閑魚最近動(dòng)作頻頻，比如上線了微信小程序，比如線下循環(huán)商店在杭州開業(yè)。那么在這些動(dòng)作背后，我們可以如何解讀閑魚的發(fā)展？這篇文章里，作者做了一定的拆解分析，不妨來看一下。

2024年年初，一向以佛系著稱的閑置交易平臺(tái)閑魚新動(dòng)作頻頻。

先是與微信互聯(lián)互通，開通微信支付，馬不停蹄地上線了微信小程序；緊接著，閑魚首家線下循環(huán)商店也落地杭州，開業(yè)當(dāng)天吸引了不少當(dāng)?shù)赜脩羟皝泶蚩ā?/p>

可夢就是其中之一，作為閑魚的“資深用戶”，在購買家具家電時(shí)，她會(huì)優(yōu)先上閑魚看看，家中的置物架與空氣凈化器皆由閑魚購入。在公眾號(hào)看到線下店開業(yè)的消息后，可夢就迫不及待地前去打卡。

她告訴刺猬公社：“線下的閑魚店接近于一個(gè)全品類的跳蚤市場，一共分為三層，一樓主要售賣二手服飾以及戶外裝備，二樓有家具家電等生活用品，三樓最有意思，有很多小眾的碟片、唱片。閑魚還提供了沙發(fā)和座位，方便同好者交流交換。”

閑魚循環(huán)商店丨圖源受訪者

除了閑置物品之外，用戶在閑魚店還可以“銷售”自己，打零工、接散活，例如幫有需要的人遛狗、喂貓、跑腿等勞動(dòng)力服務(wù)項(xiàng)目。

但無論是出售閑置還是推銷自己，閑魚都出臺(tái)了寄賣條件，一切商品與服務(wù)需要經(jīng)過門店店員的審核才可以。

臨走時(shí)，可夢添加了店員的微信，方便將自己的閑置寄送到店里展示、售賣，也可以通過這種方式預(yù)留想要的物品，門店會(huì)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

盡管線下門店可以規(guī)避一部分信任問題，但也在無形中拉長了二手買賣的流程。另一方面，閑置物品擺在線下店里，雖然能減少對(duì)家中儲(chǔ)物空間的占用，但只在門店出售是否會(huì)影響出售的效率，這些都是用戶關(guān)心的問題。

只不過，目前剛剛試水線下業(yè)務(wù)不到一周的閑魚顯然還沒有辦法給出明確的答案。

一、閑魚用得好，同城沒煩惱

于小米聽到閑魚線下店開業(yè)的消息時(shí)，正在收拾閑置物品。她表示：“剛好可以趁這個(gè)機(jī)會(huì)‘?dāng)嗌犭x’，于是立即整理了30多件閑置物品送到店里，送完閑置后，又在店里給小朋友買了一套樂高?！?br /> “樂高很便宜的，只需要15元。經(jīng)常逛逛二手商店，會(huì)有意想不到的收獲，我今天還在店里淘到了郭麒麟簽名的快板?！彼_心地補(bǔ)充道。

郭麒麟簽名快板丨圖源受訪者

在于小米看來，閑魚線下店非常方便，既不需要一個(gè)個(gè)將物品掛在閑魚上，也無需自己與賣家溝通，店里會(huì)承擔(dān)出售、寄送等一切服務(wù)，對(duì)于個(gè)人賣家來說，省心省時(shí)省力。

2017年，于小米剛剛解鎖了“寶媽”的角色，為了迎接小寶寶，給家中騰空間，她頻繁地在閑魚上進(jìn)行買賣，甚至在閑魚上淘到了一個(gè)嬰兒床，還是從同小區(qū)的鄰居家中搬回來的。而這張床兩年后又在閑魚上降價(jià)售出，真正實(shí)現(xiàn)了“循環(huán)利用”。

一直以來，閑魚都是于小米購買家具家電類產(chǎn)品的第一選擇，原因無外乎兩點(diǎn)。

首先，在價(jià)格優(yōu)勢方面，沒有人能擊敗二手；其次，閑魚有不少同城賣家，方便驗(yàn)貨，還能以最快速度取貨。

她表示：“去年重新裝修房子后，家中大部分電器都是從閑魚上淘來的，就連智能馬桶、油煙灶具、空調(diào)等大件都是來自閑魚。為此還專門出過一篇筆記來介紹自己的淘貨經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

圖源受訪者

不僅如此，閑魚還曾解過她的燃眉之急。于小米回憶，生完寶寶不久還在哺乳期時(shí)，吸奶器突然壞了，眼看著快堵奶了，但一時(shí)之間不知道在哪能買到，若再網(wǎng)購一個(gè)新的不僅價(jià)格昂貴還耗費(fèi)時(shí)間。

“當(dāng)時(shí)，我突發(fā)奇想在閑魚上搜索，恰巧發(fā)現(xiàn)距離我們兩公里的小區(qū)有一位媽媽正在出閑置吸奶器，我們直接上門自提，問題迎刃而解。”每次回想起這段經(jīng)歷，小米總是感嘆，能把閑魚用好，可以應(yīng)對(duì)生活中的很多突發(fā)之變。

類似的經(jīng)驗(yàn)，另一名閑魚用戶吉安在念大學(xué)時(shí)也曾遇到過。正值期末考試前夕，是“DDL”前爭分奪秒的時(shí)刻，吉安的電腦充電器突然壞了，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購一個(gè)適配充電器的最快到達(dá)時(shí)間是兩天，可兩天之后，期末作業(yè)早已來不及完成。

于是，吉安便在閑魚上搜索“充電器”，再定位到同城，很快就發(fā)現(xiàn)離她最近出售二手充電器的人，騎著小電驢趕去將充電器帶了回來，成功讓電腦在一小時(shí)之內(nèi)就充上了電。

吉安對(duì)閑魚抱有較深的信任感，她的第一筆閑魚訂單來自化妝品的歐美代購。

2016年，直播帶貨遠(yuǎn)沒有如今這么普及，對(duì)化妝品的不少購物需求還是通過代購、微商來滿足的。

而吉安并不放心直接給代購轉(zhuǎn)賬付款，彼時(shí)，“走閑魚”是一種常見的付款方式，對(duì)于消費(fèi)者而言，閑魚的保障也為這筆交易上了一個(gè)保險(xiǎn)栓。

二、閑魚的割裂：有序與自由

可惜，隨著各種“倒?fàn)敗迸c職業(yè)賣家的加入，如今，閑魚這個(gè)保險(xiǎn)已經(jīng)逐漸開始失靈。

截至發(fā)稿前，黑貓平臺(tái)上對(duì)于閑魚的投訴有15萬條之多，除了買賣雙方的各種糾紛之外，也不乏對(duì)閑魚客服與維權(quán)專員的控訴。

面對(duì)交易糾紛，閑魚提供了一種解決機(jī)制——閑魚小法庭。

買賣雙方可以在法庭上各自舉證、表達(dá)訴求、為自己辯護(hù)，平臺(tái)會(huì)隨機(jī)抽取17名信用等級(jí)較高的用戶進(jìn)行投票，其中得票數(shù)量大于等于9的一方勝訴，系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將錢款打給勝方。

但刺猬公社在黑貓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于“小法庭”的投訴，主要集中于判罰不合理、乃至不執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則等行為。在吉安看來，普通用戶很難分辨其中的套路，買賣雙方掉包貨物、各執(zhí)一詞的情況時(shí)有發(fā)生。

她表示：“最近，有一種閑魚騙局屢屢發(fā)生，一方面，賣家會(huì)將在淘寶購入的貴重商品一鍵轉(zhuǎn)入閑魚低價(jià)售出，但到發(fā)貨時(shí)該商品就會(huì)被替換成假貨，另一方面，再將真貨退貨給淘寶商家，以此來實(shí)現(xiàn)空手套白狼之舉?！?/p>

在對(duì)于糾紛的處理上，閑魚表現(xiàn)得并不像一個(gè)成熟的二手交易平臺(tái)，而是更多地體現(xiàn)出了其社區(qū)屬性。

通過小法庭的形式將判罰權(quán)交給用戶，將更大的權(quán)力與參與感賦予用戶，既可以提高用戶粘性，也在一定程度上避免平臺(tái)管理者的“一言堂”，形成良好、自由的社區(qū)氛圍。但這也大大增加了交易雙方的時(shí)間成本，甚至讓原本嚴(yán)肅的判定過程帶有游戲的色彩。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

當(dāng)然，監(jiān)管問題一直以來都是二手交易最棘手的頭號(hào)難題。

在其他電商平臺(tái)，每一份流量都在暗中標(biāo)好了價(jià)格，而閑魚作為C2C的交易平臺(tái)，流量不需要增加額外成本，僅靠內(nèi)容和產(chǎn)品價(jià)格取勝，因此做推廣或賣貨門檻更低。僅憑這點(diǎn)就難以規(guī)避獵取流量的職業(yè)賣家、黃牛等人。

且C2C模式不可控因素過多，退一步來講，若對(duì)賣方的管控過于嚴(yán)格，也會(huì)給行為不規(guī)范的個(gè)人買家?guī)砜沙酥畽C(jī)。

因此，解決好買賣雙方的平衡問題，才是二手交易平臺(tái)的長久發(fā)展之道。

盡管“有序與自由”并非矛盾的產(chǎn)物，但在目前這個(gè)階段，閑魚卻不得不面臨社區(qū)與交易，增長與規(guī)范化，誰先誰后，孰輕孰重的問題。

三、flag達(dá)成背后，是不能再躺平的閑魚

與歐美國家相比，國內(nèi)的二手電商市場剛剛發(fā)展起來，還存在著不小的增量空間。

2021年時(shí)，歐洲二手電商交易規(guī)模已達(dá)到750億歐元。美國二手交易平臺(tái)Mercari聯(lián)合GlobalData發(fā)布的《2023年美國二手市場報(bào)告》顯示，2022年，美國消費(fèi)者在二手貨上支出了1741億美元。據(jù)艾媒咨詢早先公布的數(shù)據(jù)，國內(nèi)二手電商交易規(guī)模約占閑置市場總額的36%，仍由線下的傳統(tǒng)回收仍占主導(dǎo)。

早在2020年，閑魚就明確了強(qiáng)化線下業(yè)務(wù)的考量，彼時(shí)閑魚計(jì)劃在20個(gè)城市建立閑魚基地，在50個(gè)城市鋪開閑魚小站，在30個(gè)城市推廣閑魚集市。

盡管閑魚沒有將這項(xiàng)業(yè)務(wù)落地，但閑魚的兩個(gè)老對(duì)手，愛回收與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻沒有停下加碼線下的腳步。

公開資料顯示，截至2023年6月30日，愛回收在全國一共建立了1944個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，截至去年年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國的門店數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到300家之多，且愛回收與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的門店面積很小，多集中在大型商圈、超市等人流量密集的區(qū)域。

在這點(diǎn)上，閑魚的策略明顯不同，在杭州拱墅區(qū)這一中心城區(qū)，閑魚循環(huán)商店是一個(gè)占地200余平的三層小樓，內(nèi)設(shè)咖啡窗口、沙發(fā)、桌椅等陳設(shè)，具有一定的第三空間性質(zhì)。

閑魚循環(huán)商店三層丨圖源受訪者

無論這次的循環(huán)商店，是閑魚對(duì)線下業(yè)務(wù)的執(zhí)著還是一種“策展”形式的快閃店，閑魚都達(dá)成了它曾立下flag的第一步。

不僅如此，早在2021年4月，閑魚就向微信提交了小程序的申請，只不過當(dāng)時(shí)騰訊對(duì)阿里系產(chǎn)品尚沒有考慮“拆墻”的可能性。

2023年初，阿里迎來了1+6+N的組織變陣，5月閑魚召開了產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，披露了閑魚用戶規(guī)模超過5億，95后占比接近一半，在線商品數(shù)量已超10億件。

同年11月，阿里在財(cái)報(bào)中提到，閑魚作為一個(gè)興趣社區(qū)和市場平臺(tái)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長。與此同時(shí)，閑魚也升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，與1688、釘釘、夸克成為阿里內(nèi)部的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

顯然，閑魚的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)得到了顯著提升。而吳泳銘首次作為阿里巴巴集團(tuán)CEO參加財(cái)報(bào)電話會(huì)時(shí)就表示，戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在組織上將作為獨(dú)立子公司運(yùn)營，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，阿里會(huì)以3-5年為周期持續(xù)投入。

多種跡象表明，未來，閑魚將在阿里電商體系中承擔(dān)更重要的角色。而閑魚能否更好地解決信任問題，背負(fù)起阿里對(duì)于社區(qū)與內(nèi)容化的期望，也是一個(gè)值得期待的問題。

（應(yīng)受訪者要求，文中可夢、于小米、吉安為化名）