客戶滿意度和凈滿意度都是衡量滿意度水平的體驗(yàn)度量指標(biāo)，但二者有何區(qū)別？使用的場(chǎng)景有什么限制？具體的用法如何？作者總結(jié)了兩種度量指標(biāo)的區(qū)別，一起來(lái)看看。