相信我們每個(gè)人對(duì)唐詩(shī)都不陌生，唐詩(shī)中也體現(xiàn)了一些溝通的思維和技巧。杜甫的《又呈吳郎》，這首詩(shī)如何體現(xiàn)出溝通技巧的呢？一起來(lái)看看吧。

在上一篇“在唐詩(shī)中學(xué)溝通”里提到了不懂如何做好“匯報(bào)工作”的孟浩然，這一篇咱就找個(gè)正面案例，看看詩(shī)圣杜甫是如何在詩(shī)中體現(xiàn)他的溝通技巧的。

記得中學(xué)時(shí)學(xué)古詩(shī)，書中對(duì)杜甫詩(shī)歌風(fēng)格的評(píng)價(jià)是“沉郁頓挫”，詩(shī)中總透著一股憂國(guó)憂民的味道，“國(guó)破山河在，城春草木深”，比李白小十幾歲的他，終究目睹了大唐盛極而衰的過(guò)程。相比詩(shī)仙，杜甫更像是我們身邊敦厚、忠正的老者。

老人在規(guī)勸說(shuō)服年輕人時(shí)，總是免不了倚老賣老的嫌疑。即使是在我們的日常生活中，說(shuō)服別人也是一件不容易的事情。但杜甫在接下來(lái)這一首詩(shī)中，卻體現(xiàn)出了超高的情商與深諳人性溝通技巧。我們先來(lái)看全詩(shī)：

《又呈吳郎》

堂前撲棗任西鄰，無(wú)食無(wú)兒一婦人。

不為困窮寧有此？只緣恐懼轉(zhuǎn)須親。

即防遠(yuǎn)客雖多事，便插疏籬卻甚真。

已訴征求貧到骨，正思戎馬淚盈巾。

這首詩(shī)大概是在杜甫死之前一年寫的。他本來(lái)住在四川襄東一個(gè)水溝旁邊的茅屋里，茅屋前面有棵很大的棗子樹，東邊鄰居是個(gè)孤老——大概她的兒子在戰(zhàn)場(chǎng)上被打死了，一到秋天棗子熟了，那個(gè)老太太就拿著棍子去敲棗子吃。杜甫跟家里的兒女說(shuō)，老太太來(lái)打棗子，就裝作沒(méi)看到，讓她打。

后來(lái)杜甫搬家了，搬到了襄西這邊，就把那間茅屋給了他姓吳的親戚住。那個(gè)老太太糊里糊涂的，又拿著棍子去打棗子，一打棗子，那個(gè)姓吳的就叫“別打我的棗子”，不僅叫，還用刺條把棗樹圍了一圈，那個(gè)老太太就進(jìn)不去了。有一天老太太看到了杜甫，她說(shuō)“杜先生你的棗子又熟了，但我現(xiàn)在打不成了”。

于是杜甫寫下了這一首詩(shī)。那這首詩(shī)如何體現(xiàn)出杜甫溝通技巧的呢？

標(biāo)題叫《又呈吳郎》，因?yàn)槎鸥χ敖o吳郎寫了一首《簡(jiǎn)吳郎書》，所以這一首叫“又”，重點(diǎn)在一個(gè)“呈”字上。杜甫比吳郎年長(zhǎng)，卻先用一個(gè)敬詞“呈”。想必吳郎在讀到標(biāo)題的那一刻，也一定會(huì)正襟危坐的讀下去。杜甫放低自己的身段，因?yàn)樗老胍f(shuō)服別人的話，柔軟比強(qiáng)硬更有力量。

堂前撲棗任西鄰，無(wú)食無(wú)兒一婦人。

不為困窮寧有此？只緣恐懼轉(zhuǎn)須親。

前兩聯(lián)擺明事實(shí)，表達(dá)了自己的感想，并對(duì)吳郎提出要求。

即防遠(yuǎn)客雖多事，便插疏籬卻甚真。

第三聯(lián)，為了避免吳郎產(chǎn)生抵觸情緒，又站在了吳郎這一邊替他解圍：一定是老婦看你是生面孔，有些提防著你。而你們之間互生誤解，你插上稀疏的籬笆卻好像是太較真了。

已訴征求貧到骨，正思戎馬淚盈巾。

最后一聯(lián)，帶著吳郎升華到了新的高度?？纯匆蜻B年征戰(zhàn)而貧苦到骨的百姓，哪一個(gè)人不是戰(zhàn)亂的受害者呢。我們又何必互生嫌隙，冷漠相待呢？

這不禁讓我想起了《策略性溝通系統(tǒng)模式》。

當(dāng)我們需要說(shuō)服其他人時(shí)，最忌諱直接指出錯(cuò)誤，提出要求。因?yàn)閯?shì)必會(huì)引起對(duì)方的反感與敵意，最終形成防御性的氣氛。

而杜甫就很好的運(yùn)用了這一工具，他先放低姿態(tài)，減少給對(duì)方壓迫感。接著他擺出事實(shí)，說(shuō)明情感，提出希望。為了避免對(duì)方抵觸和難堪，他又站在對(duì)方的角度替對(duì)方找借口，并勸他不要太較真。最后找到大家的共同點(diǎn)，統(tǒng)一戰(zhàn)線而非對(duì)立。

產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，有太多溝通與說(shuō)服的場(chǎng)景了。《策略性溝通系統(tǒng)模式》可以很好的幫助產(chǎn)品經(jīng)理開展工作。比如當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理遇到強(qiáng)勢(shì)的甲方，要求必須按照甲方要求實(shí)現(xiàn)需求時(shí)，就可以嘗試使用這一溝通模式。

如果對(duì)方有很多要講，就先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)而不急著打斷，順暢的表達(dá)可以讓人放下防御。當(dāng)感受到氛圍緩和一些時(shí)，可以提問(wèn)確認(rèn)一些信息，比如需求背景，深層次訴求等等。最后再嘗試把自己的方案和甲方需求找到共同點(diǎn)。

也許一次無(wú)法完全說(shuō)服別人，但溝通不就是一個(gè)雙方妥協(xié)的過(guò)程嘛。《策略性溝通系統(tǒng)模式》可以讓我們先邁出第一步，讓溝通進(jìn)行下去。