國內(nèi)的SaaS產(chǎn)品有很多，這篇文章里，作者針對(duì)有贊這款SaaS產(chǎn)品做了一定拆解，一起來看看，或許對(duì)SaaS感興趣的同學(xué)可以閱讀一番。

一、SaaS的四種產(chǎn)品戰(zhàn)略

1. 工具型

1. 典型品類：RPA（Robotic Process Automation）機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公協(xié)同、電子簽。
2. 典型品牌：飛書、法大大、來也。
3. 優(yōu)勢(shì)：客戶接受度高、行業(yè)通用性強(qiáng)、能夠PLG驅(qū)動(dòng)（Product Led Growth產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長）。
4. 劣勢(shì)：行業(yè)深度有限，容易成為巨頭的賽道（釘紛大戰(zhàn)）。
5. 策略：從工具到解決方案。

2. 管理型

1. 典型品類：HR、CRM、ERP。
2. 典型品牌：北森、銷售易、金蝶。
3. 優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)認(rèn)知度高、潛在規(guī)模大、產(chǎn)品壁壘高。
4. 劣勢(shì)：需求個(gè)性化、交付服務(wù)重、客戶偏傳統(tǒng)企業(yè)。
5. 策略：PaaS+行業(yè)化（北森PaaS）。

3. 業(yè)務(wù)型

1. 典型品類：電商、創(chuàng)新品類。
2. 典型品牌：有贊、熱度星選、社寶科技。
3. 優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)新領(lǐng)域、中小企業(yè)接受度高。
4. 劣勢(shì)：運(yùn)營能力要求高、流失率高。
5. 策略：結(jié)果導(dǎo)向的客戶成功。

業(yè)務(wù)型SaaS是中國未來主要方向：

• 深耕行業(yè)，有利于護(hù)城河的建立。
• 繞開傳統(tǒng)政企市場(chǎng)，SaaS模式接受度高。
• 新興賽道，早期競爭較小。
• 與創(chuàng)業(yè)公司一起成長，有機(jī)會(huì)成為健康型獨(dú)角獸。

4. 平臺(tái)型

1. 典型品類：PaaS開發(fā)平臺(tái)。
2. 典型品牌：Salesforce、釘釘。
3. 優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的生態(tài)。
4. 劣勢(shì)：不適合初創(chuàng)型企業(yè)。
5. 策略：開放、利他。

二、拆解有贊

結(jié)構(gòu)：定位、策略（實(shí)現(xiàn)定位的方案）、資源、能力、場(chǎng)景、交互體驗(yàn)。

1. 戰(zhàn)略定位

擺脫流量思維，回歸服務(wù)本質(zhì)。

2. 經(jīng)營策略

1. 大客戶化
2. 深入運(yùn)營

3. 產(chǎn)品定位

支撐連接、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、忠誠私域客戶全生命周期管理。

• 連接：更多數(shù)字化用戶（潛客、新客、老客）
• 觸達(dá)：更高效觸達(dá)率（觸達(dá)成功率、觸達(dá)成本）
• 轉(zhuǎn)化：更高觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化率（支持轉(zhuǎn)化率、會(huì)員轉(zhuǎn)化率、直播轉(zhuǎn)化率）
• 忠誠：更高單客LTV（復(fù)購率、列表系數(shù)、超級(jí)用戶數(shù)）

4. 資源

1. 上市公司，微商城領(lǐng)先品牌
2. 龐大的用戶群體，行業(yè)頭部企業(yè)案例
3. 支付牌照

5. 能力分析

1. 9年技術(shù)積累，系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性領(lǐng)先
2. PaaS能力初現(xiàn)
3. 私域運(yùn)營能力尚需更大范圍驗(yàn)證

6. 覆蓋場(chǎng)景

電商業(yè)務(wù)周期：

公域引流→私域培育→成交轉(zhuǎn)化→復(fù)購升級(jí)。

6. 交互體驗(yàn)

優(yōu)秀的交互體驗(yàn)。

三、有贊微商城功能架構(gòu)

1. 功能架構(gòu)

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原點(diǎn)

產(chǎn)品為誰創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。

有贊產(chǎn)品價(jià)值：為商家用戶提供私域運(yùn)營解決方案，幫助商家提高公私域聯(lián)運(yùn)的效率。

基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

• 以客戶通盤生意為中心
• 梳理私域布局和策略重點(diǎn)
• 提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合

3. 有贊出現(xiàn)的背景

互聯(lián)網(wǎng)加速信息分發(fā)效率，使得公域流量不斷壯大，然而公域流量的發(fā)展也加速了流量的貨幣化，淘寶15年完成的公域流量ROI，拼多多和抖音用了2～3年，公域流量成交占比90%，私域流量成交占比10%。微信的發(fā)展帶來了私域的機(jī)會(huì)，微信促成了消費(fèi)者的數(shù)字化，讓私域的價(jià)值的成長變得可能，也是有贊出現(xiàn)的基礎(chǔ)。幫助客戶提高私域價(jià)值。私域價(jià)值案例瑞辛咖啡，私域消費(fèi)券。

四、有贊產(chǎn)品介紹

1. 有贊業(yè)務(wù)體系

1. 新零售：新零售數(shù)字化-店務(wù)系統(tǒng)、crm、導(dǎo)購（傳統(tǒng)零售商家，私域主要來源于線下門店）。
2. 國際化：all-value。
3. 社交電商：微商城、有贊分銷、有贊客、旺（第一批用戶是淘系客戶（微商城）、第二批用戶KOL（有贊分銷）、第三批用戶微信群主（有贊客：分享商品））。
4. 美業(yè)：復(fù)購及付費(fèi)意愿高（3大線下消費(fèi)產(chǎn)業(yè)：新零售、餐飲、美業(yè)）。
5. 教育：有贊教育。

SaaS產(chǎn)品核心指標(biāo)：NDR。

2. 核心產(chǎn)品微商城能力

1）鏈接

全域營銷：打通多個(gè)流量平臺(tái)（快手、小紅書）通過一個(gè)后臺(tái)在不同平臺(tái)開店。

2）觸達(dá)

觸點(diǎn)營銷：跟消費(fèi)者交互，針對(duì)不同平臺(tái)采用不同觸達(dá)方式（微信：公眾號(hào)、消息；微博：私信）。

3）轉(zhuǎn)化

商城轉(zhuǎn)化、直播轉(zhuǎn)化、分銷渠道、分銷員。

微商城提升商城轉(zhuǎn)化率方案：

1. 提升營銷體系：價(jià)格錨點(diǎn)、價(jià)格歧視（滿減、秒殺等）提升轉(zhuǎn)化意愿。
2. 內(nèi)容化（評(píng)價(jià)、買家秀）通過社會(huì)關(guān)系的認(rèn)同提升商品知信度和可行度。
3. 利用微信獨(dú)有關(guān)系鏈（拼團(tuán)、邀請(qǐng)）通過私域好友關(guān)系和社會(huì)關(guān)系鏈提升轉(zhuǎn)化。

4）忠誠

客戶精細(xì)化運(yùn)營：會(huì)員IFM模型、會(huì)員自動(dòng)營銷體系。

3. 微商城價(jià)值

1. 通過SaaS服務(wù)低成本搭建店鋪。
2. 通過產(chǎn)品長期積累滿足不同用戶需求，已成為垂直行業(yè)解決方案（多行業(yè)多需求）。

SaaS產(chǎn)品核心目標(biāo)客戶成功

微信：社交關(guān)系效應(yīng)，梅特卡夫模型（每個(gè)用戶既是參與者也是消費(fèi)者）。

10萬人的社交平臺(tái)跟100萬人的社交平臺(tái)的差距是100倍（價(jià)值是n的平方）。

美團(tuán)：雙邊平臺(tái)模型，更多需求帶來更多供給，更多供給產(chǎn)生更多需求，螺旋上升，粘性越來越強(qiáng)。

SaaS產(chǎn)品好的模型：

1. IBM效應(yīng)（根據(jù)頭部品牌進(jìn)行選擇，品牌效應(yīng)）。
2. 深耕積累的行業(yè)解決方案（越來越好的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，產(chǎn)品護(hù)城河越來越深）。

五、有贊產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（方法論）

1. 產(chǎn)品定義

1. 用戶和場(chǎng)景是一切的基礎(chǔ)【決定為誰在什么場(chǎng)景解決什么問題（決定市場(chǎng)規(guī)模，決定產(chǎn)品鋒利度）】。
2. 找到用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值結(jié)合點(diǎn)【（產(chǎn)品要不要做，所有問題可解決，但要不要解決）足夠用戶和商業(yè)價(jià)值】。
3. 設(shè)計(jì)可持續(xù)正向增長的產(chǎn)品模式。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的拓展性）

1. 能夠最小可用的全場(chǎng)景閉環(huán)（收銀掛單案例）。
2. 每個(gè)商家都應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)性的。
3. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)方式需要可延續(xù)可拓展。

3. 產(chǎn)品研發(fā)

1. 穩(wěn)定壓倒一切（SaaS產(chǎn)品的底線：系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行）。
2. 說人話，拒絕設(shè)置專業(yè)門檻。
3. 永遠(yuǎn)保持一致性的表達(dá)方式。

4. 產(chǎn)品運(yùn)營

1. 不可減少，每個(gè)用戶都重要。
2. 有比沒有好，高效比易用重要，易用比好看重要。
3. 持續(xù)關(guān)注自己的“孩子”，哪怕已經(jīng)嫁給別人。
4. 不騷擾用戶，不群發(fā)。

5. 一些基本常識(shí)

1. 沒有人會(huì)看公告。
2. 沒有人會(huì)看系統(tǒng)消息和群發(fā)消息。
3. 幾乎沒有人會(huì)默認(rèn)設(shè)置。
4. 習(xí)慣路徑的設(shè)計(jì)，比少一次點(diǎn)擊重要。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程：

1. 發(fā)現(xiàn)問題 （發(fā)現(xiàn)需求）
2. 解決問題 （產(chǎn)品定義）
3. 驗(yàn)證問題（數(shù)據(jù)反饋）

產(chǎn)品人員核心能力：

1. 想清楚（Think Rationally）
2. 說明白（Talk Logically）
3. 試的快（Try Quickly）