在您的職場(chǎng)經(jīng)歷中，溝通是否曾幫助您解決了難題或推動(dòng)了項(xiàng)目進(jìn)展？您認(rèn)為在溝通過(guò)程中最重要的原則是什么？分享您的經(jīng)驗(yàn)和故事，讓我們一起探討如何提升溝通能力，打造更高效的團(tuán)隊(duì)合作。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了日常的基礎(chǔ)工作如迭代管理、需求產(chǎn)出、數(shù)據(jù)分析之外，由于崗位職責(zé)特殊，還承擔(dān)著諸多的溝通工作，甚至在事情的推動(dòng)方面，有效溝通是促使項(xiàng)目進(jìn)度往目標(biāo)方向發(fā)展的關(guān)鍵。

在溝通對(duì)象方面，如果以產(chǎn)研部門(mén)作為一個(gè)分界線的話，溝通對(duì)象既有對(duì)外的，也有對(duì)內(nèi)的，具體包括但不限于老板、領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、實(shí)施、UI、技術(shù)、測(cè)試等同事或部門(mén)，同時(shí)還可能包括客戶對(duì)象。
無(wú)論溝通對(duì)象如何，堅(jiān)持溝通的基本原則，根據(jù)溝通對(duì)象不同，使用不同的溝通技巧，都可以達(dá)到相對(duì)不錯(cuò)的溝通效果。

同時(shí)溝通能力作為一種軟實(shí)力，在今后任何行業(yè)、任何崗位都可以應(yīng)用到，是一種通用能力。

一、溝通原則

溝通原則是溝通的底層準(zhǔn)則，不因溝通對(duì)象的不同而進(jìn)行意志轉(zhuǎn)移，而是從結(jié)果導(dǎo)向出發(fā)，推動(dòng)結(jié)果的達(dá)成。

1. 實(shí)事求是

員工與企業(yè)因?yàn)槠跫s關(guān)系而開(kāi)始，員工的職責(zé)是企業(yè)帶來(lái)效益，同時(shí)收獲企業(yè)回饋的相對(duì)報(bào)酬。如果要讓這種關(guān)系保持和諧的穩(wěn)定發(fā)展，就需要實(shí)事求是的表達(dá)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，無(wú)論是需要發(fā)揚(yáng)和保持的積極現(xiàn)象，還是需要遏制和改正的負(fù)面現(xiàn)象。

作為中間的承接角色，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展都有著重大的責(zé)任。實(shí)事求是是一種追求科學(xué)的態(tài)度，這種態(tài)度也許在剛開(kāi)始會(huì)傷害一部分人的利益，但是長(zhǎng)久來(lái)看，是維持企業(yè)和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

2. 批判性思維

每個(gè)人都存在認(rèn)知偏差，且是不可避免的。如果想追求事情的本質(zhì)，作為承擔(dān)決策職能的產(chǎn)品經(jīng)理，需要學(xué)會(huì)批判性思維，特別是強(qiáng)勢(shì)批判性思維。所謂的強(qiáng)勢(shì)批判性思維，就是擺脫維護(hù)個(gè)人偏見(jiàn)的認(rèn)知，學(xué)會(huì)接受他人的建議，通過(guò)多方討論，共同得出對(duì)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)最有力的決策。

一個(gè)決策聽(tīng)誰(shuí)的不重要，做正確的事情才是最重要的。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，如果每個(gè)人都養(yǎng)成了這種批判性思維，那么團(tuán)隊(duì)的未來(lái)也一定會(huì)很客觀。（附：與強(qiáng)勢(shì)批判性思維對(duì)立的就是弱勢(shì)批判性思維，也就是立場(chǎng)維護(hù)）

3. 表達(dá)與沉默

溝通工作是人與人的一種交流，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望和被尊重的需要。雖然最后最決策的往往是產(chǎn)品經(jīng)理，但是在溝通的過(guò)程中也要學(xué)會(huì)“閉嘴”。

涉及到產(chǎn)品方向、價(jià)值收益時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行全方面的綜合性表達(dá)，但是涉及到一些需要專業(yè)人才執(zhí)行的工作時(shí)，如技術(shù)方案的選型、自動(dòng)化測(cè)試的執(zhí)行、線下市場(chǎng)的推廣策略等，產(chǎn)品經(jīng)理也要學(xué)會(huì)保持沉默。

專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)的是如何將這些有專業(yè)能力的人集合起來(lái)，用團(tuán)隊(duì)的集體才智集合的收益，去創(chuàng)造超越獨(dú)立的個(gè)體才智的收益集合，最終也別團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)正向的積極反饋。

二、溝通禮儀

在職場(chǎng)中，我們溝通的對(duì)象是實(shí)實(shí)在在的帶有個(gè)人意志和真實(shí)情緒的自然人，且每個(gè)人都或多或少存在在溝通的事項(xiàng)中，涉及到個(gè)人利益的判斷取舍。在達(dá)到最終的溝通目標(biāo)之前，良好的溝通禮儀是可以讓溝通有效的持續(xù)進(jìn)行的必要條件。

1. 尊重他人的工作節(jié)奏，不輕易打斷

溝通的事情也分輕重緩急，大多數(shù)情況下重要且緊急的情況是比較少的。因此在與他人溝通時(shí)，盡量跟他人預(yù)約一個(gè)雙方都可接受的溝通時(shí)間，比如十分鐘后、下午兩點(diǎn)等，這其中既體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，也可以確保在事情溝通推動(dòng)上有效把控。

另外，換位思考想想，你是希望一個(gè)同事時(shí)不時(shí)來(lái)打斷你工作，還是事前都跟你預(yù)約時(shí)間。

2. 做好溝通的事情準(zhǔn)備

作為溝通的發(fā)起方，對(duì)于溝通內(nèi)容的背景、關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)、預(yù)期目標(biāo)都要提前整理好。另外，如果對(duì)于溝通事項(xiàng)的推進(jìn)，涉及到一些其他部門(mén)提供支持作為前置條件，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要提前與協(xié)助部門(mén)做好溝通工作，確保前置條件是滿足。

否則，最終的溝通結(jié)果即使是可行的，但由于前置條件不滿足，也會(huì)功虧一簣。不僅是時(shí)間、人力資源的浪費(fèi)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或部門(mén)也會(huì)形成一種不靠譜的印象，這并不是一件好事。

3. 溝通時(shí)，尊重對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利

每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，也有被尊重的需要。在溝通的過(guò)程中，對(duì)于正在陳述觀點(diǎn)的同事，需要給予足夠的尊重，不要輕易打斷對(duì)方的觀點(diǎn)。我們暫且拋開(kāi)那些故意搗亂的情況，對(duì)于表達(dá)的內(nèi)容，每個(gè)人的都存在可取的部分。

也許只是其中的一句話或其中的某一個(gè)詞讓大家對(duì)一些概念得到了統(tǒng)一，那也是此次溝通成果的內(nèi)容之一。正如那句話所說(shuō)“我不同意你說(shuō)的每一個(gè)字，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利?！?/p>

4. 少說(shuō)多聽(tīng)，特別是自己不了解的事情

團(tuán)隊(duì)的存在其實(shí)也是多種攜帶專業(yè)技能的人士集合，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，例如UI對(duì)于界面審美方面更專業(yè)、技術(shù)在實(shí)現(xiàn)方案層面更專業(yè)、測(cè)試在邊界場(chǎng)景驗(yàn)收方面更專業(yè)、市場(chǎng)在線下推廣方面更專業(yè)等等。

當(dāng)然作為產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本收益的綜合判斷方面也要專業(yè)。那么在涉及到一些自己不是很了解的事情方面，產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)谋３殖聊?。不過(guò)對(duì)于有疑問(wèn)或者有自己見(jiàn)解的方面可以提出來(lái)供參考，但是盡量不要越俎代庖的參與這些內(nèi)容方面的決策。

對(duì)事物的認(rèn)知境界高低，往往就決定了最終的決策質(zhì)量。

5. 不要習(xí)慣性的說(shuō)“不”

給人帶來(lái)煩惱的原因之一，就是習(xí)慣性的說(shuō)“不”。直白來(lái)說(shuō)，就是無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都習(xí)慣性的進(jìn)行反駁。帶有這類認(rèn)知的人，往往有兩種原因，一種是知識(shí)豐富的相對(duì)自負(fù)，一種是知識(shí)貧乏的絕對(duì)自信。

前者一般在面對(duì)自認(rèn)為認(rèn)知較低的人群時(shí)，在心理層面就已經(jīng)認(rèn)定自己的決策質(zhì)量會(huì)高于對(duì)方，于是對(duì)于對(duì)方提的一些跟自己原先觀點(diǎn)相悖時(shí)就會(huì)進(jìn)行反駁，也就是前文提到的與強(qiáng)勢(shì)批判性思維相對(duì)應(yīng)的弱勢(shì)批判性思維。后者就是由于知識(shí)的貧乏，因此認(rèn)知有限。

這類人的認(rèn)知里，任何事物，除了自己的觀點(diǎn)，就不存在其他的對(duì)立觀點(diǎn)，久而久之，這兩類人都會(huì)成為習(xí)慣性說(shuō)“不”的人，而一旦養(yǎng)成了這種習(xí)慣性思維，對(duì)于其他要與之溝通的人來(lái)說(shuō)，都將是一種災(zāi)難。

三、溝通技巧

溝通簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將想要表達(dá)的內(nèi)容講出來(lái)，但是如果想要進(jìn)行一次高效有質(zhì)量的溝通，確保溝通的對(duì)象可以盡可能的獲取完整的信息，且達(dá)成一致的認(rèn)知，還是有很多細(xì)節(jié)需要注意的。對(duì)應(yīng)這些細(xì)節(jié)點(diǎn)，有一些溝通技巧可以在溝通時(shí)使用到。

1. 注意語(yǔ)速停頓，給對(duì)方理解和思考的時(shí)間

不同的人對(duì)于同一件事的理解，固然會(huì)存在著認(rèn)知偏差。比如對(duì)背景了解程度不同、對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)理解不同、對(duì)同一個(gè)矛盾點(diǎn)的考慮出發(fā)點(diǎn)不同等等。而產(chǎn)品經(jīng)理往往作為溝通的發(fā)起者，對(duì)上述信息都有一個(gè)初始化的認(rèn)知。

在與他人溝通的過(guò)程中，就需要提前將一些背景信息等進(jìn)行介紹，同時(shí)在此過(guò)程中講到關(guān)鍵信息時(shí)可以適當(dāng)停頓。在停頓時(shí)，對(duì)方往往會(huì)對(duì)剛剛的關(guān)鍵信息有更多的思考，如果有問(wèn)題，對(duì)方也可以及時(shí)提出，這樣確保大家對(duì)于信息的認(rèn)知水平是一致的。

2. 條理清晰、提前準(zhǔn)備好輔助溝通的資料

當(dāng)信息展示的形式不同時(shí)，我們獲取的程度也是不同的。比如對(duì)于圖片信息的接受程度就大于文字接受程度，這是由人腦結(jié)構(gòu)決定的。而且人的大腦習(xí)慣性使用“系統(tǒng)1”進(jìn)行思考，一般情況下，更“懶惰”的善于深度思考的“系統(tǒng)2”都不會(huì)參與信息處理過(guò)程。在我們與他人溝通時(shí)，就可以利用這個(gè)技巧。

準(zhǔn)備好資料，例如要跟技術(shù)同學(xué)溝通一個(gè)需求，可以提前將流程圖準(zhǔn)備好，這樣去溝通的時(shí)候，條理也會(huì)更加清晰，更偏于邏輯交流的技術(shù)同學(xué)也更容易接受。再比如講解一些新概念時(shí)，也可以使用準(zhǔn)備好的類比案例進(jìn)行講解，降低信息接受的難度。

3. 善于站在對(duì)方的角度思考

我們溝通的目標(biāo)是為了促成目標(biāo)的達(dá)成，在溝通的過(guò)程中，溝通對(duì)象難免會(huì)有一些自己的看法，甚至是一些對(duì)理性的見(jiàn)解。這種時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要停下來(lái)想想，對(duì)方提出該觀點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)，也許這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就是當(dāng)初自己思考不周全的地方。

換位思考，是產(chǎn)品經(jīng)理必備的共情能力之一。之前講過(guò)執(zhí)著維護(hù)個(gè)人觀點(diǎn)的弱勢(shì)批判性思維和追求客觀真理的強(qiáng)勢(shì)批判性思維，后者才是更可取的方式。還是那句話，我們要把關(guān)注點(diǎn)集中在目標(biāo)上，至于是聽(tīng)誰(shuí)的，并不重要。

4. 引導(dǎo)提問(wèn)，增加思考

提問(wèn)-回答，是一種常見(jiàn)的互動(dòng)方式，既可以調(diào)節(jié)氣氛，增加聽(tīng)眾的參與度，讓對(duì)方感覺(jué)到存在感，也可以提高聽(tīng)眾對(duì)于信息的認(rèn)知深度。在產(chǎn)品經(jīng)理日常與人溝通時(shí)也可以利用到，哪怕是1V1的溝通，涉及到一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，可以提前設(shè)置好提問(wèn)信息，同時(shí)對(duì)于溝通對(duì)象可能的回答提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

如果對(duì)方對(duì)于提問(wèn)的回答與你所希望的回答是一致的，那你就離達(dá)成溝通目標(biāo)又近了一步。不過(guò)這里也需要避免一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們對(duì)于提問(wèn)的回答內(nèi)容有偏向性的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致觸發(fā)認(rèn)知偏好的偏誤。

5. 善于用高情商化解尷尬氣氛

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)與人打交道的工作，不像技術(shù)同學(xué)更關(guān)注輸出高質(zhì)量代碼，也不像測(cè)試同學(xué)確保產(chǎn)品無(wú)bug上線即可。平常除了要與產(chǎn)研內(nèi)部同學(xué)溝通產(chǎn)品迭代相關(guān)工作，還要與外部的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷售等多部門(mén)，乃至外部公司進(jìn)行工作對(duì)接。所以產(chǎn)品經(jīng)理崗位本身的特殊性，就承載著對(duì)內(nèi)、對(duì)外的銜接工作，因此在情商方面也要求較高。

溝通時(shí)，由于不同的人性格不同，利益出發(fā)點(diǎn)不同，在溝通時(shí)難免就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、尷尬的場(chǎng)面，最怕空氣突然安靜。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理可以站出來(lái)進(jìn)行場(chǎng)面調(diào)解，可以使用幽默的話語(yǔ)或者新開(kāi)話題轉(zhuǎn)移大家的關(guān)注點(diǎn)，稍后再進(jìn)行溝通確認(rèn)等。當(dāng)然，還是要以達(dá)到最初的目標(biāo)為主。

四、溝通場(chǎng)景

溝通技巧是一種通用技能，屬于一種術(shù)。那么在不同的場(chǎng)景下，為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，所使用的技巧也是不同的。

1. 提階段性里程碑需求

提需求這個(gè)場(chǎng)景對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，再熟悉不過(guò)了。處理得當(dāng)，且形成良好的氛圍習(xí)慣，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織機(jī)制來(lái)說(shuō)，也是有著極大的好處。產(chǎn)品迭代往往都是有截止時(shí)間的，因此首先要跟團(tuán)隊(duì)成員明確為何定下需求上線的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也就是階段性里程碑目標(biāo)。

可以是從部門(mén)的KPI出發(fā)，也可以上升到公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求，同時(shí)也要闡明跟團(tuán)隊(duì)成員的息息相關(guān)性。在明確目標(biāo)之后，就要明確為達(dá)到目標(biāo)而要實(shí)現(xiàn)的需求范圍是什么。需求都包括一些核心功能和一些可適當(dāng)“妥協(xié)”的功能，特別對(duì)于核心功能需要明確在萬(wàn)不得已的情況下，是沒(méi)有回旋的余地的。

提需求、限時(shí)間，一般就會(huì)導(dǎo)致的一個(gè)直接現(xiàn)象：加班。關(guān)于加班也要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，加班的不只是開(kāi)發(fā)同學(xué)，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只是大家工作內(nèi)容不同，但是目標(biāo)是一致的。特別是對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的核心成員，要提前做好思想工作。

2. 討論需求可行性

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃的需求，有時(shí)會(huì)涉及到個(gè)一個(gè)不確定因素就是：技術(shù)可行性。理想是豐滿的，但現(xiàn)實(shí)是骨感的，并不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理的偉大設(shè)想都是可實(shí)現(xiàn)的，或者是在當(dāng)前公司可提供的客觀現(xiàn)實(shí)條件下可實(shí)現(xiàn)的。

關(guān)于這類需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要提前跟相關(guān)技術(shù)同學(xué)打好招呼，做好技術(shù)調(diào)研，做到心里有底，且在后續(xù)進(jìn)行迭代排期時(shí)也可以做出靠譜的決策。

一般技術(shù)調(diào)研后有三種結(jié)果：一種是調(diào)研后可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)劃的需求，這種就是萬(wàn)事大吉；另一種就是可實(shí)現(xiàn)部分需求，那這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理首先要調(diào)整自己的需求預(yù)期，其次在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)就需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行技術(shù)難點(diǎn)規(guī)避；第三種就是完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這種情況下，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就要考慮當(dāng)前這件事的必要性了，是否非做不可，然后再考慮實(shí)現(xiàn)方案。

3. 需求變更

基于個(gè)人認(rèn)知偏差的客觀存在，產(chǎn)品經(jīng)理所提供的需求方案肯定會(huì)存在“缺憾”的地方，可能是交互設(shè)計(jì)上不合理，也可能是條件判斷規(guī)則思考有誤，甚至也可能只是某個(gè)地方文案不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在理解上產(chǎn)生了偏差。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理首先要跟相關(guān)成員明確變更了哪些內(nèi)容，其次闡述清楚變更的背景和目的，比如在用戶價(jià)值方面比之前的方案更好，對(duì)于用戶體驗(yàn)比之前更符合操作習(xí)慣等。

但是需求變更并不一定都是可以被采納的，比如可能要變更的新方案對(duì)于技術(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，要調(diào)整之前的技術(shù)架構(gòu)，也就是影響范圍較大。那作為產(chǎn)品經(jīng)理就要考慮是否值得付出這些成本去獲取當(dāng)初自己調(diào)整方案所帶來(lái)的收益。

4. 提BUG

隨著每次迭代的深入，產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)逐步進(jìn)入到迭代驗(yàn)收的進(jìn)程中來(lái)。在驗(yàn)收的過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)效果與需求不一致的情況，常用的叫法就是BUG。對(duì)于這種疑似BUG的情況，產(chǎn)品經(jīng)理找技術(shù)同學(xué)溝通時(shí)，首先要明確當(dāng)前的實(shí)現(xiàn)效果是與當(dāng)初的預(yù)期不一致的，然后再確認(rèn)是否是實(shí)現(xiàn)上的錯(cuò)誤，還是自己操作上的錯(cuò)誤。

技術(shù)同學(xué)往往都不會(huì)逃避BUG的問(wèn)題，但是作為產(chǎn)品經(jīng)理也要學(xué)會(huì)給技術(shù)同學(xué)提供足夠的支持，比如復(fù)現(xiàn)你的操作行為，協(xié)助定位問(wèn)題等。雙方一起合作找出原因，解決問(wèn)題，才是可取之道。

5. 沖突

每個(gè)人都有自己所關(guān)注的利益，比如產(chǎn)品經(jīng)理希望技術(shù)同學(xué)多實(shí)現(xiàn)需求，技術(shù)同學(xué)希望自己少被安排工作；產(chǎn)品覺(jué)得當(dāng)前實(shí)現(xiàn)效果不行，技術(shù)覺(jué)得要是按預(yù)期效果實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)成本太高等等，這些都可能是造成沖突的原因。

遇到?jīng)_突時(shí)，首先要抱著誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，我們強(qiáng)調(diào)對(duì)事不對(duì)人，即使你對(duì)某個(gè)人有意見(jiàn)，也不要讓這種主觀偏誤影響你專業(yè)的工作情緒。在溝通時(shí)也可以適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)進(jìn)行“示弱”，多承認(rèn)是自身的原因，希望得到對(duì)方的支持，一起解決問(wèn)題。

同時(shí)，對(duì)于這種沖突情況的產(chǎn)生也要進(jìn)行反思，表達(dá)自己后面遇到類似問(wèn)題的態(tài)度和處理方式。對(duì)于沖突，處理得好，其實(shí)可以拉近彼此之間的關(guān)系。說(shuō)到底，沖突就是一種更激烈的溝通方式而已。

五、溝通對(duì)象

溝通是一種人與人之間的交流，對(duì)于不同的溝通對(duì)象，溝通的重點(diǎn)和方法也是不同的。

1. 與其他部門(mén)溝通

產(chǎn)品經(jīng)理最為一個(gè)連接產(chǎn)研內(nèi)部與外部部門(mén)的角色，自然承擔(dān)了大部分的溝通協(xié)調(diào)工作。與外部們溝通最重要的就是先確認(rèn)溝通形式，如果是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單獨(dú)溝通相對(duì)而言簡(jiǎn)單些，可以采用社交軟件解決。當(dāng)然如果需要的話，最好還是當(dāng)面溝通清楚，以免信息對(duì)稱不完整，導(dǎo)致后續(xù)工作推動(dòng)受阻。

如果不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，而是需要多一個(gè)部門(mén)的多人或者多部門(mén)的人一起參與的話，那就最好采用集中會(huì)議形式，做到信息同步所有相關(guān)人員。因此需要提前進(jìn)行人員時(shí)間溝通協(xié)調(diào)，這個(gè)準(zhǔn)備工作尤為重要，千萬(wàn)不要養(yǎng)成臨時(shí)抱佛腳的習(xí)慣。

對(duì)于溝通的事項(xiàng)，如果需要有后續(xù)繼續(xù)跟進(jìn)的動(dòng)作，需要明確第一責(zé)任人、第二責(zé)任人，以及明確時(shí)間點(diǎn)和產(chǎn)出物，做到事事有交待。如果有必要，也可以采用獎(jiǎng)懲機(jī)制，推進(jìn)工作的高效進(jìn)展。

另外需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是：求同存異。不同的部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)的訴求不同，可能當(dāng)前想推動(dòng)的事情會(huì)觸及到他們的利益，他們因此提出相悖的想法都是很正常的事情。作為工作的發(fā)起協(xié)調(diào)者，要善于換位思考，秉持中立的溝通態(tài)度，切勿因個(gè)人偏向?qū)е聢F(tuán)隊(duì)內(nèi)部消耗。有時(shí)即使在會(huì)議上達(dá)到了“目標(biāo)一致”，但是在后續(xù)工作推進(jìn)中會(huì)受到很多阻力。

因此對(duì)于推進(jìn)的工作事項(xiàng)，最重要的就是要目標(biāo)統(tǒng)一，以產(chǎn)品目標(biāo)為導(dǎo)向，綜合權(quán)衡其中利益弊端，確保工作的有效推進(jìn)。

對(duì)于達(dá)成的溝通結(jié)果，通過(guò)正式的郵件進(jìn)行總結(jié)周知，做到日后可跟進(jìn)追蹤。

2. 與上級(jí)溝通

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入職場(chǎng)都會(huì)經(jīng)歷上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，上級(jí)承擔(dān)更多的責(zé)任是進(jìn)行戰(zhàn)略性的決策和工作協(xié)調(diào)安排。

在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如果是涉及到對(duì)于某一項(xiàng)工作的方案決策，可以提供多種方案，表述清楚每種方案的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，供上級(jí)決策。這里還涉及到一個(gè)職場(chǎng)邊界感問(wèn)題，作為下級(jí)有提供方案建議的權(quán)利，但輕易不要觸及作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才有的決策權(quán)利，也就是明確自己工作的邊界。

一般情況下，由于信息不對(duì)稱和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，上級(jí)對(duì)于工作上的某一事項(xiàng)的認(rèn)知都是高于下級(jí)的。同樣的，對(duì)于上級(jí)表達(dá)的一些建議，需要理解內(nèi)在的含義，如果要表達(dá)不同的意見(jiàn)，也需要有自己合理的應(yīng)對(duì)方案。提出問(wèn)題往往很簡(jiǎn)單，但是解決問(wèn)題才是能力。

再者，如果對(duì)于上級(jí)布置的任務(wù)，如果在當(dāng)時(shí)心存疑惑，一定要在第一時(shí)間再?gòu)?fù)述確認(rèn)一遍，避免因信息未對(duì)稱，導(dǎo)致無(wú)用功。更重要的是，如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成目標(biāo)工作，還可能影響后續(xù)計(jì)劃。

3. 與下級(jí)溝通

一般對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)不久的新同事都會(huì)安排mentor進(jìn)行工作指導(dǎo)。對(duì)于職場(chǎng)新人，由于工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)認(rèn)知局限，自然在工作中需要有指導(dǎo)的地方。因此在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，要盡量的進(jìn)行提問(wèn)和引導(dǎo)。

在情緒上也要注意保持平易謙和的態(tài)度，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩或者其他一些負(fù)面的情緒，可能會(huì)導(dǎo)致下級(jí)后續(xù)對(duì)你產(chǎn)生距離感，后續(xù)不敢請(qǐng)教或者工作的及時(shí)匯報(bào)。換位思考自己剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，也是一個(gè)萌新，有很多需要前輩指教的地方。

另外，對(duì)于下級(jí)的工作表現(xiàn)，可以進(jìn)行批評(píng)，但是盡量不要在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)。公開(kāi)場(chǎng)合多進(jìn)行表?yè)P(yáng)，非公開(kāi)場(chǎng)合可以批評(píng)。

對(duì)于向下級(jí)布置的工作內(nèi)容，要明確預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)出物，以及交付時(shí)間。若覺(jué)察到下級(jí)有對(duì)工作有疑惑之處，上級(jí)也有責(zé)任再三確認(rèn)和進(jìn)行疑惑解答。

說(shuō)到底，工作是一個(gè)互相通過(guò)信息及時(shí)同步，達(dá)到信息對(duì)稱，一起完成工作目標(biāo)的協(xié)作過(guò)程。

4. 公司合作

除了公司內(nèi)部的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通，產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)還會(huì)承擔(dān)與外部公司的合作工作。例如做B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，由于面對(duì)的客戶是企業(yè)客戶，要解決的問(wèn)題是企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，因此不可避免的就會(huì)與外部公司一起合作。

作為合作的雙方，首先要明確甲乙方關(guān)系，明確各自的職責(zé)和分工，以及雙方后續(xù)溝通方式和工作流程，比如通過(guò)社交群聊溝通，還是郵件形式等。雙方在后續(xù)溝通時(shí)，涉及到相關(guān)的資料文檔之類的，需要提前準(zhǔn)備好。

如有必要，也可以提前發(fā)給所有參會(huì)人員，提前知悉以提高溝通效率。由于合作雙方都代表各自公司，因此難以避免的會(huì)存在從利益出發(fā)點(diǎn)而產(chǎn)生的一些爭(zhēng)論。

對(duì)于這些爭(zhēng)論情況，切勿陷入個(gè)人偏好的誤區(qū)，不要惡意揣測(cè)對(duì)方的意圖。對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，保持共贏的態(tài)度與合作方式，才是長(zhǎng)久之計(jì)。

5. 技術(shù)

產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)同學(xué)溝通一般都是圍繞提需求、反饋BUG、產(chǎn)品方案技術(shù)調(diào)研場(chǎng)景展開(kāi)。在開(kāi)始溝通前，產(chǎn)品自己需要厘清自己溝通的的目的，盡自己所能的將所涉及到的方面考慮清楚，不要只提問(wèn)題就覺(jué)得等對(duì)方提供解決方案即可。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作講究的就是一種協(xié)作，一種一起思考解決問(wèn)題的合作模式。例如提需求時(shí)，需要講明白需求的背景和價(jià)值，如有相關(guān)的數(shù)據(jù)支持也可以進(jìn)行列舉，避免造成開(kāi)發(fā)同學(xué)的反感。也許技術(shù)能力不是你作為產(chǎn)品經(jīng)理的強(qiáng)項(xiàng)，但是分析清楚需求場(chǎng)景和價(jià)值是你的本職工作。

同時(shí)盡量的去學(xué)習(xí)一些常用的與技術(shù)同學(xué)交流需要使用到的技術(shù)知識(shí)，讓他們感受到你也在很努力的配合他們。且在日后的溝通交流中也會(huì)更加高效，即使有時(shí)犯了一些技術(shù)的常識(shí)性認(rèn)知錯(cuò)誤，勇于承認(rèn)和汲取經(jīng)驗(yàn)，也可以形成良好的職場(chǎng)素養(yǎng)形象。

再者，如果工作中遇到不靠譜的技術(shù)同學(xué)，如拒絕溝通、習(xí)慣性拖延、交付質(zhì)量差的情況，可以向其上級(jí)反饋和溝通。目的不是針對(duì)個(gè)別人，而是針對(duì)此類行為，企業(yè)若想長(zhǎng)久維持下去，在運(yùn)行機(jī)制和員工職業(yè)素質(zhì)這個(gè)層面上，不可馬虎。

6. 測(cè)試

產(chǎn)品經(jīng)理與測(cè)試同學(xué)的溝通主要集中在需求評(píng)審、用例評(píng)審、BUG反饋等場(chǎng)景上，其中BUG反饋大多數(shù)為1V1溝通。在反饋BUG時(shí)，要明確BUG使用的場(chǎng)景，可以復(fù)現(xiàn)的話則最好不過(guò)。

因?yàn)橐養(yǎng)UG的可能性有很多，清晰描述場(chǎng)景和復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，可以協(xié)助測(cè)試同學(xué)快速定位，進(jìn)而尋找到對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)同學(xué)進(jìn)行快速處理。同時(shí)在反饋BUG時(shí)，也要講明產(chǎn)品在該使用場(chǎng)景下的預(yù)期目標(biāo)是怎樣的，達(dá)成一致。

比如有的產(chǎn)品功能較多，不是每個(gè)測(cè)試同學(xué)都知道所有的功能。也可能會(huì)有測(cè)試新人加入團(tuán)隊(duì)，對(duì)功能的預(yù)期并不清晰。

7. 設(shè)計(jì)師

針對(duì)需求，產(chǎn)品經(jīng)理輸出低保真原型，設(shè)計(jì)師輸出高保真設(shè)計(jì)稿。特別是針對(duì)C端產(chǎn)品，相對(duì)于B端產(chǎn)品而言，對(duì)用戶體驗(yàn)有更高的要求，因此產(chǎn)品經(jīng)理跟設(shè)計(jì)師的溝通會(huì)更多。

首先對(duì)于輸出的需求原型，不用過(guò)于高保真，例如色彩搭配等，盡量使用黑、灰、白即可，留給設(shè)計(jì)師充分的設(shè)計(jì)空間，讓他們做自己擅長(zhǎng)的事情。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在高保真設(shè)計(jì)上可以聽(tīng)的幫助就是盡量介紹清楚原型背后的使用場(chǎng)景和用戶畫(huà)像。其次，如果對(duì)于設(shè)計(jì)師的交付品有不同的意見(jiàn)，可以從使用者的角度表達(dá)自己的想法。另外，產(chǎn)品經(jīng)理也有部分的設(shè)計(jì)職能，為了更高的與設(shè)計(jì)師溝通，自己也要懂一些基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)規(guī)范知識(shí)。

雖說(shuō)術(shù)業(yè)有專攻，但是如果什么都不懂，溝通起來(lái)雞同鴨講的感覺(jué)可不太好，甚至?xí)屧O(shè)計(jì)師覺(jué)得你很業(yè)余。再者，在項(xiàng)目排期中，設(shè)計(jì)師輸出和溝通設(shè)計(jì)稿的時(shí)間也要納入排期當(dāng)中，切勿為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，忽視設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

8. 運(yùn)營(yíng)

與運(yùn)用同事溝通，重要的是基于數(shù)據(jù)說(shuō)話。運(yùn)營(yíng)同事的職業(yè)認(rèn)知決定了他們會(huì)有很多活躍的想法，但是這些想法也會(huì)存在很多主觀偏見(jiàn)。因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)同事提出的一些運(yùn)營(yíng)方案，更多的要基于數(shù)據(jù)評(píng)估。

無(wú)論數(shù)據(jù)是來(lái)源于產(chǎn)品本身的，還是用戶反饋，還是市場(chǎng)調(diào)研，抑或是同類競(jìng)品的用戶，至少需要有數(shù)據(jù)支撐，切勿陷入自我主觀的偏誤當(dāng)中。

六、溝通階段

如果在溝通開(kāi)始前做好充分的準(zhǔn)備，在溝通中真實(shí)而有效的表達(dá)，在溝通后進(jìn)行達(dá)成一致意見(jiàn)的跟進(jìn)。

1. 溝通前

任何的溝通開(kāi)始之前，都要明確溝通的對(duì)象是誰(shuí)。找到對(duì)的人或者相關(guān)的人，是后續(xù)溝通準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。若溝通對(duì)象不配合，可以向上級(jí)進(jìn)行報(bào)備，尋求協(xié)助。明確溝通對(duì)象后，就要根據(jù)需要溝通的事宜進(jìn)行功課準(zhǔn)備。

提前理清業(yè)務(wù)或流程的現(xiàn)狀，以及預(yù)期達(dá)到的溝通目標(biāo)，其中涉及到的調(diào)整需要溝通對(duì)象提供何種幫助，都要一一列清，且可以提前設(shè)計(jì)好溝通的主線流程，以達(dá)到高效溝通。

在溝通時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)多人多角色參與的情況，所以要準(zhǔn)備的溝通內(nèi)容表達(dá)的側(cè)重點(diǎn)，來(lái)讓參與的人員都可以明確他們需要提供何種幫助、達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于他們的收益是什么、若目標(biāo)未達(dá)成對(duì)雙方的影響是什么。同時(shí)還要提前準(zhǔn)備好，當(dāng)溝通對(duì)象提出異議或者要求時(shí)，自己有沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，要明確自己對(duì)于溝通結(jié)果的底線。

如果對(duì)于上述事項(xiàng)沒(méi)有思考清楚，就不要貿(mào)然開(kāi)始。

2. 溝通中

在正式溝通開(kāi)始時(shí)主題先行，即向參與溝通的人員明確今天溝通所預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。所有參與溝通的人員都是平等的，可能由于工作流程的上下游關(guān)系，所工作的內(nèi)容不同，但是大家應(yīng)該本次彼此相容的原則進(jìn)行每一次的溝通。

每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都會(huì)從自身的利益出發(fā)去考慮一些事情，提出自己的建議，所以千萬(wàn)注意不要陷入主觀先行的誤區(qū)，也不要站在上帝視角覺(jué)得別人的意見(jiàn)是多余的。

隨著每次溝通過(guò)程的推進(jìn)，途中針對(duì)一些議題的意見(jiàn)若達(dá)成了統(tǒng)一，就要及時(shí)確認(rèn)并記錄。會(huì)議往往是比較耗時(shí)的一種工作方式，作為會(huì)議主導(dǎo)人也有責(zé)任控制會(huì)議節(jié)奏，避免一些無(wú)意義的發(fā)散，保證溝通對(duì)象對(duì)于溝通主題的關(guān)注度。

在溝通時(shí)，也難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的情況，在個(gè)人情緒上要學(xué)會(huì)控制，學(xué)會(huì)心理隔離，避免被對(duì)方影響到，進(jìn)而影響自己的獨(dú)立思考，要始終牢記自己的溝通目標(biāo)和預(yù)期效果。

電影《教父》里有一句話“不要憤怒，那會(huì)影響你的判斷力”。學(xué)會(huì)冷靜而清晰的思考，是走向強(qiáng)大的一種標(biāo)志。最后，無(wú)論溝通之前定義的預(yù)期目標(biāo)是否有達(dá)成，都要明確此次溝通的結(jié)果，以及周知同步下一步的計(jì)劃。

3. 溝通后

在溝通之后，要及時(shí)形成會(huì)議記錄，且通過(guò)郵件或其他團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的方式抄送所有參會(huì)和相關(guān)人員，做此次溝通結(jié)果的二次周知和確認(rèn)以及存檔留底。若對(duì)于溝通結(jié)果有異議，要盡早確認(rèn)，切勿讓工作推進(jìn)過(guò)程中再進(jìn)行方向調(diào)整的事情發(fā)生。

對(duì)于一些重要的決議，也要再三確認(rèn)，否則在后期再推翻重來(lái)，是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)。

接下來(lái)，就是對(duì)于溝通時(shí)明確的事項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)于有里程碑式的進(jìn)展也需要及時(shí)反饋周知，讓所有參與人員明晰當(dāng)前的進(jìn)度，提高他們持續(xù)的參與感。

最后，對(duì)于事項(xiàng)若全部完成，也要通過(guò)郵件的方式周知所有人員，同步達(dá)成的效果。若效果較好，對(duì)于其他參與的人來(lái)說(shuō)，也會(huì)認(rèn)可你的工作成果和個(gè)人能力，有利于樹(shù)立個(gè)人的專業(yè)形象，對(duì)后續(xù)工作的展開(kāi)是有極大好處的；若效果不好，也不要灰心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找改善方案，下一次做的更好。

沒(méi)有人會(huì)嘲笑一個(gè)專注的、努力的、用心的為工作而努力的人。