本文選取愛康國賓、訊飛曉醫(yī)兩個(gè)軟件，分別從不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分析；愛康國賓側(cè)重體檢預(yù)約、查看體檢報(bào)告、報(bào)告解讀；訊飛曉醫(yī)側(cè)重報(bào)告解讀、智能健康管理，總結(jié)其可借鑒的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，探索各機(jī)構(gòu)的自有體檢、健康管理在APP端及醫(yī)院小程序端可優(yōu)化的內(nèi)容。

一、愛康國賓

以檢前-體檢預(yù)約；檢后-查看體檢報(bào)告、對比、報(bào)告解讀為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分析；

1. 功能層面

愛康作為一款體檢健康服務(wù)平臺，其APP和小程序功能均一致，功能豐富且全面，可以涵蓋為以下幾個(gè)方面：

• 體檢預(yù)約與套餐選擇：體檢套餐類別豐富，選擇性多，滿足不同人群及定制化的需求；
• 體檢報(bào)告查詢/解讀：用戶可查看自己的體檢報(bào)告，數(shù)據(jù)展示清晰，快速幫客戶了解自身的身體狀況；提供多種方式的解讀服務(wù)，幫助用戶更好地理解報(bào)告內(nèi)容；
• AI智能健康管家（測試版），對于體檢報(bào)告解讀，自動(dòng)帶入體檢異常結(jié)果，快速咨詢，對話模式根據(jù)結(jié)果回應(yīng)健康問題（但感覺智能程度不夠，回答內(nèi)容較為基礎(chǔ)）；
• 健康資訊：APP內(nèi)包含大咖講堂、直播、圖文資訊等內(nèi)容，幫助用戶了解更多健康知識，更好地了解自身體質(zhì)，選擇合適的體檢套餐；
• 一站式健康閉環(huán)服務(wù)：APP不僅僅是體檢查看報(bào)告，還提供檢查、體檢咨詢、健康管理、健康關(guān)懷等多方面服務(wù)，為用戶提供全方位的健康管理體驗(yàn)。

APP/小程序主頁面流程/功能分析：

檢前：購買體檢流程/功能分析

檢后：查看體檢報(bào)告-報(bào)告對比流程/功能分析

體檢報(bào)告解讀流程/功能分析

2. 體驗(yàn)、視覺層面

交互體驗(yàn)：

整體APP：各模塊界面布局合理，突出功能重點(diǎn)；每個(gè)功能注重用戶操作的便捷性和流暢性，整體體驗(yàn)較好；

檢前：

• 多維度選擇體檢：院區(qū)為維度選擇、類別/人群為維度的選擇，均保持統(tǒng)一的購買/預(yù)約流程；體檢套餐可選擇范圍多，篩選維度細(xì)致，便于客戶精準(zhǔn)查找；
• 體檢購買預(yù)約流程：流程操作簡單，層級關(guān)系清晰，均保持先選擇日期、選擇院區(qū)、選擇時(shí)間段、是否加項(xiàng)、選擇體檢人，支付的流程；

檢后：

1）查看報(bào)告：報(bào)告分為異常結(jié)果（快速定位查看異常數(shù)值）、完整報(bào)告（每項(xiàng)具體數(shù)值，詳盡的介紹），指標(biāo)數(shù)據(jù)清晰，異常數(shù)據(jù)標(biāo)注；

• 異常結(jié)果包括：總檢建議、異常結(jié)果匯總、AI解讀報(bào)告，三部分報(bào)告維度清晰，突出用戶關(guān)注的重點(diǎn)；
• 完整報(bào)告：大項(xiàng)目、小項(xiàng)目分類清晰，存在多項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，根據(jù)分類標(biāo)注每項(xiàng)指標(biāo)下有無/幾項(xiàng)異常，便于用戶快速定位瀏覽；

2）數(shù)據(jù)詳情頁面：提供快速問診、預(yù)約掛號服務(wù)，用戶一鍵咨詢，服務(wù)連貫；

3）智能報(bào)告解讀：人工智能AI健康管家，一鍵點(diǎn)擊解讀

自動(dòng)帶入異常結(jié)果選項(xiàng)，用戶可直接點(diǎn)擊異常結(jié)果進(jìn)行咨詢； 帶入的結(jié)果按疾病程度排序，前3嚴(yán)重疾病重點(diǎn)標(biāo)注；

優(yōu)點(diǎn)：用戶進(jìn)入后已經(jīng)建立解讀的場景，用戶可以快速開始咨詢解讀，帶入的結(jié)果可以減輕用戶記憶成本，避免用戶描述不清疾病情況，導(dǎo)致回答不準(zhǔn)確；也節(jié)省用戶重新輸入疾病問題的時(shí)間，專注解讀；

視覺效果：

• 整體視覺以橙色系為主色系，主頁服務(wù)與宣傳banner色彩搭配和諧，整體圖標(biāo)設(shè)計(jì)有創(chuàng)意，主功能突出采用立體圖標(biāo)、套餐以具像化圖標(biāo)，傳達(dá)功能屬性。
• 配置根據(jù)節(jié)日、活動(dòng)、重推產(chǎn)品；所有模塊視覺風(fēng)格統(tǒng)一，首頁banner體檢套餐組合搭配溫馨、風(fēng)格與整體設(shè)計(jì)搭配較好，重點(diǎn)文案突出；
• 體檢套餐：體檢卡片，左圖右文，圖片選用符合體檢標(biāo)題的人物、摘取關(guān)鍵檢查項(xiàng)+標(biāo)紅突出內(nèi)容；傳遞信息明確，文字包括，標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽、優(yōu)惠標(biāo)簽、價(jià)格折扣、精選榜單標(biāo)注，使用戶快速定位，影響和引導(dǎo)著用戶的選擇；
• 查看報(bào)告：人體視圖搭配異常數(shù)值區(qū)分，從視覺上讓用戶一眼就能辨認(rèn)；

3. 業(yè)務(wù)營銷層面

• 服務(wù)覆蓋59大城市的158家體檢中心，體檢服務(wù)專而精；提供分院環(huán)境、客流等信息，支持一鍵導(dǎo)航，并可報(bào)名參加名醫(yī)專家健康講座等活動(dòng)，引導(dǎo)用戶購買轉(zhuǎn)化；
• 營銷推廣方面：采取多種渠道推廣，如線上廣告、合作活動(dòng)等；線上緊跟節(jié)日、活動(dòng)，重推特定產(chǎn)品套餐；
• 營銷融入流程：如選擇基礎(chǔ)套餐時(shí)，引導(dǎo)用戶根據(jù)需求加項(xiàng)，提供月熱度點(diǎn)選項(xiàng)：最多人選擇作為推薦；同時(shí)在底部還增加優(yōu)惠引導(dǎo)，滿2件打8.5折；

三、訊飛曉醫(yī)

訊飛曉醫(yī)APP詳細(xì)分析請查看：http://m.codemsi.com/share/6029378.html

以檢后-智能報(bào)告解讀、健康管理為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分析，通過AI分析體檢報(bào)告并產(chǎn)生管理計(jì)劃，上傳報(bào)告——AI解讀——生成復(fù)查計(jì)劃；

1. 功能層面

1）服務(wù)全面：體檢解讀包括總體評估、就醫(yī)指導(dǎo)、生活指導(dǎo)；

• 總體評估對報(bào)告異常結(jié)果的總結(jié)；
• 就醫(yī)指導(dǎo)會根據(jù)疾病嚴(yán)重程度和就醫(yī)的緊急程度分為立即就診、定期復(fù)查、日常關(guān)注，定期復(fù)查會為用戶一鍵生成復(fù)查計(jì)劃，會根據(jù)疾病推薦找醫(yī)院服務(wù)，
• 日常關(guān)注提供飲食、運(yùn)動(dòng)的建議（但飲食運(yùn)動(dòng)的方案還是比較簡單，針對性不強(qiáng)）；
• 此外APP內(nèi)還包括自診、藥物查詢、中醫(yī)辨證、找科室、找醫(yī)院、報(bào)告解讀等全面的功能；

2）支持多種操作方式，語音輸入、鍵盤輸入、拍照掃描等，方便用戶快速輸入信息；

3）查看健康數(shù)據(jù)解鎖查看數(shù)據(jù)，確保個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私；

4）每個(gè)功能使用后，回答速度快，無須客戶等待（維持在實(shí)時(shí)/1-2s出結(jié)果），且體檢結(jié)果解讀或咨詢健康問題的回答，相對全面專業(yè)；

2. 體驗(yàn)層面

• 操作簡單性、界面清晰、對話模式模擬醫(yī)生問診，用戶學(xué)習(xí)成本低，上手使用快；
• 服務(wù)的連貫性：咨詢時(shí)，如只詢問一個(gè)病癥，出結(jié)果后，還會進(jìn)一步詢問你需要癥狀分析嗎？用戶可以繼續(xù)咨詢，深入對病情的了解；
• 報(bào)告解讀：行業(yè)內(nèi)利用AI解讀體驗(yàn)較好的；同樣將體檢報(bào)告進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展示，一是根據(jù)異常指標(biāo)，將疾病特性及緊急程度進(jìn)行分類，用戶可快速分辨自身疾病從屬特性、緊急治療屬性，二是針對疾病建議生成“定期復(fù)查計(jì)劃”，按疾病復(fù)查頻率排序，便于客戶安排就醫(yī)；三是推薦疾病相關(guān)的專家醫(yī)院，為客戶建立線上線下一站式的服務(wù)，整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)嵌入場景中，無斷點(diǎn)，體驗(yàn)好；

3. 客戶經(jīng)營層面

• 客戶長期經(jīng)營：體檢報(bào)告解讀，會形成復(fù)查計(jì)劃，用藥咨詢會形成用藥計(jì)劃，咨詢疾病會引導(dǎo)加入健康史，多維度收集客戶健康數(shù)據(jù)，便于客戶后續(xù)長期的經(jīng)營；
• 全面管理：我的頁面管理本人及家人的健康內(nèi)容，營造家庭健康管理，健康貼士服務(wù)，幫助客戶自己/及管理家人的健康計(jì)劃；

搭建線上線下小閉環(huán)健康服務(wù)，咨詢+簡單對話問診+健康建議+復(fù)查提醒/用藥提醒（管理計(jì)劃）+線下醫(yī)院掛號引導(dǎo)，從而形成線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，打造用戶需求粘性，從而形成用戶長期健康管理；

三、總結(jié)亮點(diǎn)思考

• 現(xiàn)有報(bào)告解讀后數(shù)據(jù)分類應(yīng)以客戶視角，結(jié)構(gòu)化展示、按疾病屬性和緊急程度進(jìn)行展示，參考愛康/訊飛曉醫(yī)解讀后的數(shù)據(jù)維度，讓數(shù)據(jù)一目了然，用戶快速清晰了解自身問題；
• 服務(wù)連貫性，根據(jù)疾病本身的檢查特性，形成復(fù)查計(jì)劃，利于對用戶長期健康管理；
• 日常疾病問診的收錄，形成用戶健康檔案，依據(jù)檔案數(shù)據(jù)及體檢各類數(shù)據(jù)，提供針對性的健康管理方案：用藥、檢查、飲食、運(yùn)動(dòng)方案等；
• AI助手和家醫(yī)服務(wù)的結(jié)合，基于客戶管理場景，形成客戶健康全方位的管理，以客戶行為/關(guān)懷線索為基礎(chǔ)延伸服務(wù)，探索服務(wù)前、中、后，可介入的內(nèi)容，如診后的用藥計(jì)劃、復(fù)查提醒等服務(wù)嵌入場景，提供客戶一站式服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)路徑更清晰完整；