SaaS不是標(biāo)準(zhǔn)化的云軟件，可能聽(tīng)起來(lái)不是很好理解。本文從幾個(gè)角度來(lái)分析，一起來(lái)看看吧。

SaaS不是標(biāo)準(zhǔn)化的云軟件，聽(tīng)起來(lái)可能不太容易理解，如果只是從軟件部署的模式看，軟件云端化是物理事實(shí)，但是千萬(wàn)不要認(rèn)為saas軟件就是標(biāo)準(zhǔn)化的云軟件，除非你不想盈利，saas軟件與云軟件最大的不同是銷(xiāo)售理念的不同，云軟件是以功能支持為切入點(diǎn)，而做saas軟件需要有個(gè)前提條件，即必須知道客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果是什么。

只有這樣，產(chǎn)品才能給予支持，銷(xiāo)售才能知道自己賣(mài)的是什么。

為什么這樣說(shuō)呢，我們可以從以下角度來(lái)分析。

一、需求切入部門(mén)及干系人不同

• 軟件的采購(gòu)部門(mén)一般是IT部門(mén)主導(dǎo)切入，IT部門(mén)關(guān)注點(diǎn)在功能本身及流程邏輯是否合理、功能點(diǎn)是否夠多、購(gòu)全；
• 而saas產(chǎn)品采部門(mén)購(gòu)一般是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，業(yè)務(wù)更關(guān)注的是否能更好的幫助自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。

二、交付價(jià)值目標(biāo)不同

• 交付流程來(lái)說(shuō)，saas軟件交付只是服務(wù)的開(kāi)始，而云軟件的交付是項(xiàng)目的結(jié)束；
• 從交付價(jià)值來(lái)說(shuō)，saas不僅僅是一個(gè)流程而是要符合客戶(hù)業(yè)務(wù)邏輯，幫助客戶(hù)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

三、業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化定義難

• 不同行業(yè)、不同公司、對(duì)于同一崗位的業(yè)務(wù)指標(biāo)，定義、規(guī)則、邏輯是不一樣的。
• 同一行業(yè)，不同公司對(duì)于同一個(gè)崗位業(yè)務(wù)指標(biāo)，定義、規(guī)則、邏輯是不一樣的；
• 同一個(gè)公司同一個(gè)業(yè)態(tài)，不同崗位對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，定義、規(guī)則、邏輯是不一樣的；
• 同一個(gè)公司，同一個(gè)崗位，不同的業(yè)態(tài)/產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，定義、規(guī)則、邏輯是不一樣的；

所以做SAAS的前提條件是要提煉共性需求，但是買(mǎi)單業(yè)務(wù)方會(huì)有各種個(gè)性化需求提出需要去滿(mǎn)足，否則難談成功實(shí)施，即使客戶(hù)成功使用，也很難做到業(yè)務(wù)價(jià)值上真正意義上的成功。因此就需要軟件企業(yè)滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因業(yè)務(wù)變化而變化，做到快速服務(wù)及響應(yīng)，不太可能靠一套通用化的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足快速變化的市場(chǎng)環(huán)境；

綜上，對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)，其中軟件必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，但只是基礎(chǔ)，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，SaaS要解決軟件標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化這一矛盾是需要持續(xù)走下去的，要么功能不滿(mǎn)足，要么依靠服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題，要么放棄利潤(rùn)持續(xù)投入個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

當(dāng)然，如果你硬要把SaaS當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)軟件去賣(mài)，也行；只是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)很高，從而導(dǎo)致盈利困難，或者可能永遠(yuǎn)都不會(huì)盈利。

除了以上問(wèn)題，下面這些問(wèn)題也是要思考的：

• 產(chǎn)品架構(gòu)及邏輯復(fù)雜，技術(shù)成本高。
• SaaS是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要強(qiáng)大的服務(wù)器、帶寬、DNS等運(yùn)維資源投入。
• 客戶(hù)規(guī)模已中小客戶(hù)為主，規(guī)模型企業(yè)都有定制化需求，小微企業(yè)考慮成本問(wèn)題，付費(fèi)意愿太低。
• 需要持續(xù)投入開(kāi)發(fā)及維護(hù)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)。
• 客單價(jià)較低，需要持續(xù)的市場(chǎng)費(fèi)用投放。
• 運(yùn)營(yíng)成本高，需要不斷的做客戶(hù)成功維護(hù)及留存。

對(duì)于saas軟件來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)結(jié)果才是最強(qiáng)的客戶(hù)續(xù)費(fèi)關(guān)鍵點(diǎn)，單純的軟件具備很強(qiáng)的替換性，沒(méi)有太強(qiáng)的粘性而言。Saas最終取得成功的不會(huì)是軟件功能本身，而是如何幫助業(yè)務(wù)老板實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的服務(wù)。

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