通過物理觸點來優(yōu)化服務(wù)設(shè)計流程，歸根到底還是要以用戶為中心。本文筆者將從三點來講述：如何通過物理觸點來優(yōu)化服務(wù)設(shè)計流程？ 一、什么是觸點？ 觸點是用戶通過各種...