這幾年有人說私域不行了，加不到人，無法轉(zhuǎn)化。但本文作者分享的這個(gè)案例，通過短信加粉也能達(dá)到很好的效果。具體是怎么做的？我們看看作者的分享。

近幾年有一個(gè)非常明顯的體感，就是市場(chǎng)越來越卷，各種業(yè)務(wù)越來越難做。流量的獲取成本更是越來越大，常常是花了大筆的投放成本給平臺(tái)，但是平臺(tái)給到的流量卻非常的不穩(wěn)定。這種情況下，高成本獲得的公域流量如何更高效的轉(zhuǎn)到私域運(yùn)營(yíng)，成為了各公司不得不考慮的話題。

當(dāng)然，很多業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可能表示，早就開始做私域引流了，尤其是電商公司，通過投放包裹卡引流已經(jīng)成為了行業(yè)通用的方式。

但是我們發(fā)現(xiàn)，如果純通過這種方式，它的加粉數(shù)量一定是有限的。畢竟包裹卡也只是客戶在拆開快遞這個(gè)場(chǎng)景下，才有可能看到的一張卡片。而大多數(shù)情況可能是看都不看直接被扔掉。二是有時(shí)候由于管控不一定什么時(shí)候都能放包裹卡，沒有包裹卡期間的流量也是非常浪費(fèi)的。所以我們也一直致力于幫助客戶拓展更多的加粉觸點(diǎn)。

接下來我將分享一個(gè)我在服務(wù)中的，兒童體育行業(yè)客戶的成功案例。他們通過嘗試實(shí)時(shí)訂單加粉的方式，將加粉效率提升了1倍，并且通過率最高的時(shí)候竟然達(dá)到了30.36%，可能很多人對(duì)這個(gè)數(shù)值沒概念，實(shí)時(shí)訂單加粉是通過純發(fā)短信的方式加粉，純短信的一般通過率大概在2~4%，超過5%都不錯(cuò)了。最主要的是，和包裹卡相比，純短信的方式，操作鏈路非常的簡(jiǎn)單，幾乎沒什么工作量，而且成本極低。

下圖是他們實(shí)時(shí)訂單加粉的用戶鏈路圖：

怎么做的呢？我先從客戶背景開始說起。

一、客戶背景

客戶品牌是一家主做兒童自行車的品牌，專門為4~15歲的兒童研發(fā)設(shè)計(jì)超輕量化自行車，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、推廣及服務(wù)于一體。以嚴(yán)格的安全品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造更加適合兒童成長(zhǎng)的騎行產(chǎn)品，幫助孩子獲得更有趣且安全的戶外體驗(yàn)。

從業(yè)務(wù)特征上來看，有高客單低復(fù)購(gòu)的屬性，但其周邊配件其實(shí)是高復(fù)購(gòu)的。而且服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是寶媽群體，所以無論是從復(fù)購(gòu)上來講，還是從品牌推廣、轉(zhuǎn)介紹來講，都比較適合做私域。

他們公域銷售渠道主要是各電商平臺(tái)，而淘寶是最主要的渠道，每天都有穩(wěn)定的單量。他們之前引流到私域的方式只有包裹卡，數(shù)據(jù)也還不錯(cuò)，加粉率在15~20%左右。但就如我上文所說，單純包裹卡引流，再怎么優(yōu)化，數(shù)據(jù)也是有天花板的，不如拓展其他加粉方式來的更加劃算。

二、加粉流程詳解

他們的私域負(fù)責(zé)人其實(shí)平時(shí)也是比較忙的，如果有一種加粉方式，能夠花錢少、效果好、而且不費(fèi)事，他們當(dāng)然是非常愿意嘗試的。而我們正好已經(jīng)幫很多客戶跑通過訂單加粉模型，并且流程簡(jiǎn)單。

怎么個(gè)簡(jiǎn)單法呢？甚至不需要他們自己出方案，我們基于歷史成功經(jīng)驗(yàn)，快速幫他們出了一版A/Btest測(cè)試方案，他們確認(rèn)后，不到2分鐘在我們的自動(dòng)化工具上配置好，當(dāng)天就可看到效果。最終將數(shù)據(jù)最好的策略模型持續(xù)復(fù)用就可以了。

畢竟是純短信，所以他們一開始沒抱太大預(yù)期，覺得能10%都不錯(cuò)了。但是沒想到這次的測(cè)試，短短一兩天竟然數(shù)據(jù)就到了15+%，最高到30%以上，相比包裹卡還需要各種設(shè)計(jì)、打印、投放…短信的性價(jià)比真的好高，所以單粉成本一下子就降下來了。

之前也講過，即便短信加粉，也需要設(shè)計(jì)好策略的細(xì)節(jié)，才會(huì)有效果：什么時(shí)候發(fā)、用什么利益點(diǎn)，用什么樣的話術(shù)。

第一步，加粉節(jié)點(diǎn)選擇

一般實(shí)時(shí)訂單短信，是可以從三個(gè)節(jié)點(diǎn)選擇發(fā)短信：支付、發(fā)貨、收貨。歷史經(jīng)驗(yàn)來看，數(shù)據(jù)效果上，已支付>已發(fā)貨>已收貨。畢竟客戶在支付完的時(shí)候是有看手機(jī)的，所以這個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送短信，是最容易被看到的。

其次也可以選擇已發(fā)貨節(jié)點(diǎn)做測(cè)試，從用戶體驗(yàn)上來講，已發(fā)貨這個(gè)信息對(duì)客戶來講是獲得，已支付對(duì)客戶來講是失去，所以次選已發(fā)貨節(jié)點(diǎn)測(cè)試也可以。但其實(shí)只要鉤子符合用戶的利益點(diǎn)，影響不大。

當(dāng)然，需要選擇一個(gè)可以支持根據(jù)下單狀態(tài)，實(shí)時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信+短鏈的工具，最好是提供的是官方直供通道，觸達(dá)率可以達(dá)到99.5%。

如有需要，可以看我公眾號(hào)。

第二步，利益點(diǎn)選擇

其次是選擇利益點(diǎn)，之前反復(fù)講過，是否吸引客戶點(diǎn)擊鏈接添加，最重要的是讓客戶感覺到你邀請(qǐng)他添加的目的是什么。是為了賣東西的利益居多，還是站在客戶角度的利益居多，利益點(diǎn)的設(shè)計(jì)最好符合四個(gè)特征：低成本、及時(shí)性、價(jià)值感、相關(guān)性。

客戶售賣的主要是兒童自行車產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的需求是戶外玩樂、探索。所以圍繞著所賣產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的利益點(diǎn)就好。最終分別圍繞不同類型的3個(gè)利益點(diǎn)做測(cè)試：

1. 實(shí)物類：0元包郵送配件活動(dòng)（需要用戶小紅書種草）
2. 服務(wù)類：延長(zhǎng)質(zhì)保權(quán)益
3. 虛擬類：抽獎(jiǎng)抽半價(jià)

最終跑下來，抽獎(jiǎng)利益點(diǎn)是數(shù)據(jù)最好的，綜合數(shù)據(jù)能跑到20+%，相比質(zhì)保權(quán)益高出近1倍。其次是0元包郵送。畢竟相比確定性的獎(jiǎng)品，抽獎(jiǎng)，尤其是其中包含價(jià)值非常大的獎(jiǎng)品，從人性上來說，會(huì)對(duì)這種不確定性有所期待，這也是為什么刮刮樂能夠一直銷量很好的原因。而質(zhì)保權(quán)益，即便用戶不添加微信，也一樣有售后保障，這個(gè)利益點(diǎn)其實(shí)就相對(duì)來說弱了很多。

第三步，短信話術(shù)設(shè)計(jì)

接下來就是根據(jù)利益點(diǎn)，設(shè)計(jì)相關(guān)短信發(fā)送的話術(shù)。一般是控制在60字以內(nèi)，因?yàn)槎绦诺膬r(jià)格和字?jǐn)?shù)相關(guān)。如何用最少的字?jǐn)?shù)帶來最大的效果，才是短信加粉的難題。

經(jīng)過我們測(cè)試下來，以下話術(shù)框架效果比較好：

【XX店鋪】您的訂單已支付，特意提醒您有個(gè)XXX暫未領(lǐng)取/參與，請(qǐng)2日內(nèi)點(diǎn)擊{鏈接}憑訂單號(hào)領(lǐng)取/參與，過期失效。拒收請(qǐng)回復(fù)R

為什么呢？

• 利用比較吸引注意的文字放到前面，例如：特意提醒
• 相比獲得人更害怕?lián)p失：未領(lǐng)取，過期失效
• 時(shí)間限制緊迫感：2日內(nèi)
• 稀缺感有價(jià)值：憑訂單號(hào)。不是免費(fèi)的。
• 添加引導(dǎo)：點(diǎn)擊

第四步，自動(dòng)插入加粉短鏈

最后就是盡量縮短加粉鏈路，減少用戶的操作成本能夠有效提升轉(zhuǎn)化率。最好直接采用自動(dòng)插入加粉短鏈的工具，用戶看到短信之后立馬點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)到微信添加了，不需要額外的操作。

這一步比較簡(jiǎn)單，直接用訂單加粉工具，點(diǎn)擊鏈接變量就可自動(dòng)插入可跳轉(zhuǎn)微信的鏈接，不用額外設(shè)置，非常方便。

三、總結(jié)

以上案例就分享完了，短信加粉的鏈路非常簡(jiǎn)單，無非就是實(shí)時(shí)發(fā)送短信+企微加粉。但就這樣一個(gè)鏈路，不同的利益點(diǎn)、話術(shù)設(shè)計(jì)，就有完全不同的數(shù)據(jù)。所以每個(gè)執(zhí)行點(diǎn)的細(xì)節(jié)一定要思考到位，一個(gè)小的話術(shù)的不同，也許反差就很大，而多個(gè)細(xì)節(jié)的積累，帶來的效果差異可能更大。

具體什么方法有效，什么方法無效，也是測(cè)試中才能總結(jié)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這也是我們分享客戶案例的目的。