在漢語中，“術(shù)”有技藝、方法之意，話術(shù)即指說話的技藝和方法；和技術(shù)相比，話術(shù)更偏藝術(shù)和人性。喬布斯說“只有技術(shù)是不夠的——技術(shù)與人文藝術(shù)結(jié)合、與人性結(jié)合，才能帶來...