我發(fā)現(xiàn)用戶與設(shè)計(jì)師存在不可調(diào)和的利益矛盾，如果設(shè)計(jì)師不主動讓步并尋求共同利益，設(shè)計(jì)價(jià)值難以發(fā)揮。一些設(shè)計(jì)師覺得自己處于食物鏈最低端，這可能是正確的生物的本能，眼光決定了地位。

有段時(shí)間有時(shí)我在困惑，設(shè)計(jì)究竟為產(chǎn)品提供了有用的價(jià)值嗎？

每次打開 Dribbble 或 Behance，賞心悅目的飛機(jī)稿會讓我有一種自慚形穢的感覺。這時(shí)如果再打開 App Store 或任意一款 Android Market 一看，又會發(fā)現(xiàn)其實(shí)成功的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上也不過如此。例如下圖，就連圖標(biāo)都尚且有如此大的落差，更不要說需要開發(fā)成本的界面了。

△ 圖標(biāo)設(shè)計(jì)的理想與現(xiàn)實(shí)

這個問題在其它行業(yè)也存在的，網(wǎng)站上那么多逼格滿滿的包裝設(shè)計(jì)，然而現(xiàn)實(shí)中大賣的產(chǎn)品卻大多不算優(yōu)雅。

△ 國產(chǎn)飲料三寶：左旺仔，右鈣奶，中間椰樹巋然不動

是設(shè)計(jì)真的沒法對產(chǎn)品提供多大的價(jià)值，還是說大家對設(shè)計(jì)本身有什么誤解？

有人也許會說：「哎呀，這都是SB甲方啊」、「老板的審美捉摸不透呀」、「歷史原因，暫時(shí)改不了」……

這些問題雖然也有，并不至于造成如此大的差異。即便沒有這些問題，「設(shè)計(jì)師喜歡的設(shè)計(jì)」與「用戶喜歡的設(shè)計(jì)」之間依舊有不小的鴻溝。因?yàn)槊看巫鲇脩魷y試和訪談時(shí)，我都能隱約觀察到一些問題。

這些經(jīng)驗(yàn)累積起來，我漸漸發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)的悖論——用戶與設(shè)計(jì)師存在利益矛盾。

一、利益矛盾

「這位設(shè)計(jì)師同學(xué)，你為什么做設(shè)計(jì)？」

「當(dāng)然是為了賺錢……開玩笑的，因?yàn)橛腥ぐ　菜闶亲非笕松硐搿鋵?shí)最終目標(biāo)是為人類創(chuàng)造更美好的世界！」

△ 設(shè)計(jì)師同學(xué)

「這位用戶同學(xué)，為什么你看小視頻？」

「當(dāng)然是好玩唄……也是一種勞逸結(jié)合嘛……關(guān)鍵是能跟大V們學(xué)習(xí)……其實(shí)最終目的是為了看見更大的世界！」

「你喜歡什么樣的小視頻 app 設(shè)計(jì)？」

「新穎而不失優(yōu)雅。小視頻 app 設(shè)計(jì)對我的使用來說很重要，我希望能夠每天看見賞心悅目的界面，能夠一點(diǎn)觸達(dá)我想要的功能，能夠發(fā)掘我意想不到的需求……」

上面那句是開玩笑的，以我的訪談經(jīng)驗(yàn)，這位用戶同學(xué)的反應(yīng)應(yīng)該是：

△ 用戶同學(xué)

實(shí)際上，通常用戶根本不會關(guān)心他們使用目的之外的價(jià)值。如果一個產(chǎn)品能夠滿足他們的核心利益，只要體驗(yàn)沒有糟糕到找不到用法，界面長得再丑也只不過是邊吐槽邊繼續(xù)用下去。

毋庸置疑肯定存在有追求的高級用戶，但這些人絕對是少數(shù)，而且在某一方面的高級用戶未必在其它方面就依舊是高級用戶。例如追求視覺效果的高級用戶，未必對簡單易用有追求；對簡單易用有追求的高級用戶，未必對功能全面有追求；對功能全面有追求的高級用戶，又未必對快速上手有追求……

△ 上圖來源：你想象中的用戶 vs 現(xiàn)實(shí)中的用戶

顯然做出更優(yōu)雅高逼格的設(shè)計(jì)是符合設(shè)計(jì)師「賺錢、有趣、理想和創(chuàng)高更美好世界」的利益以及某些少數(shù)高級用戶的追求的，然而這些卻與普通用戶的利益差了十萬八千里。

如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是在尋求滿足自己利益和少數(shù)高級用戶的最優(yōu)解決方案，那么無異于給自己畫地為牢。忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻找不到問題的核心所在。用這樣的思維方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品，即便畫了再多的方案，除了自我滿足之外，并沒有提供用戶真正期待的價(jià)值。

二、路人思維

理解用戶價(jià)值的關(guān)鍵在于要想象對于你的產(chǎn)品而言，大部分用戶只是路人。因?yàn)楹芏嘤脩粞芯慷家袁F(xiàn)存用戶為基礎(chǔ)，但是事實(shí)情況是大部分使用者可能還未完全從路人轉(zhuǎn)化為用戶。即便已經(jīng)轉(zhuǎn)化了，也未必足夠忠誠，完全可能每天切換于不同競品。

△ 圖片來源：Wenling01 | Dreamstime

試想一下你去超市里買洗衣液（把自己設(shè)想成父母親戚等絕大部分普通人），你會選包裝設(shè)計(jì)最好看的嗎？會選擇看起來最專業(yè)的嗎？會選擇聞起來味道最香的嗎？

當(dāng)然不是，大部分人的思維方式恐怕是：

• 先思考一下是要洗衣粉還是洗衣液（如果選的是洗衣粉，可能根本就不會去看洗衣液了）
• 在琳瑯滿目的貨架上掃一眼，定位幾個看上去最像洗衣液的東西（注意不是最好看的）
• 對比尺寸和價(jià)格區(qū)間，直接 pass 掉偏差太大的 （注意不是最方便使用的）
• 剩下的里面著重關(guān)注自己曾經(jīng)在廣告里看過的（靠的幾乎是直覺）
• 掃一眼功效確認(rèn)是不是和自己想要的差不多（只要不偏差太遠(yuǎn)也不會過于在意）
• 最后才可能挑一下包裝是否美觀以及是否易于使用（易用性不一定能看出來）

在這過程中，路人最在意的是：

• 產(chǎn)品門類
• 外觀符合預(yù)期
• 使用成本
• 社會公信
• 輔助功效
• 包裝美觀和易用性（前者依賴于用戶審美，后者還不一定能看出來）

如果將目光局限于最后一點(diǎn)，就相當(dāng)于把自己置于食物鏈的最低端了。所以一些設(shè)計(jì)師覺得自己處于食物鏈最低端，這可能是正確的生物的本能，眼光決定了地位。

三、用戶期待

產(chǎn)品對于用戶的價(jià)值在哪里？不同的產(chǎn)品不一樣，這個問題此文無法回答。但是看一眼上面的六點(diǎn)，想必你心里對用戶期待已經(jīng)有了個大概。

其實(shí)除了第一點(diǎn)之外，其它幾個都是可以通過純粹的設(shè)計(jì)影響到的：

1. 符合預(yù)期

產(chǎn)品看上去像它該有的樣子，可能比好看更重要。大家那么忙，看到不懂的東西，除非好看到驚艷，否則一般都會直接跳過。

例如表現(xiàn)時(shí)間可以用很多種方式表示，創(chuàng)意產(chǎn)品可以有，但是日常使用時(shí)，如果不夠顯而易見就不會被用戶理解。

2. 降低門檻

讓用戶能夠以盡可能低的成本開始使用，將轉(zhuǎn)化率最大化。一旦用戶認(rèn)可了產(chǎn)品，就會愿意投入更多的時(shí)間精力，這個時(shí)候再慢慢拉高門檻也不遲。

例如注冊流程，大部分用戶到這一步時(shí)還未完全轉(zhuǎn)化（沒有下定決心使用產(chǎn)品），所以此時(shí)并不適合給用戶「麻煩」的任務(wù)。對新用戶來說，比起想一個下次可以記住的密碼，直接用手機(jī)短信驗(yàn)證碼注冊要方便很多，下一次再來時(shí)也不會忘記密碼了。

3. 社會公信

顯示產(chǎn)品社會公信的方式很多，例如最老套的就是打上「XXTV馳名商標(biāo)」、「App Store Top 10 免費(fèi)應(yīng)用」、把各種合作伙伴和贊助商的Logo貼上、找名人做廣告……

互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用最廣，也相對優(yōu)雅的方式是貼數(shù)據(jù)。哪怕人們對于數(shù)據(jù)的大小沒有概念，但是看到比較大的數(shù)字時(shí)，或多或少總會增加一點(diǎn)信賴感。

例如如果把我的名字附在我的專欄旁邊，這么做肯定沒有什么用。但是如果把專欄的關(guān)注量寫上去，看起來就稍微有吸引力了一些。

4. 功能可見

很多人會高估用戶對自己產(chǎn)品的耐心，就像是考生高估閱卷老師對自己作文的耐心，應(yīng)聘者高估 HR 對自己建立的耐心一樣。

如果產(chǎn)品的主要功能不能夠一眼 get到，那么用戶就不知道有這個功能。如果用戶在其它產(chǎn)品感受到了更加豐富的功能，就很有可能立即轉(zhuǎn)移。

例如漢堡包雖然是很常見的導(dǎo)航方式，但是它會把所有東西藏起來，不建議把主要功能統(tǒng)統(tǒng)都塞進(jìn)去。

5. 用戶審美

產(chǎn)品的視覺美觀要考慮用戶的審美，例如產(chǎn)品如果使用紫色，就會可能被很大一部分直男用戶無視。

△ 上圖來源：為什么界面設(shè)計(jì)大多喜歡用藍(lán)色？

6. 易用可見性

有些設(shè)計(jì)很巧妙，但是只有使用過才能發(fā)現(xiàn)好用。這樣對老用戶來說是好的，但是新用戶感知不到的話，可能根本就不會轉(zhuǎn)化成老用戶。

國產(chǎn)軟件經(jīng)典設(shè)計(jì)案例之一就是「一鍵XX」，但看這文案就會有一種舒爽感。升級版可以像 Material Design 那樣，用一個很大的按鈕來替代「一鍵XX」這幾個文字，利用視覺重點(diǎn)給人簡潔感。

四、為價(jià)值而設(shè)計(jì)

其實(shí)不僅是用戶，客戶、周邊團(tuán)隊(duì)……所有相關(guān)角色都有可能與設(shè)計(jì)師產(chǎn)生利益矛盾。只有找到找到共同價(jià)值，才能減少無意義消耗，最大幅度提升工作效率。

作者：Z Yuhan，鵝廠 · 交互設(shè)計(jì)

來源：微信公眾號：「交互進(jìn)階」

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