rèn)文本展示為用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的飯店名稱，可以提高用戶點(diǎn)餐效率；用戶又會覺得產(chǎn)品很懂自己的口味，達(dá)到提高用戶粘度的作用；
• 高德地圖解決的痛點(diǎn)是幫助用戶導(dǎo)航，到達(dá)目的地。那么搜索框的默認(rèn)文本簡單直接地提示用戶進(jìn)行搜索，功能效率最高；
• 即刻是興趣社區(qū)，目標(biāo)用戶類型多為小閑用戶（使用產(chǎn)品的目的為打發(fā)時間），搜索框內(nèi)默認(rèn)文本為最近熱詞有助于用戶搜索，提高產(chǎn)品日活。

5. 搜索時留存歷史記錄和推薦搜索詞

產(chǎn)品描述：點(diǎn)擊搜索框保留歷史記錄；同時，頁面展示推薦搜索熱詞；

設(shè)計理由：點(diǎn)擊搜索框后，保留歷史記錄，幫助用戶在搜索同一內(nèi)容時快速查看，節(jié)省重復(fù)輸入的糟糕體驗(yàn)；為用戶增加推薦搜索內(nèi)容，當(dāng)用戶準(zhǔn)備搜索關(guān)鍵詞時，無意中在產(chǎn)品推薦搜索內(nèi)容中找到感興趣的熱詞時，很容易激發(fā)用戶的點(diǎn)擊查看而提高產(chǎn)品相關(guān)熱詞或商品的點(diǎn)擊率和購買量。

6. 搜索提示

產(chǎn)品描述：用戶搜索時無需輸入完整內(nèi)容，搜索功能實(shí)時根據(jù)用戶搜索詞，展示相關(guān)搜索內(nèi)容供用戶選擇；

設(shè)計理由：效率為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，為用戶節(jié)省時間可以極大的提高用戶好感度。此功能比較考驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)化搜索關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，提高準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確度越高用戶驚喜感越高。

7. 搜索容錯率

產(chǎn)品描述：搜索內(nèi)容出現(xiàn)錯別字，搜索時基本不會出現(xiàn)錯誤頁面，而是通過產(chǎn)品容錯率將用戶可能想搜索的內(nèi)容展示給用戶；

設(shè)計理由：搜索容錯率的最大作用是避免將“錯誤搜索”或“無搜索內(nèi)容”等負(fù)面狀態(tài)傳遞給用戶，造成用戶使用產(chǎn)品的挫敗，疑問甚至憤怒的負(fù)面情緒，從而流失用戶。

優(yōu)秀的搜索功能將具備搜索容錯率并提高容錯率準(zhǔn)確度，而更符合用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)在于：如果用戶搜索的內(nèi)容是比較偏僻的生詞，如用戶搜索“外形人”，產(chǎn)品應(yīng)提示用戶“是否繼續(xù)搜索‘外形人’”選項(xiàng)，賦予用戶選項(xiàng)的權(quán)利，可以提高用戶的好感度。

四、總結(jié)

1. 搜索功能的變化

如果你在百度搜索諸如“打雷”或是“成龍”等，就會很形象的出現(xiàn)打雷的聲音；成龍的個人簡介、興趣愛好、喜歡的顏色和相關(guān)人物推薦等等。又比如你上傳一張圖片至百度，就會自動統(tǒng)計與該圖片相關(guān)的信息或圖片來源。

2. 搜索交互的變化

用戶搜索已不僅僅局限于點(diǎn)擊搜索框、輸入文字點(diǎn)擊搜索，未來更多的趨勢已逐漸向語音，圖像甚至AR等智能化層面發(fā)展。

甚至，搜索行為會慢慢從主動變?yōu)楸粍樱寒a(chǎn)品通過去年一年的服裝購買行為數(shù)據(jù)，推算出你今年同一季節(jié)可能需要購買的衣服類型，主動詢問你是否需要搜索；通過出行記錄，主動在下班時詢問你是否需要搜索交通路況；很快會出現(xiàn)和平臺無關(guān)的跨設(shè)備檢索和數(shù)據(jù)搜索方式，就像不同的手機(jī)應(yīng)用間可以同步共享聯(lián)系人信息。

3. 搜索未來的展望

無論未來智能搜索會發(fā)展到什么程度，搜索歸根到底仍然是和人交互的行為，而和人的交互就需要考慮到用戶體驗(yàn)，搜索只是產(chǎn)品中很小的細(xì)節(jié)，還有更多細(xì)節(jié)等待我們學(xué)習(xí)和思考。

本文由 @藍(lán)色彈珠? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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