建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有助于設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一定的契合，那么，如何建設(shè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)的核心職能、組織架構(gòu)是怎么樣的？這篇文章里，作者做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

這篇是關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的介紹心得，上一個(gè)篇章有提及到，通過(guò)建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，可以更好地整合設(shè)計(jì)資源，提高設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量和效率。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的存在有助于確保設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合，提供一致性的用戶體驗(yàn)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中與其他部門進(jìn)行高效協(xié)作。

一、何時(shí)開(kāi)始組建體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

假如你作為管理者，在考慮何時(shí)開(kāi)始組建體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)綜合考慮企業(yè)的發(fā)展階段、產(chǎn)品戰(zhàn)略、以及當(dāng)前業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。在信息架構(gòu)層面，設(shè)計(jì)師的任務(wù)是提升信息傳達(dá)效果，確保用戶能夠輕松理解和使用產(chǎn)品，從而提高用戶的滿意度。

從第一款產(chǎn)品開(kāi)始，蘋果公司就注重產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)，喬布斯對(duì)于產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都提出了嚴(yán)格的要求。他不僅關(guān)注外觀設(shè)計(jì)，還注重用戶界面、字體選擇等方面的體驗(yàn)。引入默認(rèn)系統(tǒng)字體“Helvetica”是一個(gè)細(xì)微但重要的決策，因?yàn)檫@個(gè)字體簡(jiǎn)潔、清晰，有助于提升閱讀體驗(yàn)，體現(xiàn)了喬布斯對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求。

相比之下，比爾蓋茨雖然同樣是技術(shù)出身，但在個(gè)人電腦設(shè)計(jì)中并沒(méi)有像喬布斯那樣強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。這反映了兩位科技巨頭對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的不同看法。喬布斯注重產(chǎn)品的美感和用戶感受，而比爾蓋茨可能更專注于技術(shù)本身的發(fā)展。

這樣的區(qū)別也反映了兩家公司的文化和價(jià)值觀，蘋果以設(shè)計(jì)和創(chuàng)新為核心，而微軟更注重技術(shù)的發(fā)展。

回歸正題，何時(shí)開(kāi)始組建體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有以下建議可以參考一下：

1. 開(kāi)始

1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向： 如果企業(yè)在創(chuàng)立之初就能意識(shí)到設(shè)計(jì)在產(chǎn)品成功中的重要性，那么建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以成為企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。這種情況下，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段就參與其中，確保產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)就能夠符合用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 文化塑造： 初創(chuàng)企業(yè)在一開(kāi)始就注重設(shè)計(jì)，有助于塑造企業(yè)的文化。良好的設(shè)計(jì)文化能夠滲透到整個(gè)組織，促使團(tuán)隊(duì)成員更加注重用戶體驗(yàn)，從而形成積極的工作氛圍。
3. 產(chǎn)品差異化： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，通過(guò)良好的設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，企業(yè)有可能更早地吸引用戶并建立品牌形象。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的介入可以確保產(chǎn)品在外觀和體驗(yàn)上具有獨(dú)特性。

2. 發(fā)展過(guò)程

1. 快速試錯(cuò)： 如果企業(yè)采用快速試錯(cuò)的策略，先快速推出MVP（最小可行產(chǎn)品）進(jìn)行驗(yàn)證，然后不斷迭代優(yōu)化，那么在產(chǎn)品驗(yàn)證階段形成的體驗(yàn)問(wèn)題能夠更迅速地得到識(shí)別和解決。
2. 用戶反饋： 在產(chǎn)品試錯(cuò)中，通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，可以更清晰地了解用戶的需求和痛點(diǎn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的介入能夠更好地解決這些問(wèn)題，確保產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶期望。
3. 資源分配： 在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，逐步調(diào)整資源分配。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品成功中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，可以逐步加大對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的投入。

無(wú)論是一開(kāi)始還是過(guò)程中，建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，要根據(jù)企業(yè)的具體情況和發(fā)展階段來(lái)靈活調(diào)整。

二、團(tuán)隊(duì)整體組織架構(gòu)

1. 團(tuán)隊(duì)整體組織架構(gòu)

獨(dú)立模式：

1. 優(yōu)勢(shì)：有獨(dú)立的規(guī)劃和執(zhí)行能力，能夠更好地專注于設(shè)計(jì)任務(wù)。中心化設(shè)計(jì)部門有利于保持設(shè)計(jì)的一致性和統(tǒng)一性。
2. 劣勢(shì)：可能難以深度了解各業(yè)務(wù)的具體場(chǎng)景和需求。與其他部門的協(xié)同溝通可能相對(duì)較少。

從屬模式：

1. 優(yōu)勢(shì)：更貼近具體業(yè)務(wù)，能夠更好地滿足各產(chǎn)品的實(shí)際需求。更靈活適應(yīng)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和發(fā)展方向。
2. 劣勢(shì)：統(tǒng)一性和一致性較難保持，容易出現(xiàn)設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一的情況。難以形成全局的設(shè)計(jì)體系，可能需要更多的協(xié)調(diào)工作。

2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組件架構(gòu)

聚焦模式：

優(yōu)勢(shì)：

• 有專人負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)體系打造，能夠更有針對(duì)性地推進(jìn)設(shè)計(jì)體系的建設(shè)。
• 能夠更好地聚焦于設(shè)計(jì)體系的目標(biāo)任務(wù)。

劣勢(shì)：

• 難以直接接觸第一手用戶體驗(yàn)反饋，可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)過(guò)于理論化。
• 在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可能出現(xiàn)脫離實(shí)際的設(shè)計(jì)情況。

混合模式：

優(yōu)勢(shì)：

• 除了構(gòu)建企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)體系外，還能夠承擔(dān)產(chǎn)品日常設(shè)計(jì)任務(wù)，更全面。
• 能夠更靈活地適應(yīng)不同任務(wù)的需求。

劣勢(shì)：

• 兼顧任務(wù)較多時(shí)，進(jìn)度可能相對(duì)較緩慢。
• 需要平衡好設(shè)計(jì)體系建設(shè)和日常任務(wù)的關(guān)系，避免兩者互相影響。

在選擇團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)和內(nèi)部組件架構(gòu)時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展階段進(jìn)行權(quán)衡，確保團(tuán)隊(duì)能夠更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)需求，提高設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。

三、團(tuán)隊(duì)的核心職能

1. 規(guī)劃能力

• 規(guī)劃前，注重調(diào)研。收集痛點(diǎn)、篩選重要問(wèn)題。
• 規(guī)劃中，及時(shí)溝通，增強(qiáng)互動(dòng)。
• 規(guī)劃后，能落地，可執(zhí)行。

2. 建立設(shè)計(jì)資產(chǎn)

• 克制，把控能把握的，找有不大難度，量力而行，切不可貪戀大、全。
• 注重交互，在注重視覺(jué)的基礎(chǔ)上，多發(fā)現(xiàn)那些好的交互能幫助用戶使用。
• 舉一反三，提取共性。比如出現(xiàn)多場(chǎng)景下“取消按鈕”的使用，制定好了規(guī)范，其他場(chǎng)景也多次出現(xiàn)的元素是不也可復(fù)用。

3. 研發(fā)工具

• 推薦從小工具開(kāi)始，如果有個(gè)小問(wèn)題重復(fù)出錯(cuò)，可以去研發(fā)，幫助團(tuán)隊(duì)。
• 可收集小工具來(lái)輔助你的設(shè)計(jì)，這是本。

4. 制定流程

• 發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐主流價(jià)值觀的流程。然后將其固定下來(lái)。比如新東方的培訓(xùn)的流程是老師上完課，最終是學(xué)生來(lái)打分的。這個(gè)流程適合所有的培訓(xùn)嗎？不一定，找到合適這才是最好的。
• 簡(jiǎn)單的流程往往更好的去執(zhí)行。

5. 推廣能力

• 確定種子用戶，以種子用戶為主，聆聽(tīng)產(chǎn)品優(yōu)化的建議。
• 注重資料準(zhǔn)備。
• 沉淀推廣的話術(shù)，讓優(yōu)秀更優(yōu)秀。

6. 定義協(xié)作

• 明確目標(biāo)和范圍，這是達(dá)成共識(shí)的第一步。
• 明確協(xié)作的具體職責(zé)。
• 互惠的原則?？绮块T協(xié)作是相互幫助、相互成長(zhǎng)的。

7. 迭代創(chuàng)新

• 從價(jià)值出發(fā)。是否能幫助用戶提升使用效率考慮？改善用戶那些方面。
• 共同參與，團(tuán)隊(duì)的整體性。華為提出的“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人做去決策”。
• 范圍。確定這次迭代的范圍、重點(diǎn)目標(biāo)是什么？以及做那些創(chuàng)新。優(yōu)先級(jí)。優(yōu)選處理那些需求，是馬上行動(dòng)還是保持關(guān)注，還是優(yōu)先改進(jìn)，可暫不處理。

四、團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)要素

1. 產(chǎn)品現(xiàn)狀

當(dāng)前產(chǎn)品情況是否滿足了構(gòu)建體驗(yàn)設(shè)計(jì)的的要求；

2. 外部環(huán)境

• 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本運(yùn)作模式。
• 有哪些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒、參考。

3. 企業(yè)文化

• 管理層如何跟員工達(dá)成共同的目標(biāo)的。
• 面對(duì)困難點(diǎn)時(shí)候，企業(yè)是如何去渡過(guò)難關(guān)的？

4. 客戶需求

根據(jù)用戶的需求緊急、難易程度來(lái)做具體實(shí)施。

5. 資源分配

• 企業(yè)本身能用的哪些資源。
• 哪些資源能幫你解決問(wèn)題。

6. 人員配置

• 根據(jù)項(xiàng)目來(lái)找到合適的組合配置。
• 確定關(guān)鍵人物。

總之

團(tuán)隊(duì)的打造和發(fā)展確實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期而迭代的過(guò)程，需要不斷適應(yīng)變化的需求和環(huán)境。關(guān)注解決問(wèn)題、服務(wù)業(yè)務(wù)、提升用戶體驗(yàn)是非常重要的指導(dǎo)原則。如果在這個(gè)過(guò)程中能夠保持靈活性和學(xué)習(xí)的心態(tài)，就能更好地適應(yīng)不斷變化的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。

??《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》