當前，智能客服的身影已隨處可見，然而，智能客服要達到何種程度才能夠代替人工客服？本文作者從當下客服的新定位、CLG時代的來臨著手進行講解，并對客服中心所面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對、智能客服又應(yīng)如何發(fā)展進行了分析與解答，不妨來看看，希望對你有幫助。