在今年5月，"京東家醫(yī)"的退市事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。這一事件不僅揭示了家庭醫(yī)生服務(wù)市場的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也讓我們思考家庭醫(yī)生服務(wù)的盈利模式和發(fā)展方向。本文將深入探討家庭醫(yī)生服務(wù)的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及未來的發(fā)展趨勢，希望能為讀者帶來有價值的啟示和思考。

在今年5月，”京東家醫(yī)”的退市，如同一顆重磅炸彈，在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)了”爆炸性”的討論。官方的解釋聽起來就像是在說：”我們正在重新排兵布陣，順便還在尋寶，找那個傳說中的盈利模式寶藏。” 這不禁讓人想問：家庭醫(yī)生服務(wù)的”錢途”到底在哪里？

家庭醫(yī)生服務(wù)，亦稱為家庭醫(yī)生制度或全科醫(yī)生服務(wù)模式，它是一種以家庭為單位，由一名或一組全科醫(yī)師長期負責(zé)該家庭成員的健康管理、疾病預(yù)防、診療指導(dǎo)和康復(fù)跟蹤等全方位醫(yī)療服務(wù)的模式。以下是幾個關(guān)鍵點，值得我們特別關(guān)注：

1. 服務(wù)提供者：通常是以團隊形式組成的全科醫(yī)師。
2. 被服務(wù)者：主要指社區(qū)居民。
3. 服務(wù)模式：涵蓋疾病預(yù)防篩查、診療指導(dǎo)和隨訪跟蹤。
4. 服務(wù)特點：突出連續(xù)性和個性化
5. 服務(wù)場景：不僅限于線上咨詢，也包括線下服務(wù)，如上門服務(wù)或在社區(qū)衛(wèi)生中心進行。

由此可見，家庭醫(yī)生服務(wù)遠非簡單的服務(wù)包交易，它是一個涉及患者、醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)和線上平臺等多方的聯(lián)動體系。

這種服務(wù)覆蓋了患者從診前咨詢、診中治療到診后康復(fù)的整個就醫(yī)流程。

一、國內(nèi)家庭醫(yī)生服務(wù)現(xiàn)狀

當前，中國的家庭醫(yī)生服務(wù)正處在快速發(fā)展階段，政府對此給予了高度重視，并出臺了一系列政策以推動其實施。然而，仍存在一些挑戰(zhàn)，如全科醫(yī)生的短缺、服務(wù)能力有待提升、部分地區(qū)簽約服務(wù)的落實不到位等。

二、家醫(yī)患者的人群主要包括以下幾類

1. 老年人
2. 慢性病患者
3. 殘疾人
4. 兒童與青少年
5. 孕產(chǎn)婦
6. 精神疾病患者
7. 生活自理能力較差者
8. 工作忙碌、時間緊張的人群

確實，家醫(yī)服務(wù)面對的患者人群在多個方面都展現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，這直接導(dǎo)致了他們對醫(yī)療服務(wù)需求的多樣化。為了更好地滿足這些需求，家醫(yī)服務(wù)提供者需要在多個方面做出努力。

首先，關(guān)于患者對家醫(yī)服務(wù)的了解和期望，他們希望獲得更有效、更具針對性的服務(wù)。這就要求家醫(yī)服務(wù)提供者不僅要具備全面的醫(yī)學(xué)知識，還要深入了解患者的具體需求和背景，以便為他們提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

其次，患者期望得到更及時的反饋。在家醫(yī)服務(wù)中，及時的溝通和反饋是至關(guān)重要的。醫(yī)生需要與患者保持密切的聯(lián)系，及時回應(yīng)他們的疑問和關(guān)注，以確?；颊吣軌蚋惺艿奖魂P(guān)注和重視。

再者，服務(wù)質(zhì)量水平的保證也是患者非常關(guān)心的問題。家醫(yī)服務(wù)提供者需要確保所提供的服務(wù)是高質(zhì)量的，這包括醫(yī)生的專業(yè)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進性以及服務(wù)態(tài)度的友好性等。為了提升服務(wù)質(zhì)量，家醫(yī)服務(wù)提供者可以定期進行內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)量評估，以確保服務(wù)水平的持續(xù)提升。

至于患者質(zhì)疑醫(yī)生水平的現(xiàn)象，這確實是一個需要關(guān)注的問題。為了消除患者的疑慮，家醫(yī)服務(wù)提供者可以采取一系列措施，如公開醫(yī)生的資質(zhì)和經(jīng)驗、提供患者評價和反饋渠道等。通過這些方式，患者可以更加了解醫(yī)生的背景和實力，從而增加對家醫(yī)服務(wù)的信任感。

在政策的指導(dǎo)和行業(yè)現(xiàn)狀的推動下，國內(nèi)一些企業(yè)，特別是像“京東家醫(yī)”和“平安好醫(yī)生”這樣的“大廠”，紛紛將目光投向家醫(yī)數(shù)字化領(lǐng)域，致力于提高其普及性和可及性，并探索有效的商業(yè)化模式。以下是對這兩個平臺在家醫(yī)數(shù)字化方面努力的詳細分析：

在探討家庭醫(yī)生服務(wù)的模式和實踐時，我們可以從京東家醫(yī)和平安好醫(yī)生的不同策略中得到一些啟示。以下是我個人的總結(jié)和體會：

三、京東家醫(yī)的服務(wù)策略

京東家醫(yī)的服務(wù)人群相對“寬泛”，它更多地依托于京東自身的電商基因，利用其龐大的用戶基礎(chǔ)作為流量的切入點。這種策略使得京東家醫(yī)能夠接觸到更廣泛的潛在用戶群體。然而，用戶的對家庭醫(yī)生服務(wù)的認知水平以及他們的付費意愿是參差不齊的。這就需要京東家醫(yī)在服務(wù)推廣和用戶教育方面投入更多的努力，以提升用戶對家庭醫(yī)生服務(wù)價值的認識和接受度。

四、平安好醫(yī)生的服務(wù)策略

與京東家醫(yī)不同，平安好醫(yī)生的服務(wù)目標人群更為“精準”。它通過挖掘內(nèi)部的保險客戶資源，專注于服務(wù)那些健康意識水平較高、付費能力較強的群體。這類用戶通常對健康管理有著更高的需求和期望。平安好醫(yī)生利用其自建的醫(yī)生團隊，為這些用戶提供更加個性化和高端化的家醫(yī)服務(wù)。這種精準定位和高品質(zhì)服務(wù)的策略，使得平安好醫(yī)生能夠在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。

五、總結(jié)

從京東家醫(yī)和平安好醫(yī)生的不同服務(wù)策略中，我們可以看到兩種不同的市場定位和用戶策略。京東家醫(yī)通過廣泛的用戶基礎(chǔ)來推廣家庭醫(yī)生服務(wù)，而平安好醫(yī)生則通過精準的目標用戶群體來提供高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。這兩種策略各有優(yōu)勢，也各有挑戰(zhàn)。關(guān)鍵在于如何根據(jù)自身的資源和優(yōu)勢，找到最適合的服務(wù)模式和盈利模式，從而在家庭醫(yī)生服務(wù)市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。