旅程映射分為4條泳道：階段、動作、思想、心態(tài)/情緒。省略大多數(shù)流程細節(jié)，反映了用戶的思想，思考和情感。 旅程映射創(chuàng)建了一個完整的體驗視圖，正是這一過程將不同的...