作為產(chǎn)品的工作內(nèi)容之一，用戶研究也是產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能。這篇文章，可以跟著作者依葫蘆畫瓢，了解一些基本的為什么以及對(duì)應(yīng)的方法。

要想入門某個(gè)行業(yè)，最快的方式就是依葫蘆畫瓢。這也是本人最推薦的方式，學(xué)得再多不如動(dòng)手一試。這樣可以快速了解一個(gè)用戶研究項(xiàng)目都要做些啥。當(dāng)然，畫完瓢后并不能直接宣稱自己已經(jīng)入門。正式的登堂入室需要了解一些基本的為什么。

第一個(gè)是為什么要做用戶研究？

用戶研究的主要目的是給企業(yè)的相關(guān)部門提供來(lái)自用戶層面的數(shù)據(jù)（含定性與定量）及其含義解讀，從而為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，用戶研究是一個(gè)輔助性的工作。用戶研究員并不進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。他們只需要給其它部門，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等等提供幫助他們進(jìn)行決策的數(shù)據(jù)與分析。

對(duì)于初級(jí)研究員來(lái)說(shuō)，快速入門并成長(zhǎng)的首要任務(wù)是了解自己所服務(wù)對(duì)象的工作以及他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。這可以幫助你思考他們需要什么樣的數(shù)據(jù)或信息才能更好地進(jìn)行決策。比如，如果你為品牌部門服務(wù)，你不可以僅僅只是知道一個(gè)有關(guān)品牌的調(diào)研需要問(wèn)知名度、美譽(yù)度等內(nèi)容，你更需要了解收集到這些數(shù)據(jù)后對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)意味著什么。

因此，你需要了解一個(gè)品牌應(yīng)該如何建立，品牌資產(chǎn)如何進(jìn)行管理，品牌形象應(yīng)該如何塑造并傳播等等。同樣，如果你為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)，你不能僅僅停留在要去向用戶了解他們的產(chǎn)品使用流程、場(chǎng)景、痛點(diǎn)等等，你也需要去了解產(chǎn)品的研發(fā)流程，以及每個(gè)步驟的工作。這樣你才能理解用戶告訴你的流程、場(chǎng)景到底意味著什么。

用研的擁躉喜歡說(shuō)成功的產(chǎn)品來(lái)自于對(duì)用戶的洞察。同樣的道理，成功的用研項(xiàng)目也需要深入理解客戶的需求。所以，想做好用研，請(qǐng)從了解用研報(bào)告的用戶開(kāi)始。

第二是為什么要這樣做調(diào)研?

理解了用研需要解決什么問(wèn)題后，接下來(lái)就是問(wèn)自己為什么這樣的研究方法可以解決這個(gè)問(wèn)題。

我不提“什么”，而提“為什么”，是因?yàn)楝F(xiàn)在有很多葫蘆供你畫瓢，但拿來(lái)主義是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。按照別人的葫蘆畫瓢永遠(yuǎn)只能是形似。就像你總是在用戶回答完“什么”后應(yīng)該探詢“為什么”一樣，初級(jí)研究員拿到別人設(shè)計(jì)的研究方案永遠(yuǎn)要想“為什么”。

這會(huì)促使你去了解并比較各種研究方法的優(yōu)劣，深入思考一個(gè)研究方案背后的邏輯。

我面試研究員，很喜歡問(wèn)他們對(duì)一些基本問(wèn)題的理解。比如定性和定量的區(qū)別是什么。凡是照搬一些似乎是公認(rèn)答案的，比如定性用于探索，定量用于驗(yàn)證等的人基本上會(huì)被我認(rèn)為不具備成長(zhǎng)的潛質(zhì)。我更希望聽(tīng)到的是你對(duì)于研究方法的思考，比如為什么定性比定量更適合于探索？或者定量在什么情況下也可以用于探索。

一個(gè)用戶研究員不可以簡(jiǎn)單地接受約定俗成的答案，尤其是對(duì)研究方法的理解。一個(gè)用戶研究的初學(xué)者可以很容易地查到定性用于探索定量用于驗(yàn)證之類的快速結(jié)論，但理解這些結(jié)論背后的依據(jù)才是成為一個(gè)用研的開(kāi)始。

第三是為什么要研究這些內(nèi)容?

同樣，某種類型的研究項(xiàng)目很容易查到相關(guān)的研究?jī)?nèi)容，比如U&A里面有哪些內(nèi)容，甚至應(yīng)該出什么樣的題目。但一個(gè)研究員不應(yīng)該滿足于我知道這類研究需要問(wèn)這些問(wèn)題，而應(yīng)該嘗試著去了解為什么是這些問(wèn)題而不是別的。

大家都知道用戶研究跟很多學(xué)科相關(guān)，比如消費(fèi)者行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、甚至人類學(xué)等。但很少有人說(shuō)得清是怎么相關(guān)的。業(yè)界有很多成熟的研究模型、分析方法等等，簡(jiǎn)單照搬是誰(shuí)都會(huì)的，但不是一個(gè)合格的研究人員應(yīng)該做的。嘗試去知其所以然才是用戶研究員的職業(yè)開(kāi)端。

總體而言，入門用戶研究說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。相關(guān)的學(xué)習(xí)資料不可勝數(shù)，社會(huì)意識(shí)也遠(yuǎn)較前些年提高。找一些資料開(kāi)始不應(yīng)該構(gòu)成任何障礙。但這些都不能算入門。真正的入門始于你開(kāi)始轉(zhuǎn)變思維方式，成為一個(gè)刨根問(wèn)底的，糾結(jié)的人。什么時(shí)候你養(yǎng)成持續(xù)問(wèn)為什么的習(xí)慣了，什么時(shí)候你就可以自稱用戶研究員了。