企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注度在不斷提升，而相關(guān)從業(yè)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，似乎越來(lái)越難做了。這是為什么？一起來(lái)看看作者的看法。

自從信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)后，人們?cè)谟脩趔w驗(yàn)上面越來(lái)越重視了。但是從事用戶體驗(yàn)的一些人發(fā)現(xiàn)，軟件發(fā)展的越繁華，用戶體驗(yàn)就越來(lái)越難做，這個(gè)是為什么？

一、用戶體驗(yàn)的定義

在了解用戶體驗(yàn)難做前看一下用戶體驗(yàn)的定義，百度百科給的介紹是這樣子“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（英語(yǔ)：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終?！?/p>

（體驗(yàn)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域）

百度百科是相對(duì)官方一點(diǎn)，我個(gè)人還是喜歡辛向陽(yáng)老師的定義。辛向陽(yáng)老師他說(shuō)到：“交互設(shè)計(jì)是強(qiáng)調(diào)是從物理邏輯向行為邏輯的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是行為的設(shè)計(jì)，它雖然也需要物，但是物只是行為的媒介。用戶在某種特定的場(chǎng)景下通過(guò)媒介的使用行為，來(lái)完成某個(gè)目的?！?/p>

辛向陽(yáng)老師的話，我用一個(gè)列子來(lái)說(shuō)。比如說(shuō)我想把一個(gè)人弄哭，那我應(yīng)該用什么方式？我用打或者搶東西的方式都是可以的。但是這些都是里面的手段，把人弄哭是我的目的。什么樣的方式讓人哭的最傷心？讓人最難過(guò)的？讓人哭的最久。如果這是這個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，那這個(gè)就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師考慮的問(wèn)題。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為什么難做？

從上面把人弄哭的例子可以看出來(lái)，用戶體驗(yàn)難的點(diǎn)是在于如何讓人哭的印象深刻。這里還沒(méi)有場(chǎng)景進(jìn)去。如果用辛向陽(yáng)老師交互五要素中有提到場(chǎng)景和用戶之間的聯(lián)系理論放進(jìn)去，這之間場(chǎng)景就更加復(fù)雜了。

（辛向陽(yáng)的5要素示意圖）

我們可以從辛向陽(yáng)老師的五要素做排列組合，每一項(xiàng)對(duì)應(yīng)又是不同的。這個(gè)將會(huì)是很大的數(shù)字，而在這些數(shù)字中只能先一個(gè)最符合的場(chǎng)景進(jìn)行，這個(gè)工作對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是感覺(jué)很難的。

我還是用把人弄哭來(lái)舉列子，如果這個(gè)人是小孩子，那我搶了他的東西，就可以實(shí)現(xiàn)目的。但是這個(gè)人是一個(gè)大人，那這個(gè)就沒(méi)有用，我就得用別的方式了。再比如說(shuō)這個(gè)人是我的對(duì)象，那我只要和她分手就可以把她弄哭了。但是如果我對(duì)象并不愛(ài)我，這樣子反而讓她高興。我得用別的方式，比如說(shuō)騙她錢或者打她才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

從上面案例可以看出來(lái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)在于用戶在什么場(chǎng)景下如何做設(shè)計(jì)的，這也是在用戶設(shè)計(jì)領(lǐng)域上面為什么還要去了解心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)的原因。

三、用戶認(rèn)為自己是做最好的用戶體驗(yàn)

騰訊CDC部門有這樣子的一句話“體驗(yàn)是個(gè)人的，體檢設(shè)計(jì)不是”，其實(shí)這句話的本意是告訴大家，對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶習(xí)慣了解越多。就應(yīng)該知道什么樣的交互設(shè)計(jì)能做，什么樣的交互設(shè)計(jì)不能做。

但是這個(gè)總有一些意外，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師知道什么是好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但是用戶可能不知道，他們只當(dāng)滿足自己需求就是好的設(shè)計(jì)。更讓人要命的是，很多用戶感覺(jué)自己比用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還要懂設(shè)計(jì)。這個(gè)讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做起來(lái)難度更大了。

(一些后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì))

我再舉個(gè)列子，上面這個(gè)兩個(gè)用戶體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)會(huì)好一點(diǎn)？站在我的角度上面看，其實(shí)兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)都做的不怎么好。可是定制這些用戶的人眼里卻是感覺(jué)這些都是很好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，甚至有些人都想到別人模仿自己的場(chǎng)景。

這兩個(gè)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)真的很差嗎？我站在設(shè)計(jì)師的角度上面確實(shí)是感覺(jué)十分差，里面內(nèi)容十分擁擠又操作不方便?？墒俏胰绻且粋€(gè)程序員。那么這個(gè)兩個(gè)在我眼里又是很好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這上面可以布局很多內(nèi)容我可以一一展示。這又是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上面一個(gè)難點(diǎn)，不同群體對(duì)用戶體驗(yàn)需求也是不一樣。這個(gè)也是為什么做設(shè)計(jì)前要了解用戶的原因。

因?yàn)槊總€(gè)人審美和需求不同，這些都是導(dǎo)致用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)難的原因。其實(shí)最難的還是設(shè)計(jì)師做的案例不夠多才導(dǎo)致的，做得多，對(duì)一些需求就能把握的很好。