在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶也會(huì)遇到“習(xí)得性無助”這種情況。本文將和大家聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是如何幫助用戶對(duì)抗“習(xí)得性無助”的，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

小吳最近對(duì)心理學(xué)比較感興趣，活了這么多年，經(jīng)常默認(rèn)為有些事情的發(fā)生是自然而然的，也從不會(huì)去考慮其中原因。在了解了一些心理學(xué)設(shè)計(jì)理念后，突然覺得原來這些事情的發(fā)生是有科學(xué)依據(jù)的，所以心理學(xué)于我而言更像是一種科普性質(zhì)的學(xué)科。

隨著繼續(xù)思考，其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也包含了一些心理學(xué)現(xiàn)象。有些現(xiàn)象對(duì)用戶體驗(yàn)或產(chǎn)品營收具有正向影響，而有些現(xiàn)象則可能會(huì)造成用戶流失，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要幫助用戶來抵抗這種相對(duì)負(fù)面的心理學(xué)現(xiàn)象。今天小吳就來和大家聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是如何幫助用戶對(duì)抗“習(xí)得性無助”的。

習(xí)得性無助（Learned Helplessness）是一個(gè)心理學(xué)概念，它描述了當(dāng)個(gè)體在面對(duì)重復(fù)的負(fù)面經(jīng)歷而無法控制結(jié)果時(shí)，逐漸學(xué)會(huì)放棄嘗試改變情況的行為模式。歷史上也有一些經(jīng)典的驗(yàn)證習(xí)得性無助的實(shí)驗(yàn)案例：

在1976年Seligman和Maier的電擊實(shí)驗(yàn)中，他們將狗隨機(jī)分為了三組，分別為可控制組、不可控制組以及對(duì)照組。在可控制組中，狗被放在一個(gè)有隔板的籠子里，當(dāng)電擊開始時(shí)，它們可以通過跳過隔板到對(duì)面的區(qū)域避免電擊。在不可控制組中，狗被約束在一個(gè)裝置上，無法避免電擊。它們接受的電擊時(shí)間和強(qiáng)度與可控制組相同。而在對(duì)照組中，狗不接受電擊。

測(cè)試階段，所有狗被放在一個(gè)新的籠子中，這個(gè)籠子有一些隔板來將狗狗隔開，這些隔板也都會(huì)被通電，但點(diǎn)擊可以通過跳過隔板來避免。而測(cè)試結(jié)果則是不可控制組的狗傾向于不嘗試逃避電擊，表現(xiàn)出習(xí)得性無助的行為。

簡(jiǎn)單來說，習(xí)得性無助就是當(dāng)人處于長(zhǎng)期被動(dòng)壓抑的狀態(tài)下，會(huì)自然而然地習(xí)慣這種無力感，以至于當(dāng)有機(jī)會(huì)改變這一情況時(shí)，也會(huì)選擇逃避。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，習(xí)得性無助的體現(xiàn)可見于四個(gè)主要方面：首先，當(dāng)用戶面對(duì)過于復(fù)雜且難以理解的界面設(shè)計(jì)時(shí)，他們可能因?yàn)闊o法有效地改善使用體驗(yàn)而感到沮喪并最終放棄使用；其次，用戶體驗(yàn)經(jīng)常受到連續(xù)的失敗體驗(yàn)（如反復(fù)地加載失敗或錯(cuò)誤信息）和有限的個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)的影響，這些因素共同作用使用戶感到自己對(duì)于改善體驗(yàn)無能為力。

再次，在內(nèi)容推送方面，長(zhǎng)期的單一化或非目標(biāo)化的內(nèi)容推薦以及信息過載現(xiàn)象導(dǎo)致用戶感覺自己無法有效地控制或影響他們接收到的信息類型，進(jìn)而可能放棄嘗試篩選或參與內(nèi)容選擇。

最后，在交互和反饋層面，用戶可能由于在社交平臺(tái)上缺乏有效互動(dòng)或反饋、以及面對(duì)不明確或難以理解的使用指引而感到自己的行為不被重視，進(jìn)一步加劇了在使用過程中的迷茫和無助感。這些因素共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中習(xí)得性無助的多維度展現(xiàn)，對(duì)用戶的長(zhǎng)期參與和滿意度產(chǎn)生重要影響。

由此可見，習(xí)得性無助對(duì)于用戶的負(fù)面影響還是很大的，畢竟這一心理學(xué)理念影響的是用戶習(xí)慣。接下來我們來聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是如何幫助用戶對(duì)抗這種習(xí)得性無助的：

在疫情期間爆火的羊了個(gè)羊，絕對(duì)是基于微信小程序生態(tài)做出的一款現(xiàn)象級(jí)快消游戲。它的通關(guān)率很低，但許多用戶仍然沉迷其中。本質(zhì)上這是不符合用戶習(xí)得性無助的，我們來簡(jiǎn)單分析下羊了個(gè)羊是如何幫助用戶克服這一負(fù)面心理的。

首先，越復(fù)雜的東西就要通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式去將其簡(jiǎn)單化。盡管羊了個(gè)羊游戲難度高，但其操作相對(duì)簡(jiǎn)單直觀。這種易于理解的游戲機(jī)制降低了學(xué)習(xí)曲線，使玩家即使在失敗后也愿意再次嘗試。此外羊了個(gè)羊?yàn)橥婕业拿看尾僮魈峁┘磿r(shí)反饋，包括消除動(dòng)效以及越來越淺的牌堆。這種反饋幫助玩家理解他們的錯(cuò)誤所在，并鼓勵(lì)他們根據(jù)反饋調(diào)整策略。羊了個(gè)羊每次都提供不同的關(guān)卡布局，這種隨機(jī)性和不可預(yù)測(cè)性使游戲保持新鮮感和吸引力。同時(shí)不確定性本身就是一種激勵(lì)，玩家可能認(rèn)為下一次就能成功，因此愿意繼續(xù)嘗試。

但在我看來，羊了個(gè)羊最巧妙的對(duì)抗習(xí)得性無助的策略，就是將這樣一款簡(jiǎn)單的快消游戲賦予了社交屬性，當(dāng)然這也得益于疫情的大環(huán)境。羊了個(gè)羊每通一次關(guān)便會(huì)得到一件皮膚獎(jiǎng)勵(lì)，此外還有一些比較搞笑的無能為力的場(chǎng)景。玩家會(huì)將這些內(nèi)容通過微信生態(tài)進(jìn)行分享與傳播，這種分享不僅增加了游戲的樂趣，而且通過看到他人的進(jìn)展，玩家可以獲得激勵(lì)，即使他們自己在游戲中遇到困難。

即使游戲本身可能是單人的，社交元素引入了一種非正式的競(jìng)爭(zhēng)。玩家可能會(huì)受到朋友和家人的成就激勵(lì)，努力超越他們。這種友好的競(jìng)爭(zhēng)可以增加游戲的吸引力，同時(shí)減輕失敗的挫敗感。而玩家在朋友圈分享自己的挑戰(zhàn)失敗的經(jīng)歷，這種共享體驗(yàn)可以幫助玩家意識(shí)到他們并不孤單。看到其他人也在面對(duì)同樣的挑戰(zhàn)，可以增強(qiáng)他們繼續(xù)嘗試的動(dòng)力。

通過這些社交元素，“羊了個(gè)羊”成功地將一個(gè)單人游戲轉(zhuǎn)變成了一種社交體驗(yàn)，減輕了玩家的習(xí)得性無助感，盡管游戲本身可能相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。這些社交互動(dòng)提供了額外的激勵(lì)和支持，幫助玩家在面對(duì)游戲中的困難時(shí)保持積極態(tài)度。

再舉一個(gè)例子，微博最近上線了@評(píng)論羅伯特的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，雖然目前被網(wǎng)信辦點(diǎn)名，而且經(jīng)常遭到用戶吐槽，感興趣的朋友在微博搜索@羅伯特受害者聯(lián)盟。

但從某種意義上來說，評(píng)論羅伯特引發(fā)了用戶的熱議，也算是在可行性方面交了一份滿意的答卷。由于微博的用戶量和用戶黏性持續(xù)走低，用戶發(fā)表的內(nèi)容可能不總是得到及時(shí)的人類反饋。評(píng)論羅伯特通過自動(dòng)回復(fù)，提供即時(shí)的互動(dòng)，減少用戶因缺乏反饋而產(chǎn)生的無助感。而機(jī)器人的回復(fù)可以讓用戶感覺到他們的發(fā)言被注意到，從而增強(qiáng)他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的參與感。這種互動(dòng)可以鼓勵(lì)用戶更積極地分享和參與討論。評(píng)論羅伯特可能還可以激發(fā)或促進(jìn)人類之間的進(jìn)一步互動(dòng)。此外，機(jī)器人的評(píng)論可能引起其他用戶的注意，進(jìn)而引發(fā)更深入的討論和社交互動(dòng)。

對(duì)于一些擔(dān)心或不習(xí)慣于與人互動(dòng)的用戶，機(jī)器人提供了一種低壓力的社交互動(dòng)方式。它們可以在沒有人類社交復(fù)雜性的情況下練習(xí)和享受社交互動(dòng)。試問一下，誰會(huì)拒絕一個(gè)毫無感情的“賽博gai溜子”向你“友好”地發(fā)起互動(dòng)申請(qǐng)呢？

以上，其實(shí)大家在生活中也可以反思一下，自己是不是被一些有的沒的煩心事兒壓得喘不過來氣，以至于選擇強(qiáng)迫接受這種負(fù)面效果以防會(huì)被更多的不確定性弄得自己更加窒息。我們年輕時(shí)都有過想要干翻這個(gè)世界的勇氣，可在不知不覺中，這份勇氣甚至也成了心底的白月光。適當(dāng)給自己一點(diǎn)鼓勵(lì)，保留自己去“折騰”的權(quán)利。人生的意義不在于結(jié)果，而在于體驗(yàn)的過程，這個(gè)世界上怎么會(huì)有比“折騰”更容易創(chuàng)造體驗(yàn)感的行為呢？畢竟干翻世界也并不只是靠勇氣，而你的“折騰”也不會(huì)令你更加窒息。

希望這篇文章能給大家?guī)硇⌒〉膸椭?，祝各位睡個(gè)好覺。