對(duì)想做產(chǎn)品經(jīng)理的新人來說，除了選大公司還是小公司，做B端還是做C端也是苦惱的問題之一。這篇文章，作者從商業(yè)邏輯到產(chǎn)品邏輯到能力要求，給大家解釋一下這兩者的區(qū)別，供大家參考。

這篇文章是因?yàn)樽鳛楫a(chǎn)品經(jīng)理涉及的方向大體來說就兩類：B端面向企業(yè)的產(chǎn)品、C端面向用戶的產(chǎn)品；我在之前的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中這兩類都做了3到4年左右的時(shí)間，一方面自己應(yīng)該是可以總結(jié)出一些有價(jià)值的點(diǎn)，另外一方面也給一些考慮換方向或者剛畢業(yè)的產(chǎn)品同學(xué)一些參考吧，下面從商業(yè)邏輯逐步到產(chǎn)品邏輯再到所需的能力來講講他們到底有何區(qū)別。

一、商業(yè)層面

面向的客戶群體的差異大家都知道：B是面向企業(yè)而C是面向終端用戶，我們知道無論是面向B還是C，企業(yè)所做的其實(shí)本質(zhì)沒變就是做生意，所謂做生意就是企業(yè)提供價(jià)值給C或B，C或B愿意用錢去交換獲得企業(yè)提供的價(jià)值，那這個(gè)里面的核心點(diǎn)就是提供的價(jià)值。

我們來看面向C端的業(yè)務(wù)通常來說提供什么價(jià)值，我們可以先列舉一些例子。比如淘寶：原先買東西需要到線下實(shí)體店，現(xiàn)在只需要線上下單就可以了，提供了什么價(jià)值？可以認(rèn)為是方便了，買東西變得簡(jiǎn)單了，再抽象一點(diǎn)更好的滿足人們消費(fèi)的欲望。

再比如抖音：原先我們看視頻消遣是通過像類似騰訊視頻、愛奇藝等，有了抖音使得我們娛樂的效率變高了，我們很快就能獲得看視頻的快樂，再抽象一點(diǎn)即更好的滿足了人們看視頻娛樂的欲望。

再比如講一個(gè)小眾一點(diǎn)的知識(shí)付費(fèi)類的得到，它背后讓人們獲得知識(shí)的效率變高了，其實(shí)背后解決的是人對(duì)知識(shí)的焦慮，對(duì)落后無知的焦慮。

舉了那么多例子，是想表明如果我們用更抽象上層的定義來概括C端業(yè)務(wù)滿足了用戶什么，那就是：貪和嗔。

所謂的貪就是對(duì)欲望的貪婪，嗔就是對(duì)不好的東西的排斥（例如知識(shí)焦慮），所以對(duì)于一個(gè)toC的產(chǎn)品來說如果它能更好的滿足貪和嗔那么它就有機(jī)會(huì)去獲得用戶的青睞，“更好”其實(shí)也可以用另外一個(gè)詞“效率更高”。

大家如果是做C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候是不是大多都是圍繞效率出發(fā)？我們可以再回想下自己所使用過的產(chǎn)品是不是這樣？當(dāng)然這里用了一些哲學(xué)宗教了的術(shù)語(yǔ)但我覺得能更好的去闡釋這一點(diǎn)。那toB的價(jià)值點(diǎn)又在哪里呢？

這里的對(duì)象就變成了企業(yè)，企業(yè)要生存關(guān)注什么？當(dāng)然是收益，而收益并不是絕對(duì)的營(yíng)收，因?yàn)槠髽I(yè)還有大量的成本嘛。理論上來講，如果你的營(yíng)收小于你所付出的成本這種商業(yè)模式是不成立的，當(dāng)然有人說你不知道互聯(lián)網(wǎng)有句話叫羊毛出在豬身上嘛，做虧本買賣，但這都是暫時(shí)的，前期雖然不賺錢但到后期還是需要想辦法回歸到商業(yè)的本質(zhì)把燒的錢賺回來的。

那作為一個(gè)toB的產(chǎn)品來說能幫公司賺錢相對(duì)來說是比較難的，而更多的是把成本壓下來；如果一個(gè)生意沒有產(chǎn)品A時(shí)候營(yíng)收和成本持平，有了產(chǎn)品A提升了經(jīng)營(yíng)效率降低了成本，即營(yíng)收大于成本，那老板就能賺錢了。當(dāng)然產(chǎn)品A的支出也算在成本內(nèi)。

可以舉幾個(gè)例子，比如我們之前做的一個(gè)數(shù)字人工作流產(chǎn)品，主要是面向保險(xiǎn)銀行這種金融業(yè)務(wù)，在這個(gè)場(chǎng)景里面數(shù)字人可以代替人工去完成用戶的業(yè)務(wù)辦理，如果數(shù)字人能滿足業(yè)務(wù)需求的情況下，數(shù)字人的成本遠(yuǎn)小于人力成本那很多金融機(jī)構(gòu)的老板都會(huì)搶著要的；

再比如營(yíng)銷saas產(chǎn)品，原本公司在售賣產(chǎn)品時(shí)需要銷售，而一個(gè)銷售的邊際產(chǎn)出是回歸為0的，那就需要堆銷售來擴(kuò)大營(yíng)收，但一款營(yíng)銷saas告訴老板你不需要這么多銷售，這款營(yíng)銷saas是將傳統(tǒng)的銷售獲客轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)獲客，擴(kuò)張營(yíng)收不需要堆銷售了，只要把工具用起來找到高質(zhì)量的有效線索就行了，那老板也會(huì)搶著要的。

所以你看，總結(jié)下來其實(shí)toB的本質(zhì)是“降本”，通過降本的方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)邏輯閉環(huán)。

二、產(chǎn)品層面

上面提到了toC是更好的滿足貪和嗔，那在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候以此為根基去做就很容易理解了。

當(dāng)年今日頭條能夠在眾多新聞內(nèi)容產(chǎn)品中脫穎而出背后用的就是推薦算法，使得人們獲得想要內(nèi)容效率變高了，更好的滿足“貪”了，用的很爽；從單一維度來看似乎只要尊崇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就能判斷產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，但用戶的需求是多樣的，也就是說有的C端產(chǎn)品提供的是一個(gè)價(jià)值組合。比如用戶的情緒價(jià)值。

為什么很多產(chǎn)品談?dòng)袦囟龋窟@里的溫度就是在想要提供一種通過產(chǎn)品方式來滿足用戶情緒價(jià)值的方式。

再者，用戶在不同時(shí)期的需求是不一樣的，比如最簡(jiǎn)單的當(dāng)你吃飽飯的時(shí)候你還會(huì)想著吃飯嗎？你可能會(huì)想刷會(huì)兒抖音或者打會(huì)兒游戲，需求就變了。

總結(jié)來看呢，toC產(chǎn)品是面向人的一組價(jià)值交換，如果單一維度的價(jià)值提供的足夠大也能成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品例如今日頭條，而這種單一維度的滿足一定是顛覆性。另外可以用價(jià)值組合的方式例如iPhone，我將pad、phone、ipod組合到一起實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍。

總之，to C的產(chǎn)品是圍繞人的，要做好toC你可能需要把人研究透。

再來講一講toB，上面也提到了toB是圍繞降本來展開的，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中很大的一個(gè)成本在哪呢？協(xié)作！

如果一家公司沒有數(shù)字化的能力，它的協(xié)作效率是極低的，試想下如果一家公司沒有釘釘或飛書或微信等IM工具，你要跟一個(gè)員工溝通你需要跑到他工位上，一天幾趟下來估計(jì)要花很多時(shí)間，所以你看市面上好多toB軟件saas產(chǎn)品都是圍繞協(xié)作展開的：飛書、釘釘、jira、企微等，所以在做toB軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率是很重要的一環(huán)也是難點(diǎn)。

而數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)因?yàn)楣緳C(jī)構(gòu)部門的差別，不同行業(yè)可能都有所差距，所以你會(huì)看到有些toB軟件公司就單做一個(gè)行業(yè)也能做的很大，有競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)要圍繞實(shí)際的部門和業(yè)務(wù)流程展開如果脫離這些，只給予員工使用維度去做設(shè)計(jì)那產(chǎn)品做出來可能它的價(jià)值就不大，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)展開還會(huì)又一些像角色、組織架構(gòu)、權(quán)限等設(shè)計(jì)，幾乎都是必要的，當(dāng)然除了數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)還有兩個(gè)層面數(shù)據(jù)提取和呈現(xiàn)，這里就不展開。

三、你適合B端還是C端呢？

我早些的時(shí)候一直覺得C是圍繞人，人通常是帶有情緒的，那產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要足夠的感性；而B是圍繞商業(yè)設(shè)計(jì)，商業(yè)是需要足夠理性的，那產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要足夠理性。

但現(xiàn)在的觀點(diǎn)是都需要理性，為什么？

因?yàn)樗械漠a(chǎn)品不管是toC還是toB都是為了獲取商業(yè)上的成功，光憑感性肯定不行的；而C的能力需要額外一層就是在理性的基礎(chǔ)上要包裹感性。

什么意思？

就是你可以在感性層面共情， 需要有共情能力，需要你能夠有足夠的敏感度去了解人以及人所處的環(huán)境。

這么想，做C的難度真的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于B端，即便有的人說B端的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，邏輯復(fù)雜，但這些我認(rèn)為都可以后天練的，但對(duì)于人的敏感度可能就是天生的。

以上都是我的見解和看法，個(gè)人角度出發(fā)，有可能都是錯(cuò)的，但如果能給你啟發(fā)，也是榮幸！