特別是新生代的消費(fèi)者，他們不結(jié)婚、不生娃，更多追求的是在精神上取悅自己，為自己的體驗(yàn)買單。

我們已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不管你是否準(zhǔn)備好沒，這一切都才剛剛開始，作為職場(chǎng)設(shè)計(jì)師的我們?cè)撛趺崔k？把自身設(shè)計(jì)工作轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)管理相關(guān)工作就是一個(gè)很好的職業(yè)發(fā)展方向。

四、進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域是正確的選擇嗎

我想先給大家講一個(gè)故事——股神巴菲特關(guān)于價(jià)值投資的故事。

可口可樂公司是全球最大的飲料公司，擁有全球 48% 市場(chǎng)占有率，巴菲特充分認(rèn)可其公司的在碳酸飲料市場(chǎng)的巨大價(jià)值，由此可口可樂公司成為巴菲特首選的投資目標(biāo)企業(yè)。

從 1977 年到 2003 年，16 年間，巴菲特持有可口可樂股票從未動(dòng)搖，投資收益率高達(dá) 681.37%。

盡管這期間可口可樂公司也一度出現(xiàn)過業(yè)績(jī)下滑，但巴菲特堅(jiān)持對(duì)其長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信任而絕不把股價(jià)的一時(shí)跌漲作為持有或賣出的標(biāo)準(zhǔn)。1997 年，可口可樂公司的股票資產(chǎn)回報(bào)率為 56.6%，1998 年下滑到 42%，1999 年更跌至 35%。許多投資者紛紛拋售可口可樂公司的股票，但巴菲特不為所動(dòng)。

他堅(jiān)決持有可口可樂公司股票，并與董事會(huì)一起解雇了可口可樂公司原 CEO 艾維斯特，聘任達(dá)夫?yàn)樾碌?CEO。不久之后，可口可樂公司重振雄風(fēng)，為巴菲特繼續(xù)創(chuàng)造高額投資回報(bào)。

可口可樂公司的百年輝煌業(yè)績(jī)，使它成為一個(gè)不敗的股票傳奇。巴菲特曾表示自己“打死也不賣”這只股票。

為什么巴菲特能成為股神，并不是他具有多么高明的炒股手段，主要是因?yàn)樗暮诵睦砟睢獌r(jià)值投資，不會(huì)因?yàn)槎唐诘牟▌?dòng)而隨波逐流。

我們選擇職業(yè)方向也是一樣的，要從價(jià)值投資的角度來看待。體驗(yàn)工作就是與人的需求打交道，只要有人存在就會(huì)有各種需求，也就需要各類企業(yè)提供產(chǎn)品 / 服務(wù)來滿足人的各種需求，當(dāng)然也包括未來占比會(huì)越來越大的體驗(yàn)需求。

所以體驗(yàn)領(lǐng)域是為了滿足人們不斷更新的體驗(yàn)需求而存在的，而這將是一個(gè)永恒的話題，永遠(yuǎn)不會(huì)被時(shí)代所拋棄。足見，進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域是一種價(jià)值投資。

五、你做好準(zhǔn)備了嗎

從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型到體驗(yàn)領(lǐng)域，你有沒有從道、法、術(shù)、器四個(gè)層面做好準(zhǔn)備呢？

“道”就是“原理、規(guī)律、本質(zhì)”。要進(jìn)入企業(yè)級(jí)體驗(yàn)領(lǐng)域，要先把基本原理和來龍去脈搞清楚：自己是否對(duì)體驗(yàn)理論有著深入的認(rèn)識(shí)，有沒有一套底層的方法論做支撐，對(duì)于體驗(yàn)?zāi)芙o企業(yè)帶來什么樣的商業(yè)價(jià)值是否認(rèn)知清晰？

“法”就是“戰(zhàn)略、計(jì)策”。轉(zhuǎn)型進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域，你有沒有想好方法？比如，進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域，可以“冷啟動(dòng)”也可以“熱啟動(dòng)”?！袄鋯?dòng)” 就是從零開始學(xué)習(xí)體驗(yàn)領(lǐng)域的體系、方法、工具等?！盁釂?dòng)”就是利用自身現(xiàn)有的領(lǐng)域知識(shí)直接進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域。

“術(shù)”是“戰(zhàn)術(shù)、技巧”。即具體可以實(shí)施的步驟，在這里就是你有沒有對(duì)職業(yè)轉(zhuǎn)型制定行動(dòng)指南，首選做什么，接著做什么。作為設(shè)計(jì)師要進(jìn)行體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，第一步可以先擴(kuò)大自己的工作范圍，在做好設(shè)計(jì)的前提下做一下體驗(yàn)滿意度問卷。第二步則通過第一步中收集到的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，鍛煉自己的數(shù)據(jù)處理和分析能力，進(jìn)而嘗試搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系。

“器”是“工具、技術(shù)”。要想進(jìn)入體驗(yàn)領(lǐng)域，需要掌握專業(yè)技能，了解該領(lǐng)域經(jīng)常使用哪些工具，比如旅程管理能力、體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力等，以及需要熟練掌握的旅程繪制工具——體驗(yàn)旅程圖。

道、法、術(shù)、器

只有在道、法、術(shù)、器這四個(gè)層面想清楚了，你才能更好的轉(zhuǎn)型體驗(yàn)領(lǐng)域。

六、行動(dòng)永遠(yuǎn)比想重要

記得在股市有一個(gè)說法，當(dāng)買菜的大爺大媽都知道要投資股票賺錢的時(shí)候，股票基本上要大跌了，因?yàn)闄C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給那些先動(dòng)手的人。

當(dāng)前體驗(yàn)領(lǐng)域還處于初步發(fā)展階段，也沒有特別成熟和被一致認(rèn)可的理論與方法。說明這個(gè)行業(yè)還在野蠻生長(zhǎng)，代表了未來的無限可能。目前已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)的價(jià)值，開始對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的價(jià)值投資。我相信未來會(huì)產(chǎn)生越來越多例如體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)管理、體驗(yàn)測(cè)評(píng)等體驗(yàn)領(lǐng)域崗位。

只要認(rèn)清了轉(zhuǎn)型方向就不要猶豫，擼起袖子加油干，機(jī)會(huì)是不會(huì)等你的。