首先聲明此文并沒有要黑誰的意思，更未收受任何賄賂，作者純粹站在專業(yè)用戶的立場上針對改品牌的設(shè)計和服務(wù)給出一些個人見解。

Luckin Coffee 最近很火，在這之前我作為一個普通消費者已經(jīng)用了一段時間。我對這個品牌的印象是不錯的，本著對互聯(lián)網(wǎng)+咖啡先驅(qū)者好奇心，很早就開始試用。

第一次下單后，訂單頁告訴我預(yù)計1分鐘之后可以制作完成，結(jié)果我和二十多人在柜臺前站了半個小時才等到，中間種種插曲下文再說。我把問題寫到了app的留言反饋中，結(jié)果當(dāng)天就有客服聯(lián)系了我，態(tài)度很好還送了禮券。在這之后我繼續(xù)時不時地去他們家點咖啡，發(fā)現(xiàn)虛假時間問題果然有了一定提升。

這次我想要綜合一下自己的多次體驗，加上我上篇譯文《提升設(shè)計鑒賞力》里面介紹的觀察方法，從整體用戶體驗的角度聊一聊 Luckin Coffee。

觀察

用之前先看一看整個app的設(shè)計。

優(yōu)點：干凈輕簡

內(nèi)容精簡，干擾信息較少，但是一眼望去，門店、下單、菜單、訂單…買咖啡可能需要的信息全都有。

沒有什么新穎的樣式和交互方式，但是結(jié)構(gòu)分明，簡單易用。

給人的第一感覺很簡潔精致，有專業(yè)感。

缺點：信息混亂

首頁兩處位置信息相隔很遠(yuǎn)。第一處點開是列表，第二處點開是地圖，表現(xiàn)形式相異的相同功能為什么要分別放在列表的頂部和底部？

好像所有的地方都是入口：現(xiàn)在下單、咖啡錢包、菜單、訂單、購物車… 生怕用戶不知道怎么下單而不斷重復(fù)入口，反倒把體驗復(fù)雜化了。

不斷重復(fù)的廣告：買2贈1，買5贈5，買2贈1，買5贈5，買2贈1，買5贈5…

所以咖啡錢包是到底什么？看了一圈，哪怕連下單買券的地方都沒找到清晰的介紹。最后才發(fā)現(xiàn)要點那個代表“information”的“i”字母圖標(biāo)才能看到稍微詳細(xì)一點，但也不過簡明的描述介紹。

試用

單純從界面來說，可用性上并沒有很大的bug。但是用戶體驗包囊括產(chǎn)品服務(wù)的各個方面，所以真實環(huán)境下的試用結(jié)果更有價值。

下單

點擊“下單”跳轉(zhuǎn)頁簽，這個邏輯有點怪。

把可選項寫的很清楚，且每個商品都有描述。

購買

我以為紅色按鈕是一鍵購買，結(jié)果居然是廣告??？

只買一杯咖啡也要去購物車？

這么幾個商品還用得著收藏？

支付頁面沒有多少信息量，但是看起來就是很復(fù)雜。

支付完畢

取餐碼不直接顯示，訂單詳情卻完全展開？

制作直播這個功能很神奇，雖然并沒有什么實際用處。

不小心退出app后，再次打開并沒有提示我有進(jìn)行中的訂單。大部分用戶一次只有一單，完全可以在打開時著重突出一下。進(jìn)入訂單頁后，無用信息也占了80%以上。

取咖啡

預(yù)計時間到底有多準(zhǔn)？我還是沒法確定，也不知道他們的算法是什么。每次算著時間過去取咖啡都會很猶豫。為什么不能做好的時候發(fā)個信息給我呢？

缺少叫號系統(tǒng)，除了詢問之外，唯一確認(rèn)自己咖啡是否制作完成的方法是查看柜臺上被咖啡壓身的小票。有一次我點了一杯納瑞冰，等了20分鐘都沒看到小票。結(jié)果一問才知道它早被藏到冰箱里保存很久了……

冷飲杯蓋的質(zhì)量十分好，但是因為太好了，每次插吸管都很困難，是我用過最難插的杯蓋了。這個細(xì)節(jié)看似無足輕重，實際上很影響用戶喝咖啡的優(yōu)雅形象??！

總結(jié)

雖然不小心吐槽了這么多，但是這個app跟同類點單產(chǎn)品相比已經(jīng)超出平均水平了，所以我真的不是要黑。

作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品， Luckin Coffee 單看界面給人印象還不錯，但是作為一個線下咖啡店，用戶體驗和服務(wù)細(xì)節(jié)還用較大的提升空間?；ヂ?lián)網(wǎng)+線下，體驗設(shè)計上還有很多需要磨合的地方。

作者：Z Yuhan，鵝廠 · 交互設(shè)計，微信公眾號：「交互進(jìn)階」

來源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/37770300

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