為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗驅動業(yè)務增長”的目標靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測量計劃，以指導企業(yè)的行動策略。那么，CX測量計劃的建立，應該遵循哪些原則？不同階段，應該分別匹配什么樣的CX測量計劃？一起來看。