近日，京東推出的“刪評(píng)論”功能在電商界引起了廣泛的討論。這一新功能允許商家在與消費(fèi)者協(xié)商一致后，協(xié)助用戶刪除或隱藏評(píng)價(jià)，旨在滿足消費(fèi)者在溝通過(guò)程中取消或刪除評(píng)價(jià)的需求。然而，這一舉措也引發(fā)了對(duì)電商平臺(tái)公平公正原則的擔(dān)憂，以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和電商平臺(tái)生態(tài)平衡的思考。

近日，電商界兩大巨頭——淘寶和京東，相繼推出了“刪評(píng)論”功能，這一舉措無(wú)疑在商家、消費(fèi)者以及平臺(tái)之間掀起了不小的波瀾。差評(píng)，作為消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要參考，其存在與刪除，不僅關(guān)乎商家的口碑與生意，更涉及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)與電商平臺(tái)的生態(tài)平衡。

1. 京東“刪評(píng)論”功能詳解

京東近期上線的“刪評(píng)論”功能，允許商家在與用戶協(xié)商一致后，協(xié)助用戶刪除或隱藏評(píng)價(jià)。操作路徑清晰：用戶需先聯(lián)系客服表達(dá)刪評(píng)意愿，再通過(guò)App內(nèi)的操作界面完成刪除或隱藏操作。值得注意的是，該功能設(shè)有30天的時(shí)效限制，超時(shí)將無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)刪除。

對(duì)于這一功能的推出，京東方面解釋稱，主要是為了滿足消費(fèi)者在溝通過(guò)程中想要取消或刪除評(píng)價(jià)的需求。然而，業(yè)內(nèi)人士指出，這一舉措可能打破了電商平臺(tái)原有的公平公正原則，使得商家與消費(fèi)者之間的博弈變得更加微妙。

2. 商家視角：憂喜參半的“刪評(píng)論”功能

對(duì)于商家而言，“刪評(píng)論”功能無(wú)疑是一把雙刃劍。一方面，它可以幫助商家消除負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；另一方面，也可能導(dǎo)致商家陷入與消費(fèi)者的利益博弈中，甚至面臨職業(yè)要挾者的威脅。

有商家表示，刪評(píng)論功能對(duì)POP商家尤為不利，因?yàn)橥枰碳腋冻鲱~外的成本來(lái)達(dá)成刪除協(xié)議。同時(shí)，也有商家擔(dān)心，這一功能會(huì)被惡意利用，導(dǎo)致消費(fèi)者因小利而做出不公正的評(píng)價(jià)。

3. 消費(fèi)者視角：差評(píng)不能隨意刪改

與商家不同，消費(fèi)者對(duì)“刪評(píng)論”功能的看法則更加多元。有的消費(fèi)者認(rèn)為，沒(méi)有差評(píng)的店鋪往往不可信，因?yàn)楹迷u(píng)可能是刷出來(lái)的；而有的消費(fèi)者則表示，有時(shí)自己給出的差評(píng)可能基于誤解，如果有機(jī)會(huì)刪除或修改，將更有利于維護(hù)自己的權(quán)益。

然而，無(wú)論消費(fèi)者的態(tài)度如何，差評(píng)作為消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要參考，其存在與刪除都應(yīng)該遵循一定的規(guī)則與原則。平臺(tái)不能成為商家隨意刪改差評(píng)的工具，也不能忽視消費(fèi)者的真實(shí)反饋。

4. “刪評(píng)論”功能背后的平臺(tái)責(zé)任

從電商基建的角度來(lái)看，“刪評(píng)論”功能的上線是平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一次重要調(diào)整。然而，這一調(diào)整并不意味著平臺(tái)可以完全置身事外。相反，平臺(tái)需要承擔(dān)起更大的責(zé)任，來(lái)平衡商家與消費(fèi)者之間的利益沖突。

具體而言，平臺(tái)應(yīng)該充當(dāng)裁判的角色，區(qū)分差評(píng)到底是消費(fèi)者對(duì)商品的不滿意還是惡意差評(píng)；對(duì)前者加以引導(dǎo)和改進(jìn)，對(duì)后者做到預(yù)防和制止。同時(shí)，平臺(tái)還需要建立完善的投訴機(jī)制，確保消費(fèi)者在給出真實(shí)評(píng)價(jià)后不受商家的騷擾和威脅。

5. 結(jié)語(yǔ)

“刪評(píng)論”功能的上線是電商平臺(tái)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理上的又一次嘗試。然而，這一嘗試并非終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。未來(lái)，平臺(tái)需要更加周全的考慮，提前預(yù)見(jiàn)功能推出帶來(lái)的問(wèn)題，并給予相應(yīng)的解決方案。只有這樣，才能在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)電商平臺(tái)的健康、可持續(xù)發(fā)展。