探索如何將復(fù)雜業(yè)務(wù)流程可視化的秘密就在這里！本文帶你一步步學(xué)習(xí)繪制泳道流程圖，這是一種強大的視覺工具，能夠幫助你清晰地劃分不同的業(yè)務(wù)階段并呈現(xiàn)它們之間的交互。無論你是需要梳理客戶旅程，還是產(chǎn)品操作流程，泳道流程圖都可以幫助你將復(fù)雜的信息簡化為易于理解的視覺元素。

我們來講一下如何繪制業(yè)務(wù)的泳道流程圖，讓大家可以把學(xué)到的東西，用流程圖的方式呈現(xiàn)出來。

一、泳道流程圖概念

泳道流程圖，顧名思義，就像是游泳池的一條條泳道一樣，通過劃分不同的業(yè)務(wù)階段，用圖形來表示業(yè)務(wù)再各個模塊之間的流轉(zhuǎn)，可以描述具體的業(yè)務(wù)過程，也可以描述產(chǎn)品的操作方法，用戶的行為過程，信息的流向等等。

因為用泳道的這種方式劃分，它特別適合用來表達復(fù)雜的，需要多人協(xié)作，或者橫跨多個部門的流程。它可以讓項目各個環(huán)節(jié)的角色和動作明確自己的位置，以及自己的上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，方便大家更快速的開展工作，在這些事情上面，泳道圖比純文字或者其他的表現(xiàn)形式都要更友好。

所以，我們推薦大家使用泳道圖來描述業(yè)務(wù)的流程。

二、常用流程圖工具

畫業(yè)務(wù)流程圖常用的工具：

有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，這些都是專業(yè)的流程圖繪制工具。而我文檔中使用的是“飛書文檔”自帶的“畫板”工具。

除了畫板，飛書還有專門的“流程圖”，”UML”工具，都可以用來繪制用到流程圖，具體用哪個工具主要是看個人喜好，能清晰表達出需求即可。

各符號的使用（以下僅列舉了常用的幾個符號），有以下供大家參考：

三、流程圖設(shè)計方法

我們直接拿業(yè)務(wù)流程構(gòu)成5要素來進行拆解，按順序繪制泳道圖

泳道圖總體來說是在業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上作出功能的分解，所以我們可以先思考一個完整的業(yè)務(wù)邏輯，保證業(yè)務(wù)流程和我們所構(gòu)思的業(yè)務(wù)邏輯是貼合的。

所以我們在思考整條線的時候我們可以帶著問題思考，我們?yōu)槭裁匆@樣做，我們這樣做可以解決我們什么痛點？

我們以淘寶電商行業(yè)舉例

在獲客環(huán)節(jié)，可能有直通車投放，搜索排名，自然流排名，淘寶直播等等方式吸引潛在客戶的關(guān)注，但所有的這些獲客動作，都是為了吸引客戶進入到我們電商的店鋪，查看商品的詳情頁。

而客戶進店之后，會分為購買和未購買兩種，購買了之后的客戶可以引導(dǎo)客戶添加客服的微信，實際上是拉入到商家的私域進行后續(xù)的運營，提高復(fù)購率。

那么復(fù)購的私域運營流程可能會很復(fù)雜，如果放在一個圖里的話，就會顯得太繁瑣，所以我們用一個子流程的圖替代，表示這里會單獨畫一個流程。

四、流程圖答疑解惑

之前在教流程圖課程的時候，總有一些同學(xué)會有這樣的疑問:

你看看我這個流程圖畫對了沒有，我這個流程圖到底要畫到多細節(jié)的程度才對

其實，拋開目標(biāo)談對錯，都是沒有正確答案的，你拿一個流程圖給我看，直接問我這個對不對，我是無法回答的。因為每個人看流程圖，畫流程圖的目標(biāo)可能不一樣。

如果你是想給公司的大boss看，那么大boss最多只會關(guān)心到部門層級，看看部門的業(yè)務(wù)動作數(shù)據(jù)怎么樣，不會關(guān)心到具體的動作細節(jié)和具體的執(zhí)行層員工，所以，你繪制的業(yè)務(wù)動作，只需要到部門這個層級就可以了，比如市場部負責(zé)獲客，銷售部負責(zé)轉(zhuǎn)化，那么給大boss匯報的時候，就只需要說市場部上個月的獲客花費一共是xxxx元，單個獲客成本xx元，一共獲取意向客戶xx人。銷售部上個月的銷售業(yè)績是xx萬，轉(zhuǎn)化率xx%，平均客單價xx元。

但如果你是想給某個部門的領(lǐng)導(dǎo)看，比如負責(zé)獲客的市場部，那可能就得進一步的細分，不同的渠道，不同的獲客方式，不同的市場部員工，這些具體的數(shù)據(jù)分別是多少，在繪制流程圖的時候，也要基于獲客這個環(huán)節(jié)進一步的拆分，而不是籠統(tǒng)的表達總的獲客就能搞定的。

如果進一步細分，精確到某個員工的業(yè)務(wù)動作了，那流程圖就會更細，比如銷售說的A話術(shù)帶來多少的轉(zhuǎn)化，B話術(shù)又帶來多少轉(zhuǎn)化，深入到這個層級的流程圖，看起來就會特別細，當(dāng)然也會特別的復(fù)雜。

所以，判斷你畫的對不對，得根據(jù)你的目標(biāo)來判斷，而不是憑空判斷的。

如果你畫的圖是給自己看的，比如你剛?cè)肼毠?，需要梳理出公司全部的業(yè)務(wù)流程，那么我的建議是，先細到部門層級就好了，因為數(shù)據(jù)分析報告的匯報對象，多數(shù)都是部門領(lǐng)導(dǎo)，沒必要在一開始的時候就深入到特別細節(jié)的程度。

等部門層級的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常熟悉了，需要進一步去優(yōu)化調(diào)整數(shù)據(jù)表現(xiàn)的時候，再去拆分部門內(nèi)的業(yè)務(wù)動作細節(jié)，這樣有明確目標(biāo)，有優(yōu)先級的安排，才能幫助你獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，又能輕松搞定工作。